Crear un ticket de soporte empresarial
Última actualización el
15/07/2025
Error durante la configuración del directorio federado de K-12
Mensaje de error recibido
Este dominio se ha registrado previamente durante el registro de una clase por parte de un profesor de tu escuela o distrito escolar.
¿Qué causó este error?
Un profesor que usa el dominio de tu escuela se registró en Adobe Express para K-12 y validó sus credenciales para usar Adobe Express para aulas.Durante este proceso, el dominio se reclamó provisionalmente en una Admin Console temporal.
¿Cómo resuelvo este error?
Siguiendo los pasos a continuación, tus usuarios y sus recursos se migrarán a tu consola de administrador.
Admin Console > Soporte > Crear caso.
- Contrato - Selecciona el contrato que comenzará con VIP
- Producto - Adobe Express o Creative Cloud
- Prioridad - P3-Importante
- Impacto - Grande
- Título - "Dominio reclamado en una consola de aula"
- Descripción
Al intentar reclamar el dominio para un directorio federado, recibo este error:
Este dominio se ha registrado previamente durante el registro de una clase por parte de un profesor de tu escuela o distrito escolar.Puedes solicitar una transferencia de dominio a esta Admin Console poniéndote en contacto con Adobe a través de la pestaña Soporte. - Número de teléfono de contacto - Añade tu número de teléfono de contacto
- Enviar el ticket
Nota
Si no tienes acceso a una consola de administrador, ponte en contacto con k12us@adobe.com para solicitar una Admin Console.En tu email, incluye el nombre de tu escuela/distrito y la dirección postal.
Luego recibirás una invitación VIP.
Acepte los términos y condiciones en la invitación para acceder a Adobe Admin Console.
Acepta la oferta de Adobe Express para K-12 para habilitar el soporte empresarial y crear un ticket de soporte.
Un agente proporciona un enlace de reserva de llamada para programar una llamada
El agente responderá al ticket con un enlace para reservar una llamada en línea.Asegúrate de que tu ordenador tenga altavoces y un micrófono o auriculares.
Durante la llamada, el agente verificará que eres administrador del sistema del dominio
El agente deberá validar que eres propietario de Admin Console y realizar algunas verificaciones rápidas antes de la migración.
El agente realizará la migración
El agente activará la migración y te mantendrá informado del progreso.Esto suele durar menos de diez minutos, dependiendo del número de usuarios y recursos.
El agente confirmará que el directorio federado está configurado y te guiará a través de cualquier requisito de sincronización de usuarios o mejoras de configuración
El agente confirmará que los usuarios ya están disponibles en tu Admin Console y te guiará a través de cualquier configuración adicional, por ejemplo, sincronización con Azure o Google y configuración de Rostering.
Todos los usuarios de tu Admin Console ahora tendrán acceso a Adobe Express para K-12 gratuito, y puedes agregar licencias de Creative Cloud que deben comprarse a través de un revendedor.
