Adobe Acrobat Diagnostics

Spusťte aplikaci Acrobat a vyberte nabídku ikony tří čar  >  Nápověda > Řešení potíží s aplikací Acrobat. Tato možnost nabídky je momentálně k dispozici pouze v angličtině a pouze pro uživatele, kteří používají aplikaci Acrobat na fyzických zařízeních. Nelze ji spustit ve virtuálním prostředí.

(Volitelné) Pokud se vám možnost Řešení potíží s aplikací Acrobat nezobrazí, vyberte nabídku ikony tří čar  > Předvolby a poté vyberte možnost Povolit odstraňování problémů na kartě Obecné.

V dialogovém okně Adobe Acrobat Diagnostics vyberte možnost Ano, abyste umožnili spuštění nástroje Adobe Acrobat Diagnostics.

V dialogovém okně Adobe Acrobat Diagnostics vyberte možnost Rozšířené protokoly a poté vyberte následující možnosti:

• Sledování procesu aplikace Acrobat: Shromáždí aktuálně spuštěné procesy aplikace Acrobat pomocí nástroje Procmon.
• Informace o systémových aplikacích: Shromáždí informace o nainstalované verzi aplikace Acrobat.

Vyberte položku Spustit diagnostiku.

Pokud vyberete možnost Sledování procesu aplikace Acrobat a zobrazí se výzva Řízení uživatelských účtů, vyberte možnost Ano.

Spusťte aplikaci Acrobat a proveďte kroky, které způsobily problém. Poté vyberte možnost Zastavit diagnostiku.

Nástroj Adobe Acrobat Diagnostics si vyžádá další informace o pracovním postupu, který problém způsobuje. Do příslušných polí zadejte popis chyby a e-mail. Výběrem možnosti Vybrat soubory můžete připojit soubory s problémy, snímky obrazovky a další důležité informace.

Výběrem možnosti Zobrazit protokoly otevřete složku obsahující protokoly. Případně vyberte možnost Sdílet protokoly.

Protokoly se ukládají do cloudového úložiště společnosti Adobe. Zkopírujte ID protokolu do dialogového okna a sdílejte jej s týmem podpory. Můžete také přejít do části %temp%/Acrobat_Diagnostics/Output/ a zobrazit a sdílet protokoly ručně.

Spusťte aplikaci Acrobat a poté vyberte nabídku ikony tří čar  > Nápověda > Řešení potíží s aplikací Acrobat. Tato možnost nabídky je momentálně k dispozici pouze v angličtině a pouze pro uživatele, kteří používají aplikaci Acrobat na fyzických zařízeních. Nelze ji spustit ve virtuálním prostředí.

(Volitelné) Pokud se vám možnost Řešení potíží s aplikací Acrobat nezobrazí, vyberte nabídku ikony tří čar  > Předvolby a poté vyberte možnost Povolit odstraňování problémů na kartě Obecné.

V dialogovém okně Adobe Acrobat Diagnostics vyberte jednu z následujících možností:

• Rozšířené protokoly: Shromáždí plný výpis dat aplikace Acrobat.
• Informace o systémových aplikacích: Shromáždí informace o nainstalované verzi aplikace Acrobat.
  

Vyberte položku Spustit diagnostiku.

Po zobrazení výzvy zadejte systémové heslo a poté zvolte možnost OK.

Spusťte aplikaci Acrobat a proveďte kroky, které vedly k problému. Poté vyberte možnost Zastavit diagnostiku.

Adobe Acrobat Diagnostics požádá o zadání dalších informací o pracovním postupu, který problém způsobuje. Do příslušných polí zadejte popis chyby a e-mail. Výběrem možnosti Vybrat soubory můžete připojit soubory s problémy, snímky obrazovky a další důležité informace.

Výběrem možnosti Zobrazit protokoly otevřete složku obsahující protokoly. Případně vyberte možnost Sdílet protokoly.

Protokoly se ukládají do cloudového úložiště společnosti Adobe. Zkopírujte ID protokolu do dialogového okna a sdílejte jej s týmem podpory. Můžete také přejít do části /Users/<jméno uživatele>/Library/AcrobatDiagnostics/Output/ a zobrazit nebo sdílet protokoly ručně.