Informace a podpora ke službě Adobe Connect

Začínáme

Stáhněte si produkt, získejte nápovědu ke členství a přečtěte si základní informace.

Začínáme

Výukové lekce

Najděte si výukové lekce pro uživatele všech úrovní, od nováčků po experty.

Výukové lekce

Příručka uživatele

Získejte rychlé odpovědi a podrobné pokyny.

Příručka uživatele

Řešení problémů a nápověda

Podívejte se na odpovědi týkající se možností a omezení aplikace Adobe Connect pro mobilní zařízení.

Chcete-li odstranit potíže s připojením, použijte nástroj Connection Test. Chcete-li test spustit, vyberte v místnosti konání schůzky možnost Help (Nápověda) > Troubleshooting (Odstraňování problémů). Další informace o problémech s připojením najdete v článku Odstraňování problémů s připojením | Adobe Connect.

Podívejte se na seznam dostupných školení a zaregistrujte se na to, které je pro vás vhodné.

Aplikace pro počítače je nutná ke sdílení obrazovky, převod záznamu a sdílení souborů. Viz aplikace pro počítače.

Aplikace Flash není v prohlížečích ve výchozím nastavení povolena nebo může docházet k problémům s izolovaným prostorem. Chcete-li se zúčastnit schůzky v prohlížeči, podívejte se na část Účast na schůzkách v prohlížečích.

Místnost konání schůzky můžete vytvořit v aplikaci Adobe Connect Central.

Ano. Aplikaci Adobe Connect si můžete před pořízením předplatného vyzkoušet. Pokud jste byli pozváni do místnosti konání schůzky služby Adobe Connect, zkušební účet nepotřebujete. Stačí kliknout na odkaz na schůzku, který jste dostali.

Ano. Uživatelům doporučujeme, aby si předem nainstalovali aplikaci a spustili diagnostický test před schůzkou, aby schůzka proběhla bez problémů. Přečtěte si další informace o aplikaci pro počítače.

Ano. To, kdo se bude moci připojit k vaší schůzce, můžete určit několika způsoby. V místnosti konání schůzky aplikace Adobe Connect vyberte položku Meeting (Schůzka) > Manage Access and Entry (Spravovat přístup a příspěvky) a v podnabídce vyberte některou z možností. Další možností je spravovat účastníky schůzky z aplikace Adobe Connect Central.

Přečtěte si úvodní informace ke správě účtů aplikace Adobe Connect.

Získejte informace o tom, jak zjistit kapacitu místností v aplikaci Adobe Connect. Další podrobnosti o licencování najdete v článku věnovaném licencování aplikace Adobe Connect.

Existuje několik možností, jak v aplikaci Adobe Connect nahrávat schůzky. Přečtěte si další informace o nahrávání schůzek a úpravě nahraných záznamů.

Ano. Vyberte možnost Pods (Pody) > Video Telephony (Videotelefonie) a potom klikněte na možnost Open Stream (Otevřít stream). Získejte další informace o nastavení videa na schůzkách.

Mikrofon můžete zapínat a vypínat kliknutím na tlačítko mikrofonu na panelu nabídek. Nebo vyberte možnost Mute My Microphone (Ztlumit mikrofon) v nabídce vedle tlačítka mikrofonu. Získejte další informace o zvuku na schůzkách.

Záznamy schůzek jsou vytvářeny v prostředí Flash, které není v řadě mobilních zařízení podporováno. Naučte se převádět záznamy schůzek do formátu MP4, který bude možné přehrát v mobilním zařízení.

Pokud schůzku nahrajete, bude nahranému záznamu přiřazena jedinečná adresa URL a bude uložen na kartě záznamů pro příslušnou místnost konání schůzky v aplikaci Connect Central. Přečtěte si, jak přehrávat nahrané schůzky a jak sdílet nahrané záznamy s ostatními.

Další informace najdete v článku věnovaném konfiguraci brány firewall a proxy serveru pro aplikaci Adobe Connect 12.

Podívejte se na odpovědi na řadu dotazů týkajících se problémů s místním nasazením aplikace Adobe Connect.

Ano. Přečtěte si, jak je možné díky integraci aplikací Adobe Captivate a Adobe Connect používat aplikaci Adobe Connect jako systém pro řízení výuky (LMS).

K vytvoření události použijte průvodce událostí a k vytvoření semináře použijte průvodce seminářem.

Přečtěte si, jak lze spravovat schůzky, spravovat nahraný obsah, generovat sestavy využití a spravovat účty.

Pokud se vám zobrazí chybová zpráva informující o neplatnému uživatelském jménu nebo heslu, můžete kliknout na odkaz Zapomněli jste heslo? a jednoduše své heslo obnovit.

Informace o platební kartě a další fakturační údaje můžete aktualizovat na stránce pro správu předplatného. Přejděte do online obchodu pro Adobe Connect a zadejte číslo své objednávky a příslušné heslo. Dostanete se tak ke svému účtu.

Pokud chcete, aby byla vaše místnost po vypršení platnosti zkušební verze zachována, pořiďte si měsíční nebo roční předplatné. Další informace najdete v článku Nejčastější dotazy k aplikaci Adobe Connect.

V aplikaci Adobe Connect Central vyberte možnost Administration (Správa) > Service Plan (Plán služeb) > Change Service Plan (Změnit plán služeb) > Cancel Your Plan (Zrušit plán). Předplatné můžete zrušit také z online obchodu pro Adobe Connect. Ke svému účtu se jednoduše dostanete tak, že zadáte číslo objednávky a příslušné heslo. Další informace o správě účtu Adobe Connect najdete v článku Nejčastější dotazy k aplikaci Adobe Connect.

Chcete-li ve službě Adobe Connect přejít ze starých licencí na nové, podívejte se na stránku Mapování starých licencí Adobe Connect na nové.

docker.errors.DockerException: Error while fetching server API version: ('Connection aborted.', FileNotFoundError(2, 'No such file or directory'))

Tato chybová zpráva se zobrazí, když není správně nainstalován nástroj Podman nebo když se uživatel přihlásil pomocí uživatele root (sudo su). Postupujte podle následujících kroků:

Odeberte nástroj Podman. Pomocí příkazu sudo yum remove podman-remote.
Odhlaste se od aktuálního uživatele a přihlaste se znovu.
Spusťte ./external/install.sh.

Poznámka: Při spouštění skriptu neměňte uživatele na root („sudo su“ nebo jakýkoli jiný související příkaz) ani nepoužívejte příkaz sudo.

Media Server potřebuje překlad adres (NAT) 1:1, což znamená, že jakýkoli příchozí a odchozí provoz v případě softwaru Media Server pro internet potřebuje použít veřejnou IP adresu. Media Server automaticky zjistí svou veřejnou IP adresu pro účely použití protokolu STUN, jakmile ve směrovači nebo v bráně firewall nakonfigurujete pro software Media Server překlad adres (NAT) 1:1. Přejděte do administrátorského rozhraní brány WebRTC a přesvědčte se, zda mediaver může zjistit svoji veřejnou IP adresu.

https://adminwebrtc.yourdomain.com/admin/#/servers

Z klientů nelze přistupovat k softwaru Media Server, i když překlad adres (NAT) 1:1 funguje správně

Klient WebRTC používá metodu ICE a snaží se vytvořit zvukový a obrazový stream se softwarem Media Server v níže uvedeném pořadí:

UDP v rozsahu portů 35000 až 65535
TCP přes port 3478

TCP přes port 443
Klient založený na C12 WebRTC vyzkouší všechny možnosti (TCP a UDP) před přepnutím na TLS přes port 443

Connect 12 je ve výchozím nastavení navržen s předpokladem, že CPS a WebRTC a New Connect Cluster (také označovaný jako NCC) jsou ve stejné doméně sítě VLAN/VPC nebo broadcastové doméně. V případě, že je máte v různých sítích, zajistěte správné směrování na třetí vrstvě mezi CPS a NCC/WebRTC, abyste měli síťové připojení v obou směrech.

Chcete-li zkontrolovat síťové připojení mezi CPS a NCC, použijte CURL a Telnet.

Připojení CPS a NCC fungují pouze přes protokol HTTPS.

V protokolech kontejneru FMGW se zobrazuje níže uvedená chyba. Druhá instance Redis je nastavena tak, aby se spouštěla jako replika.

ERROR [FM.LiveSwitch.Signalling.Server.IdleThread][-] 2022-07-21T12:46:29.439Z Unexpected error in idle thread.
StackExchange.Redis.RedisServerException: READONLY You can't write against a read only replica.

Řešení:

Otevřete konfigurační soubor odpovídající službě Redis a změňte hodnotu atributu „slave-read-only“ na hodnotu „no“.

Jako alternativní řešení použijte následující postup:

cd ncc-onprem-installer.
mv Images images.
sed -i 's/Images\//images\//' Installer/utils/global_constants.py.
Odinstalace – spusťte soubor uninstall.sh.
Přeinstalace – spusťte soubor MainInstall.sh.

Způsoby kontaktování

Connect

Zvolené osoby, které mohou kontaktovat podporu, mohou získat pomoc těmito způsoby:

Telefon: Viz telefonní čísla podpory pro aplikaci Adobe Connect.

Chat: Pro spojení s produktovým specialistou stačí kliknout na ikonu konverzace v pravém dolním rohu.

Nejste si jisti, zda jste zvolená osoba, která může kontaktovat podporu? Zjistěte, zda patříte k tomuto typu uživatelů, a získejte informace o našich podmínkách podpory pro firmy.