S pracovníky našeho oddělení péče o zákazníky se v závislosti na produktu a typu problému můžete spojit různými způsoby. V níže uvedeném seznamu najdete způsoby kontaktování.

Jaké produkty podporujeme?

V případě aplikací pro počítače podporujeme naše aktuální aplikace a předchozí dvě hlavní verze každé z nich. V případě webových a mobilních aplikací podporujeme pouze aktuální verzi. Další informace najdete v článku týkajícím se pokynů k podpoře softwaru společnosti Adobe.

Služba Creative Cloud pro jednotlivce a Adobe Stock

Podporované plány a produkty Účet a platby Stažení a instalace Sériová čísla a aktivace Praktické návody a řešení potíží
Creative Cloud pro jednotlivce
  • Všechny aplikace
  • Všechny aplikace + služba Stock
  • Jednotlivé aplikace
  • Plán Photography – včetně aplikace Lightroom pro mobilní zařízení (iOS a Android)
  • Plán Lightroom s úložištěm 1 TB – včetně aplikace Lightroom pro mobilní zařízení  (iOS a Android)
  • Plány služby Adobe Stock
  • Adobe Acrobat DC

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Fóra (pouze v angličtině)

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Fóra (pouze v angličtině)

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Fóra (pouze v angličtině)

Služba Adobe Stock – jeden obraz

Adobe Story Plus

Telefon (pouze v angličtině a němčině) 

Chat (pouze v angličtině)

Telefon (30 dnů od data nákupu) (pouze v angličtině a němčině)

Chat (30 dnů od data nákupu) (pouze v angličtině)

Fóra (pouze v angličtině)

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Fóra (pouze v angličtině)

Fóra (pouze v angličtině)

 

Informace o životním cyklu a podpoře produktů Adobe Creative Cloud a Document Cloud a hostovaných služeb najdete v článku týkajícím se pokynů k podpoře softwaru společnosti Adobe

Kontaktovat podporu

Další podporu po telefonu nebo prostřednictvím chatu vám poskytne oddělení péče o zákazníky společnosti Adobe.

Creative Cloud pro týmy

Členové týmů

Podporované plány a produkty Účet a platby Stažení a instalace Sériová čísla a aktivace Praktické návody a řešení potíží
Creative Cloud pro týmy
  • Všechny aplikace
  • Všechny aplikace + služba Stock

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Fóra (pouze v angličtině)

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Fóra (pouze v angličtině)

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Fóra (pouze v angličtině)

Odborné konzultace (návody k produktům)

Služba Creative Cloud pro týmy – samostatné aplikace

Plány služby Adobe Stock

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Fóra (pouze v angličtině)

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Fóra (pouze v angličtině)

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Fóra (pouze v angličtině)

 

Správci týmů

Podporované plány a produkty Správa a nasazení
Creative Cloud pro týmy
  • Všechny aplikace
  • Všechny aplikace + služba Stock

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Fóra (pouze v angličtině)

Odborná konzultace

Služba Creative Cloud pro týmy – samostatné aplikace

Plány služby Adobe Stock

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Fóra (pouze v angličtině)

Kontaktovat podporu

Další podporu po telefonu nebo prostřednictvím chatu vám poskytne oddělení péče o zákazníky společnosti Adobe.

Document Cloud pro jednotlivce

Podporované plány a produkty Účet a platby Stažení a instalace Sériová čísla a aktivace Praktické návody a řešení potíží

Acrobat Pro DC

Acrobat Standard DC

 

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Fóra (pouze v angličtině)

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Fóra (pouze v angličtině)

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Fóra (pouze v angličtině)

Adobe Sign

Adobe Acrobat PDF Pack

Adobe Acrobat Export PDF

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Neuplatní se

 

Neuplatní se

 

Fóra (pouze v angličtině)

 

Kontaktovat podporu

Další podporu po telefonu nebo prostřednictvím chatu vám poskytne oddělení péče o zákazníky společnosti Adobe.

Služba Document Cloud pro týmy

Členové týmů

Podporované plány a produkty Účet a platby Stažení a instalace Sériová čísla a aktivace Praktické návody a řešení potíží

Acrobat DC

 

 

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Fóra (pouze v angličtině)

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Fóra (pouze v angličtině)

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Fóra (pouze v angličtině)

Služba Adobe Sign pro týmy

 

 

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

 

Neuplatní se

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Fóra (pouze v angličtině)

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Fóra (pouze v angličtině)

Správci týmů

Podporované plány a produkty Správa a nasazení

Acrobat DC

Služba Adobe Sign pro týmy

 

 

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Fóra (pouze v angličtině)

 

Kontaktovat podporu

Další podporu po telefonu nebo prostřednictvím chatu vám poskytne oddělení péče o zákazníky společnosti Adobe.

Produkty pro tisk a publikování

Podporované plány a produkty Účet a platby Stažení a instalace Sériová čísla a aktivace Praktické návody a řešení potíží

Technical Communications Suite - 2019 & 2017

Captivate 2019 & 2017

Presenter 11.1, 11 a 10

Presenter Video Express 2017 a 11

FrameMaker (vydání v roce 2019) & (vydání v roce 2017)

RoboHelp (vydání v roce 2019) & (vydání v roce 2017)

RoboHelp Server**

FrameMaker Publishing Server**

ColdFusion

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Fóra (pouze v angličtině)

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Fóra (pouze v angličtině)

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Fóra (pouze v angličtině)

Contribute – ukončení platnosti produktu

Director – ukončení platnosti produktu

LeanPrint – ukončení platnosti produktu

Fóra (pouze v angličtině) Fóra (pouze v angličtině) Fóra (pouze v angličtině) Fóra (pouze v angličtině)

Poznámka:

  1. Není k dispozici žádná podpora produktů pro tisk a publikování, jejichž platnost byla ukončena. Máte-li jakékoli dotazy k těmto produktům, použijte fóra.
  2. Je podporována aktuální a předchozí verze dostupných produktů. V případě aplikace Adobe jsou například aktuálně podporované verze Captivate 2019 a Captivate 2017. To by se změnilo v okamžiku vydání novějších verzí. 
  3. ** U všech serverových produktů (to znamená RoboHelp Server a FrameMaker Publishing Server) jsou k dispozici konkrétní data, během kterých je poskytována podpora. Další informace o těchto datech najdete v článku Produkty a doba poskytování technické podpory

Kontaktovat podporu

Další podporu po telefonu nebo prostřednictvím chatu vám poskytne oddělení péče o zákazníky společnosti Adobe.

Další produkty pro stolní počítače (včetně aplikací Acrobat, Lightroom, Photoshop Elements, Premiere Elements a dalších)

Podporované plány a produkty Účet a platby Stažení a instalace Sériová čísla a aktivace Praktické návody a řešení potíží

Acrobat Pro 2020 pro stolní počítače

Acrobat Standard 2020 pro stolní počítače

Acrobat Pro 2017 pro stolní počítače

Acrobat Standard 2017 pro stolní počítače

Font Folio

Photoshop Elements 2021, 2020 a 2019

Premiere Elements 2021, 2020 a 2019

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

 

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Fóra (pouze v angličtině)

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Fóra (pouze v angličtině)

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Fóra (pouze v angličtině)

Aplikace Acrobat Pro DC 2015 pro počítače, Acrobat Standard DC 2015 pro počítače, Acrobat Pro XI, Acrobat Standard XI a starší

Produkty Creative Suite

Aplikace Lightroom 6 a starší

Aplikace Photoshop Elements 2018 a starší

Aplikace Premiere Elements 2018 a starší

 

Fóra (pouze v angličtině)

 

 

 

Fóra (pouze v angličtině)

 

Fóra (pouze v angličtině)

 

Fóra (pouze v angličtině)

 

Kontaktovat podporu

Další podporu po telefonu nebo prostřednictvím chatu vám poskytne oddělení péče o zákazníky společnosti Adobe.

Mobilní aplikace

Podporované plány a produkty Účet  Stažení a instalace Praktické návody a řešení potíží

Mobilní aplikace CC*

Mobilní aplikace DC*

*Zahrnuté v rámci placeného předplatného nebo aktivní zkušební verze pro následující plány:

  • Všechny aplikace služby Creative Cloud
  • Plán Photography – včetně aplikace Lightroom pro mobilní zařízení  (iOS a Android) 
  • Plán Lightroom CC – včetně aplikace Lightroom pro mobilní zařízení  (iOS a Android)
  • Acrobat DC

Telefon (pouze v angličtině a němčině) 

Chat (pouze v angličtině)

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Fóra (pouze v angličtině)

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Fóra (pouze v angličtině)

Všechny ostatní mobilní aplikace Chat (pouze v angličtině) Fóra (pouze v angličtině) Fóra (pouze v angličtině)

Kontaktovat podporu

Další podporu po telefonu nebo prostřednictvím chatu vám poskytne oddělení péče o zákazníky společnosti Adobe.

Bezplatné aplikace společnosti Adobe

Podporované plány a produkty

Účet

Stažení a instalace

Praktické návody a řešení potíží

Acrobat Reader

Flash Player

Shockwave Player

Edge Web Fonts

Apache Flex

Chat (pouze v angličtině)

Fóra (pouze v angličtině)

Fóra (pouze v angličtině)

Adobe XD (startovací plán)

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Fóra (pouze v angličtině)

Telefon (pouze v angličtině a němčině)

Chat (pouze v angličtině)

Fóra (pouze v angličtině)

Všechny produkty pro podniky

Podporované plány a produkty Všechny problémy
Všechny plány pro podniky Podívejte se, jaké jsou možnosti podpory pro podniky.