Jak lze kontaktovat podporu?

S pracovníky našeho oddělení péče o zákazníky se v závislosti na produktu a typu problému můžete spojit různými způsoby. V níže uvedeném seznamu najdete způsoby kontaktování.

Jaké produkty podporujeme? ​

V případě aplikací pro počítače podporujeme naše aktuální aplikace a předchozí dvě hlavní verze každé z nich. V případě webových a mobilních aplikací podporujeme pouze aktuální verzi. Další informace najdete v článku týkajícím se pokynů k podpoře softwaru společnosti Adobe.​

Služba Creative Cloud pro jednotlivce a Adobe Stock

Podporované plány a produkty

Účet a platby

Stažení a instalace

Sériová čísla a aktivace

Praktické návody a řešení potíží

Creative Cloud pro jednotlivce

  • Všechny aplikace
  • Všechny aplikace + služba Stock
  • Jednotlivé aplikace
  • Plán Photography – včetně aplikace Lightroom pro mobilní zařízení (iOS a Android)
  • Plán Lightroom s úložištěm 1 TB – včetně aplikace Lightroom pro mobilní zařízení  (iOS a Android)
  • Plány služby Adobe Stock
  • Adobe Acrobat DC
  • Plán Adobe Creative Cloud Expres

Telefon

Chat

Telefon

Chat

Fóra

Telefon

Chat

Fóra

Telefon

Chat 

Fóra

Služba Adobe Stock – jeden obraz

Telefon 

Chat

Telefon (30 dnů od data nákupu)

Chat (30 dnů od data nákupu)

Fóra

Telefon

Chat 

Fóra

Fóra

 

Informace o životním cyklu a podpoře produktů Adobe Creative Cloud a Document Cloud a hostovaných služeb najdete v článku týkajícím se pokynů k podpoře softwaru společnosti Adobe

Creative Cloud pro týmy

Členové týmů

Podporované plány a produkty

Účet a platby

Stažení a instalace

Sériová čísla a aktivace

Praktické návody a řešení potíží

Creative Cloud pro týmy

  • Všechny aplikace
  • Všechny aplikace + služba Stock

Telefon

Chat

Telefon

Chat

Fóra

Telefon

Chat

Fóra

Telefon

Chat

Fóra

Odborné konzultace (návody k produktům)

Služba Creative Cloud pro týmy – samostatné aplikace

Plány služby Adobe Stock

Telefon

Chat

Telefon

Chat

Fóra

Telefon

Chat

Fóra

Telefon

Chat

Fóra

 Správci týmů

Podporované plány a produkty

Správa a nasazení

Creative Cloud pro týmy

  • Všechny aplikace
  • Všechny aplikace + služba Stock

Telefon

Chat

Fóra

Odborná konzultace

Služba Creative Cloud pro týmy – samostatné aplikace

Plány služby Adobe Stock

Telefon

Chat

Fóra

Document Cloud pro jednotlivce

Podporované plány a produkty

Účet a platby

Stažení a instalace

Sériová čísla a aktivace

Praktické návody a řešení potíží

Acrobat Pro DC

Acrobat Standard DC

 

Telefon

Chat

Telefon

Chat

Fóra

Telefon

Chat 

Fóra

Telefon

Chat 

Fóra

Adobe Acrobat Sign

Adobe Acrobat PDF Pack

Adobe Acrobat Export PDF

Telefon

Chat

Neuplatní se

 

Neuplatní se

 

Fóra

 

Služba Document Cloud pro týmy

Členové týmů

Podporované plány a produkty

Účet a platby

Stažení a instalace

Sériová čísla a aktivace

Praktické návody a řešení potíží

Acrobat DC

 

 

Telefon

Chat

Telefon

Chat

Fóra

Telefon

Chat

Fóra

Telefon

Chat

Fóra

Adobe Acrobat Sign pro týmy

 

 

Telefon

Chat

 

Neuplatní se

Telefon

Chat

Fóra

Telefon

Chat

Fóra

Správci týmů

Podporované plány a produkty

Správa a nasazení

Acrobat DC

Adobe Acrobat Sign pro týmy

 

 

Telefon

Chat

Fóra

 

Produkty pro tisk a publikování

Podporované plány a produkty

Účet a platby

Stažení a instalace

Sériová čísla a aktivace

Praktické návody a řešení potíží

Technical Communications Suite - 2019 & 2017

Captivate 2019 & 2017

Presenter 11.1, 11 a 10

Presenter Video Express 2017 a 11

FrameMaker (vydání v roce 2019) & (vydání v roce 2017)

RoboHelp (vydání v roce 2019) & (vydání v roce 2017)

RoboHelp Server**

FrameMaker Publishing Server**

ColdFusion

Telefon

Chat

Telefon

Chat 

Fóra

Telefon

Chat

Fóra

Telefon

Chat 

Fóra

Contribute – ukončení platnosti produktu

Director – ukončení platnosti produktu

LeanPrint – ukončení platnosti produktu

Poznámka:
  1. Není k dispozici žádná podpora produktů pro tisk a publikování, jejichž platnost byla ukončena. Máte-li jakékoli dotazy k těmto produktům, použijte fóra.
  2. Je podporována aktuální a předchozí verze dostupných produktů. V případě aplikace Adobe jsou například aktuálně podporované verze Captivate 2019 a Captivate 2017. To by se změnilo v okamžiku vydání novějších verzí. 
  3. ** U všech serverových produktů (to znamená RoboHelp Server a FrameMaker Publishing Server) jsou k dispozici konkrétní data, během kterých je poskytována podpora. Další informace o těchto datech najdete v článku Produkty a doba poskytování technické podpory

Další produkty pro stolní počítače (včetně aplikací Acrobat, Lightroom, Photoshop Elements, Premiere Elements a dalších)

Podporované plány a produkty

Účet a platby

Stažení a instalace

Sériová čísla a aktivace

Praktické návody a řešení potíží

Acrobat Pro 2020 pro stolní počítače

Acrobat Standard 2020 pro stolní počítače

Acrobat Pro 2017 pro stolní počítače

Acrobat Standard 2017 pro stolní počítače

Font Folio

Photoshop Elements 2022 a 2021

Premiere Elements 2022 a 2021

Telefon

Chat

 

Telefon

Chat

Fóra

Telefon

Chat

Fóra

Telefon

Chat

Fóra

Aplikace Acrobat Pro DC 2015 pro počítače, Acrobat Standard DC 2015 pro počítače, Acrobat Pro XI, Acrobat Standard XI a starší

Produkty Creative Suite

Aplikace Lightroom 6 a starší

Aplikace Photoshop Elements 2020 a starší

Aplikace Premiere Elements 2020 a starší

 

Fóra

 

Fóra

 

Fóra

 

Mobilní aplikace

Podporované plány a produkty

Účet 

Stažení a instalace

Praktické návody a řešení potíží

Mobilní aplikace CC*

Mobilní aplikace DC*

*Zahrnuté v rámci placeného předplatného nebo aktivní zkušební verze pro následující plány:

  • Všechny aplikace služby Creative Cloud
  • Plán Photography – včetně aplikace Lightroom pro mobilní zařízení  (iOS a Android) 
  • Plán Lightroom CC – včetně aplikace Lightroom pro mobilní zařízení  (iOS a Android)
  • Acrobat DC

Telefon 

Chat

Telefon

Chat

Fóra

Telefon

Chat 

Fóra

Všechny ostatní mobilní aplikace

Chat

Bezplatné aplikace společnosti Adobe

Podporované plány a produkty

Účet

Stažení a instalace

Praktické návody a řešení potíží

Acrobat Reader

Shockwave Player

Edge Web Fonts

Apache Flex

Chat

Adobe Digital Editions

Telefon*

Chat*

Fóra

Adobe XD (startovací plán)

Telefon

Chat

Telefon

Chat

Fóra

Telefon

Chat

Fóra

Creative Cloud Express (bezplatná verze)

Spark Page (iOS)

Spark Video (iOS)

* Možnosti telefonu a chatu jsou k dispozici pouze v případě problémů s aktivací. 

Všechny produkty pro podniky

Podporované plány a produkty

Všechny problémy

Všechny plány pro podniky

Podívejte se, jaké jsou možnosti podpory pro podniky.

Logo Adobe

Přihlaste se ke svému účtu.