Společnost Adobe aktivně nabízí podporu nejnovějších verzí aplikací a služeb. Podpora starších verzí je ale dostupná jen v omezené míře. Součástí plánů služby Creative Cloud pro podniky je také podpora k určené dlouhodobě podporované verzi (zkráceně LTS z anglického termínu Long Term Supported).
Naposledy aktualizováno
24. 12. 2024
|
Platí také pro Creative Cloud for enterprise
Přečtěte si pozorně zásady společnosti Adobe týkající se podpory ke službě Creative Cloud, abyste se mohli před instalací aplikací a služeb Creative Cloud informovaně rozhodnout.
Úroveň podpory, kterou společnost Adobe poskytuje k aplikacím Creative Cloud, závisí na vašem plánu služby Creative Cloud. Zásady podpory ke službě Creative Cloud popisují rozsah podpory pro jednotlivé verze aplikací v plánu služby Creative Cloud a příslušné prvky podpory pro každou verzi.
Uživatelé zastávající různé role mohou po přečtení zásad zjistit, jaké verze aplikací jsou v jednotlivých plánech služby Creative Cloud podporovány a jaký je časový rámec podpory.
Verze aplikací
Pro aplikace Creative Cloud se používá systém trojdílného číslování k označení vydaných verzí aplikací:
N.m.p
N = hlavní verze, m = vedlejší verze, p = opravená verze.
Například verze aplikace označená jako 23.2.1 určuje stav vydání hlavní verze 23 s vedlejší verzí 2 a opravou zabezpečení verze 1.
Hlavní verze jsou vyjádřeny takto:
- Nejnovější verze (N): Nejnovější hlavní verze aplikace.
- Předchozí verze (N-1): Hlavní verze, která byla vydána před nejnovější verzí.
- Dlouhodobě podporovaná verze (LTS): Tato verze je k dispozici pouze pro plány služby Creative Cloud pro podniky. Po dodatečnou dobu dlouhou až jeden rok jsou pro ni ještě vydávány aktualizace zabezpečení. Další informace najdete v tématu Dlouhodobě podporované verze.
- Starší verze (N-2 nebo starší): Dvě nebo více předchozích hlavní verzí vydaných před nejnovější verzí.
Pokud je například nejnovější dostupná verze aplikace 23.2.1, potom:
- Nejnovější hlavní verze (N) je 23.
- Předchozí verze (N-1) této aplikace je 22.
- Jako LTS může být označena verze 22.4.
- Starší verze (N-2, N-3 nebo starší) jsou verze 21, 20 a starší vydání.
Poznámka:
Seznam hlavních a předchozích verzí aplikací Creative Cloud najdete v tomto článku.
Prvky podpory
Společnost Adobe poskytuje pro aplikace Creative Cloud následující typy služeb podpory:
Aktualizace funkcí
Aktualizacemi funkcí se rozumí nové funkce a změny stávajících funkcí.
Když společnost Adobe vydá aktualizaci funkcí, číslice použitá k označení vedlejší verze aplikace je zvýšena o hodnotu 1: N.m+1.
Opravy chyb
Oprava chyb je náprava chyby nebo problému v produktu.
Když společnost Adobe vydá aktualizaci s opravou chyb, číslice použitá k označení verze opravy je zvýšena o hodnotu 1: N.m.p+1.
Aktualizace zabezpečení
Aktualizace zabezpečení řeší chyby zabezpečení, které mají nepříznivý bezpečnostní dopad na nejnovější nebo LTS verzi aplikace. Když společnost Adobe vydá aktualizaci zabezpečení, je číslice označující verzi opravy zvýšena o hodnotu 1. Aktualizace zabezpečení jsou v závislosti na plánu Creative Cloud zapisovány jako N.m.p+1 nebo LTS.p+1.
Kompatibilita s operačními systémy
Společnost Adobe zajišťuje podporu kompatibility nejnovějších verzí svých aplikací s těmito operačními systémy:
- Windows 10 a novější: Nejnovější verze a dvě bezprostředně předchozí aktualizace.
- macOS: Nejnovější verze a dvě bezprostředně předchozí aktualizace.
- iOS: Nejnovější a bezprostředně předchozí verze.
- Android: Nejnovější a dvě bezprostředně předchozí verze.
Společnost Adobe pracuje na zajištění podpory kompatibility svých aplikací se systémy Windows 11 a macOS Monterey. Chcete-li zjistit, které aplikace Adobe fungují v systému Windows 11, projděte si téma Mohu spustit aplikace Adobe v systému Windows 11?
Podrobnosti o kompatibilitě se systémem macOS Monterey najdete v tématu Známé problémy a řešení | macOS 12 Monterey.
Další informace najdete v článku Systémové požadavky aplikací Creative Cloud.
Podpora prohlížečů
Webové služby společnosti Adobe jsou podporovány nejnovějšími verzemi následujících prohlížečů:
- Safari
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Firefox
Další informace najdete v článku Systémové požadavky aplikací Creative Cloud.
Podpora s asistencí
Pokud potřebujete v souvislosti s produkty nějakou pomoc nebo chcete nahlásit problém, obraťte se na pracovníky oddělení péče o zákazníky společnosti Adobe.
Společnost Adobe nebude nabízet přístup k verzím služby Creative Cloud N-3 a starším. Společnost Adobe nebude také pro tyto verze poskytovat žádnou podporu (týká se to i aktualizace funkcí, oprav chyb, aktualizací zabezpečení, kompatibility s operačními systémy, podpory prohlížečů nebo podpory s asistencí). Péče o zákazníky společnosti Adobe však může dle uvážení poskytnout pro verze N-3 nebo starší omezenou podporu.
Pozor:
Společnost Adobe má právo své aplikace na základě vlastního uvážení kdykoli upravit, vyřadit je z nabídky a ukončit jejich podporu.
Creative Cloud pro jednotlivce
Plány Adobe Creative Cloud pro jednotlivce podporují nejnovější verzi a bezprostředně předchozí verzi aplikací.
Nejnovější verze (N)
Zákazníci si mohou tuto verzi stáhnout odsud:
Zahrnuje:
Předchozí verze (N-1)
Zahrnuje:
Creative Cloud pro týmy
Plány Adobe Creative Cloud pro týmy podporují nejnovější verzi a bezprostředně předchozí verzi aplikací.
Nejnovější verze (N)
Zákazníci si mohou tuto verzi stáhnout odsud:
Zahrnuje:
Předchozí verze (N-1)
Zákazníci si mohou tuto verzi stáhnout odsud:
Zahrnuje:
Creative Cloud pro firmy
Plány Creative Cloud pro podniky podporují nejnovější verzi a bezprostředně předchozí verzi aplikací. Ke stažení mohou být k dispozici i starší verze aplikací. Společnost Adobe nabízí zákazníkům s plánem Creative Cloud pro podniky také podporu k určené dlouhodobě podporovanou verzi (zkráceně LTS z anglického termínu Long Term Supported).
Nejnovější verze (N)
Zákazníci si mohou tuto verzi stáhnout odsud:
Zahrnuje:
Předchozí verze (N-1)
Zákazníci si mohou předchozí verze stáhnout odsud:
Zahrnuje:
Dlouhodobě podporovaná verze (LTS)
Zákazníci si mohou LTS verzi stáhnout odsud:
- Aplikace Creative Cloud pro počítače (momentálně k dispozici jen pro zákazníky s účtem typu Federated ID nebo Enterprise ID)
- Admin Console
- Správce Remote Update Manager (RUM)
- Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
Zahrnuje:
Poznámka:
Ve výchozím nastavení se při vytváření balíčku v konzoli Admin Console zobrazují podnikovým správcům pouze verze, u kterých jsou k dispozici aktualizace zabezpečení nebo funkcí (nejnovější verze a verze LTS). Pokud chtějí podnikoví správci do balíčků zahrnout jiné verze, musí v předvolbách balíčku (Admin Console > Packages (Balíčky) > Preferences (Předvolby)) vybrat možnost Available application versions (Dostupné verze aplikací). Další informace naleznete v tématu Vytváření balíčků aplikací pomocí nástroje Admin Console.
Pozor:
Verze aplikací, které jsou více než tři verze před nejnovější verzí, podporovány nejsou a nejsou ani dostupné ke stažení. Chcete-li používat starší verze delší dobu, ponechejte si příslušné balíčky nebo si uložte instalační programy na bezpečném místě. Pokud nyní máte k těmto starším verzím aplikací přístup, můžete si ponechat příslušné balíčky nebo si uložit instalační programy pro budoucí (nepodporované) použití.
Dlouhodobě podporovaná verze (zkráceně LTS z anglického termínu Long Term Supported) je verze některých aplikací pro počítače určená společností Adobe, pro kterou jsou aktualizace zabezpečení poskytovány po dodatečnou dobu (až jeden rok). Společnost Adobe určuje LTS verze jednou ročně, obvykle kolem listopadu. Pro LTS verzi jsou i nadále vydávány opravy zabezpečení (až po dobu jednoho roku), dokud nebude nahrazena další LTS verzí, což bývá oznámeno v dalším roce.
Zákazníci s plánem Creative Cloud pro podniky mohou mít díky nasazení LTS verzí k dispozici opravy zabezpečení po delší dobu. Tuto dobu navíc mohou využít k testování a prověřování aplikací před upgradem na nejnovější verze.
| Aplikace | LTS verze (až do října 2025) | |
|---|---|---|
 |
After Effects | 24.6 |
 |
Animate | 23.0.2 |
 |
Adobe Audition | 24.6 |
 |
Adobe Bridge | 14.1.3 |
 |
Character Animator | 24.6 |
 |
Illustrator | 28.7.2 |
 |
InCopy | 19.5 |
 |
InDesign | 19.5 |
 |
InDesign Server | 16.4 |
 |
Lightroom Classic | 13.5.1 |
 |
Adobe Media Encoder | 24.6 |
 |
Photoshop | 25.12 |
 |
Premiere Pro | 24.6 |
Poznámka:
- LTS verze aplikace Photoshop jsou také k dispozici zákazníkům s plány Creative Cloud pro týmy a Creative Cloud pro jednotlivce.
- LTS verze není dostupná pro aplikace Adobe využívající maximum cloudových služeb, jako jsou například Lightroom, Fresco, Adobe XD nebo Premiere Rush. Tyto aplikace a služby jsou často aktualizovány za účelem přidání dalších funkcí a zachování kompatibility s webovými službami Creative Cloud.
- LTS verze nejsou k dispozici pro aplikace s ukončeným vývojem (EOD z anglického termínu End of Development) a s ukončenou životností (EOL z anglického termínu End of Life). Seznam aplikací s ukončeným vývojem nebo ukončenou životností najdete v článku věnovaném produktům, které již nejsou poskytovány.
- LTS verze není k dispozici pro 3D aplikace, jako jsou Dimension a Substance.
- Aplikace Acrobat podporuje vydání ve dvou provedeních s vlastními zásadami poskytování podpory. Další informace najdete v článku věnovaném provedení Continuous a Classic aplikace Acrobat.
Časté otázky
Ano, zásady týkající se podpory ke službě Creative Cloud platí pro zákazníky po celém světě.
Pokud upgrade na podporované verze neprovedete, nebudou do vaší aplikace přibývat nejnovější funkce a nebudou tam prováděny opravy chyb a aktualizace zabezpečení. Může být omezena i podpora s asistencí.
Podpora bude poskytována pouze v případě existence smlouvy o placených službách podpory uzavřené se společností Adobe, a to v souladu s podmínkami této smlouvy. Veškerá další podpora s asistencí bude poskytována pouze jako pomoc při odinstalaci nepodporovaných verzí nebo upgradu na podporované verze.
Podporované verze zahrnují nejnovější a aktuální verze softwaru Adobe, které poskytují nejnovější funkce, možnosti a aktualizace zabezpečení. Podporované verze pro zákazníky s plány Creative Cloud pro podniky zahrnují verze N (aktuální verze) a LTS (dlouhodobě podporovaná verze).
Nepodporované verze jsou starší verze, které nejsou v souladu s těmito zásadami. Nepodporované verze nezahrnují nejnovější funkce, možnosti a aktualizace zabezpečení.
Pokud mají vaši uživatelé samoobslužný přístup ke službě Creative Cloud prostřednictvím aplikace Creative Cloud pro počítače, měli byste je požádat o upgrade jejich softwaru.
Chcete-li vytvořit balíček produktů a nasadit produkty koncovým uživatelům, přejděte do konzole Adobe Admin Console a vytvořte balíčky z dostupných verzí. Ke správě aktualizací dlouhodobě podporované verze můžete použít také nástroj Remote Update Manager. Dlouhodobě podporovaná verze je podporována také prostřednictvím nástroje Adobe Update Server Setup Tool (AUSST).
Společnost Adobe doporučuje odinstalovat nepodporované verze a odstranit již existující balíčky, aby se v budoucnu předešlo nechtěnému nasazení.
Odinstalujte nepodporované verze a upgradujte na podporovanou verzi služby Creative Cloud. Nainstalované aplikace se automaticky neodeberou.
Pokyny uvedené v zásadách se na vás vztahují. Společnost Adobe doporučuje zvážit přechod na licencování na jméno a aktualizovat na podporovanou verzi.
Zákazníci, kteří si zakoupili trvalou licenci pro aktuálně nepodporovaný produkt, mohou produkty s trvalou licencí i nadále používat, pokud je jejich použití technicky možné.
Pokud stále potřebujete pomoci nebo máte ohledně softwaru Creative Cloud další otázky, kontaktujte pracovníky oddělení péče o zákazníky společnosti Adobe.
