Instalace produktu služby Creative Cloud přeskočí na 99 % a vrátí se zpět

Hledat

Naposledy aktualizováno 19. 5. 2021

Problém

Při stahování nebo instalaci produktu služby Creative Cloud (například aplikace Photoshop nebo Illustrator) dojde k některému z následujících problémů:

Instalace přeskočí z 0 % na 99 % a potom se vrátí zpět.
Instalace je úspěšně dokončena, ale není k dispozici možnost pro otevření produktu v počítačové aplikaci Creative Cloud. Místo ní se zobrazí možnost pro instalaci produktu.

V souborech protokolů má tato chyba kód 130.

-------------------------------------- Summary --------------------------------------
- 1 fatal error(s), 0 error(s), 0 warnings(s)

FATAL: Error occured in install product workflow with error code 130 error message
-------------------------------------------------------------------------------------

Poznámka:

Další informace o zjištění kódu chyby v souborech protokolu najdete v části Odstranění chyb při instalaci aplikací Creative Cloud.

Řešení 1: Odinstalujte produkt, který se pokoušíte nainstalovat

- macOS
Vyberte položku Aplikace > [Produkt služby Creative Cloud] a klikněte dvakrát na možnost Odinstalovat [Produkt služby Creative Cloud].

Pokud se například snažíte nainstalovat aplikaci Photoshop, vyberte položku Aplikace > Adobe Photoshop CC 2017 a klikněte dvakrát na možnost Odinstalovat Adobe Photoshop CC 2017.
- Windows
Vyberte položku Ovládací panely > Programy > Programy a funkce, vyberte příslušný produktu služby Creative Cloud a klikněte na tlačítko Odinstalovat.

Pokud se například snažíte nainstalovat aplikaci Photoshop , vyberte položku Ovládací panely > Programy > Programy a funkce, vyberte aplikaci Adobe Photoshop CC 2017 a klikněte na tlačítko Odinstalovat.
Stáhněte si a nainstalujte produkt služby Creative Cloud. Další informace najdete v článku Stažení aplikací služby Creative Cloud.

Řešení 2: Použijte nástroj Adobe Creative Cloud Cleaner

Spusťte nástroj Adobe Creative Cloud Cleaner a odinstalujte produkt, který chcete nainstalovat. Další informace najdete v článku Řešení problémů s instalací pomocí nástroje Creative Cloud Cleaner.
Po úspěšném spuštění nástroje Adobe Creative Cloud Cleaner nainstalujte produkt služby Creative Cloud. Další informace získáte v článku Stažení aplikací Creative Cloud pro stolní počítače.