Problém

Při stahování nebo instalaci produktu služby Creative Cloud (například aplikace Photoshop nebo Illustrator) dojde k některému z následujících problémů:

  • Instalace přeskočí z 0 % na 99 % a potom se vrátí zpět.
  • Instalace je úspěšně dokončena, ale není k dispozici možnost pro otevření produktu v počítačové aplikaci Creative Cloud. Místo ní se zobrazí možnost pro instalaci produktu. 

V souborech protokolů má tato chyba kód 130.

-------------------------------------- Summary --------------------------------------
 - 1 fatal error(s), 0 error(s), 0 warnings(s)

FATAL: Error occured in install product workflow with error code 130 error message
-------------------------------------------------------------------------------------

02/27/17 14:55:37:299 | [INFO] |  | HDSetup | HDPIM | HDPIMSessionManager |  | HDPIM | 20008 | Inside hdpimTerminateSession
02/27/17 14:55:37:752 | [INFO] |  | HDSetup | HDPIM | HDPIMSessionManager |  | HDPIM | 20008 | Exiting hdpimTerminateSession, successfully closed session '0'
02/27/17 14:55:37:758 | [INFO] |  | HDSetup | HDSetup | AppContext |  | HDSetup | 20002 | Exit Code: 130

Poznámka:

Další informace o zjištění kódu chyby v souborech protokolů najdete v části Zjištění kódu chyby.

Řešení 1: Odinstalujte produkt, který se pokoušíte nainstalovat

    • macOS

    Vyberte položku Aplikace > [Produkt služby Creative Cloud] a klikněte dvakrát na možnost Odinstalovat [Produkt služby Creative Cloud].

    Pokud se například snažíte nainstalovat aplikaci Photoshop CC, vyberte položku Aplikace > Adobe Photoshop CC 2017 a klikněte dvakrát na možnost Odinstalovat Adobe Photoshop CC 2017.

    uninstall-app-mac_v1
    • Windows

    Vyberte položku Ovládací panely > Programy > Programy a funkce, vyberte příslušný produktu služby Creative Cloud a klikněte na tlačítko Odinstalovat.

    Pokud se například snažíte nainstalovat aplikaci Photoshop CC, vyberte položku Ovládací panely > Programy > Programy a funkce, vyberte aplikaciAdobe Photoshop CC 2017 a klikněte na tlačítko Odinstalovat.

    uninstall-app-win
  1. Stáhněte si a nainstalujte produkt služby Creative Cloud. Další informace najdete v článku Stažení a instalace aplikací služby Creative Cloud.

Řešení 2: Použijte nástroj Adobe Creative Cloud Cleaner

  1. Spusťte nástroj Adobe Creative Cloud Cleaner a odinstalujte produkt, který chcete nainstalovat. Další informace najdete v článku Řešení problémů s instalací pomocí nástroje Creative Cloud Cleaner.

  2. Po úspěšném spuštění nástroje Adobe Creative Cloud Cleaner nainstalujte produkt služby Creative Cloud. Další informace najdete v článku Stažení a instalace aplikací Creative Cloud.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online