Přečtěte si, co dělat, když se nepodaří nainstalovat nebo aktualizovat počítačovou aplikaci Adobe Creative Cloud.

Proč se nepodařilo nainstalovat nebo aktualizovat počítačovou aplikaci Creative Cloud?

Počítačovou aplikaci Creative Cloud se nemusí podařit nainstalovat nebo aktualizovat kvůli jedné nebo oběma z následujících chyb:

  • Došlo k poškození aplikací služby Creative Cloud nebo sady Creative Suite.
  • Počítač se nemůže připojit k serverům společnosti Adobe.

Pokud se při instalaci nebo aktualizaci počítačové aplikace Creative Cloud zobrazí jakákoli z následujících chybových zpráv nebo jakýkoli z následujících kódů chyb, vyzkoušejte níže uvedená řešení:

  • Počítačovou aplikaci Creative Cloud nelze nainstalovat.
  • Počítačovou aplikaci Creative Cloud nelze aktualizovat
  • Kód chyby 1
  • Kód chyby P1
  • Kód chyby 50
  • Kód chyby P50
  • Kód chyby 1001
  • Kód chyby 1002

Chyba související s neúspěšnou aktualizací
Chyba 1001

Jak odstranit chybu „Aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače nelze nainstalovat.“

Vyzkoušejte postupně následující řešení. Jakmile se vám podaří aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače úspěšně nainstalovat, již dále nepokračujte.

Odinstalujte aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače a poté ji znovu nainstalujte.

  1. Odinstalujte aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače.

  2. Stáhněte si a nainstalujte aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače. Další informace najdete v článku Stažení počítačové aplikace Creative Cloud.

Spusťte nástroj Adobe Creative Cloud Cleaner.

  1. Pomocí nástroje Creative Cloud Cleaner můžete odstranit současnou instalaci počítačové aplikace Creative Cloud. Viz část Spuštění nástroje Creative Cloud Cleaner.

  2. V nástroji CC Cleaner vyberte možnost 3: Aplikace služby CC, produkty služby Creative Cloud a sady CS6. Poté vyberte možnost 1: Počítačová aplikace Adobe Creative Cloud.

  3. Přejmenujte následující složky OOBE na OOBE.old:

    Systém Windows

    • \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
    • \Users\AppData\Local\Adobe\OOBE

    Systém macOS

    /Library/Application Support/Adobe/OOBE


  4. Stáhněte si a znovu nainstalujte aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače.

Znovu nainstalujte aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače prostřednictvím účtu správce.

Vytvořte nový místní uživatelský účet s oprávněními správce a přihlaste se prostřednictvím něj. Stáhněte a znovu nainstalujte počítačovou aplikaci Creative Cloud.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online