K zálohování souborů protokolů spusťte nástroj Log Collector Tool.
Naposledy aktualizováno
11. 7. 2023
Nástroj Adobe Creative Cloud Cleaner je určen pro pokročilé uživatele počítačů a dokáže vyřešit řadu běžných problémů (například odstranění starého softwaru Adobe, vyčištění poškozených instalačních souborů a oprava souborů hostitele za účelem navázání spojení se servery Adobe).
Co je nástroj Creative Cloud Cleaner?
Nástroj Creative Cloud Cleaner je určen pro zkušené uživatele k opravě poškozených instalací. Odstraňuje nebo opravuje problémové soubory a řeší problémy s oprávněními v klíčích registru.
Kdy se nástroj Adobe Creative Cloud Cleaner používá?
Nástroj Creative Cloud Cleaner v případě těchto problémů používejte s využitím nezbytných preventivních opatření (například zálohování příslušných složek).
- Již jste vyzkoušeli opravit nebo odinstalovat aplikaci Creative Cloud pro počítače, ale aktualizace nebo instalace aplikace Creative Cloud se stále nedaří.
- Chcete zcela odebrat starší software Adobe.
- Aplikace Creative Cloud se nespustí, přestože jste ji již odinstalovali a přeinstalovali.
- K aplikacím Adobe se nemůžete přihlásit ani po několika pokusech, a to ani po vyzkoušení těchto běžných řešení.
- Nemůžete se přihlásit k serverům Adobe a máte omezený přístup k aplikacím a službám Adobe, a to i po vyzkoušení těchto běžných řešení.
Důležité první kroky
Než spustíte nástroj Creative Cloud Cleaner proveďte následující kroky, abyste předešli potenciální ztrátě dat. Vždy si vytvořte potřebné zálohy souborů a složek.
-
Proč nástroj Log Collector Tool spouštět?
Tyto protokoly usnadňují pomoc od oddělení péče o zákazníky Adobe v případě, že dojde k chybě s nástrojem Creative Cloud Cleaner a rozhodnete se nás kontaktovat.
-
Zkontrolujte stav synchronizace Creative Cloud souborů v aplikaci Creative Cloud pro počítače. Počkejte, až se všechny soubory plně synchronizují.
Soubory, které nejsou s účtem Creative Cloud synchronizovány, by mohly být potenciálně ztraceny.
-
Ukončete služby Creative Cloud Core Service a Adobe Content Synchronizer ve Správci úloh (Windows) nebo v Monitoru aktivity (macOS).
-
Uložte kopii následujících umístění:
macOS
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
(Pokud obsah knihovny nevidíte, přečtěte si téma Nezobrazené soubory knihovny v systému macOS X 10.7 nebo novějším).
Windows
- C:\Users\<username>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
- C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync
Nemáte dostatek místa? Pokud vám došlo místo, vyhledejte složku cloudnative ve složce CoreSync a uložte její kopii. V systému Windows se složka cloudnative může nacházet v jedné nebo obou výše uvedených složkách.
-
Ukončete všechny otevřené aplikace Adobe včetně samotné Aplikace Creative Cloud pro stolní počítače.
-
Ve Správci souborů (systém Windows) nebo Monitoru aktivity (systém macOS) zavřete zbývající procesy Adobe na pozadí.
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Pomocník Adobe Content Synchronizer
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc
- AGS Service
-
Uložte kopii veškerého obsahu uloženého ve složkách produktů Adobe, včetně zásuvných modulů od třetích stran a souborů přednastavení.
Používáte například zásuvný modul od třetí strany pro Adobe XD nebo máte pracovní plochu Photoshop, kterou jste uložili? Uložte si kopii složky, kde je máte. Podrobné informace o migraci přednastavení, akcí a nastavení v aplikaci Photoshop najdete v části Migrace přednastavení, akcí a nastavení.
-
Pokud odebíráte starší aplikace Adobe, uložte si kopii starých instalačních souborů.
Pozor:Společnost Adobe poskytuje ke stažení soubory k instalaci dvou nejnovějších verzí aplikací Creative Cloud. Pokud potřebujete trvalý přístup ke starším verzím, neodstraňujte je, aniž byste se nejprve ujistili, že máte prostředky k opětovné instalaci, jako jsou disky nebo dříve uložené instalační programy (možnost stažení starších verzí již společnost Adobe neposkytuje).
-
Před spuštěním nástroje zkontrolujte, že jste provedli všechna nezbytná opatření vytvořením doporučených záloh.
Použití nástroje Creative Cloud Cleaner
Pokud chcete získat přístup ke specifickým pokynům, vyberte příslušný operační systém.
-
Stáhněte si nástroj Adobe Creative Cloud Cleaner.
Po vyzvání si kliknutím na možnost Uložit soubor stáhněte soubor do zařízení.
-
Pravým tlačítkem klikněte na stažený soubor a zvolte možnost Spustit jako správce.
Poznámka:Pokud není možnost Spustit jako správce po kliknutí pravým tlačítkem k dispozici, spusťte soubor AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe tak, že na něj dvakrát kliknete.
-
Postupujte podle pokynů na obrazovce (v uvedeném pořadí):
a) Vyberte požadovaný jazyk: pro angličtinu zadejte písmeno e a pro japonštinu písmeno j. Potom stiskněte klávesu Enter.
b) Přečtěte si Licenční smlouvu s koncovým uživatelem: zadáním y ji přijmete a zadáním n ji odmítnete (pokud ji odmítnete, skript se zastaví). Stiskněte klávesu Enter.
c) Zadejte číslo, které odpovídá požadované možnosti, a potom stiskněte klávesu Enter. Pokud například chcete odinstalovat aplikaci Creative Cloud, zadejte číslo 4 (CC Apps).
d) Potom vyberte aplikaci, kterou chcete odebrat. Uděláte to tak, že zadáte číslo, které odpovídá názvu aplikace, a stisknete klávesu Enter.
Pokud máte problémy se synchronizací souborů, možná budete muset odebrat nástroj Adobe Content Synchronizer. To provedete zadáním čísla 1 nebo 4 a stisknutím klávesy Enter. Pak zadejte číslo, které odpovídá aplikaci Adobe Content Synchronizer, a stiskněte klávesu Enter.
e) Zadáním písmene y a stisknutím klávesy Enter potvrďte, že chcete daný záznam odebrat.
f) (Volitelně) Pokud se nemůžete připojit k serverům společnosti Adobe, opravte opakováním těchto kroků soubor hostitele. Po přijetí licenční smlouvy s koncovým uživatelem vyberte zadáním čísla 12 možnost soubor hostitele. Zadáním písmene y a stisknutím klávesy Enter potvrďte, že chcete soubor hostitele opravit. Nástroj Cleaner vytvoří ve stejném adresáři zálohu souboru hostitele (s názvem hosts_bkup), abyste ho v případě problémů mohli znovu použít.
-
Když se zobrazí zpráva „Operace nástroje Adobe Creative Cloud Cleaner byla úspěšně dokončena“, stiskněte klávesu Enter a restartujte počítač.
-
Jakmile úspěšně dokončíte práci s nástrojem Adobe Creative Cloud Cleaner, nainstalujte aplikaci Creative Cloud nebo sadu Creative Suite.
- Stažení aplikací Creative Cloud (Creative Cloud)
- Pokyny pro instalaci sady Creative Suite 6 (CS6)
- Pokyny k instalaci sady Adobe Creative Suite 5 nebo 5.5 (CS5.5 a CS5)
- Nápověda k sadě Creative Suite (verze CS4 a starší)
-
Stáhněte si nástroj Adobe Creative Cloud Cleaner.
-
Chcete-li spustit nástroj Adobe Creative Cloud Cleaner, dvakrát klikněte na soubor AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.
-
Dvakrát klikněte na Adobe Creative Cloud Cleaner Tool a postupujte podle pokynů na obrazovce v tomto pořadí:
a) V nabídce zobrazené v pravém horním rohu vyberte požadovaný jazyk.
b) Přečtěte si licenční smlouvu s koncovým uživatelem produktu společnosti Adobe. Kliknutím na možnost Přijmout ji přijměte, nebo klikněte na možnost Konec a odmítněte ji (pokud ji odmítnete, skript se ukončí).
c) v nabídce zobrazené v pravém horním rohu vyberte požadovanou možnost. Pokud například chcete odinstalovat aplikaci Creative Cloud, vyberte možnost CC Apps.
d) V tabulce vyberte aplikaci, kterou chcete opravit, a potom klikněte na možnost pro odstranění vybrané položky. (Kliknutím na možnost pro odstranění všech položek se odstraní soubory všech instalačních programů pro produkt, který jste vybrali v kroku c).
Pokud máte problémy se synchronizací souborů, možná budete muset opravit aplikaci Adobe Content Synchronizer. Nejprve se ujistěte, že jste v místní nabídce vybrali možnost Vše. Pak vyberte v seznamu aplikaci CoreSync a klikněte na možnost pro odstranění vybrané položky.
e) (Volitelně) Pokud se nemůžete připojit k serverům společnosti Adobe, vyberte v tabulce možnost pro opravu souborů hostitelů, opravte je a potom klikněte na možnost pro odstranění vybraných položek. Nástroj Cleaner vytvoří ve stejném adresáři zálohu souboru hostitele (s názvem hosts_bkup), abyste ho v případě problémů mohli znovu použít.
Poznámka:V závislosti na nastavení účtu uživatele root se licenční smlouva s koncovým uživatelem zobrazí v angličtině nebo japonštině.
-
Když se zobrazí zpráva „Operace nástroje Adobe Creative Cloud Cleaner byla úspěšně dokončena“, klikněte na tlačítko Konec a restartujte počítač.
-
Jakmile úspěšně dokončíte práci s nástrojem Adobe Creative Cloud Cleaner, nainstalujte aplikaci Creative Cloud nebo sadu Creative Suite.
- Stažení aplikací Creative Cloud (Creative Cloud)
- Pokyny pro instalaci sady Creative Suite 6 (CS6)
- Pokyny k instalaci sady Adobe Creative Suite 5 nebo 5.5 (CS5.5 a CS5)
- Nápověda k sadě Creative Suite (verze CS4 a starší)
Použití nástroje Creative Cloud Cleaner firemními uživateli (pouze firemní správci)
Spusťte nástroj Adobe Creative Cloud Cleaner v bezobslužném režimu, čímž získáte seznam všech produktů, které nástroj může odebrat. Můžete buď odebrat všechny aplikace Creative Cloud nebo sady Creative Suite nainstalované v počítači, nebo přidáním tagu pro komentář na vhodných řádcích v souboru XML, který nástroj vygeneruje, odstranit pouze vybrané aplikace. Podrobné informace naleznete v části Nástroj Creative Cloud Cleaner pro firemní uživatele.