Tady najdete, co dělat, pokud se nemůžete přihlásit k aplikacím služby Creative Cloud, pokud jste ze služby Creative Cloud nečekaně odhlášeni nebo pokud se k ní musíte přihlašovat několikrát.

Vyhledání aktualizací počítačové aplikace Creative Cloud

  1. Kliknutím na ikonu Creative Cloud na hlavním panelu (systém Windows) nebo na panelu Apple (systém macOS) spusťte počítačovou aplikaci Creative Cloud.

  2. V nabídce profilu klikněte na možnost Odhlásit se.

    Odhlásit se
  3. Chcete-li se znovu přihlásit, zadejte své Adobe ID (obvykle váš email) a heslo a klikněte na možnost Přihlásit se.

  4. Klikněte na ikonu se třemi tečkami pod sebou, která se nachází v pravém horním rohu.

    Možnost Vyhledat aktualizace aplikací
  5. V místní nabídce vyberte možnost Vyhledat aktualizace aplikací. Můžete také obnovit počítačovou aplikaci Creative Cloud a vyhledat aktualizace, a to stisknutím klávesové zkratky Ctrl+Alt+R (systém Windows) nebo Command+Option+R (systém macOS).

  6. Pokud nepoužíváte nejnovější verzi počítačové aplikace Creative Cloud, zobrazí se výzva k aktualizaci. Klikněte na možnost Aktualizovat.

Další kroky pro uživatele systému Windows

Pokud používáte program Internet Explorer v systému Windows, může se jednat o problém se sítí. Můžete je vyřešit nastavením automatického zjišťování v nastavení místní sítě (LAN).

  1. Ukončete počítačovou aplikaci Creative Cloud.

  2. V prohlížeči Internet Explorer vyberte možnost Nastavení a potom položku Možnosti internetu.

  3. Na panelu Připojení klikněte na tlačítko Nastavení místní sítě.

    Nastavení místní sítě
  4. Zaškrtněte políčko Automaticky zjišťovat nastavení a zrušte zaškrtnutí políček Používat skript pro automatickou konfiguraciPoužít pro síť LAN server proxy. Klikněte na tlačítko OK.

    Automatická konfigurace sítě LAN
  5. Restartujte počítač, a potom opakujte kroky 1 až 4. Ujistěte se, že změny v nastavení sítě LAN zůstaly zachovány.

  6. Přihlaste se k účtu Adobe prostřednictvím počítačové aplikace Creative Cloud nebo webu. Použijte k tomu své Adobe ID (obvykle váš e-mail) a heslo.

    Pokud máte s přihlášením potíže, přečtěte si článek Odstraňování problémů s účtem Adobe ID a přihlašováním.

Řešení problémů s načítáním nebo ukládáním informací o licencích

Aplikace společnosti Adobe potřebují ukládat informace o licencích do počítače a načítat je z něj. Někdy se může stát, že aplikace nemůže tyto informace uložit nebo načíst kvůli problémům s úložištěm licencí v počítači.
Chcete-li tento problém vyřešit, postupujte podle následujících kroků.

macOS

  1. Vyberte možnost Aplikace > Utility > Klíčenka.

  2. V levém horním rohu klikněte v části Svazky klíčů na možnost Přihlášení.

    Klíčenka
    • Pokud je svazek klíčů zamknutý, odemkněte jej.
    • Jestliže je svazek klíčů odemknutý, zamkněte jej a potom ho zase odemkněte.
    Po zobrazení výzvy zadejte své heslo pro zamknutí nebo odemknutí klíče.

Windows

  1. Otevřete správce Služby (stiskněte klávesu Start a zadejte heslo Služby).

  2. V seznamu v okně Služby klikněte pravým tlačítkem na položku Správce přihlašovacích údajů.

  3. Klikněte na možnost Restartovat.

    credential-manager

Odinstalace počítačové aplikace Creative Cloud a její opětovná instalace

Počítačová aplikace Creative Cloud je nezbytná pro práci s aplikacemi společnosti Adobe, takže pokud máte kvůli jejím poškození problémy s instalací aplikací, je třeba ji odinstalovat a pak nainstalovat znovu. Tím by se měl příslušný problém odstranit.

V počítači se systémem Windows

  1. Stáhněte si soubor ZIP se spustitelným souborem odinstalačního programu (.exe).

  2. Extrahujte soubor Creative Cloud Uninstaller.zip.

  3. Pomocí spustitelného souboru Creative Cloud Uninstaller.exe spusťte odinstalační program.

  4. Instalační program vás vyzve k potvrzení odinstalace počítačové aplikace Creative Cloud. Přečtěte si zobrazenou zprávu a klikněte na možnost Odinstalovat.

  5. Odinstalační program odebere aplikaci z počítače a zobrazí potvrzení. Klikněte na možnost Zavřít.

  6. Stáhněte a znovu nainstalujte aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače.

    Pokud máte k procesu stahování a instalace nějaké dotazy, přečtěte si článek Stažení aplikací služby Creative Cloud.

V počítači Mac

  1. Stáhněte si soubor ZIP a připojte soubor DMG.

  2. V závislosti na nastavení zabezpečení se může zobrazit varování týkající se otevření odinstalačního programu z připojeného souboru DMG. Pokračujte kliknutím na tlačítko Otevřít.

  3. Instalační program vás vyzve k potvrzení odinstalace počítačové aplikace Creative Cloud. Přečtěte si zobrazenou zprávu a klikněte na možnost Odinstalovat.

  4. Odinstalační program odebere aplikaci z počítače a zobrazí potvrzení. Klikněte na možnost Zavřít.

  5. Stáhněte a znovu nainstalujte aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače.

    Pokud máte k procesu stahování a instalace nějaké dotazy, přečtěte si článek Stažení aplikací služby Creative Cloud.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online