Tady najdete, co dělat, pokud se nemůžete přihlásit k aplikacím služby Creative Cloud, pokud jste ze služby Creative Cloud nečekaně odhlášeni nebo pokud se k ní musíte přihlašovat několikrát.

Vyhledání aktualizací počítačové aplikace Creative Cloud

  1. Kliknutím na ikonu aplikace Creative Cloud umístěnou na hlavním panelu (v systému Windows) nebo v řádku nabídek Apple (v systému Mac) otevřete počítačovou aplikaci Creative Cloud.

  2. V nabídce profilu klikněte na možnost Odhlásit se.

    Odhlásit se
  3. Chcete-li se znovu přihlásit, zadejte své Adobe ID (obvykle váš email) a heslo a klikněte na možnost Přihlásit se.

  4. Klikněte na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu.

    Vyhledat aktualizace aplikací
  5. V místní nabídce vyberte možnost Vyhledat aktualizace aplikací. Stisknutím klávesové zkratky Ctrl+Alt+R (v systému Windows) nebo Cmd+Alt+R (v systému Mac OS) může také aktualizovat počítačovou aplikaci Creative Cloud a vyhledat aktualizace.

  6. Pokud nepoužíváte nejnovější verzi počítačové aplikace Creative Cloud, zobrazí se výzva k aktualizaci. Klikněte na možnost Aktualizovat.

Další kroky pro uživatele systému Windows

Pokud používáte program Internet Explorer v systému Windows, může se jednat o problém se sítí. Můžete je vyřešit nastavením automatického zjišťování v nastavení místní sítě (LAN).

  1. Ukončete počítačovou aplikaci Creative Cloud.

  2. V prohlížeči Internet Explorer vyberte možnost Nastavení a potom položku Možnosti internetu.

  3. Na panelu Připojení klikněte na tlačítko Nastavení místní sítě.

    Nastavení místní sítě
  4. Zaškrtněte políčko Automaticky zjišťovat nastavení a zrušte zaškrtnutí políček Používat skript pro automatickou konfiguraciPoužít pro síť LAN server proxy. Klikněte na tlačítko OK.

    Automatická konfigurace sítě LAN
  5. Restartujte počítač, a potom opakujte kroky 1 až 4. Ujistěte se, že změny v nastavení sítě LAN zůstaly zachovány.

  6. Přihlaste se k účtu Adobe prostřednictvím počítačové aplikace Creative Cloud nebo webu. Použijte k tomu své Adobe ID (obvykle váš e-mail) a heslo.

    Pokud máte s přihlášením potíže, přečtěte si článek Odstraňování problémů s účtem Adobe ID a přihlašováním.

Odinstalace počítačové aplikace Creative Cloud a její opětovná instalace

Počítačová aplikace Creative Cloud je nezbytná pro práci s aplikacemi společnosti Adobe, takže pokud máte kvůli jejím poškození problémy s instalací aplikací, je třeba ji odinstalovat a pak nainstalovat znovu. Tím by se měl příslušný problém odstranit.

V počítači se systémem Windows

  1. Stáhněte si soubor ZIP se spustitelným souborem odinstalačního programu (.exe).

  2. Extrahujte soubor Creative Cloud Uninstaller.zip.

  3. Pomocí spustitelného souboru Creative Cloud Uninstaller.exe spusťte odinstalační program.

  4. Instalační program vás vyzve k potvrzení odinstalace počítačové aplikace Creative Cloud. Přečtěte si zobrazenou zprávu a klikněte na možnost Odinstalovat.

  5. Odinstalační program odebere aplikaci z počítače a zobrazí potvrzení. Klikněte na možnost Zavřít.

  6. Stáhněte a znovu nainstalujte aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače.

    Pokud máte k procesu stahování a instalace nějaké dotazy, přečtěte si nápovědu k tomuto kroku.

V počítači Mac

  1. Stáhněte si soubor ZIP a připojte soubor DMG.

  2. V závislosti na nastavení zabezpečení se může zobrazit varování týkající se otevření odinstalačního programu z připojeného souboru DMG. Pokračujte kliknutím na tlačítko Otevřít.

  3. Instalační program vás vyzve k potvrzení odinstalace počítačové aplikace Creative Cloud. Přečtěte si zobrazenou zprávu a klikněte na možnost Odinstalovat.

  4. Odinstalační program odebere aplikaci z počítače a zobrazí potvrzení. Klikněte na možnost Zavřít.

  5. Stáhněte a znovu nainstalujte aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače.

    Pokud máte k procesu stahování a instalace nějaké dotazy, přečtěte si nápovědu k tomuto kroku.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online