Zde jsou uvedeny některé z častých problémů a chyb týkajících se aktivace služby Creative Cloud. Najdete zde také postup, jak je opravit.

Pozor:

V tomto dokumentu jsou popsány kódy chyb týkající se aktivace služby CC 2018 a předchozích verzí.

V případě aplikací služby CC 2019 se podívejte na článek Chyby licencování | CC 2019

Kód chyby Chybová zpráva nebo problém Řešení
Není k dispozici. Povolený počet aktivací pro produkt
[název produktu] je vyčerpán. Toto sériové číslo již bylo aktivováno na dvou počítačích.“
 
NEBO
 
Překročili jste maximální
počet aktivací
Viz článek věnovaný chybě týkající se dosažení maximálního počtu aktivací nebo neúspěšného přihlášení.
Není k dispozici. Nemohu se přihlásit ke službě Creative Cloud nebo spustit aplikaci Creative Cloud.

Ujistěte se, že jste připojeni k internetu, a zkuste to znovu.

Pokud se zobrazí chybová zpráva, vyhledejte příslušnou chybu a její doporučené řešení v této tabulce.

Není-li zde chyba uvedena, obraťte se na nás.

Není k dispozici. Pokouším se spustit aplikaci Creative Cloud, ale stále se zobrazuje výzva k zadání sériového čísla. Myslel/a jsem, že pro službu Creative Cloud sériové číslo nepotřebuji.” Sériové číslo nemusíte zadávat. Viz článek Odstraňování problémů v případě, kdy aplikace služby Creative Cloud požadují sériové číslo.
Není k dispozici.

Produkt [název produktu] nelze aktivovat. Aby bylo možné tento produkt používat, je nutné provést jeho aktivaci.”

NEBO

“Připojte se k internetu a zkuste to znovu.”

NEBO

„Došlo k chybě, protože počítač není připojen k internetu nebo nemá správně nastaven čas. Je vyžadováno připojení k internetu. Připojte se k internetu nebo upravte nastavení času a zkuste to znovu.“

Nejprve se ujistěte, zda jste připojeni k internetu a zda jsou datum a čas v počítači správné. Pokud se tím problém nevyřeší, pokyny k obnovení souboru hostitele najdete v článku Pokročilé řešení potíží s připojením.
Není k dispozici.

„Neplatné sériové číslo“

NEBO

„Zadané sériové číslo bylo zrušeno“

NEBO

„Zadané sériové číslo je neplatné“

Pokud se vám při pokusu o instalaci sady Creative Suite 6 zobrazí tato chybová zpráva, znamená to, že sériové číslo, které používáte, není platné a bylo společností Adobe zablokováno. Společnost Adobe blokuje sériová čísla, která nebyla vydána společností Adobe nebo byla vydána neautorizovaným prodejcem či padělaným softwarem za účelem podvodného použití. To, že bylo sériové číslo zablokováno, poznáte pouze při pokusu o instalaci nebo přeinstalaci softwaru. Další informace najdete na stránce Adobe Genuine Software (Originální software Adobe).
12001
12002
12004
12004
12005
“ERROR_INTERNET_<...>” Nebylo zjištěno připojení k internetu. Příčinou může být přerušení připojení způsobené nastavením brány firewall nebo neúspěšný překlad názvu hostitele vlivem nastavení proxy serveru. Zkontrolujte nastavení brány firewall nebo serveru proxy a zkuste to znovu. Další informace najdete v článku Pokročilé řešení potíží s připojením.
194:01 “Pokus o deaktivaci zařízení bez aktivace” Snažíte se deaktivovat aplikaci, kterou jste ještě neaktivovali. Viz článek Aktivace a deaktivace aplikací Creative Cloud.
194:110 “Aktivace se nezdařila” Během uplynulých 72 hodin jste již zahájili proces „Deaktivovat vše“. Tento proces můžete zahájit znovu po uplynutí lhůty 72 hodin. Také nás můžete kontaktovat. Připravte si svůj účet Adobe ID.
194:112 “Chyba synchronizace času klienta” Čas ve vašem počítači není správně nastaven. Nastavte ve svém počítači správně datum a čas.
208:1
208:2
208:3
“Error_NetworkFailure” Nebylo zjištěno připojení k internetu. Příčinou může být přerušení připojení způsobené nastavením brány firewall nebo neúspěšný překlad názvu hostitele vlivem nastavení proxy serveru. Zkontrolujte nastavení brány firewall nebo serveru proxy a zkuste to znovu. Další informace najdete v článku Pokročilé řešení potíží s připojením.
213:5
213:10
Není k dispozici. Tyto chyby jsou způsobeny nastavením složky SLStore pouze pro čtení. Viz článek Chyba konfigurace ve službě Adobe Creative Cloud.

Dochází k problému i nadále? Není zde příslušná chybová zpráva uvedena?

Pokud k problému dochází i nadále nebo není chybová zpráva týkající se vašeho problému v předchozí tabulce uvedena, kontaktujte nás.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online