Přečtěte si, jak zabránit chybovým zprávám uvádějícím, že jste stále ve zkušebním režimu (nebo že platnost zkušební verze vypršela), i když jste již zakoupili předplatné služby Creative Cloud.

Poznámka:

Zpracování nákupu může trvat až hodinu. Dokud není zpracován, aplikace dále zobrazuje možnosti bezplatného členství. Pokud ještě neuplynula hodina od dokončení nákupu, pravděpodobně bude třeba ještě chvíli počkat.

Ověření aktivního stavu předplatného

  1. Na webu Adobe.cz, se přihlaste k účtu Adobe pomocí Adobe ID (obvykle e-mail) a hesla.

    Pokud jste již přihlášeni, klikněte na horním navigačním panelu na profilový obrázek.

    Poznámka:

    Máte-li více účtů Adobe ID, zkontrolujte, zda jste přihlášeni k účtu se správným ID.

  2. V místním podokně klikněte na možnost Spravovat účet. Můžete být vyzváni k zadání hesla za účelem ověření identity.

    Otevře se obrazovka správy účtu Adobe ID.

    Možnost Spravovat účet
  3. V části plánů a produktů klikněte na možnost Správa plánu.

    Možnost Správa plánu
  4. V části Spravovat účet ověřte, zda je vaše předplatné aktivní. Pokud jeho platnost vypršela, pravděpodobně je to důvod toho, proč se zobrazují zprávy uvádějící, že jste ve zkušením režimu nebo že platnost zkušební verze vypršela.

    Platnost účtu vypršela
  5. Pokud se předplatné zobrazuje jako aktivní, problémem může být zastaralý způsob platby.

    Chcete-li zjistit, zda jsou platební údaje aktuální, v části plánů a produktů vyberte možnost Upravit podrobnosti o platbě.

    Možnost Upravit podrobnosti o platbě
  6. Pokud není způsob platby aktuální, v místním okně aktualizujte informace o kreditní kartě a klikněte na tlačítko Uložit.

    Nový způsob platby začne platit v dalším fakturačním cyklu.

Odhlášení z počítačové aplikace Creative Cloud a opakované přihlášení k této aplikaci

  1. Kliknutím na ikonu aplikace Creative Cloud umístěnou na hlavním panelu (v systému Windows) nebo v řádku nabídek Apple (v systému Mac) otevřete počítačovou aplikaci Creative Cloud.

    Poznámka:

    Počítačovou aplikaci Creative Cloud můžete také otevřít z následujících umístění:

    • Systém Windows: V nabídce Start zvolte možnost Programy > Adobe Creative Cloud.
    • Systém Mac OS: Zvolte možnost Otevřít > Aplikace > Adobe Creative Cloud > Adobe Creative Cloud.

  2. V nabídce profilu klikněte na možnost Odhlásit se.

    Možnost Odhlásit se
    Odhlásit se
  3. V potvrzovacím dialogu klikněte na možnost Odhlásit. Aplikace a služby Creative Cloud přidružené k vašemu účtu Adobe ID budou v daném počítači deaktivovány.

  4. Chcete-li se znovu přihlásit, zadejte své Adobe ID (obvykle váš e-mail) a heslo a klikněte na možnost Přihlásit se.

  5. Spusťte libovolnou aplikaci služby Creative Cloud dostupnou v rámci členství, například aplikaci Photoshop nebo Illustrator. Pokud se zobrazí výzva, v další části se přihlaste.

Vyhledání aktualizací počítačové aplikace Creative Cloud

  1. Kliknutím na ikonu aplikace Creative Cloud umístěnou na hlavním panelu (v systému Windows) nebo v řádku nabídek Apple (v systému Mac) otevřete počítačovou aplikaci Creative Cloud.

    Poznámka:

    Počítačovou aplikaci Creative Cloud můžete také otevřít z následujících umístění:

    • Systém Windows: V nabídce Start zvolte možnost Programy > Adobe Creative Cloud.
    • Systém Mac OS: Zvolte možnost Otevřít > Aplikace > Adobe Creative Cloud > Adobe Creative Cloud.

  2. V pravém horním rohu klikněte na ikonu ozubeného kola.

  3. V místní nabídce vyberte možnost Vyhledat aktualizace aplikací. Stisknutím klávesové zkratky Ctrl+Alt+R (v systému Windows) nebo Cmd+Alt+R (v systému Mac OS) může také aktualizovat počítačovou aplikaci Creative Cloud a vyhledat aktualizace.

    Možnost Vyhledat aktualizace aplikací
    Možnost Vyhledat aktualizace aplikací
  4. Pokud nepoužíváte nejnovější verzi počítačové aplikace Creative Cloud, zobrazí se výzva k aktualizaci. Klikněte na možnost Aktualizovat.

Odebrání záznamů týkajících se produktů společnosti Adobe ze souboru hostitelů

Pokud předchozí řešení nefungují, počítači se pravděpodobně nedaří připojit k aktivačním serverům společnosti Adobe. Důvodem může být nesprávně nakonfigurovaný soubor hostitelů operačního systému. (Soubory hostitelů operačního systému slouží k mapovánínázvů hostitelůna IP adresy.) 

Chcete-li tento problém vyřešit, pokuste seodstranitzesouboru hostitelůzáznamy týkající se produktů společnosti Adobe. Záznamy týkající se produktů společnosti Adobemůžetezesouboru hostitelůodstranit dvěma způsoby:

Automatická oprava souboru hostitelů pomocí nástroje Limited Access Repair Tool: Opravtesouborhostitelů pomocí nástroje Limited Access Repair Tool. Pomocí tohoto způsobu není nutné ručně upravovatsouborhostitelů – nástroj soubor opraví automaticky. 

Ruční obnovení souboru hostitelů: Pokud není problém odstraněn ani po spuštění nástroje Limited Access Repair Tool, obnovte soubor hostitelů ručně.

Problémy stále přetrvávají?

Pokud výše uvedená řešení nefungují, vyzkoušejte postup v článku Pokročilé řešení potíží s připojením nebo nás kontaktujte.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online