Zakoupené aplikace Creative Cloud jsou uvedeny jako zkušební verze

Hledat

Přečtěte si, jak zabránit chybovým zprávám uvádějícím, že jste stále ve zkušebním režimu (nebo že platnost zkušební verze vypršela), i když jste již zakoupili předplatné služby Creative Cloud.

Poznámka: Zpracování nákupu může trvat až jednu hodinu. Dokud není zpracován, aplikace dále zobrazuje možnosti bezplatného členství. Pokud ještě neuplynula hodina od dokončení nákupu, pravděpodobně bude třeba ještě chvíli počkat.

Zkoušejte následující řešení v uvedeném pořadí, dokud se problém nevyřeší. Pokud jste týmový nebo podnikový uživatel, podívejte se do části Řešení chyb se zkušební verzi a licencí po vypršení pro týmové a podnikové uživatele.

  1. Přihlaste se na stránce https://account.adobe.com/cz/plans.

    Poznámka: Máte-li více účtů Adobe, zkontrolujte, zda jste přihlášeni k účtu pomocí správné e-mailové adresy.

  2. Pokud platnost vašeho plánu vypršela nebo pokud došlo u vašeho účtu k problémům s platbou, zobrazí se chybová zpráva. Chcete-li problém s platbou vyřešit, vyberte možnost Upravit fakturaci a platbu.

    Úprava fakturačních údajů a údajů o platbě

  3. Pokud váš způsob platby není aktuální, aktualizujte údaje o platební kartě a vyberte tlačítko Uložit.

    Nový způsob platby začne platit v dalším fakturačním cyklu.

  1. Spusťte aplikaci Creative Cloud pro počítače. (Vyberte ikonu   na hlavním panelu ve Windows, resp. na liště nabídek v macOS.)

  2. Klikněte na ikonu Účet v pravém horním rohu a vyberte možnost Odhlásit se.

    Možnost Odhlášení v aplikaci Creative Cloud pro počítače

  3. V potvrzovacím dialogovém okně vyberte možnost Pokračovat. Aplikace a služby Creative Cloud přidružené k vašemu účtu budou v daném počítači deaktivovány.

  4. Přihlaste se znovu ke svému účtu Adobe.

  5. Otevřete libovolnou aplikaci Creative Cloud, která je součástí vašeho členství (například Photoshop nebo Illustrator). Pokud se zobrazí výzva, přihlaste se.

  1. Spusťte aplikaci Creative Cloud pro počítače. (Vyberte ikonu   na hlavním panelu ve Windows, resp. na liště nabídek v macOS.)

  2. V závislosti na používané verzi aplikace Creative Cloud pro počítače proveďte jednu z následujících akcí:

    • Windows: Zvolte ikonu postranního panelu   v levé horní části. V nabídce Nápověda vyberte možnost Vyhledat aktualizace.
    • macOS: Vyberte možnost Nápověda > Vyhledat aktualizace.
    Příkaz Vyhledání aktualizací v nabídce Nápověda

    Vyberte ikonu se třemi tečkami pod sebou v pravém horním rohu aplikace. Poté z nabídky vyberte možnost Vyhledat aktualizace aplikací.

    Možnost vyhledání aktualizací aplikace (starší verze)

  3. Pokud nepoužíváte nejnovější verzi aplikace Creative Cloud, zobrazí se vedle jejího názvu výzva k aktualizaci. Vyberte možnost Aktualizovat.

Pokud předchozí řešení nefungují, počítači se pravděpodobně nedaří připojit k aktivačním serverům společnosti Adobe. Důvodem může být nesprávně nakonfigurovaný soubor hostitelů operačního systému. (Soubor hostitelů operačního systému slouží k mapování názvů hostitelů na IP adresy.) 

Chcete-li tento problém vyřešit, pokuste seodebrat záznamy k produktům Adobe ze souboru hostitelů. Záznamy týkající se produktů společnosti Adobe můžete ze souboru hostitelů odstranit dvěma způsoby:

Automatická oprava souboru hostitelů pomocí nástroje Limited Access Repair Tool: Opravte soubor hostitelů pomocí nástroje Limited Access Repair Tool. Při použití této metody není nutné ručně upravovat soubor hostitelů – tento nástroj opraví soubor automaticky.

Ruční obnovení souboru hostitelů: Pokud není problém odstraněn ani po spuštění nástroje Limited Access Repair Tool, obnovte soubor hostitelů ručně.

PROBLÉMY STÁLE PŘETRVÁVAJÍ?

Pokud výše uvedená řešení nefungují, vyzkoušejte postup z tématu Řešení chyb připojení.

Podobné

Logo Adobe

Přihlaste se ke svému účtu.

Rychlé odkazy

Zobrazit všechny vaše plány Správa plánů

Právní upozornění    |    Zásady ochrany osobních údajů online