Přečtěte si, jak zabránit chybovým zprávám uvádějícím, že jste stále ve zkušebním režimu (nebo že platnost zkušební verze vypršela), i když jste již zakoupili předplatné služby Creative Cloud.

Poznámka:

Zpracování nákupu může trvat až hodinu. Dokud není zpracován, aplikace dále zobrazuje možnosti bezplatného členství. Pokud ještě neuplynula hodina od dokončení nákupu, pravděpodobně bude třeba ještě chvíli počkat.

Vymazání mezipaměti a souborů cookie prohlížeče

Zobrazte pokyny týkající se níže uvedených webových prohlížečů, abyste zjistili, jak vymazat jejich mezipaměť a soubory cookie.

Ověření aktivního stavu předplatného

  1. Na webu Adobe.cz, se přihlaste k účtu Adobe pomocí Adobe ID (obvykle e-mail) a hesla.

    Pokud jste již přihlášeni, klikněte na horním navigačním panelu na profilový obrázek.

    Poznámka:

    Máte-li více účtů Adobe ID, zkontrolujte, zda jste přihlášeni k účtu se správným ID.

  2. V místním podokně klikněte na možnost Spravovat účet. Můžete být vyzváni k zadání hesla za účelem ověření identity.

    Otevře se obrazovka správy účtu Adobe ID.

    Možnost Spravovat účet
  3. V části plánů a produktů klikněte na možnost Správa plánu.

    Možnost Správa plánu
  4. V části Spravovat účet ověřte, zda je vaše předplatné aktivní. Pokud jeho platnost vypršela, pravděpodobně je to důvod toho, proč se zobrazují zprávy uvádějící, že jste ve zkušením režimu nebo že platnost zkušební verze vypršela.

    Platnost účtu vypršela
  5. Pokud se předplatné zobrazuje jako aktivní, problémem může být zastaralý způsob platby.

    Chcete-li zjistit, zda jsou platební údaje aktuální, v části plánů a produktů vyberte možnost Upravit podrobnosti o platbě.

    Možnost Upravit podrobnosti o platbě
  6. Pokud není způsob platby aktuální, v místním okně aktualizujte informace o kreditní kartě a klikněte na tlačítko Uložit.

    Nový způsob platby začne platit v dalším fakturačním cyklu.

Vyhledání aktualizací počítačové aplikace Creative Cloud

  1. Kliknutím na ikonu aplikace Creative Cloud umístěnou na hlavním panelu (v systému Windows) nebo v řádku nabídek Apple (v systému Mac) otevřete počítačovou aplikaci Creative Cloud.

  2. V nabídce profilu klikněte na možnost Odhlásit se.

    Možnost Odhlásit se
  3. Chcete-li se znovu přihlásit, zadejte Adobe ID (obvykle-email) a heslo a klikněte na možnostPřihlásit se.

  4. V pravém horním rohu klikněte na ikonu ozubeného kolečka.

    Možnost Vyhledat aktualizace aplikací
  5. V místní nabídce vyberte možnost Vyhledat aktualizace aplikací. Stisknutím klávesové zkratky Ctrl+Alt+R (v systému Windows) nebo Cmd+Alt+R (v systému Mac OS) může také aktualizovat počítačovou aplikaci Creative Cloud a vyhledat aktualizace.

  6. Pokud nepoužíváte nejnovější verzi počítačové aplikace Creative Cloud, zobrazí se výzva k aktualizaci. Klikněte na možnost Aktualizovat.

Odebrání záznamů týkajících se produktů společnosti Adobe ze souboru hostitelů

Pokud předchozí řešení nefungují, počítači se pravděpodobně nedaří připojit k aktivačním serverům společnosti Adobe. Důvodem může být nesprávně nakonfigurovaný soubor hostitelů operačního systému. (Soubor hostitelů operačního systému slouží k mapování názvů hostitelů na IP adresy.) 

Chcete-li tento problém vyřešit, pokuste se odstranit záznamy týkající se produktů společnosti Adobe ze souboru hostitelů. Záznamy týkající se produktů společnosti Adobe můžete ze souboru hostitelů odstranit dvěma způsoby:

Automatická oprava souboru hostitelů pomocí nástroje Limited Access Repair Tool: Opravte soubor hostitelů pomocí nástroje Limited Access Repair Tool. Při použití této metody není nutné ručně upravovat soubor hostitelů – tento nástroj opraví soubor automaticky. 

Ruční obnovení souboru hostitelů Pokud není problém odstraněn ani po spuštění nástroje Limited Access Repair Tool, obnovte soubor hostitelů ručně.

Problémy stále přetrvávají?

Pokud výše uvedená řešení nefungují, vyzkoušejte postup v článku Pokročilé řešení potíží s připojením nebo se na nás obraťte.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online