Přečtěte si, jak zabránit chybovým zprávám uvádějícím, že jste stále ve zkušebním režimu (nebo že platnost zkušební verze vypršela), i když jste již zakoupili předplatné služby Creative Cloud.

Poznámka:

Zpracování nákupu může trvat až hodinu. Dokud není zpracován, aplikace dále zobrazuje možnosti bezplatného členství. Pokud ještě neuplynula hodina od dokončení nákupu, pravděpodobně bude třeba ještě chvíli počkat.

  1. Přihlaste se ke svému účtu Adobe.

    Poznámka:

    Máte-li více účtů Adobe ID, zkontrolujte, zda jste přihlášeni k účtu se správným ID.

  2. V části Moje plány klikněte na odkaz Spravovat plán.

    Možnosti plánu můžete spravovat v nabídce Moje plány
  3. V části Plán a platba ověřte, zda je vaše předplatné aktivní. Pokud jeho platnost vypršela, pravděpodobně je to důvod toho, proč se zobrazují zprávy uvádějící, že jste ve zkušebním režimu nebo že platnost zkušební verze vypršela.

    Plán, jehož platnost vypršela v části Plán a platba
  4. Pokud se předplatné zobrazuje jako aktivní, problémem může být zastaralý způsob platby.

    Chcete-li zjistit, zda jsou vaše platební údaje aktuální, vyberte v části Plány a platba možnost pro správu platby.

    Možnost Upravit podrobnosti o platbě
  5. Pokud není způsob platby aktuální, v místním okně aktualizujte informace o kreditní kartě a klikněte na tlačítko Uložit.

    Nový způsob platby začne platit v dalším fakturačním cyklu.

  1. Kliknutím na ikonu Creative Cloud na panelu nabídek (Mac) nebo oznamovací oblasti hlavního panelu (Windows) otevřete aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače.

    Poznámka:

    Pokud ikona Creative Cloud není vidět, je možné, že jste počítačovou aplikaci Creative Cloud ukončili. Postup opětovného spuštění:

    Systém Windows: Do pole vyhledávání vedle loga Windows v levém spodním rohu obrazovky zadejte výraz Creative Cloud.

    Systém Mac: Klikněte na ikonu Finderu v Docku a vyhledejte výraz Creative Cloud.app.

  2. Klikněte na ikonu profilu v pravém horním rohu aplikace a poté na tlačítko Odhlášení.

    Možnost odhlášení v aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače
  3. V potvrzovacím dialogu klikněte na možnost Odhlásit se. Aplikace a služby Creative Cloud přidružené k vašemu účtu Adobe ID budou v daném počítači deaktivovány.

  4. Přihlaste se znovu ke svému účtu Adobe.

  5. Spusťte libovolnou aplikaci služby Creative Cloud dostupnou v rámci členství, například aplikaci Photoshop nebo Illustrator. Pokud se zobrazí výzva, v další části se přihlaste.

  1. Kliknutím na ikonu Creative Cloud na panelu nabídek (Mac) nebo oznamovací oblasti hlavního panelu (Windows) otevřete aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače.

    Poznámka:

    Pokud ikona Creative Cloud není vidět, je možné, že jste počítačovou aplikaci Creative Cloud ukončili. Postup opětovného spuštění:

    Systém Windows: Do pole vyhledávání vedle loga Windows v levém spodním rohu obrazovky zadejte výraz Creative Cloud.

    Systém Mac: Klikněte na ikonu Finderu v Docku a vyhledejte výraz Creative Cloud.app.

  2. V závislosti na verzi vaší aplikace Creative Cloud pro stolní počítače postupujte při vypnutí aplikace následovně:

    V nabídce Nápověda vyberte možnost Vyhledat aktualizace.

     

     

    Možnost Zkontrolovat aktualizace v nabídce Nápověda
    1. Klikněte na ikonu vertikálních tří teček v pravém horním rohu aplikace.
    2. Z nabídky vyberte možnost Vyhledat aktualizace aplikací.
    Možnost vyhledání aktualizací aplikace (starší verze)
  3. Pokud nepoužíváte nejnovější verzi aplikace Creative Cloud pro stolní počítače, v seznamu aplikací se vedle ní zobrazí výzva k aktualizaci. Klikněte na možnost Aktualizovat.

Pokud předchozí řešení nefungují, počítači se pravděpodobně nedaří připojit k aktivačním serverům společnosti Adobe. Důvodem může být nesprávně nakonfigurovaný soubor hostitelů operačního systému. (Soubory hostitelů operačního systému slouží k mapovánínázvů hostitelůna IP adresy.) 

Chcete-li tento problém vyřešit, pokuste seodstranitzesouboru hostitelůzáznamy týkající se produktů společnosti Adobe. Záznamy týkající se produktů společnosti Adobemůžetezesouboru hostitelůodstranit dvěma způsoby:

Automatická oprava souboru hostitelů pomocí nástroje Limited Access Repair Tool: Opravtesouborhostitelů pomocí nástroje Limited Access Repair Tool. Pomocí tohoto způsobu není nutné ručně upravovatsouborhostitelů – nástroj soubor opraví automaticky. 

Ruční obnovení souboru hostitelů: Pokud není problém odstraněn ani po spuštění nástroje Limited Access Repair Tool, obnovte soubor hostitelů ručně.

Problémy stále přetrvávají?

Pokud výše uvedená řešení nefungují, vyzkoušejte postup z tématu Pokročilé řešení problémů s připojením nebo nás kontaktujte.

Pokud máte Creative Cloud pro týmové plány s Adobe a vyskytl se u vás problém, zkuste následující postup:

  1. Pokud používáte prostředí proxy serveru, zkontrolujte své proxy nastavení. Podrobnosti najdete v tématu Podpora proxy serveru pro aplikace Creative Cloud.

  2. Musíte přidat síťové koncové body do seznamu povolených položek ve svém prostředí. Úplný seznam síťových koncových bodů, které potřebujete do seznamu povolených položek, naleznete v kapitole Síťové koncové body Adobe Creative Cloud.

  3. Zkontrolujte, zda je licence přiřazena správnému uživateli (emailová adresa).

  4. Zkontrolujte nastavení brány firewall a antivirového programu. Podrobnosti najdete v tématu Řešení potíží se stahováním a instalací aplikací Creative Cloud.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online