Přečtěte si, jak zabránit chybovým zprávám uvádějícím, že jste stále ve zkušebním režimu (nebo že platnost zkušební verze vypršela), i když jste již zakoupili předplatné služby Creative Cloud.

Poznámka:

Zpracování nákupu může trvat až hodinu. Dokud není zpracován, aplikace dále zobrazuje možnosti bezplatného členství. Pokud ještě neuplynula hodina od dokončení nákupu, pravděpodobně bude třeba ještě chvíli počkat.

Zkoušejte následující řešení v uvedeném pořadí, dokud se problém nevyřeší. Pokud jste týmový nebo podnikový uživatel, podívejte se do částiŘešení chyb se zkušební verzi a licencí po vypršení pro týmové a podnikové uživatele.

  1. Přihlaste se na stránce https://account.adobe.com/cs/plans.

    Poznámka:

    Máte-li více účtů Adobe, zkontrolujte, zda jste přihlášeni k účtu pomocí správné e-mailové adresy.

  2. V části Moje plány vyberte odkaz Spravovat plán.

    Výběr odkazu Spravovat plán
  3. V části s informacemi o plánu ověřte, zda je vaše předplatné aktivní. Pokud jeho platnost vypršela, pravděpodobně je to důvod toho, proč se zobrazují zprávy uvádějící, že jste ve zkušebním režimu nebo že platnost zkušební verze vypršela.

    Platnost plánu služby Creative Cloud vypršela
  4. Pokud se předplatné zobrazuje jako aktivní, problémem může být zastaralý způsob platby.

    Chcete-li zjistit, zda jsou vaše platební údaje aktuální, vyberte v části s informacemi o plánu možnost pro správu platby.

    Úprava platebních údajů
  5. Pokud váš způsob platby není aktuální, aktualizujte v místním okně údaje o platební kartě a vyberte tlačítko Uložit.

    Nový způsob platby začne platit v dalším fakturačním cyklu.

  1. Spusťte aplikaci Creative Cloud pro počítače. (Klikněte na ikonu  na hlavním panelu Windows, resp. na liště nabídek macOS.)

  2. V pravé horní části vyberte ikonu Účet a poté vyberte možnost Odhlášení.

    Možnost Odhlášení v aplikaci Creative Cloud pro počítače
  3. V potvrzovacím dialogovém okně vyberte možnost Odhlášení. Aplikace a služby Creative Cloud přidružené k vašemu účtu budou v daném počítači deaktivovány.

  4. Přihlaste se znovu ke svému účtu Adobe.

  5. Spusťte libovolnou aplikaci služby Creative Cloud dostupnou v rámci členství, například aplikaci Photoshop nebo Illustrator. Pokud se zobrazí výzva, v další části se přihlaste.

  1. Spusťte aplikaci Creative Cloud pro počítače. (Klikněte na ikonu  na hlavním panelu Windows, resp. na liště nabídek macOS.)

  2. V závislosti na verzi vaší aplikace Creative Cloud pro počítače postupujte následovně:

    V nabídce Nápověda vyberte možnost Zkontrolovat aktualizace.

     

     

    Možnost Zkontrolovat aktualizace v nabídce Nápověda
    1. Vyberte ikonu se třemi tečkami pod sebou v pravém horním rohu aplikace.
    2. Z nabídky vyberte možnost Vyhledat aktualizace aplikací.
    Možnost vyhledání aktualizací aplikace (starší verze)
  3. Pokud nepoužíváte nejnovější verzi aplikace Creative Cloud pro stolní počítače, v seznamu aplikací se vedle ní zobrazí výzva k aktualizaci. Vyberte možnost Aktualizace.

Pokud předchozí řešení nefungují, počítači se pravděpodobně nedaří připojit k aktivačním serverům společnosti Adobe. Důvodem může být nesprávně nakonfigurovaný soubor hostitelů operačního systému. (Soubory hostitelů operačního systému slouží k mapovánínázvů hostitelůna IP adresy.) 

Chcete-li tento problém vyřešit, pokuste seodstranitzesouboru hostitelůzáznamy týkající se produktů společnosti Adobe. Záznamy týkající se produktů společnosti Adobemůžetezesouboru hostitelůodstranit dvěma způsoby:

Automatická oprava souboru hostitelů pomocí nástroje Limited Access Repair Tool: Opravtesouborhostitelů pomocí nástroje Limited Access Repair Tool. Pomocí tohoto způsobu není nutné ručně upravovatsouborhostitelů – nástroj soubor opraví automaticky. 

Ruční obnovení souboru hostitelů: Pokud není problém odstraněn ani po spuštění nástroje Limited Access Repair Tool, obnovte soubor hostitelů ručně.

Problémy stále přetrvávají?

Pokud výše uvedená řešení nefungují, vyzkoušejte postup z tématu Pokročilé řešení problémů s připojením nebo nás kontaktujte.