Zakoupené aplikace Creative Cloud jsou uvedeny jako zkušební verze

Hledat

Naposledy aktualizováno 6. 9. 2024

Přečtěte si, jak zabránit chybovým zprávám uvádějícím, že jste stále ve zkušebním režimu (nebo že platnost zkušební verze vypršela), i když jste již zakoupili předplatné služby Creative Cloud.

Poznámka:

Zpracování nákupu může trvat až hodinu. Dokud není zpracován, aplikace dále zobrazuje možnosti bezplatného členství. Pokud ještě neuplynula hodina od dokončení nákupu, pravděpodobně bude třeba ještě chvíli počkat.

Zkoušejte následující řešení v uvedeném pořadí, dokud se problém nevyřeší. Pokud jste týmový nebo podnikový uživatel, podívejte se do části Řešení chyb se zkušební verzí a licencí po vypršení pro týmové a podnikové uživatele.

Přihlaste se na stránce https://account.adobe.com/cs/plans.

Poznámka: Máte-li více účtů Adobe, zkontrolujte, zda jste přihlášeni k účtu pomocí správné e-mailové adresy.
Pokud platnost vašeho plánu vypršela nebo pokud došlo u vašeho účtu k problémům s platbou, zobrazí se chybová zpráva. Chcete-li problém s platbou vyřešit, vyberte možnost Upravit fakturaci a platbu.

V tomto okně můžete také spravovat své předplatné a zobrazit si aplikace zahrnuté do plánu.
Pokud váš způsob platby není aktuální, aktualizujte údaje o platební kartě a vyberte tlačítko Uložit.

Nový způsob platby začne platit v dalším fakturačním cyklu.

Spusťte aplikaci Creative Cloud pro počítače.
V pravé horní části vyberte ikonu Účet a poté vyberte možnost Odhlásit se.

Výběrem možnosti Odhlásit se se odhlásíte ze všech aplikací služby Creative Cloud.
V potvrzovacím dialogovém okně vyberte možnost Pokračovat. Aplikace a služby Creative Cloud přidružené k vašemu účtu budou v daném počítači deaktivovány.
Přihlaste se znovu ke svému účtu Adobe.
Otevřete libovolnou aplikaci Creative Cloud, která je součástí vašeho členství (například Photoshop nebo Illustrator). Pokud se zobrazí výzva, přihlaste se.

Spusťte aplikaci Creative Cloud pro počítače.
Na kartě Aplikace v části Nainstalované aplikace vyberte ikonu Další akce . Poté vyberte možnost Vyhledání aktualizací.

V kontextové nabídce můžete také povolit automatické aktualizace a aktualizovat všechny aplikace.
Pokud nepoužíváte nejnovější verzi aplikace Creative Cloud, zobrazí se vedle jejího názvu výzva k aktualizaci. Vyberte možnost Aktualizovat.

Pokud předchozí řešení nefungují, počítači se pravděpodobně nedaří připojit k aktivačním serverům společnosti Adobe. Důvodem může být nesprávně nakonfigurovaný soubor hostitelů operačního systému. (Soubor hostitelů operačního systému slouží k mapování názvů hostitelů na IP adresy.)

Chcete-li tento problém vyřešit, zkuste odstranit záznamy týkající se produktů společnosti Adobe ze souboru hostitelů. Záznamy týkající se produktů společnosti Adobe můžete ze souboru hostitelů odstranit dvěma způsoby:

Automatická oprava souboru hostitelů pomocí nástroje Limited Access Repair: Opravte soubor hostitelů pomocí nástroje Limited Access Repair. Při použití této metody není nutné ručně upravovat soubor hostitelů – tento nástroj opraví soubor automaticky.

Ruční obnovení souboru hostitelů: Pokud není problém odstraněn ani po spuštění nástroje Limited Access Repair, obnovte soubor hostitelů ručně.

PROBLÉMY STÁLE PŘETRVÁVAJÍ?

Pokud výše uvedená řešení nefungují, vyzkoušejte postup z tématu Řešení chyb připojení.