Aplikace služby Creative Cloud nevyžadují sériové číslo. Pokuste se tuto chyba odstranit pomocí níže uvedených řešení.

Tato chyba sériového čísla může být příčinou problému s připojením nebo nastavením. Zkoušejte jednotlivá řešení v uvedeném pořadí, dokud se vám opět nepodaří přihlásit se.

Vidíte dvě loga Adobe?

Jestliže vidíte dvě loga Adobe, máte k aktivačním serverům přístup. Nyní se znovu přihlaste do aplikace Creative Cloud. 

Loga Adobe se nezobrazují?

Zkontrolujte připojení k internetu a pokuste se opět o přístup k aktivačním serverům Adobe. Při přihlášení do aplikace potřebujete zabezpečené připojení. Poté se znovu pokuste přihlásit do aplikace Creative Cloud. 

Nápovědu k přihlášení naleznete v části jak se přihlásit k aplikaci (nebo ji aktivovat).

Postupujte podle těchto kroků a ujistěte se, že máte aktivní předplatné k službě Creative Cloud.

  1. Otevřete aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače. (Vyberte ikonu Creative Cloud  na hlavním panelu systému Windows nebo na panelu nabídek systému macOS.)

  2. V pravé horní části vyberte ikonu Účet a poté vyberte možnost Odhlášení.

    Obrazovka pro odhlášení
    Obrazovka pro odhlášení

     Vypadá obrazovka jinak? Viz pokyny k dřívější verzi aplikace Creative Cloud pro stolní počítače. 

  3. Přihlaste se znovu ke svému účtu Creative Cloud.

  4. Pokud nepoužíváte nejnovější verzi aplikace Creative Cloud pro počítače, zobrazí se výzva k aktualizaci. Vyberte možnost Aktualizace.

Zkontrolujte své platební údaje

  1. Přihlaste se na stránce https://account.adobe.com/cs/plans.

  2. V části Moje plány vyberte odkaz Spravovat plán.

    Odkaz Spravovat plán
    Odkaz Spravovat plán
  3. Na stránce s podrobnostmi o plánu vyberte v části s platebními údaji odkaz pro správu platby.

    Kliknutí na odkaz pro správu platby
    Kliknutí na odkaz pro správu platby
  4. Potvrďte, že jsou správně zadány vaše platební údaje, fakturační adresa a telefonní číslo. Zobrazte nápovědu k aktualizaci fakturačních údajů.

    Poznámka:

    Používáte firemní kartu? Vždy použijte jméno a fakturační adresu držitele karty, nikoli své vlastní údaje. Ověřte správné jméno a fakturační adresu u držitele karty nebo účetního oddělení.

Pokud jste zakoupili předplatné pouze pro angličtinu, ujistěte se, že výchozí nastavení jazyka v aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače je Angličtina (mezinárodní).

  1. Otevřete aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače. (Vyberte ikonu Creative Cloud  na hlavním panelu systému Windows nebo na panelu nabídek systému macOS.)

  2. V pravé horní části vyberte ikonu Účet a poté vyberte možnost Předvolby.

    Předvolby prostor
    Položka Předvolby

     Vypadá obrazovka jinak? Viz pokyny k dřívější verzi aplikace Creative Cloud pro stolní počítače. 

  3. Na levém bočním panelu vyberte možnost Aplikace

  4. V Předvolený instalační jazyk, zkontrolujte zda je vybrána možnost Angličtina (mezinárodní) .

    Jako jazyk nastavte angličtinu.
  5. Vyberte tlačítko Hotovo, aby se změny projevily.

Nepřesné systémové hodiny počítače mohou způsobit problémy s aktivací. Zkontrolujte, zda jsou systémové hodiny počítače nastaveny na správné datum a čas.