Aplikace služby Creative Cloud nevyžadují sériové číslo. Pokuste se tuto chyba odstranit pomocí níže uvedených řešení.

Tato chyba sériového čísla může být příčinou problému s připojením nebo nastavením. Zkoušejte jednotlivá řešení v uvedeném pořadí, dokud se vám opět nepodaří přihlásit se.

Vidíte dvě loga Adobe?

Jestliže vidíte dvě loga Adobe, máte k aktivačním serverům přístup. Nyní se znovu přihlaste do aplikace Creative Cloud. 

Loga Adobe se nezobrazují?

Zkontrolujte připojení k internetu a pokuste se opět o přístup k aktivačním serverům Adobe. Při přihlášení do aplikace potřebujete zabezpečené připojení. Poté se znovu pokuste přihlásit do aplikace Creative Cloud. 

Nápovědu k přihlášení naleznete v části jak se přihlásit k aplikaci (nebo ji aktivovat).

Postupujte podle těchto kroků a ujistěte se, že máte aktivní předplatné k službě Creative Cloud.

  1. Otevřete aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače. (Klikněte na ikonu Creative Cloud  v hlavním panelu systému Windows nebo v panelu nabídek systému macOS).

  2. V nabídce profilu klikněte na možnost Odhlásit se.

    Obrazovka pro odhlášení
    Obrazovka pro odhlášení

     Vypadá obrazovka jinak? Viz pokyny k dřívější verzi aplikace Creative Cloud pro stolní počítače. 

  3. Znovu se přihlaste pomocí vašeho Adobe ID a hesla.

  4. Pokud nepoužíváte nejnovější verzi aplikace Creative Cloud pro stolní počítače, zobrazí se výzva k aktualizaci. Klikněte na možnost Aktualizovat.

Zkontrolujte své platební údaje

  1. Přihlaste se ke svému účtu Adobe.

  2. V části Moje plány klikněte na odkaz Spravovat plán.

    Odkaz Spravovat plán
    Odkaz Spravovat plán
  3. Na stránce s podrobnostmi o plánu klikněte v části Plán a platba na odkaz pro správu platby.

    Kliknutí na odkaz pro správu platby
    Kliknutí na odkaz pro správu platby
  4. Potvrďte, že jsou správně zadány vaše platební údaje, fakturační adresa a telefonní číslo. Zobrazte nápovědu k aktualizaci fakturačních údajů.

    Poznámka:

    Používáte firemní kartu? Vždy použijte jméno a fakturační adresu držitele karty, nikoli své vlastní údaje. Ověřte správné jméno a fakturační adresu u držitele karty nebo účetního oddělení.

Pokud jste zakoupili předplatné pouze pro angličtinu, ujistěte se, že výchozí nastavení jazyka v aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače je Angličtina (mezinárodní).

  1. Otevřete aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače. (Klikněte na ikonu Creative Cloud  v hlavním panelu systému Windows nebo v panelu nabídek systému macOS).

  2. Klepnutím na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu přejděte na Odkazy.

    Předvolby prostor
    Položka Předvolby

     Vypadá obrazovka jinak? Viz pokyny k dřívější verzi aplikace Creative Cloud pro stolní počítače. 

  3. Na bočním panelu vyberte možnost Aplikace.

  4. V Předvolený instalační jazyk, zkontrolujte zda je vybrána možnost Angličtina (mezinárodní) .

    Jako jazyk nastavte angličtinu.
  5. Kliknutím na tlačítko Hotovo použijete změny.

Nepřesné systémové hodiny počítače mohou způsobit problémy s aktivací. Zkontrolujte, zda jsou systémové hodiny počítače nastaveny na správné datum a čas.