Tuto e-mailovou adresu nemůžete přidat ke svému účtu

Při přidávání uživatelů do účtu Adobe Sign se může zobrazit chyba s oznámením „Tuto e-mailovou adresu nemůžete přidat ke svému účtu“.

Tato chybová zpráva označuje jeden ze dvou problémů se zadanou e-mailovou adresou (uživatelem):

  • E-mailová adresa je používaná, ale stav uživatele není „Aktivní“
  • Nastavení domény Adobe Sign nezahrnují e-mailovou doménu tohoto uživatele

Uživatelé, kteří nejsou „aktivní“

Uživatelé systému Adobe Sign mají jednu z několika úrovní stavů: Aktivní, Vytvořený, Nevyřízený a Neaktivní.

Zkontrolujte seznam uživatelů (Účet > Uživatelé), jestli se vaši uživatelé nenacházejí ve stavu Neaktivní.

Aktivní uživatele okamžitě uvidíte po zobrazení seznamu uživatelů na konzole správce služby Adobe Sign.

Výchozí seznam uživatelů zobrazující pouze aktivní uživatele

 

Uživatelé, kteří nejsou aktivní, budou odfiltrováni.  Chcete-li zobrazit všechny uživatele ve svém účtu, klikněte v pravém horním rohu na tři čáry a vyberte možnost Zobrazit všechny uživatele.

Nabídka pro zobrazení všech uživatelů

 

Zobrazí se kompletní seznam uživatelů, který můžete nyní seřadit kliknutím na záhlaví sloupců. Nejlepší možností je řazení podle e-mailových adres, protože e-mailová adresa je klíčovou informací zadávanou při vytvoření uživatele a představuje kořen chybové zprávy.

Kompletní seznam uživatelů

Rozdíly mezi stavy na vysoké úrovni:

  • Aktivní uživatelé – Uživatelé, kteří se mohou přihlásit do systému Adobe Sign a odesílat smlouvy
  • Vytvoření uživatelé – Uživatelé, kteří byli přidáni do účtu, ale ještě si nenastavili heslo. Jelikož si nenastavili heslo, nemohou se přihlásit do systému.
    • Po kliknutí na položku Vytvořený uživatel se zobrazí možnosti Znovu odeslat e-mail nebo Obnovit heslo. Obě možnosti odešlou uživateli e-mail se žádostí o nastavení hesla a aktivování účtu.
  • Neaktivní uživatelé – Tito uživatelé byli vytvořeni v systému, ale byli výslovně zakázáni. Neaktivní uživatelé nemají v žádném případě přístup do služby Adobe Sign a nemohou tedy ani podepisovat smlouvy.
    • Po kliknutí na položku Neaktivní uživatel se zobrazí možnost Znovu aktivovat uživatele.
    • Opětovnou aktivací uživatele změníte jeho stav na Aktivní a odešlete mu e-mail s možností nastavit nové heslo
  • Čekající uživatelé – Uživatelé se stavem „Čekající“ jsou lidé, kteří byli v nějakém bodě přidruženi ke smlouvě, ale nebyli výslovně vytvořeni správcem.
    • Čekající uživatele lze převést na aktivní uživatele pomocí normálního procesu „přidání uživatele“

Problémy s názvem domény

Některé účty mají nastaveno zabezpečení na úrovni domény. Tento typ zabezpečení by měli používat všichni zákazníci s licencí pro web a také zákazníci používající službu SAML.

Zabezpečení na úrovni domény ale není viditelné na rozhraní správce.  Mohou jej vyhodnotit pouze pracovníci podpory zákazníků nebo pracovníci týmu pro úspěch zákazníků.

Pokud problémového uživatele nenaleznete ve svém účtu na žádné stavové úrovni, spočívá problém skoro určitě v oprávnění domény.  V takovém případě požádejte o pomoc pracovníky podpory zákazníků nebo svého manažera pro úspěch zákazníků.

Nezapomeňte uvést svoji e-mailovou adresu správce účtu a e-mailovou adresu uživatele, kterého se pokoušíte přidat.

Získání vlastnictví domény je jednoduchý, ale časově náročný proces.  Pokud se domníváte, že máte problémy s typem domény nebo se chcete takovým problémům preventivně vyhnout, zahajte proces získání domény co nejdříve.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online