Chcete-li si koupit plán podpory pro vývojáře, přečtěte si informace o zakoupení plánu podpory pro vývojáře nebo se spojte s naší technickou podporou ke službě CC Exchange.
Naposledy aktualizováno
4. 7. 2023
Plány podpory pro vývojáře
Společnost Adobe poskytuje vývojářům prostředky, aby mohli odpovídat na technické dotazy a pomáhat řešit problémy vznesené členy komunity a uživateli na platformě Adobe I/O a v produktových fórech.
Vývojáři, kteří požadují specializovanou podporu, si mohou zakoupit plán podpory pro vývojáře, který jim umožní spolupracovat s odborníky na produkty Adobe v následujících oblastech:
- Otázky týkající se sad SDK produktů Creative Cloud, na které se vztahuje plán
- Vývoj v jazyce C++ a použití rozhraní API
- Pokročilé skriptování
- Objektové modely dokumentů
- Architektura a konfigurace platformy
- Šetření podezřelých chyb
- Problémy s výkonem produktů
Vývojáři s plány podpory získají rychlejší odpověď a hlubší šetření, které potvrdí, zda jakýkoli problém vznikl kvůli chybě v produktu Adobe.
Jedná se o volitelnou výhodu služby Creative Cloud Exchange pro vývojáře, kteří potřebují podporu na úrovni vývojáře. Členům, kteří aktivně využívali podporu pro vývojáře v rámci programu Technology Partner Program, doporučujeme zakoupit si jeden z těchto plánů.
Zakoupení plánu podpory pro vývojáře
Roční balíčky případů podpory pro vývojáře mají následující ceny:
Balíčky případů podpory jsou platné po dobu 12 měsíců od zakoupení. Za jakékoli nevyužité případy se nevracejí peníze. Plán je roční, ale pokud jsou případy vyčerpány, lze nový plán snadno zakoupit i kdykoli před uplynutím jednoho roku.
Počáteční doba odpovědi je jeden pracovní den. Společnost Adobe se snaží odpovídat včas, i když nezaručuje vyřešení jakéhokoli problému nebo opravu chyb v konkrétním časovém rozsahu. Zprávy o chybách bez požadavku na alternativní řešení neslouží jako žádost o podporu.
Sady SDK produktů, na které se vztahuje plán
Níže je uveden seznam sad SDK produktů, na které se vztahuje plán:
- InDesign Family SDK
- Illustrator SDK
- Acrobat SDK
- PDFL SDK
- CEP
- Photoshop SDK
- Dreamweaver SDK
- XMP SDK
- Bridge SDK
Pokyny pro otevření případu podpory
Po zakoupení plánu podpory vám technická podpora služby Adobe Creative Cloud Exchange poskytne informace o tom, jak otevřít případ podpory.
Při otevírání případu podpory se ujistěte, že jste uvedli následující informace:
- Úplný popis problému se souvisejícími chybovými zprávami.
- Přesná verze produktu, který používáte, včetně čísla sestavení (zejména v případě aplikace InDesign).
- Operační systémy, ve kterých se problém vyskytuje.
- Stanovení priority. Například, zda je třeba mít na paměti nějaké konečné termíny.
- Ukázky kódu, ukázkové položky a kroky potřebné k reprodukci problému.
Aby bylo možné chybu vyřešit, musí společnost Adobe nahlášený problém reprodukovat ve svém vlastním prostředí. Ke sdílení ukázkových souborů a položek můžete použít služby Adobe Creative Cloud nebo jakýkoli běžně dostupný online nástroj pro sdílení souborů. Poštovní server společnosti Adobe odmítá soubory ZIP, které jsou sdíleny prostřednictvím e-mailu.
