Naučte se odstraňovat potíže, ke kterým dochází při dosažení maximálního počtu aktivací nebo neúspěšném přihlášení u produktů bez předplatného, jako například Adobe Creative Suite 6.

Poznámka:

Pokud se v aplikaci Creative Cloud zobrazí chyba upozorňující, že byl vyčerpán povolený počet aktivací, nebo podobná chyba, řešení najdete v článku Chyba aplikace Creative Cloud informující o překročení povoleného počtu aktivací nebo neúspěšném přihlášení.

Chcete-li vyřešit jiné chyby související s aktivací ve službě Creative Cloud, přečtěte si článek Řešení potíží s aktivací a přihlášením ke službě Creative Cloud.

Problém

Když spustíte aplikaci Adobe, zobrazí se chyba se zprávou, že se nezdařilo přihlášení, že existuje omezení aktivace nebo že byl překročen maximální počet aktivací. K těmto chybám dochází v případě, že se pokusíte použít nějakou aplikaci v příliš mnoha počítačích. Chcete-li chybu vyřešit, postupujte podle pokynů v následujících částech.

CS6, CS5, CS4, Acrobat XI, Acrobat X nebo Acrobat 9

Jednoduchá licence k aplikaci Adobe CS6 a dřívějším aplikacím umožňuje instalaci aplikace do dvou počítačů. Aplikaci je však možné používat v danou chvíli vždy jen v jednom počítači.

Chcete-li aplikaci instalovat do třetího počítače, deaktivujte aplikaci v počítači, ve kterém už nechcete software používat. Potom ji aktivujte v novém počítači.

Sériové číslo už používá maximální povolený počet počítačů.

1. Nemáte již přístup ke starému počítači? Pokud nemáte přístup k původnímu počítači (například jste přeformátovali pevný disk nebo jste počítač ztratili), nemějte obavy. Můžeme vám pomoci deaktivovat aplikaci ze starého zařízení. Připravte si sériové číslo nebo účet Adobe ID a poté se na nás obraťte.

2. Odinstalovali jste aplikaci bez provedení deaktivace? Odinstalací aplikace z počítače nemusí dojít k deaktivaci její licence. Pokud jste odinstalovali aplikaci a zobrazuje se zpráva, že jste překročili povolený počet aktivací, zkuste znovu nainstalovat aplikaci ve starém počítači. Poté pomocí postupu níže deaktivujte aplikaci ve starém počítači a aktivujte ji v novém počítači.

4. Chcete aplikaci deaktivovat? Přideaktivaci je aplikace odpojena od platné uživatelské licence. Pokud budete chtít, můžete deaktivovanou aplikaci kdykoli znovu aktivovat. Aplikaci, kterou chcete deaktivovat, není nutné z počítače odinstalovávat. Odinstalováním aplikace nedojde k deaktivaci licence k této aplikaci.

5. Chcete získat informace o potížích s licencemi a naučit se tyto potíže odstraňovat? Informace o účtech pro zákazníky programů nákupů produktů společnosti Adobe najdete na licenčním webu společnosti Adobe (LWS). LWS slouží k hledání sériových čísel, sledování objednávek, zobrazování historie nákupů, kontrole bodů a oprávnění upgradů, změně nebo přidání informací a kontaktů účtů, slučování účtů a stahování softwaru.

Máte jiný problém? Pokud máte jiný problém s aktivací, přečtěte si článek Řešení potíží s aktivací a deaktivací nebo Chyba aktivace nebo připojení | CS3, Acrobat 8.

Acrobat DC 

Verze předplatného

Verze bez předplatného (samostatná verze)

Pokud máte samostatnou verzi aplikace Acrobat DC bez předplatného, můžete použít aplikaci maximálně ve dvou počítačích. Pokud chcete používat aplikaci Acrobat ve třetím počítači, stačí se z aplikace Acrobat odhlásit v jednom z ostatních počítačů.

Poznámka:

Aby tento postup fungoval, je nutné připojení k internetu.

  1. Připojte se k internetu a spusťte aplikaci v jednom z ostatních počítačů.

  2. Vyberte možnost Nápověda > Odhlásit se.

  3. Pokuste se aplikaci znovu aktivovat v novém počítači.

  1. Ve starém počítači se připojte k internetu a poté spusťte aplikaci.

  2. Vyberte možnost Nápověda > Deaktivovat.

    Zvolte možnost Deaktivovat.
  3. V novém počítači se připojte k internetu a poté spusťte aplikaci.

  4. Vyberte možnost Nápověda > Aktivovat. Další informace o aktivaci najdete v článku Aktivace a deaktivace produktů.

CS3, Acrobat 8, Acrobat 3D, Audition 3 nebo předchozí verze

Licence pro jednoho uživatele k aplikaci Adobe CS3, Acrobat 8 a předchozím verzím aplikací umožňuje instalaci aplikace do dvou počítačů. Aplikaci je však možné používat v danou chvíli vždy jen v jednom počítači.

Naše staré aktivační servery pro starší verze aplikace Acrobat a aplikace sady Creative Suite (CS) byly vyřazeny z provozu. Bez aktivačních serverů se při pokusu o ověření licence v těchto aplikacích zobrazí chybová zpráva týkající se připojení. Chcete-li nainstalovat verzi, která nevyžaduje aktivaci, přečtěte si článek Chyba: „Aktivační server není dostupný“ | CS2, Acrobat 7, Audition 3 nebo Chyba aktivace a připojení | CS3, Acrobat 8.

Mezi produkty, kterých se tento problém týká, patří: aplikace sady Creative Suite 2 a 3, aplikace Audition 3, Acrobat 7 a 8 (verze Standard a Professional) a aplikace Acrobat 3D verze 8.

Kontaktování podpory

Máte-li jakékoli dotazy týkající se postupů uvedených v tomto článku, kontaktujte oddělení péče o zákazníky společnosti Adobe. 

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online