Odstraňování potíží, ke kterým dochází při dosažení maximálního počtu aktivací nebo neúspěšném přihlášení u produktů bez předplatného

Poznámka:

Pokud se v aplikaci Creative Cloud zobrazí chyba upozorňující, že byl vyčerpán povolený počet aktivací, nebo podobná chyba, řešení najdete v článku Chyba aplikace Creative Cloud informující o překročení povoleného počtu aktivací nebo neúspěšném přihlášení.

Chcete-li vyřešit jiné chyby aktivace ve službě Creative Cloud, přečtěte si článek Odstraňování chyb týkajících se aktivace služby Creative Cloud.

Když spustíte aplikaci Adobe, zobrazí se chyba se zprávou, že se nezdařilo přihlášení, že existuje omezení aktivace nebo že byl překročen maximální počet aktivací. K těmto chybám dochází v případě, že se pokusíte použít nějakou aplikaci v příliš mnoha počítačích. Chcete-li chybu vyřešit, postupujte podle pokynů v následujících částech.

Creative Suite (CS5, CS6)

Jednoduchá licence k aplikaci Adobe CS6 a dřívějším aplikacím umožňuje instalaci aplikace do dvou počítačů. Aplikaci je však možné používat v danou chvíli vždy jen v jednom počítači.

Chcete-li aplikaci instalovat do třetího počítače, deaktivujte aplikaci v počítači, ve kterém už nechcete software používat. Potom ji aktivujte v novém počítači.

• Odinstalovali jste aplikaci bez provedení deaktivace? Odinstalací aplikace z počítače nemusí dojít k deaktivaci její licence. Pokud jste odinstalovali aplikaci a zobrazuje se zpráva, že jste překročili povolený počet aktivací, zkuste znovu nainstalovat aplikaci ve starém počítači. Poté pomocí postupu níže deaktivujte aplikaci ve starém počítači a aktivujte ji v novém počítači.

• Chcete aplikaci deaktivovat? Při deaktivaci je aplikace odpojena od platné uživatelské licence. Pokud budete chtít, můžete deaktivovanou aplikaci kdykoli znovu aktivovat. Aplikaci, kterou chcete deaktivovat, není nutné z počítače odinstalovávat. Odinstalováním aplikace nedojde k deaktivaci licence k této aplikaci.

• Chcete získat informace o potížích s licencemi a naučit se tyto potíže odstraňovat? Informace o účtech pro zákazníky programů nákupů produktů společnosti Adobe najdete na licenčním webu společnosti Adobe (LWS). LWS slouží k hledání sériových čísel, sledování objednávek, zobrazování historie nákupů, kontrole bodů a oprávnění upgradů, změně nebo přidání informací a kontaktů účtů, slučování účtů a stahování softwaru.

Máte jiný problém? Pokud máte jiný problém s aktivací, přečtěte si článek Řešení potíží s aktivací a deaktivací.

Acrobat 

Verze předplatného

Pokud máte předplatné aplikace Acrobat, přečtěte si článek Chyba „Povolený počet aktivací je vyčerpán“ nebo „Přihlášení se nezdařilo“ ve službě Creative Cloud.

Verze bez předplatného (samostatná verze)

Pokud máte samostatnou verzi aplikace Acrobat bez předplatného, můžete použít aplikaci maximálně ve dvou počítačích. Pokud chcete používat aplikaci Acrobat ve třetím počítači, stačí se z aplikace Acrobat odhlásit v jednom z ostatních počítačů.

Poznámka:

Aby tento postup fungoval, je nutné připojení k internetu.

Adobe Photoshop Elements nebo Premiere Elements 

Aplikaci Photoshop Elements nebo Premiere Elements můžete používat až ve dvou počítačích. Pokud chcete používat aplikaci ve třetím počítači, stačí se z aplikace v některém počítači odhlásit.

Pro starší produkty Adobe

Naše staré aktivační servery pro starší verze aplikace Acrobat a aplikace sady Creative Suite (CS) byly vyřazeny z provozu. Bez aktivačních serverů se při pokusu o ověření licence v těchto aplikacích zobrazí chybová zpráva týkající se připojení. 

Mezi produkty, kterých se tento problém týká, patří Creative Suite 2, 3 a 4, Audition 3, Acrobat 7, 8 a 9 (verze Standard a Professional), Acrobat X, Acrobat XI a Acrobat 3D verze 8.