Zde jsou uvedena jednoduchá řešení běžných problémů s aktivací a deaktivací.

Potíže s aktivací

Co je aktivace?

Aktivace připojí aplikaci nebo službu k platné uživatelské licenci.

U většiny aplikací je celý proces zcela jednoduchý a probíhá automaticky při přihlášení. Někdy však může dojít k chybám – když se například nemůžete připojit k aktivačnímu serveru, když nemáte aktivní licenci nebo když se snažíte nainstalovat aplikaci do více než dvou počítačů.

Zde jsou uvedena některá řešení běžných problémů s aktivací jiných produktů než Creative Cloud.

Poznámka:

Máte problémy s aktivací aplikace nebo služby Creative Cloud? Viz článek Odstraňování chyb týkajících se aktivace služby Creative Cloud.

Jsou datum a čas v počítači správné?

Nepřesné systémové hodiny počítače mohou způsobit problémy s aktivací. Přenastavovali jste v poslední době datum a čas v počítači? Ujistěte se, že jsou systémové hodiny počítače nastaveny na správné datum a čas.

Jste připojeni k internetu?

Před pokusem o aktivaci se ujistěte, že jste připojeni k internetu. Pokud jste připojeni a stále dochází k chybám s připojením, vyzkoušejte řešení v článku Pokročilé řešení potíží s připojením. Případně se na nás obraťte s žádostí o pomoc. Připravte si své sériové číslo nebo Adobe ID.

Je aplikace nainstalována v příliš mnoha počítačích?

Pokud jste si koupili jednoduchou licenci k softwaru Adobe, můžete aplikaci nainstalovat do dvou počítačů. Kdykoli ji však můžete použít pouze v jednom počítači. Chcete-li aplikaci nainstalovat do třetího počítače, je nutné ji deaktivovat v jednom z předchozích dvou počítačů.

Ujistěte se, že jste připojeni k internetu, spusťte aplikaci, kterou chcete deaktivovat, a
vyberte možnost Nápověda > Deaktivace. Podrobné pokyny najdete v článku Aktivace a deaktivace produktů společnosti Adobe.

Chcete-li aplikaci souběžně používat v několika počítačích, zakupte další licenci v obchodě Adobe Store.

Nemáte přístup k svému předchozímu počítači?

Pokud nemáte přístup k předchozímu počítači, do kterého jste nainstalovali aplikaci, ať již z důvodu jeho zcizení, ztráty, zničení nebo zablokování, je třeba se na nás obrátit prostřednictvím konverzace nebo telefonicky. Abychom mohli celý případ rychle vyřešit, připravte si veškeré informace související s nákupem.

Potřebujete offline aktivaci?

Produkt Creative Cloud, Acrobat DC a předplatná členství vyžadují online aktivaci. Viz článek Přihlášení ke službě Creative Cloud a její aktivace.

Pokud se v případě produktů CS6, CS5.5 a CS5 počítač, ve kterém je software nainstalován, nemůže připojit k internetu nebo aktivačním serverům společnosti Adobe, můžete software aktivovat offline. Pokyny naleznete v článku Offline aktivace.

Kód chyb aktivace

Zde jsou uvedeny některé běžné kódy chyb aktivace a jejich řešení.

Kód chyby Chybová zpráva Řešení
 

„Povolený počet aktivací pro produkt [název] je vyčerpán. Toto sériové číslo již bylo aktivováno na dvou počítačích.“

-nebo-

„Překročili jste maximální počet aktivací.“

Viz článek Chyba „Povolený počet aktivací pro produkt [název] je vyčerpán“ nebo „Přihlášení se nezdařilo“.
  „Aktivace – žádné připojení“ Viz článek Chyba aktivace nebo připojení | CS3, Acrobat 8.
  „Aktivace neproběhla úspěšně, neboť aktivační server je momentálně nedostupný.“ Viz článek Chyba: „Aktivační server není dostupný“ | CS2, Acrobat 7, Audition 3.
159:41

"Nebylo zjištěno připojení k internetu.“

-nebo-

„Produkt [název produktu] nelze aktivovat]. Aby bylo možné tento produkt používat, je nutné provést jeho aktivaci…”

-nebo-

„Došlo k chybě, protože počítač není připojen k internetu nebo nemá správně nastaven čas. Je vyžadováno připojení k internetu. Připojte se k internetu nebo upravte nastavení času a zkuste to znovu.“

-nebo-

„Připojte se k internetu a zkuste to znovu.”

V případě aplikace Acrobat 8 a Acrobat 3D verze 8 si přečtěte článek Chyba aktivace nebo připojen | CS3, Acrobat 8.

V případě ostatních produktů si přečtěte článek Pokročilé řešení potíží s připojením.
  „Neúspěšná aktivace | produkty Macromedia.“ Viz článek Chyba: Neúspěšná aktivace | produkty Macromedia.
  E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED Pokoušíte se aktivovat Adobe Digital Editions 1.x nebo přečíst digitální publikace. Viz článek Vyřešení chyby E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED aplikace Digital Editions.
  E_AUTH_NOT_READY Pokoušíte se spustit aplikaci Adobe Digital Editions 2.0. Viz článek Chyby aktivace v aplikaci Adobe Digital Editions.
24:24 Aktivační server není dostupný. Aktivace se nezdařila. Pokoušíte se aktivovat aplikaci CS2, Acrobat 7 nebo Audition 3. Viz článek Chyba: „Aktivační server není dostupný“ | CS2, Acrobat 7, Audition 3.
93:-1 Aktivace odmítnuta Obraťte se na nás. Připravte si své sériové číslo nebo Adobe ID.
93:-3 Sériové číslo bylo zrušeno. Obraťte se na nás. Připravte si své sériové číslo nebo Adobe ID.
93:-4 Neplatné aktivační číslo Obraťte se na nás. Připravte si své sériové číslo nebo Adobe ID.
93:-5 Tento produkt není kompatibilní s aktivačním serverem. Obraťte se na nás. Připravte si své sériové číslo nebo Adobe ID.
93:-8 Neplatné sériové číslo. Obraťte se na nás. Připravte si své sériové číslo nebo Adobe ID.

93:-9

93:-10

Vnitřní komponenta serveru je nedostupná. Zkuste aktivovat za 24 hodin. Obraťte se na nás. Připravte si své sériové číslo nebo Adobe ID.
93:-13 Aktivace odmítnuta. Obraťte se na nás. Připravte si své sériové číslo nebo Adobe ID.
93:12 Aktivace se nezdařila. Snažíte se přes internet aktivovat Creative Suite 2 Standard nebo Premium, nebo Creative Suite Production 1. Aktivace ručně je rovněž neúspěšná. Viz článek „Aktivační server není dostupný“ | CS2, Acrobat 7, Audition 3
101:12037 ERROR_INTERNET_SEC_CERT_DATE_INVALID Čas ve vašem počítači není správně nastaven. Nastavte ve svém počítači správně datum a čas.

12001

12002

12004

12005

ERROR_INTERNET_<...> Nebylo zjištěno připojení k internetu. Příčinou může být přerušení připojení z důvodu nastavení firewallu nebo neúspěšné řešení problému s hostname z důvodu nastavení proxy. Zkontrolujte nastavení brány firewall nebo proxy serveru podle článku Pokročilé řešení potíží s připojením a zkuste to znovu.
129:17   Spouštíte CS5.5 v systému Mac OS na Novém Zélandu. Viz článek Chyba 129:17 | Spuštění produktu Creative Suite 5.5 na Novém Zélandu.
194:01 Pokus o deaktivaci zařízení bez aktivace Snažíte se deaktivovat aplikaci, kterou jste ještě neaktivovali. Viz článek Aktivace a deaktivace produktů společnosti Adobe.
194:110 Aktivace se nezdařila Během uplynulých 72 hodin jste již zahájili proces „Deaktivovat vše“. Tento proces můžete zahájit znovu po uplynutí lhůty 72 hodin. Také nás můžete kontaktovat. Připravte si své sériové číslo nebo Adobe ID.
194:112 Chyba synchronizace času klienta Čas ve vašem počítači není správně nastaven. Nastavte ve svém počítači správně datum a čas.

208:1

208:2

208:3

Error_NetworkFailure Nebylo zjištěno připojení k internetu. Příčinou může být přerušení připojení z důvodu nastavení firewallu nebo neúspěšné řešení problému s hostname z důvodu nastavení proxy. Zkontrolujte nastavení brány firewall nebo proxy podle článku Pokročilé řešení potíží s připojením a zkuste to znovu.

213:5

213:10

  Tyto chyby jsou způsobeny nastavením složky SLStore pouze pro čtení. Viz článek Chyba konfigurace | CC, CS.

Potíže s deaktivací

Co je deaktivace?

Deaktivace znamená odpojení aplikace nebo služby od platné uživatelské licence. Aplikaci je možné deaktivovat, aniž by ji bylo nutné odinstalovat z počítače, a později ji lze opět aktivovat.

Občas mohou nastat problémy s deaktivací – pokud například nemáte přístup k počítači, v němž chcete deaktivovat nainstalovanou aplikaci.

Zde najdete řešení některých běžných problémů s deaktivací.

Poznámka:

Máte potíže s deaktivací aplikace nebo služby Creative Cloud? Viz článek Odstraňování chyb týkajících se aktivace služby Creative Cloud.

Odinstalovali jste aplikace, aniž byste je deaktivovali?

Odinstalováním aplikace z počítače nedojde k deaktivaci její licence. Chcete-li aplikaci deaktivovat, dodržujte níže uvedený postup pro příslušný produkt. Pokud jste odinstalovali aplikaci z počítače, ke kterému nemáte přístup, přečtěte si část Nemáte přístup k svému předchozímu počítači?

Vyberte příslušný produkt

Acrobat DC

Ověřte, že jste připojeni k internetu. Znovu nainstalujte aplikaci Acrobat Pro DC nebo Acrobat Standard DC do stejného počítače, ve kterém byla původně nainstalována.

Předplatné aplikace Acrobat DC (zakoupené prostřednictví služby Creative Cloud nebo Document Cloud)

Proveďte jednu z následujících akcí:

  • Spusťte aplikaci a po zobrazení výzvy se přihlaste. Potom vyberte možnost Nápověda > Odhlásit se [vaše Adobe ID].
  • Odhlaste se ze stránky účtu. Další informace najdete v článku Odhlášení ze stránky účtu

Aplikace Acrobat DC (trvalá licence)

Spusťte aplikaci a po zobrazení výzvy se přihlaste. Potom vyberte možnost Nápověda > Odhlásit se [vaše Adobe ID].

 

CS6, CS5.5, CS5, CS4, Acrobat XI, Acrobat X nebo Acrobat 9

Ověřte, že jste připojeni k internetu. Znovu nainstalujte aplikaci do stejného počítače, do něhož byla původně nainstalována. V aplikaci zvolte možnost Nápověda > Deaktivovat.

Sada CS2, CS3 nebo aplikace Acrobat 7, 8 či 3D

Naše staré aktivační servery pro starší verze aplikace Acrobat a aplikace sady Creative Suite (CS) byly vyřazeny z provozu. Bez aktivačních serverů se při pokusu o ověření licence v těchto aplikacích zobrazí chybová zpráva týkající se připojení. Chcete-li nainstalovat verzi, která nevyžaduje aktivaci, přečtěte si článek Chyba: „Aktivační server není dostupný“ | CS2, Acrobat 7, Audition 3 nebo Chyba aktivace a připojení | CS3, Acrobat 8.

Mezi produkty, kterých se tento problém týká, patří: aplikace sady Creative Suite 2 a 3, Acrobat 7 a 8 (verze Standard a Professional) a aplikace Acrobat 3D verze 8.

Podrobnější informace najdete v článku Aktivace a deaktivace produktů.

Nemáte přístup k svému předchozímu počítači?

Pokud nemáte přístup k předchozímu počítači, do kterého jste nainstalovali aplikaci, ať již z důvodu jeho zcizení, ztráty, zničení nebo zablokování, je třeba se obrátit na společnost Adobe, která aplikaci deaktivuje.

Pokud jste před deaktivací softwaru provedli upgrade hardwaru počítače, výměnu pevného disku, upgrade operačního systému nebo jste počítač přeformátovali, mohlo dojít k přerušení připojení aktivace.

Obraťte se na nás. Připravte si své sériové číslo nebo Adobe ID.

Je možnost deaktivace neaktivní nebo chybí?

Pokud je software, který chcete deaktivovat, součástí sady, deaktivujte jinou aplikaci v sadě. Spusťte kteroukoli aplikaci v sadě, a potom zvolte možnost Nápověda > Deaktivovat.

Jestliže vaše společnost zakoupila produkt v rámci hromadné licenční smlouvy, možnost deaktivace není dostupná. Potřebujete-li pomoc, kontaktujte správce hromadných licencí.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online