E-mail můžete zobrazit kliknutím na tlačítko „Otevřít e-mail" vpravo.
Naposledy aktualizováno
26. 8. 2026
Aktualizace od posledního zveřejnění:
- Aktualizovány snímky obrazovky aplikace Hendrix.
Platí pro
Týmy ICX: Consumer, Retention, TS Support Agents a Sellers
Oblast/oblasti: Globální
Přehled
Karta Komunikace v aplikaci Hendrix, označovaná jako Podrobnosti v aplikaci Customer One, uvádí transakční e-maily odeslané zákazníkovi za posledních tři měsíce.Lze vybrat počáteční a konečné datum pro zpřesnění výsledků vyhledávání.
Informace dostupné na kartě Komunikace
-
-
Zobrazí se e-mail, který byl zákazníkovi odeslán. Upozorňujeme, že odkazy v e-mailu jsou stejné jako v původním e-mailu, takže většina z nich bude odkazovat na zákazníkův účet na adobe.com.
Tato chybová zpráva se může zobrazit, pokud se pokusíte otevřít šablonu e-mailu, která je z bezpečnostních důvodů omezená. To je případ e-mailů, které například obsahují odkazy pro resetování hesla nebo připojení k týmu.
Při zobrazování e-mailu máte možnost znovu odeslat e-mail zákazníkovi pomocí stejné e-mailové adresy nebo jiné.
- Klikněte na tlačítko Znovu odeslat e-mail.
- Zkontrolujte e-mailovou adresu a klikněte na Odeslat e-mail.
Poznámka
Pokud je e-mailová adresa upravena, e-mail se odešle POUZE na novou e-mailovou adresu.
E-maily odeslané zákazníkovi následují specifickou šablonu, která se automaticky vyplňuje daty souvisejícími se zákazníkem.Existuje více šablon a některé z nejčastějších jsou zde uvedeny pro informaci.
| Název šablony | Předmět e-mailu | Popis |
|---|---|---|
| anyware_bounceback_caseclosed | Re: Adobe Customer Care | Pro podnikové zákazníky jsme obdrželi aktualizaci případu, který je již uzavřený |
| anyware_bounceback_error | Re: Adobe Customer Care | Pro podnikové zákazníky nerozpoznáváme e-mail zákazníka nebo ID případu, nebo došlo k jakékoli jiné chybě |
| connecttrial_day0_meetings | Zkušební verze Adobe Connect Meetings | Potvrzení zkušební verze Adobe Connect |
| csr_fileshare_customer_activation | Aktivujte účet pro sdílení souborů |
Zákazník byl požádán, aby potvrdil svůj účet pro sdílení souborů prostřednictvím služby Fileshare |
| crm_quote | Číslo nabídky Adobe: <TRANSACTION_NUMBER> |
Zákazníkovi byla odeslána nabídka |
| ecomm_ccm_order_received | Vítejte v Adobe Creative Cloud | Oznámení o přijetí platby |
| ecc_ccm_stock_suspend_reject | Vaše platba se nezdařila | Preferovaný způsob platby se nezdařil |
| ecc_cc_expiration_email | Platnost vaší kreditní karty pro <product> brzy vyprší | Oznámení o blížícím se vypršení platnosti kreditní karty |
| ecc_ccm_cc_exp_email | Oznámení: Platnost způsobu platby vyprší | Oznámení CCM o blížícím se skončení platnosti kreditní karty |
| ecc_ccm_invoice_email | Potvrzení: Přijali jsme vaši platbu za <product> | Potvrzení platby, odkaz na stažení faktury |
| ecc_ccm_cc_attempt_day7_email | Připomenutí: Upravte své platební údaje | Platba po splatnosti, den 7 |
| ecomm_stock_order_received | Potvrzení platby za Adobe Stock | Oznámení o přijetí platby Stock |
| ecomm_order_received | Číslo vaší objednávky: <order_no> | Potvrzení objednávky z Adobe Store |
| ecomm_esd | <order_no> - Sériová čísla | Sériová čísla pro elektronické stahování softwaru |
| ecc_ccm_cc_attempt_day14_email |
UPOZORNĚNÍ: Třetí neúspěšná platba | Platba po splatnosti, den 14, varování před zrušením |
| ecc_DC_suspend_reject | Aktualizujte prosím své platební údaje | Platba se nezdařila, aktualizujte platební údaje |
| ecomm_acbt_order_received | Číslo vaší objednávky: <order_no> | Potvrzení objednávky předplatného |
| ecc_ccm_cc_attempt_day21_email | VAROVÁNÍ: Čtvrtá neúspěšná platba | Čtvrtý pokus o platbu se nezdařil (den 21) |
| ecomm_ccm_acrobat_order_received | Číslo vaší objednávky: <order_no> | Potvrzení objednávky předplatného Acrobat |
| ecc_ccm_cc_attempt_day28_email | NALÉHAVÉ: Zabraňte zrušení | Konečné selhání fakturace (28. den) |
| ecc_ccm_day7_no_cc_email | Vaše členství ve službě Creative Cloud brzy vyprší | Členství CC brzy vyprší |
| ecomm_jem_order_received | Platba za Creative Cloud pro týmy byla přijata | Potvrzení platby CCT |
| ecomm_acbt_dsp_order_received | Číslo objednávky: <order_no> | Potvrzení objednávky Acrobat |
| ecc_forms_suspend_reject | Aktualizujte prosím své platební údaje | Pozastavení předplatného FormsCentral |
| ecc_invoice_pdf_renew | Vaše předplatné bylo prodlouženo | Oznámení o prodloužení předplatného |
| ecomm_stock_demand_order_received | Potvrzení platby Adobe Stock | Potvrzení platby Stock |
| hendrix_notification | Případ <TRANSACTION_OBJECT_ID> vytvořen pro <TRANSACTION_AGENT_USERNAME> - <PRIORITY> - <PRODUCT> | Zákazník je informován o nově vytvořeném případu |
| hendrix_notification_antipiracy_notgenuine | Originální software Adobe – Výsledky testů ověření | Oznámení zákazníkovi, že jeho licence na produkt Adobe (uvedený v těle e-mailu) není originální |
| hendrix_notification_antipiracy_sendURL | Originální software Adobe – Odkaz pro více informací | Oznámení zákazníkovi, že jeho licence na produkt Adobe je neplatná, s odkazem na http://www.adobe.com/go/testresults pro více informací |
| ims_social_linking_code | Ověřovací kód | Ověření e-mailu při propojování účtů na sociálních sítích - viz Přihlášení pomocí sociálního účtu |
| jaq_adminui_CCE_COMPLETE_provisioned | Nyní máte přístup k Adobe Creative Cloud pro podniky s plánem Všechny aplikace | Potvrzení přístupu ke CCE |
| jaq_adminui_adobe_deprovisioned | Již nemáte přístup k <product> | Oznámení o odebrání přístupu |
| jaq_adminui_DCE_provisioned | Právě jste získali přístup k aplikaci Adobe Document Cloud | Potvrzení přístupu k DCE |
| jaq_adminui_CCE_SINGLE_provisioned | Nyní máte přístup k aplikaci Adobe <product> | Potvrzení přístupu ke CCE |
| jem_stock_suspended_reject_email | NALÉHAVÉ - Platnost kreditní karty vypršela | Oznámení o vypršení platnosti kreditní karty |
| tdrc_captivate | Čas se krátí. Vaše zkušební verze aplikace Adobe Captivate 9 byla zahájena | E-mail s potvrzením zkušební verze aplikace Adobe Captivate |
| yoda_apro_sub_update_renewal | Vaše předplatné bylo změněno | Oznámení o změně předplatného |
| yoda_ccm_sub_update_renewal_email | Vaše členství ve službě Adobe Creative Cloud bylo aktualizováno |
Oznámení o aktualizaci členství v Creative Cloud |
Toto je časové razítko, kdy e-mail opustil naše e-mailové servery.
Toto je časové razítko, kdy byl naposledy aktualizován stav.
Toto je nejnovější stav, který e-mail hlásil.
|
Stav |
Popis |
|---|---|
|
VE FRONTĚ |
E-mail ještě nebyl odeslán (neopustil naše e-mailové servery) |
|
ODESLÁNO |
E-mail opustil naše servery, ale zatím nemáme potvrzení, že dorazil do cíle |
|
DORUČENO |
E-mail dorazil do schránky příjemce |
|
OTEVŘENO |
Příjemce otevřel e-mail - to NEZNAMENÁ, že zprávu také přečetl |
|
STÍŽNOST |
Příjemce si na e-mail stěžoval jako na nevyžádaný (spam) |
|
VRÁCENO |
E-mail se nepodařilo doručit příjemci a byl vrácen s chybovou zprávou |
E-mail o prodloužení předplatného
E-mail o prodloužení předplatného pro roční plány se odesílá 30 dní před datem ročního prodloužení.
Pokud zákazník řekne, že e-mail nedostal, zkontrolujte na kartě Komunikace následující:
Název šablony: yoda_ccm_renewal_email
Předmět e-mailu: Vaše členství se chystá prodloužit
Požádejte zákazníka, aby zkontroloval složku nevyžádané nebo hromadné pošty – viz Neobdržel jsem očekávaný e-mail od společnosti Adobe
Pokud nic nenaleznete, nabídněte zákazníkovi opětovné odeslání e-mailu.(Poznámka: v současné době lze provést pouze z aplikace Hendrix, ne z Customer One).
Ukázkový e-mail
Poznámka
Od 3. dubna 2019 již členové CCI v USA a Mexiku s ročními měsíčně placenými plány nebudou dostávat upozornění na prodloužení plánu po prvním roce členství.
Pokud obdržíte dotazy ohledně této záležitosti, můžete použít následující reaktivní prohlášení:
Reaktivní prohlášení: „V závislosti na plánu mohou zákazníci po prvním roce členství kdykoli zrušit bez sankcí."
E-mail o prodloužení bude potlačen, pokud budou splněny následující podmínky:
- Pouze USA a Mexiko
- Pouze plány CCI ABM
- Žádná změna ceny pro uživatele
- Smlouva NEZAHRNUJE Adobe Stock