Nedoručení očekávaného e-mailu od společnosti Adobe

Hledat

Naposledy aktualizováno 2. 6. 2025

Tento článek si přečtěte, abyste zjistili, jak řešit potíže, pokud neobdržíte e-mailové zprávy týkající se předplatného.

Společnost Adobe posílá e-maily v různých situacích, například v následujících případech:

Požádáte společnost Adobe, aby vám e-mailem zaslala heslo k aktivaci členství.
Provedete nákup v obchodě Adobe Store nebo na jiné platformě elektronického obchodování společnosti Adobe.
Na portálu péče o zákazníky Adobe vytvoříte případ.
Převedete soubor PDF pomocí služby Create Adobe PDF Online.
Hostovaná služba na webu Adobe.com vyžaduje ověření vaší e-mailové adresy.
Chceme vás upozornit na automatické prodloužení.

Poznámka:

E-maily jsou zasílány 30 dní před vypršením platnosti předplatného nebo po vygenerování nové faktury na platbu za předplatné.

Při odstraňování problémů souvisejících s nedoručením e-mailu od společnosti Adobe využijte následující tipy.

Kontrola nastavení poštovní schránky

Je možné, že vám v přijímání e-mailů brání nastavení poštovní schránky. Pokud chcete tento problém odstranit a zajistit, aby vám e-maily chodily, vyzkoušejte následující řešení.

Kontrola složek hromadné nebo nevyžádané pošty

Zkontrolujte, zda e-maily od společnosti Adobe nejsou ve složkách s hromadnými nebo nevyžádanými e-maily. Tyto složky mohly být automaticky vytvořeny správcem pošty nebo e-mailovým programem a filtry do nich mohou přesouvat e-maily bez vašeho vědomí.

E-maily od společnosti Adobe mohou přicházet z následujících adres:

ID e-mailu	ID e-mailu	ID e-mailu
AGSW1@ADOBE.COM AccountAbuse@adobe.com Audit@adobe.com Escalations@adobe.com Ops@adobe.com Playground@adobe.com Trial@adobe.com Vetting@adobe.com abuse@adobe.com admin@adobe.com adobeauthorizations@adobe.com adobeauthorizations@adobe.net adobecare@adobe.net adobeconnect_trials@adobe.com adobeconnect_trials@adobe.net support_noreply@adobe.net syndication@adobe.com technologypartners@adobe.com support_noreply@adobe.com	adobeinfo@adobe.com adobeupd@adobe.com adobeupd@adobe.net assist@adobe.com auto@adobe.com caonguye@adobe.com ccproductupdates@adobe.com connectadmin@acrobat.com creativesdk@adobe.net custsupp@adobe.com directordownload@adobe.com directordownload@adobe.net eng@adobe.comfps@adobe.com hendrix@adobe.com message@adobe.com technologypartners@adobe.net trainingpartners@adobe.com support@adobe.net	message@adobe.net noreply@acrobat.com noreply@adobe.com noreply@adobe.net noreply@adobecslive.com noreply@adobestandout.com noreply@creativecloud.com noreply@photoshop.com noreply_adobestory@adobe.com noreplycseb@adobe.com partners@adobe.com partners@adobe.net reply@adobe.com reply@adobe.net storemanager@adobe.com storemanager@adobe.net suppnr@adobe.com support@adobe.com

Další informace o složkách s hromadnými nebo nevyžádanými e-maily získáte od správce pošty nebo v nápovědě k e-mailovému programu.

Vypnutí nástrojů pro blokování spamů

E-mailový systém společnosti Adobe nefunguje s určitým softwarem pro blokování spamů, například se softwarem, který blokuje nevyžádané e-maily požadavky na automatickou odpověď nebo metodou výzva-odpověď. Problém můžete vyřešit tak, že takový software dočasně vypnete a vyčkáte na doručení e-mailu.

Pokud vaše organizace používá zařízení nebo aplikaci k blokování spamů, ujistěte se, zda konfigurace takového zařízení nebo aplikace umožňuje přijímat e-maily od společnosti Adobe nebo služeb Amazon Web Services.

Poznámka:

U mnoha e-mailových serverů je to tak, že pokud nějaký e-mail od společnosti Adobe označíte jako spam, budou do složky nevyžádané pošty automaticky odesílány všechny další e-maily od společnosti Adobe.

Přidání e-mailové domény Adobe.com do adresáře

Pokud si doménu Adobe.com přidáte do adresáře, budete moci přijímat e-mailové zprávy od společnosti Adobe.

Kontrola nastavení zabezpečení e-mailu

Někdy může zprávy od společnosti Adobe blokovat nastavení vysoké úrovně zabezpečení e-mailu. Změnou nastavení zabezpečení na střední nebo středně vysokou úroveň můžete toto blokování zrušit.

Konzultace se správcem e-mailu

Pokud jste neobdrželi e-mail od společnosti Adobe, zeptejte se správce e-mailu, zda nedošlo k zaplnění disku serveru. Správce e-mailu bude také možná muset přidat poštovní server společnosti Adobe do seznamu povolených adres vaší společnosti, a to zadáním následujících IP adres a podsítí:

54.240.14.29
54.240.14.30
54.240.27.170
54.240.27.171
64.18.0.0/20
207.126.144.0/20
207.171.162.174
216.104.214.90
216.104.212.91
216.104.212.92
216.104.212.93
216.104.212.94

216.104.212.104
216.104.212.105
69.169.239.38
69.169.239.39
69.169.239.40
69.169.239.41
69.169.239.42
76.223.139.180
76.223.139.181
76.223.139.182
76.223.139.183
76.223.139.185

Vyzkoušení jiné e-mailové adresy

Zkuste si e-maily nechat posílat na jinou e-mailovou adresu. Můžete změnit e-mailovou adresu přidruženou k účtu Adobe.

Ověření e-mailové adresy

Chcete-li ověřit, že má společnost Adobe k dispozici správnou e-mailovou adresu, postupujte podle těchto kroků:

Přihlaste se na stránce https://account.adobe.com/cs/profile.
V části Informace o účtu a přístup potvrďte správnost své primární e-mailová adresy (Adobe ID).

Můžete také přidat sekundární e-mailovou adresu a číslo pro obnovení účtu.
V případě nesprávné primární e-mailové adresy (Adobe ID) si e-mailovou adresu změňte, abyste zajistili, že vám budou e-maily chodit na správnou adresu.