ID e-mailu
Naposledy aktualizováno
6. 9. 2024
Tento článek si přečtěte, abyste zjistili, jak řešit potíže, pokud neobdržíte e-mailové zprávy týkající se předplatného.
Společnost Adobe odesílá e-maily při různých příležitostech, třeba v následujících případech:
- Požádáte společnost Adobe, aby vám e-mailem zaslala heslo k aktivaci členství.
- Provedete nákup v obchodě Adobe Store nebo v jiném systému elektronického obchodování společnosti Adobe.
- Na portálu péče o zákazníky Adobe vytvoříte případ.
- Převedli jste soubor PDF pomocí služby Create Adobe PDF Online.
- Hostovaná služba na webu Adobe.com vyžaduje ověření vaší e-mailové adresy.
- Jsou vám zasílána oznámení o automatickém obnovení.*
* E-maily zasílané 30 dnů před vypršením platnosti předplatného nebo při vystavení nové faktury pro platbu za předplatné
Tipy pro odstraňování problémů
Při odstraňování problémů souvisejících s nedoručením e-mailu od společnosti Adobe využijte následující tipy.
Nastavení poštovní schránky
Kontrola složek hromadné nebo nevyžádané pošty
Zkontrolujte, zda e-mail od společnosti Adobe není ve složkách s hromadnými nebo nevyžádanými e-maily. Tyto složky mohly být automaticky nastaveny správcem e-mailu nebo e-mailovým programem a filtry do nich mohou umísťovat e-maily bez vašeho vědomí.
E-maily od společnosti Adobe mohou přicházet z následujících adres:
|
|
ID e-mailu |
ID e-mailu |
|---|---|---|
|
AGSW1@ADOBE.COM AccountAbuse@adobe.com Audit@adobe.com Escalations@adobe.com Ops@adobe.com Playground@adobe.com Trial@adobe.com Vetting@adobe.com abuse@adobe.com admin@adobe.com adobeauthorizations@adobe.com adobeauthorizations@adobe.net adobecare@adobe.net adobeconnect_trials@adobe.com adobeconnect_trials@adobe.net support_noreply@adobe.net syndication@adobe.com technologypartners@adobe.com support_noreply@adobe.com |
adobeinfo@adobe.com adobeupd@adobe.com adobeupd@adobe.net assist@adobe.com auto@adobe.com caonguye@adobe.com ccproductupdates@adobe.com connectadmin@acrobat.com creativesdk@adobe.net custsupp@adobe.com directordownload@adobe.com directordownload@adobe.net eng@adobe.comfps@adobe.com hendrix@adobe.com message@adobe.com technologypartners@adobe.net trainingpartners@adobe.com support@adobe.net |
message@adobe.net noreply@acrobat.com noreply@adobe.com noreply@adobe.net noreply@adobecslive.com noreply@adobestandout.com noreply@creativecloud.com noreply@photoshop.com noreply_adobestory@adobe.com noreplycseb@adobe.com partners@adobe.com partners@adobe.net reply@adobe.com reply@adobe.net storemanager@adobe.com storemanager@adobe.net suppnr@adobe.com support@adobe.com |
Další informace o složkách s hromadnými nebo nevyžádanými e-maily najdete v souborech nápovědy poskytovatele e-mailu nebo e-mailového programu.
Vypnutí nástrojů pro blokování spamů
E-mailový systém společnosti Adobe nefunguje s určitým softwarem pro blokování spamů, například se softwarem, který blokuje nevyžádané e-maily požadavky na automatickou odpověď nebo metodou výzva-odpověď. Takový software dočasně zakažte a vyčkejte na doručení e-mailu.
Pokud vaše organizace využívá zařízení nebo aplikaci k blokování spamů, ujistěte se, zda jsou nakonfigurované tak, aby povolily přijímání e-mailů od společnosti Adobe nebo služeb Amazon Web Services.
Poznámka:
U mnoha e-mailových serverů je to tak, že pokud jednou označíte e-mail od společnosti Adobe jako spam, budou všechny další e-maily od společnosti Adobe automaticky odesílány do složky nevyžádané pošty.
Přidání e-mailové domény Adobe.com do adresáře
Pokud si doménu Adobe.com přidáte do adresáře, budete moci přijímat e-mailové zprávy od společnosti Adobe.
Kontrola nastavení zabezpečení e-mailu
Někdy může zprávy od společnosti Adobe blokovat nastavení vysoké úrovně zabezpečení e-mailu. Změňte nastavení na střední nebo středně vysokou úroveň zabezpečení.
Konzultace se správcem e-mailu
Pokud jste neobdrželi e-mail od společnosti Adobe, zeptejte se správce e-mailu, zda není plný serverový disk. Správce e-mailu bude možná muset přidat poštovní server společnosti Adobe do seznamu povolených adres vaší společnosti, a to zadáním následujících IP adres a podsítí:
- 64.18.0.0/20
- 207.126.144.0/20
- 207.171.162.174
- 216.104.214.90
- 216.104.212.91
- 216.104.212.92
- 216.104.212.93
- 216.104.212.94
- 216.104.212.104
- 216.104.212.105
- 54.240.14.29
- 54.240.14.30
- 54.240.27.170
- 54.240.27.171
Vyzkoušení jiné e-mailové adresy
Chcete-li upravit e-mailovou adresu, vyberte možnost Změnit a následně budete moci provádět změny na profilové stránce. Další informace o postupu úpravy e-mailové adresy najdete v článku Vyzkoušení jiné e-mailové adresy.
Ověření e-mailové adresy
Chcete-li ověřit, že má společnost Adobe k dispozici správnou e-mailovou adresu, postupujte podle těchto kroků:
-
Přihlaste se na stránce https://account.adobe.com/cs/profile.
-
V části Informace a přístup k účtu potvrďte, že je vaše e-mailová adresa správná. Pokud není, upravte ji.
Alternativní e-mailovou adresu můžete zadat v poli Sekundární e-mail.
