Das Tool Creative Cloud Cleaner ist ein Dienstprogramm für erfahrene Benutzer, um beschädigte Installationen zu bereinigen. Es entfernt oder behebt problematische Dateien und behebt Berechtigungsprobleme in Registrierungsschlüsseln.
Verwenden Sie das Creative Cloud Cleaner Tool mit den erforderlichen Vorsichtsmaßnahmen (z. B. Sicherungen von Ordnern), falls diese Probleme auftreten.
- Sie haben bereits versucht, die Creative Cloud Desktop-Applikation zu reparieren oder zu deinstallieren, können Ihre Creative Cloud-Applikation aber trotzdem nicht aktualisieren oder installieren.
- Sie möchten ältere Adobe-Software vollständig entfernen.
- Ihre Creative Cloud-Applikation startet nicht, obwohl Sie bereits versucht haben, die Applikation zu deinstallieren und neu zu installieren.
- Sie können sich nicht bei Adobe-Applikationen anmelden, selbst wenn Sie mehrere Versuche durchgeführt haben, nachdem Sie diese allgemeinen Lösungen ausprobiert haben.
- Sie können keine Verbindung zu Adobe-Servern herstellen und haben nur eingeschränkten Zugriff auf Adobe-Apps und -Dienste, selbst wenn Sie diese gemeinsamen Lösungen ausprobieren.
Führen Sie vor dem Ausführen des Creative Cloud Cleaner Tools die folgenden Schritte aus, um einen möglichen Datenverlust zu vermeiden. Stellen Sie immer sicher, dass Sie die notwendigen Backups Ihrer Dateien und Ordner erstellt haben.
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Führen Sie das Protokollkollektor-Tool aus, um eine Sicherungskopie Ihrer Protokolldateien zu erstellen.
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Überprüfen Sie den Synchronisierungsstatus Ihrer Creative Cloud-Dateien in der Creative Cloud Desktop-Applikation. Warten Sie, bis alle Ihre Dateien vollständig synchronisiert sind.
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(Wenn der Bibliotheksinhalt für Sie ausgeblendet ist, finden Sie weitere Informationen unter Benutzerbibliotheksdateien in macOS X 10.7 und höher werden nicht angezeigt.)
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Speichern Sie eine Kopie aller in Adobe-Produktordnern gespeicherten Inhalte, einschließlich Plug-ins und Einstellungsdateien von Drittanbietern.
Gibt es zum Beispiel ein Plug-in eines Drittanbieters, das Sie für Adobe XD verwendet haben, oder einen Photoshop-Arbeitsbereich, den Sie gespeichert haben? Behalten Sie eine Kopie der Ordner bei, wo sie sind. Einzelheiten zur Migration von Voreinstellungen, Aktionen und Einstellungen in Photoshop finden Sie unter Voreinstellungen, Aktionen und Einstellungen migrieren.
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Wenn Sie ältere Adobe-Anwendungen entfernen, speichern Sie eine Kopie Ihrer alten Installationsdateien.
Vorsicht:
Adobe bietet nur Downloads, um die beiden neuesten Versionen Ihrer Creative Cloud-Applikationen zu installieren. Wenn Sie weiterhin Zugang zu älteren Versionen benötigen, entfernen Sie diese nicht, ohne vorher sicherzustellen, dass Sie über ein Mittel zur Neuinstallation verfügen, wie z. B. Disketten oder zuvor gespeicherte Installationsprogramme (Downloads für ältere Versionen werden von Adobe nicht mehr angeboten)
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Laden Sie das Adobe Creative Cloud Cleaner Tool herunter.
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a) Wählen Sie die Sprache: Geben Sie e für Englisch oder j für Japanisch ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.
Lesen Sie den Endbenutzer-Lizenzvertrag von Adobe und geben Sie zum Annehmen j oder zum Ablehnen n ein (wenn Sie ablehnen, wird das Skript angehalten). Drücken Sie die Eingabetaste.
c) Geben Sie die Nummer ein, die der Option entspricht, die Sie auswählen möchten, und dann drücken Sie die Eingabetaste. Geben Sie beispielsweise 4 (CC Apps) ein, wenn Sie eine Creative Cloud-App deinstallieren möchten.
d) Um eine Anwendung zu entfernen, wählen Sie anschließend die Anwendung aus, die Sie entfernen möchten, indem Sie die Nummer eingeben, die dem App-Namen entspricht, und drücken Sie dann die Eingabetaste.
Wenn Sie Probleme mit der Dateisynchronisierung haben, müssen Sie möglicherweise CoreSyncentfernen. Dazu geben Sie 1 oder 4 ein und drücken die Eingabetaste. Geben Sie dann die Nummer ein, die CoreSync entspricht, und drücken Sie die Eingabetaste.e) Bestätigen Sie, dass der Eintrag entfernt werden soll, indem Sie j eingeben und dann die Eingabetaste drücken.
f) (Optional) Wenn Sie keine Verbindung zu den Servern von Adobe herstellen können, wiederholen Sie diese Schritte, um Fehler in Ihren Hostdateien zu beheben. Nachdem die Endbenutzerlizenzvereinbarung akzeptiert wurde, geben Sie 12 ein, um die Option für die Hostdatei auszuwählen. Bestätigen Sie, dass Sie die Hostdateien reparieren möchten: Geben Sie j ein und drücken Sie die Eingabetaste. Das Cleaner Tool erstellt eine Sicherungskopie der Hostdateien (mit dem Namen hosts_bkup) im selben Ordner, zu dem Sie zurückkehren können, wenn ein Problem auftritt.
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Falls Sie Apps nicht entfernen können oder Fehler erhalten, wenden Sie sich an uns, um Hilfe zu erhalten.
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Nachdem Sie das Adobe Creative Cloud Cleaner Tool ausgeführt haben, installieren Sie Ihre Creative Cloud- bzw. Creative Suite-Anwendung.
- Herunterladen der Creative Cloud-Applikationen (Creative Cloud)
- Installationsanweisungen für Creative Suite 6 (CS6)
- Anweisungen zum Installieren von Adobe Creative Suite 5 oder 5.5 (CS5.5 und CS5)
- Hilfe zu Creative Suite (CS4 und früher)
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Laden Sie das Adobe Creative Cloud Cleaner Tool herunter.
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Doppelklicken Sie auf Adobe Creative Cloud Cleaner Tool und führen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm in der folgenden Reihenfolge aus:
a) Wählen Sie Ihre Sprache aus dem Menü oben rechts.
b) Lesen Sie den Endbenutzer-Lizenzvertrag von Adobe und klicken Sie zum Annehmen auf Akzeptieren oder zum Ablehnen auf Abbrechen (wenn Sie ablehnen, wird das Skript angehalten).
c) Wählen Sie eine Option aus dem Menü oben rechts. Wählen Sie beispielsweise CC Apps, wenn Sie eine Creative Cloud-App deinstallieren möchten.
d) Wählen Sie in der Tabelle die zu bereinigende App aus und klicken Sie auf Bereinigen Ausgewählt. (Klicken Sie auf Alle bereinigen, um sämtliche zur Installation ausgewählten Dateien für die Option, die Sie in Schritt c ausgewählt haben, zu bereinigen.)
Wenn Sie Probleme mit der Dateisynchronisierung haben, müssen Sie möglicherweise CoreSync bereinigen. Vergewissern Sie sich hierzu, dass Sie im Popupmenü Alle ausgewählt haben. Wählen Sie dann CoreSync aus der Liste aus und klicken Sie auf Ausgewählte bereinigen.
e) (Optional) Wenn Sie keine Verbindung zu Servern von Adobe herstellen können, wählen Sie die Option Fix Host File (Fehler in Host-Datei beheben), um Ihre Host-Dateien zu reparieren und klicken Sie dann auf Ausgewählte bereinigen.Das Cleaner Tool erstellt eine Sicherungskopie der Hostdateien (mit dem Namen hosts_bkup) im selben Ordner, zu dem Sie zurückkehren können, wenn ein Problem auftritt.
Hinweis:
Der Endbenutzer-Lizenzvertrag wird je nach der Spracheinstellung des Root-Benutzerkontos entweder auf Englisch oder auf Japanisch angezeigt.
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Wenn Sie keine Applikationen entfernen oder Fehler erhalten können, wenden Sie sich bitte an uns.
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Nachdem Sie das Adobe Creative Cloud Cleaner Tool ausgeführt haben, installieren Sie Ihre Creative Cloud- bzw. Creative Suite-Anwendung.
- Herunterladen der Creative Cloud-Applikationen (Creative Cloud)
- Installationsanweisungen für Creative Suite 6 (CS6)
- Anweisungen zum Installieren von Adobe Creative Suite 5 oder 5.5 (CS5.5 und CS5)
- Hilfe zu Creative Suite (CS4 und früher)
Wie verwendet man das Creative Cloud Cleaner Tool für Unternehmensbenutzer (nur Unternehmensadministratoren)
Führen Sie das Adobe Creative Cloud Cleaner Tool im Hintergrund aus, um alle Produkte, die vom Tool entfernt werden können, in einer Liste aufzuführen. Dadurch haben Sie die Möglichkeit, alle auf dem Computer installierten Creative Cloud- oder Creative Suite-Apps oder nur einen Teil davon zu entfernen. Im letzteren Fall müssen Sie die betreffenden Zeilen in der vom Tool generierten XML-Datei auskommentieren. Weitere Informationen finden Sie unterCreative Cloud Cleaner Tool für Unternehmensbenutzer.