Hinweis:
Um sicherzustellen, dass Sie die neuesten und besten Werkzeuge erhalten, ist Creative Cloud jetzt die einzige Option für den Erwerb der Kreativsoftware von Adobe. Weitere Informationen finden Sie auf der Adobe Creative Cloud-Webseite.
Das Creative Cloud Cleaner Tool ermöglicht eine präzisere Beseitigung von Installationsdatensätzen für Creative Cloud- oder Creative Suite-Anwendungen, die beschädigt sind oder bei einer neuen Installation Probleme verursachen. Dies ist insbesondere dann hilfreich, wenn Vorabversionen von Software auf Ihrem System installiert sind und Sie diese entfernen möchten.
Falls Sie bei der Installation von Creative Cloud-Apps, Creative Suite-Apps (CS3–CS6), Photoshop Elements oder Adobe Premiere Elements auf Probleme stoßen, kann das Adobe Creative Cloud (CC) Cleaner Tool Ihnen weiterhelfen.Wenn Sie keine Verbindung zu einem Adobe-Server herstellen können, können Sie mit dem Cleaner Tool Einträge in Ihren Hostdateien des Computers entfernen, die den Zugriff auf die Software und den Server blockieren.
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Klicken Sie auf den folgenden Link, um das Adobe Creative Cloud Cleaner Tool für Windows herunterzuladen: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.
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Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die heruntergeladene Datei „AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe“ und wählen Sie „Als Administrator ausführen“.
Wenn Sie die heruntergeladene Datei nicht finden können, lesen Sie Heruntergeladene Adobe-App oder Datei suchen
Hinweis:
Wenn „Als Administrator ausführen“ beim Rechtsklick nicht verfügbar ist, doppelklicken Sie auf „AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe“, um die EXE-Datei auszuführen.
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- Wählen Sie Ihre Sprache: Drücken Sie E für Englisch oder J für Japanisch und drücken Sie dann die Eingabetaste.
- Lesen Sie den Endbenutzer-Lizenzvertrag von Adobe und geben Sie zum Annehmen Y oder zum Ablehnen N (wenn Sie ablehnen, wird das Skript angehalten). Drücken Sie die Eingabetaste.
- Wählen Sie die Anwendung, die Sie entfernen möchten: Geben Sie die Nummer ein, die dem App-Namen entspricht, und drücken Sie die Eingabetaste.
- Bestätigen Sie, dass das Produkt entfernt werden soll: Drücken Sie J und dann die Eingabetaste.
- (Optional) Wenn Sie keine Verbindung zu den Servern von Adobe herstellen können, wiederholen Sie diese Schritte, um Fehler in Ihren Hostdateien zu beheben. Nachdem die Endbenutzerlizenzvereinbarung akzeptiert wurde, drücken Sie auf 12, um die Option für die Hostdatei auszuwählen. Bestätigen Sie, dass Sie die Hostdateien reparieren möchten: Drücken Sie J und dann die Eingabetaste. Das Cleaner Tool erstellt eine Sicherungskopie der Hostdateien (mit dem Namen hosts_bkup) im selben Ordner, zu dem Sie zurückkehren können, wenn ein Problem auftritt.
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Überprüfen Sie die Protokolldateieinträge. Wenn einer der Einträge auf einen Fehler hinweist, wenden Sie sich an den Kundendienst.
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Nachdem Sie das Adobe CC Cleaner Tool ausgeführt haben, installieren Sie Ihre Creative Cloud- bzw. Creative Suite-Anwendung. Weitere Anweisungen finden Sie in den folgenden Dokumenten:
- Herunterladen und Installieren von Creative Cloud-Apps (Creative Cloud)
- Installationsanweisungen für Creative Suite 6 (CS6)
- Installieren von Adobe Creative Suite 5 oder 5.5 (CS5.5 und CS5)
- Hilfe zu Creative Suite (CS4 und früher)
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Adobe Creative Cloud Cleaner Tool für Mac herunterladen: Klicken Sie auf den Link, um die Datei herunterzuladen – „AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg“.
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Doppelklicken Sie auf „Adobe Creative Cloud Cleaner Tool“ und führen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm in der folgenden Reihenfolge aus:
- Wählen Sie die Sprache: Geben Sie „e“ für Englisch oder „j“ für Japanisch ein und wählen Sie dann die Eingabetaste.
- Lesen Sie den Endbenutzer-Lizenzvertrag von Adobe und geben Sie zum Annehmen „j“ oder zum Ablehnen „n“ ein (wenn Sie ablehnen, wird das Skript angehalten). Drücken Sie die Eingabetaste.
- Wählen Sie im Menü in der rechten oberen Ecke im Skriptfenster die Version der Anwendung, die Sie entfernen möchten. Drücken Sie die Eingabetaste.
- Wählen Sie in der Tabelle die zu bereinigende App aus und klicken Sie auf „Bereinigen“. (Klicken Sie auf „Alle bereinigen“, um sämtliche zur Installation der in Schritt c gewählten Version der CC- oder CS-App gehörigen Dateien zu entfernen.
- (Optional) Wenn Sie keine Verbindung zu Servern von Adobe herstellen können, wählen Sie die Option „Fix Host File (Fehler in Host-Datei beheben)“, um Ihre Host-Dateien zu reparieren und klicken Sie dann auf Bereinigen.Das Cleaner Tool erstellt eine Sicherungskopie der Hostdateien (mit dem Namen hosts_bkup) im selben Ordner, zu dem Sie zurückkehren können, wenn ein Problem auftritt.
Hinweis:
Der Endbenutzer-Lizenzvertrag wird je nach der Spracheinstellung des Root-Benutzerkontos entweder auf Englisch oder auf Japanisch angezeigt.
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Überprüfen Sie die Protokolldateieinträge. Wenn einer der Einträge auf einen Fehler hinweist, wenden Sie sich an den Kundendienst.
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Nachdem Sie das Adobe CC Cleaner Tool ausgeführt haben, installieren Sie Ihre Creative Cloud- bzw. Creative Suite-Anwendung. Weitere Anweisungen finden Sie in den folgenden Dokumenten:
- Herunterladen und Installieren von Creative Cloud-Apps (Creative Cloud)
- Installationsanweisungen für Creative Suite 6 (CS6)
- Installieren von Adobe Creative Suite 5 oder 5.5 (CS5.5 und CS5)
- Hilfe zu Creative Suite (CS4 und früher)
Hinweis:
Diese Informationen sind nur für Administratoren von Enterprise-Installationen relevant.
Führen Sie das Adobe CC Cleaner Tool im Hintergrund aus, um alle Produkte, die vom Tool entfernt werden können, in einer Liste aufzuführen. Dadurch haben Sie die Möglichkeit, alle auf dem Computer installierten CC- oder CS-Apps oder nur einen Teil davon zu entfernen. Im letzteren Fall müssen Sie die betreffenden Zeilen in der vom Tool generierten XML-Datei auskommentieren.
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Deinstallieren Sie die Creative Cloud- bzw. Creative Suite-Anwendungen. Führen Sie die Schritte 2 bis 5 aus, wie weiter oben unter CC Cleaner Tool für Windows ausführen beschrieben ist.
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Führen Sie das Adobe CC Cleaner Tool aus, indem Sie die folgenden Schritte in der angegebenen Reihenfolge ausführen:
- Klicken Sie auf den folgenden Link, um das Adobe Creative Cloud Cleaner Tool für Windows herunterzuladen: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.
- Erstellen Sie einen Ordner mit dem NamenAdobeCreativeCloudCleanerTool_Win und kopieren Sie die heruntergeladene Datei.
- Wählen Sie „Start > Ausführen“ und geben Sie „cmd“ ein.
- Ändern Sie im Eingabeaufforderungsfenster die Ordner in den Ordner „AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win“, den Sie erstellt haben.
- Geben Sie AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe ‐‐removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS ein
- Um Flash Player zu entfernen, geben Sie AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS --removeFP=1 ein.
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Überprüfen Sie, ob das CC Cleaner Tool erfolgreich ausgeführt wurde. Führen Sie die Schritte 11 und 12 aus, wie weiter oben unter CC Cleaner Tool für Windows ausführen beschrieben ist.
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Deinstallieren Sie die Creative Cloud- bzw. Creative Suite-Anwendungen. Führen Sie die Schritte 2 bis 5 aus, wie weiter oben unter CC Cleaner Tool für Windows ausführen beschrieben ist.
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Führen Sie das Adobe CC Cleaner Tool aus, indem Sie die folgenden Schritte in der angegebenen Reihenfolge ausführen:
- Klicken Sie auf den folgenden Link, um das Adobe Creative Cloud Cleaner Tool für Windows herunterzuladen: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.
- Erstellen Sie einen Ordner mit dem NamenAdobeCreativeCloudCleanerTool_Win und kopieren Sie die heruntergeladene Datei.
- Wählen Sie „Start > Ausführen“ und geben Sie „cmd“ ein.
- Ändern Sie im Eingabeaufforderungsfenster die Ordner in den Ordner AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win, den Sie erstellt haben.
- Geben Sie AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --createCleanup=[absoluter Pfad zu dem Ordner, in dem Sie die XML-Datei speichern möchten] ein.
Hinweis: Stellen Sie sicher, dass nach .exe ein Leerzeichen eingefügt wurde. Geben Sie in diesem Befehl keine weiteren Leerzeichen ein.
- Wählen Sie Ihre Sprache: Drücken Sie E für Englisch oder J für Japanisch.
- Lesen Sie den Endbenutzer-Lizenzvertrag von Adobe und drücken Sie zum Annehmen oder zum Ablehnen N (wenn Sie ablehnen, wird das Skript angehalten).
Die vom Tool erstellte XML-Datei enthält eine Liste der Produkte, die auf dem Computer installiert sind. Standardmäßig werden alle Produkteinträge in der XML-Datei kommentiert. Beispiel:
Hinweis:
Die XML-Datei listet alle CS5- bis CS5.5-Produkte in einem </CS5>-Tag auf.
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Überprüfen Sie, dass die Ausführung des Adobe Cleaner Tools erfolgreich war. Führen Sie die Schritte 11 und 12, wie weiter oben unter CC Cleaner Tool für Windows ausführen beschrieben, aus.
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Deinstallieren Sie die Creative Cloud- bzw. Creative Suite-Anwendungen. Führen Sie die Schritte 2 bis 5 aus, wie weiter oben unter CC Cleaner Tool für Mac OS ausführen beschrieben ist.
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Klicken Sie auf den folgenden Link, um das Adobe Creative Cloud Cleaner Tool für Mac herunterzuladen: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.
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Überprüfen Sie, dass die Ausführung des Adobe Cleaner Tools erfolgreich war. Führen Sie die Schritte 11 und 12 aus, wie im Abschnitt CC Cleaner Tool für Mac OS ausführen beschrieben ist.
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Deinstallieren Sie die Creative Cloud- bzw. Creative Suite-Anwendungen. Führen Sie die Schritte 2 bis 5 aus, wie weiter oben unter CC Cleaner Tool für Mac OS ausführen beschrieben ist.
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Klicken Sie auf den folgenden Link, um das Adobe Creative Cloud Cleaner Tool für Mac herunterzuladen: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.
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Überprüfen Sie, ob das CC Cleaner Tool erfolgreich ausgeführt wurde. Führen Sie die Schritte 11 und 12 aus, wie im Abschnitt CC Cleaner Tool für Mac OS ausführen beschrieben ist.
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