Problem
Zuletzt aktualisiert am
26. August 2026
Dieser Artikel hilft dir dabei, Szenarien zu verstehen, die Teil des Best Effort Support sind, und entsprechend zu handeln.
Hier ist eine Liste mit einigen Beispielabfragen.
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Beispiel-Benutzer-Abfragen |
Vorgehensweise & Helpx-Artikel |
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Aktivierungslimit erreicht: |
Ich habe meinen Computer aufgerüstet und Lightroom 6.0 läuft jetzt nicht mehr |
Benutzer können die unbefristete App auf bis zu zwei Computern verwenden. Um die App auf einem dritten Computer zu verwenden, stelle einfach eine Internetverbindung her und starte dann die App. Wähle Hilfe > Deaktivieren auf einem der anderen Computer. |
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Download-Vorgang für ältere Apps |
Wie kann ich meine ältere App |
Benutzer können die meisten Apps ohne Abonnement herunterladen, wenn sie diese von Adobe.com gekauft oder registriert haben. Weitere Informationen findest du unter Ältere Versionen von Adobe Apps herunterladen |
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Problem |
Beispiel-Benutzerabfragen |
Ansatz & HelpX-Artikel |
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Unterstützte Kamera-bezogene Abfragen |
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Die Unterstützung für Raw-Dateien hängt von der Version von Lightroom Classic ab, die du verwendest. Lass uns überprüfen, welche Mindestversion von Lightroom für deine Kamera erforderlich ist. Bitte siehe Von Camera Raw unterstützte Kameras |
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Schwarzer Bildschirm / Gelber Bildschirm / Blauer Bildschirm im Entwicklungsmodul von Lightroom Classic |
Wenn ich meine Bilder in Lightroom bearbeiten möchte, sehe ich einen leeren Bildschirm/blauen Bildschirm mit Kreuzsymbol |
Gehe bitte zu Lightroom-Voreinstellungen - Leistung - GPU deaktivieren Weitere Informationen findest du unter Probleme mit dem Develop-Modul beheben |
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Problem |
Beispiel-Benutzerabfragen |
Ansatz und Helpx-Artikel |
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SaaS |
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Gib die Schritte zur Verwendung in Document Cloud weiter und stelle verfügbare Hilfeartikel basierend auf dem Kundenabonnement bereit.
Helpx-Links: Verwenden von Adobe Acrobat Export PDF |
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Download-Hilfe für Reader |
Wie lade ich Reader zum Öffnen von Formularen herunter? Wie ändere ich Reader als Standard für PDF-Dateien? |
Teile die Schritte zum Herunterladen oder Ändern des Standard-PDF-Handlers mit und stelle verfügbare Hilfeartikel bereit. Acrobat Reader oder Acrobat als Standard-PDF-Programm festlegen |
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Problem |
Beispiel-Anwenderabfragen |
Ansatz und Helpx-Artikel |
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Von InDesign unterstützte Dateiformate |
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Erkläre die Dateiformat-Unterstützung nach dem Überprüfen des Hilfeartikels und teile den Hilfeartikel mit dem Anwender. |
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Problem |
Beispiel-Anwenderabfragen |
Ansatz und Helpx-Artikel |
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Unterstützte dateibezogene Abfragen |
Werden ProRes Raw- oder Braw-Dateien in Premiere Pro 2018 oder After Effects 32-Bit-Version unterstützt? |
Nein, die Unterstützung wurde erst ab der 2020-Version aktiviert. Bitte siehe Unterstützte Dateiformate |
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Export-Optionen oder bestes Export-Format |
Was ist das beste Export-Format für Web, Instagram, YouTube oder wie kann ich meine Dateigröße reduzieren, um sie auf Instagram hochzuladen? |
H.264 oder MP4 ist das beste, reduziere die Bitrate, um die Dateigröße zu verringern Bitte siehe Freigeben deines erstellten Films |
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OS- und H/W-bezogene Abfragen |
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Teile den Artikel oder bitte den Benutzer, zu den Premiere Pro H/W-Foren zu gehen. Weitere Informationen findest du unter Optimiere dein System für Premiere Pro und After Effects |
