Fehlerbehebung bei Aktivierung und Deaktivierung

Hier findest du einfache Lösungen zu allgemeinen Aktivierungs- und Deaktivierungsproblemen.

Aktivierungsprobleme

Was ist Aktivierung?

Durch die Aktivierung wird eine Applikation mit einer gültigen Benutzerlizenz verknüpft.

Bei den meisten Applikationen ist dies ein einfacher Vorgang, der automatisch abläuft, wenn du dich anmeldest. Es kann dabei jedoch zu Fehlern kommen, z. B. wenn keine Verbindung zum Aktivierungsserver hergestellt werden kann, Ihre Lizenz nicht aktiv ist oder Sie versuchen, eine Applikation auf mehr als zwei Computern zu installieren.

Im Folgenden finden Sie Lösungen zu einigen verbreiteten Aktivierungsproblemen für nicht zu Creative Cloud gehörige Produkte.

Hinweis:

Sind bei der Aktivierung einer Applikation oder eines Service von Creative Cloud Probleme aufgetreten? Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei Creative Cloud-Aktivierungsfehlern

Sind Datum und Uhrzeit auf Ihrem Computer korrekt?

Eine ungenaue Systemzeit kann Aktivierungsprobleme verursachen. Haben Sie in letzter Zeit Datum und Uhrzeit Ihres Computers zurückgesetzt? Überprüfen Sie, ob die Betriebssystemuhr auf das richtige Datum und die richtige Zeit eingestellt ist.

Sind Sie mit dem Internet verbunden?

Vergewissere dich vor der Aktivierung, dass du mit dem Internet verbunden bist. Wenn eine Verbindung besteht und trotzdem Verbindungsfehler auftreten, probiere es mit den Lösungen unter Verbindungsfehler beheben.

Ist die Applikation auf zu vielen Computern installiert?

Du kannst die Applikation auf zwei Computern installieren, wenn du eine Einzellizenz für Adobe-Software erwirbst. Jedoch können Sie diese nur auf jeweils einem Computer verwenden. Wenn Sie die Applikation auf einem dritten Computer installieren möchten, müssen Sie sie auf einem der beiden ursprünglichen Computer deaktivieren.

Vergewissere dich, dass du mit dem Internet verbunden bist, starte die zu deaktivierende Applikation und wähle Hilfe > Deaktivieren. Ausführliche Anweisungen findest du unter Aktivieren und Deaktivieren von Adobe-Produkten.

Wenn Sie eine Applikation auf mehreren Computern gleichzeitig ausführen möchten, müssen Sie im Adobe Store eine weitere Lizenz erwerben.

Müssen Sie die Aktivierung offline durchführen?

Creative Cloud, Acrobat und Abonnements erfordern eine Online-Aktivierung. Weitere Informationen über das Anmelden zum Aktivieren von Adobe-Applikationen Wenn du ältere Adobe-Apps wie CS6 nicht aktivieren oder neu installieren kannst, findest du hier Informationen dazu, wie du Probleme beim Aktivieren oder Neuinstallieren älterer Adobe-Apps beheben kannst.

Fehlercodes bei der Aktivierung

Im Folgenden finden Sie einige gängige Fehlercodes für Aktivierungsprobleme sowie die dazugehörigen Lösungen.

Fehlercode Fehlermeldung Lösung
 

„Aktivierungslimit ist erreicht für [Produkt]. Diese Seriennummer wurde bereits auf mehr als 2 Computern aktiviert.“

– oder –

„Maximale Aktivierungszahl überschritten.“

Siehe Fehlerbehebung für „Aktivierungslimit erreicht“ oder „Anmeldung fehlgeschlagen“
159:41

„Internetverbindung nicht erkannt“

– oder –

„[Produktname] kann nicht aktiviert werden. Für die Verwendung dieses Produkts ist eine Produktaktivierung erforderlich...“

– oder –

„Entweder ist dein Computer offline oder die Uhr auf deinem Computer ist falsch eingestellt, was zu einem Verbindungsfehler führt. Eine Internetverbindung ist erforderlich. Stelle eine Verbindung zum Internet her oder stelle deine Uhr um und versuche es dann erneut.“

– oder –

„Stelle eine Verbindung zum Internet her und versuche es erneut.“


Siehe Verbindungsfehler lösen.
  „Aktivierung nicht möglich | Macromedia-Produkte“ Siehe Fehler „Aktivierung nicht möglich“ | Macromedia-Produkte.
  E_ADEPT_REQUEST _EXPIRED Du möchtest Adobe Digital Editions 1.x aktivieren oder EPUBs lesen. Siehe Lösung für den Fehler: E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED in Digital Editions.
  E_AUTH_NOT_READY Du versuchst, Adobe Digital Editions 2.0 zu starten. Siehe Aktivierungsfehler in Adobe Digital Editions.
101:12037 ERROR_INTERNET_SEC_CERT_DATE_INVALID Die Systemzeit ist falsch. Setzen Sie die Systemzeit auf das richtige Datum und die richtige Uhrzeit zurück.

12001

12002

12004

12005

ERROR_INTERNET_<...> Eine Internetverbindung wird nicht erkannt. Mögliche Ursachen sind durch Firewalls bedingte Zeitüberschreitungen und Host-Namen, die wegen einer Proxy-Einstellung nicht aufgelöst werden können. Überprüfe deine Firewall- oder Proxy-Einstellungen und versuche es noch einmal. Siehe Verbindungsfehler lösen.
129:17   Du startest CS5.5 unter macOS in Neuseeland. Siehe Fehler #129:17 | Starten eines Creative Suite 5.5-Produkts in Neuseeland.
194:01 Deaktivierung eines nicht aktivierten Computers Du möchtest die Applikation deaktivieren, aber hast sie noch nicht aktiviert. Siehe Aktivieren und Deaktivieren von Adobe-Produkten.
194:6 Aktivierung fehlgeschlagen Siehe Aktivierung fehlgeschlagen | Fehler 194:6.
194:110 Aktivierung fehlgeschlagen Sie haben bereits den Vorgang „Alle deaktivieren“ innerhalb der letzten 72 Stunden initialisiert. Du kannst den Vorgang nach 72 Stunden erneut durchführen.
194:112 Client-Uhr läuft nicht mehr synchron Die Systemzeit ist falsch. Setzen Sie die Systemzeit auf das richtige Datum und die richtige Uhrzeit zurück.

208:1

208:2

208:3

Error_NetworkFailure Eine Internetverbindung wird nicht erkannt. Mögliche Ursachen sind durch Firewalls bedingte Zeitüberschreitungen und Host-Namen, die wegen einer Proxy-Einstellung nicht aufgelöst werden können. Überprüfe deine Firewall- oder Proxy-Einstellungen und versuche es noch einmal. Siehe Verbindungsfehler lösen.

213:5

213:10

  Diese Fehler treten wegen eines schreibgeschützten SLStore-Ordners auf. Siehe Konfigurationsfehler | Creative Cloud.

Deaktivierungsprobleme

Was ist Deaktivierung?

Durch die Deaktivierung wird eine Applikation oder ein Service von einer gültigen Benutzerlizenz getrennt. Sie können eine Applikation deaktivieren, ohne sie auf Ihrem Computer zu deinstallieren, und sie später erneut aktivieren.

Bei der Deaktivierung können Probleme auftreten, z. B. wenn Sie keinen Zugriff auf den Computer haben, auf dem die zu deaktivierende Applikation installiert ist.

Im Folgenden finden Sie Lösungen zu einigen geläufigen Deaktivierungsproblemen.

Hinweis:

Sind bei der Deaktivierung einer Applikation oder eines Service von Creative Cloud Probleme aufgetreten? Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei Creative Cloud-Aktivierungsfehlern

Haben Sie Ihre Applikationen deinstalliert, ohne sie zu deaktivieren?

Durch die Deinstallation einer Applikation von einem Computer wird ihre Lizenz nicht deaktiviert. Befolge die Schritte, um eine Applikation oder ein Nicht-Creative Cloud-Produkt zu deaktivieren.

Auswählen des Produkts

Acrobat

Stellen Sie sicher, dass eine Internetverbindung besteht. Installieren Sie Acrobat Pro bzw. Acrobat Standard erneut auf demselben Computer, auf dem es ursprünglich installiert war.

Acrobat-Abonnement (erworben über Creative Cloud oder Document Cloud)

Führe einen der folgenden Schritte aus:

  • Starte die Applikation und melde dich an, wenn du dazu aufgefordert wirst. Wähle dann Hilfe > [Deine Adobe ID] abmelden.
  • Melde dich auf der Kontoseite ab. Detailliertere Anweisungen findest du unter Abmelden von der Seite „Mein Konto“

Acrobat (unbefristete Lizenz)

Starte die Applikation und melde dich an, wenn du dazu aufgefordert wirst. Wähle dann Hilfe > [Deine Adobe ID] abmelden.

CS6, CS5.5, CS5

Stellen Sie sicher, dass eine Internetverbindung besteht. Installieren Sie die Applikation erneut auf demselben Computer, auf dem sie ursprünglich installiert wurde. Wähle in der Applikation Hilfe > Deaktivieren aus.

CS2, CS3, CS4 oder Acrobat 7, 8, 9, ACROBAT X, ACROBAT XI UND 3D

Unsere veralteten Aktivierungsserver für frühere Versionen von Acrobat und Creative Suite-Applikationen (CS) werden nicht mehr unterstützt. Sie können diese Applikationen nicht aktivieren, da diese Aktivierungs-Server nicht mehr verfügbar sind.

Zu den betroffenen Applikationen gehören Creative Suite 2, 3 und 4, Audition 3, Acrobat 7, 8 und 9 (Standard und Professional), Acrobat X, Acrobat XI und Acrobat 3D Version 8. Weitere Infos findest du unter Adobe-Produkte und Zeiträume für technischen Support.

Premiere Elements und Photoshop Elements

Wenn du Adobe Premiere Elements oder Adobe Photoshop Elements deinstallierst, wird die Applikation vollständig von deinem Computer entfernt. Wenn du eine lizenzierte Version der Applikation installiert hast, wird durch die Deinstallation auch die Lizenz auf diesem Computer deaktiviert. Weitere Informationen zum Deinstallieren von Adobe Premiere Elements oder Photoshop Elements

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