Gem logfiler, når Acrobat/Reader DC går ned eller fryser.

Når Acrobat/Reader DC går ned, fryser eller hænger gemmes oplysningerne i en logfil, så du kan fejlfinde. Med disse procesdata kan du gemme et øjebliksbillede af programmet på det tidspunkt, hvor det går ned eller fryser.

  • Nedbrud - Et nedbrud er når programmet eller systemet holder op med at virke og derefter lukker.
  • Hænger/fryser - Man taler om at hænge eller fryse, når enten et program eller et system holder op med at reagere på brugerinput.

Lagring af logfiler, når Acrobat/Reader DC går ned i Windows

Logfiler er ikke som standard aktiveret i Windows. Aktivering af denne funktion kræver administratorrettigheder. Nedenfor kan du se trin til at aktivere og indsamle logfiler for Acrobat/Reader DC. For mere information, se Microsoft | Indsamling af brugerlogfiler, eller kontakt Microsoft-support.

  1. Afslut Acrobat/Reader DC-programmet, hvis det kører.

  2. I Start > Søg skal du skrive RegEdit og trykke på Enter. Registreringseditor vises.

  3. Tag en sikkerhedskopi af nøglen Windows Error Reporting:

    1. Gå til HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\
    2. Højreklik på nøglen Windows Error Reporting.
    3. Vælg Eksportér, og gem .reg-filen på skrivebordet.
    Sikkerhedskopiér registreringsdatabasenøglen

  4. Opret nøglen LocalDumps.

    1. Gå til placeringen HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\Windows Error Reporting
    2. Vælg nøglen Windows Error Reporting, og opret en ny nøgle kaldet LocalDumps, hvis den ikke allerede findes:
             1. Højreklik på Windows Error Reporting.
             2. Vælg Ny og derefter Nøgle.
             3. Navngiv nøglen LocalDumps.
    Opret registreringsdatabasenøglen LocalDumps.

  5. Opret registreringsdatabaseværdier i nøglen LocalDumps . Vælg nøglen LocalDumps, og opret tre registreringsdatabaseværdier som nævnt nedenfor:

    • DumpFolder regstreringsdatabaseværdi
            1. Højreklik på det tomme område i højre side og vælg Ny > Udvidelig strengværdi.
            2. Navngiv den DumpFolder.
            3. Dobbeltklik på den og skriv %LOCALAPPDATA%\CrashDumps i datafeltet Værdi.
    • DumpCount regstreringsdatabaseværdi
             1. Højreklik på det tomme område i højre side og vælg Ny > DWORD (32-bit) værdi.
             2. Navngiv den DumpCount.
             3. Dobbeltklik på den og skriv 10 i datafeltet Værdi.
    • DumpType regstreringsdatabaseværdi
              1. Højreklik på det tomme område i højre side og vælg Ny > DWORD (32-bit) værdi.
              2. Navngiv den DumpType.
              3. Dobbeltklik på den og skriv 2 i datafeltet Værdi.
    Local dumps nøgle

  6. Start Acrobat/Reader DC, og udfør trinnene for at reproducere det, som fik programmet til at gå ned. Når Acrobat/Reader DC går ned, gemmes logfilen i mappen %LocalAppData%/crashdumps med softwarenavnet.

  7. I Start > Søg skal du skrive %LocalAppData% og trykke på Enter. Gå til mappen CrashDumps. Send filen Acrobat.exe.dmp eller AcroRd32.exe.dmp til Adobe-support.

Indsamling af procesdumps, når Acrobat/Reader DC hænger eller fryser i Windows

Når Acrobat/Reader DC hænger eller fryser, kan du oprette en dump-fil for at gemme programoplysninger. Disse dumps er nyttige i forbindelse med fejlfinding af problemet. Tag 2-3 dumps med forskellige intervaller, når programmet hænger/fryser, så der fås et komplet øjebliksbillede, mens programmet ikke svarer.

  1. Åbn Jobliste. Du kan højreklikke på et tomt område på proceslinjen og derefter på Jobliste eller bruge tastaturgenvejen CTRL + SKIFT + ESC.

  2. Klik på fanen Processer, og find derefter processen Acrobat/Reader DC. For Acrobat Professional/Standard er procesnavnet Acrobat.exe, og for Reader er det Acrord32.exe.

  3. Højreklik på Acrobat/Reader DC-processen, og klik derefter på Opret dumpfil. Hvis du bliver bedt om en administratoradgangskode, skal du skrive adgangskoden og klikke på Fortsæt.

    Opret procesdump

  4. I dialogboksen Processen skrives til en fil vises placeringen af dumpfilen, når den er blevet oprettet. Notér placeringen, og klik på OK. Dumpfilen placeres på \Brugere\{UserName}\AppData\Local\Temp.
    Hvis du ikke kan se mappen AppData skal du se Sådan får du vist skjulte filer og mapper i Windows.

    Processen skrives til en fil

  5. Komprimer den oprettede .DMP-fil til .zip eller .rar og del filen med Adobe Support ved hjælp af Adobe Document Cloud eller en SharePoint-placering.

Indsamling af logfiler, når Acrobat/Reader DC går ned på Mac

Hvis Acrobat/Reader DC-programmet hyppigt går ned, har du brug for logfiler om nedbruddet for at kunne hjælpe med at diagnosticere problemet. Logfiler om nedbruddet indeholder oplysninger om hvad programmet gjorde, lige inden det gik ned. Når Acrobat/Reader DC går ned på din Mac, oprettes automatisk en rapport om nedbruddet. 

Du kan indsamle logfilerne om nedbruddet på følgende måder:

Når Acrobat går ned, vises en dialogboks med advarslen "Acrobat Pro DC afsluttede uventet." Du kan se nedbrudsrapporten med det samme når du klikker på knappen Rapport ....

Acrobat-nedbrud

Adobe Crash Reporter indsamler en logfil med oplysninger om, hvad programmet gjorde lige inden nedbruddet. Oplysningerne overføres til en database, og Adobes teknikerteam bruger disse oplysninger til at analysere fejlene og udvikle løsninger. Adobe Crash Reporter er et uvurderligt værktøj, der hjælper Acrobats teknikere med at finde og rette nedbrudsrelaterede fejl.

Bemærk: Du skal ikke forveksle Adobes fejlrapportering med Apples eller Microsofts fejlrapportering, som ikke sender nogen oplysninger direkte til Adobe.

Hvis du ikke kan se dialogboksen Adobe Crash Reporter, har du muligvis valgt en indstilling, så den ikke vises. For at aktivere Adobe Crash Reporter skal du gøre følgende:

 

  1. Cmd + klik på Acrobat/Reader DC-programikonet og vælg Vis indholdet af pakke.

  2. Vælg Contents (Indhold) > Frameworks (Rammer) > AdobeCrashReporter.framework.

  3. Cmd + klik på aliasset kaldet AdobeCrashReporter, og vælg derefter Vis original.

  4. Dobbeltklik på Adobe Crash Reporter.
    Bemærk: Det er et rødt A-appikon. Du må ikke forveksle det med det den sorte AdobeCrashReporter UNIX exe-fil.

  5. Vælg Vis altid denne dialog, og klik på Udført.

     

Nedbrudsrapporten findes i konsolprogrammet.

  1. Åbn konsolprogrammet. Gå til Programmer > Hjælpeprogrammer> Konsolapp. Alternativt kan du skrive Konsol i Spotlight og trykke på Enter.

    Mac-konsol

  2. I venstre rude skal du klikke på Brugerrapporter og derefter klikke på den nedbrudsrapport, som du vil se. Alle filerne har filtypenavnet .crash. Filnavnet inkluderer navnet på programmet, som er gået ned, samt datoen. Oplysningerne i nedbrudsrapporten er tilgængelige i højre rude.

    Brugerrapporter

    A. Brugerrapporter B. Filnavn C. Detaljer 

  1. Diagnosticeringsrapporter placeres på ~/Bibliotek/Logs/DiagnosticReports/. For at åbne mappen skal du skrive placeringen i Finder.

  2. Send de Acrobat/Reader DC-relaterede logfiler til Adobe-support.

Indsamling af logfiler, når Acrobat/Reader DC hænger eller fryser på Mac

  1. Gå til Finder > Programmer > Hjælpeprogrammer > Aktivitetsovervågning.

  2. Klik på den Acrobat/Reader DC-proces, du vil undersøge. Klik på tandhjulsikonet, og klik derefter på Procesprøve.

  3. Vent, indtil prøven er oprettet. Gem dokumenterne på skrivebordet.

  4. Åbn Terminal ved at gå til Finder > Programmer > Hjælpeprogrammer > Terminal. Skriv kommandoen:

    sudo spindump -file ~/Desktop/spindump.txt

  5. Filen spindump.txt gemmes på skrivebordet. Kopiér eksempelfilen i trin 3 og filen spindump.txt, og send dem til Adobe-support.

Send detaljerede oplysninger til Adobe

Følgende oplysninger er nødvendige, når du indsender logfiler til Adobe-support:

  • Angiv en detaljeret beskrivelse. Hvis du kan genskabe problemet ved at gennemgå specifikke trin, skal du indsende en detaljeret beskrivelse af disse trin. Selv hvis den nøjagtige rækkefølge af trin ikke er kendt, skal du give så mange detaljer, som du kan, om, hvad du gjorde, da problemet opstod.
    Hvilken handling udførte du f.eks., da problemet opstod? Hvilken type dokument brugte du? Har du for nylig brugt nogen ekstramoduler? Hvis problemet opstår, når du bruger en bestemt fil, kan du dele filen vha. Adobe Document Cloud, Adobe Creative Cloud, Dropbox eller en anden tjeneste til fildeling og indsætte et link til filen i beskrivelsen af problemet.
  • Angiv din e-mailadresse. Du kan blive kontaktet af en medarbejder fra supportteamet, der ønsker at vide mere om problemet – eller teamet kan sende dig en eventuel løsning pr. e-mail.
  • Send altid nedbrudsrapporterne til Adobe. Der er en indstilling i Acrobat til altid automatisk at sende nedbrudsrapporter til Adobe.