Klik på Start > Kør.
Når Acrobat/Reader går ned, fryser eller ikke svarer, kan du oprette et proces-dump, der hjælper med at afhjælpe årsagen. Proces-dumpet er et snapshot af programmet på det tidspunkt, hvor det går ned eller fryser.
- Nedbrud - Et nedbrud er når programmet eller systemet holder op med at virke og derefter lukker.
- Hænger/fryser - Man taler om at hænge eller fryse, når enten et program eller et system holder op med at reagere på brugerinput.
Indsamling af logfiler, når Acrobat/Reader går ned
Hvis Acrobat/Reader-programmet hyppigt går ned, har du brug for logfiler om nedbruddet for at kunne hjælpe med at diagnosticere problemet. Logfiler om nedbruddet indeholder oplysninger om hvad programmet gjorde, lige inden det gik ned.
I Windows
Du kan indsamle logfilerne om nedbruddet på følgende måder:
I macOS
Du kan indsamle logfilerne om nedbruddet på følgende måder:
Indsamling af logfiler, når Acrobat/Reader hænger eller fryser
Hvis Acrobat/Reader-programmet hænger eller fryser ofte, kræves der program-dumpfiler for at kunne hjælpe med at diagnosticere problemet.
I Windows
I macOS
Send detaljerede oplysninger til Adobe
Følgende oplysninger er nødvendige, når du indsender logfiler til Adobe-support:
- Angiv en detaljeret beskrivelse. Hvis du kan genskabe problemet ved at gennemgå specifikke trin, skal du indsende en detaljeret beskrivelse af disse trin. Selv hvis den nøjagtige rækkefølge af trin ikke er kendt, skal du give så mange detaljer, som du kan, om, hvad du gjorde, da problemet opstod.
Hvilken handling udførte du f.eks., da problemet opstod? Hvilken type dokument brugte du? Har du for nylig brugt nogen ekstramoduler? Hvis problemet opstår, når du bruger en bestemt fil, kan du dele filen vha. Adobe Document Cloud, Adobe Creative Cloud, Dropbox eller en anden tjeneste til fildeling og indsætte et link til filen i beskrivelsen af problemet. - Angiv din e-mailadresse. Du kan blive kontaktet af en medarbejder fra supportteamet, der ønsker at vide mere om problemet – eller teamet kan sende dig en eventuel løsning pr. e-mail.
- Send altid nedbrudsrapporterne til Adobe. Der er en indstilling i Acrobat til altid automatisk at sende nedbrudsrapporter til Adobe.