Luk Adobe Acrobat.
Sidst opdateret den
20. dec. 2024
Adobe Acrobat kan gå ned af forskellige årsager, såsom forældet software, utilstrækkelige systemressourcer, konfigurationsproblemer og modstridende indstillinger. Følg fejlfindingstrinene nedenfor for at identificere og løse Acrobat-nedbrud effektivt.
Rapportér nedbrud for at hjælpe os med at løse problemer
Hvis Acrobat eller Acrobat Reader går ned, og der vises en dialogboks med en nedbrudsrapport, skal du vælge Send rapport for at dele nedbrudsoplysningerne med Adobe.
Bemærk:
Hvis du ikke kan se dialogboksen med nedbrudsrapporten efter et nedbrud eller en fastfrysning, skal du indsamle logfiler om nedbruddet, procesdumps, spin-rapporter og procesprøver for alle Acrobat-processer og sende dem til Adobes supportteam.
Du kan også kontakte eksperter i Acrobat-fællesskabet for at få råd til fejlfinding af dit problem.
Opdater Acrobat til den nyeste version
Forældede versioner af Adobe Acrobat kan forårsage nedbrud på grund af inkompatibilitet med opdaterede funktioner eller systemkrav.
Sådan opdaterer du Acrobat:
- I Windows skal du gå til hamburgermenuen
> Hjælp > Søg efter opdateringer og følge anvisningerne for at installere den nyeste version. - På MacOS skal du gå til Hjælp > Søg efter opdateringer og følge anvisningerne for at installere den nyeste version.
Reparer installation (kun Windows)
Du skal muligvis reparere installationer, når Acrobat går ned eller ikke svarer på grund af korrupte filer, manglende komponenter eller fejlkonfigurationer.
For at reparere Acrobat-installationen skal du gå til hamburgermenuen >Hjælp > Reparationsinstallation. Følg instruktionerne på skærmen, og genstart din computer.
Sørg for, at du har et aktivt abonnement
En ugyldig Adobe Acrobat-brugerlicens kan forårsage nedbrud, hvis programmet registrerer, at licensen er udløbet, forkert eller ikke korrekt aktiveret.
For at bekræfte din kontoaktiveringsstatus skal du gå til Adobe-kontoabonnementer og sikre at din Acrobat-licens er gyldig og aktiveret.
Lær, hvordan du administrerer din Adobe-konto, abonnementer, fakturering og kontoindstillinger.
Opdater Acrobat-licensfiler
Hvis Acrobat går ned eller fryser under login eller ikke kan bekræfte dit abonnement, skal du fejlfinde problemet ved at udføre følgende trin:
-
-
Slet Adobe-licensrelaterede poster, som f.eks Adobe-brugeroplysninger og Adobe App Info, der er gemt i følgende databaser:
- På Windows: Start > Credential Manager
- På macOS: Systempræferencer > Nøglering > Systemfane > Alle poster
-
Åbn Acrobat, og log på med din kontos loginoplysninger.
Bemærk:Når du sletter de Adobe-licensrelaterede poster og logger på Acrobat, genskabes filerne.
Send Acrobat Diagnostics-data
Hvis ovenstående fejlfindingstrin ikke løser problemet, skal du køre Acrobat Diagnostics til at indsamle nedbrudslogfiler og systemdata. Del log-id'et med Adobe-teamet, så vi kan hjælpe med at løse problemet.
For at starte Acrobat Diagnostics, gå til Hjælp >Fejlfinding af Acrobat.
Bemærk:
Hvis du ikke ser valgmuligheden Fejlfinding af Acrobat, skal du gå til dialogboksen Præferencer og vælge Generel fra venstre rude. Vælg derefter Aktivér fejlfinding fra sektionen I Beskeder fra/til Adobe.
I tilfælde af at Acrobat-appen går ned ved opstart og ikke åbner, skal du downloade Acrobat Diagnostics-værktøjet.
Hvis Acrobat-appen går ned ved opstart og ikke åbner, skal du downloade Acrobat Diagnostics-værktøjerne ved hjælp af nedenstående links.
