Løs problemer med filsynkronisering i Creative Cloud-computerappen

Mange synkroniseringsproblemer kan løses ved at sætte synkroniseringen på pause og så genoptage den. 

Hvis dette ikke løser problemet, skal du finde fejlmeddelelsen i nedenstående tabel og prøve den tilhørende løsning.

Find fejlmeddelelsen

Find fejlmeddelelsen i følgende tabel, og følg den relevante løsning for at løse problemet.

Fejlmeddelelse	Løsning
Nogle filer blev ikke synkroniseret.	Prøv at opdatere Creative Cloud-appen til den seneste tilgængelige version, og bekræft, om fejlen bliver rettet. Hvis fejlen stadig ikke er løst, skal du fortsætte med nedenstående trin. Denne fejl kan forekomme af flere årsager. Den forekommer som regel, når du er ved at overskride den maksimale grænse for filer og mapper, som du kan gemme i din Creative Cloud-konto. For at løse denne fejl skal du tømme mappen Slettet på Creative Cloud-webstedet og permanent fjerne slettede filer og mapper, som du ikke længere har brug for. Hvis du stadig får vist fejlen, skal du i clouden identificere de filer og mapper, som du ikke har brug, og derefter flytte dem til en lokal lagerenhed. Det kan også forekomme ved fildownloads, hvor filstørrelsen er > 5 MB og Core Sync-versionen (< 6.0.0.43) på grund af "eTag'en er inkonsistent med serveren". For at finde ud af det skal du se denne vejledning, og for at løse problemet skal du opgradere CoreSync-versionen. Bemærk: Problemet vil kun opstå ved download af filerne på brugermaskinen til CCF-mappen, som har en filstørrelse, der er større end 5 MB. Der er intet problem med filstørrelsen på > 5 MB upload fra brugermaskine til cloud.
Kan ikke synkronisere <fileName>, fordi filen er låst. Luk filen i andre åbne apps, og tjek, at du har skriveadgang.	Se Luk filer i brug.
Kan ikke synkronisere <fileName>, fordi filnavnet er ugyldigt. Tegnene |, “, ?, <, >, /, \, * og : må ikke bruges i filnavne.	Se Undgå Windows-forbeholdte tegn og filnavne.
Der er registreret en virus i <fileName>. Denne fil vil ikke blive overført.
Filen <fileName> er for stor og vil ikke blive overført.	Se Bemærk, at det kan tage lang tid at synkronisere store filer.
Der er for mange filer i mappen <mappenavn>. Synkroniseringsydelsen kan forringes, indtil du reducerer antallet af filer i denne mappe.	Slet filer fra den mappe, der er nævnt i fejlmeddelelsen.
Kan ikke synkronisere <fileName>, fordi ejeren af <folderName> har overskredet lagerkvoten.	Dette problem opstår, når ejeren af samarbejdsmappen ender med at have mindre cloud-lagerplads, end da mappen blev oprettet. Det er sandsynligt, at den cloud-lagerplads, der er tildelt til ejeren, er blevet reduceret, og at samarbejdspartnerne ikke kan synkronisere filer med reduceret lagerplads. I samarbejdsmapper bliver lagerpladsoplysningerne for hver enkelt samarbejdspartner, herunder ejeren af den pågældende mappe, optalt. Find ud af, hvordan du løser dette problem.
Kan ikke synkronisere filer, fordi systemtiden ikke er angivet korrekt. Hvis du vil fortsætte med at synkronisere filer, skal du angive korrekt klokkeslæt på din enhed.	Indstil systemtiden, og prøv igen.
Kan ikke synkronisere <mappenavn>, fordi nogle filer i mappen er åbne. Luk alle åbne filer i denne mappe.	Se Luk filer i brug.
Kan ikke synkronisere <fileName>, fordi stien til filen er for lang. Omdøb filen, eller placer den i en anden mappe, så stien bliver kortere.	Se Brug korte fil- og mappenavne.
Kan ikke synkronisere <fileName>. Du har ikke tilladelse til at skrive til destinationsmappen. Kontrollér mappetilladelserne, hvor problemet fortsætter.	Kontrollér tilladelserne, og prøv igen.
Dit indhold er ikke længere tilgængeligt, fordi krypteringsnøglen til din konto er blevet deaktiveret. Kontakt din it-administrator.	Kontakt din it-admin.
<fileName> kan ikke synkroniseres, fordi den er placeret i en skrivebeskyttet samarbejdsvisning. Du kan ikke redigere, omdøbe eller oprette filer i en skrivebeskyttet samarbejdsvisning. For at synkronisere filen skal du flytte den til en placering med læse-skrive-rettigheder i Creative Cloud-filmappen.	Du kan finde flere oplysninger i Samarbejd om Creative Cloud Libraries og mapper.
Kan ikke synkronisere filer. Din harddisk er fuld.	Ikke nok diskplads. Frigør noget plads. Synkronisering genoptages automatisk.
Filsynkroniseringsfejl. Ikke mere lagerplads	Denne fejl opstår, når du ikke længere har tilgængelig cloud-lagerplads på din Creative Cloud-konto. Fortsæt med at synkronisere filerne på en af følgende måder: Opgrader din Creative Cloud-lagring. Frigør noget plads ved permanent at slette filer, der ikke længere er i brug.
<filename> kan ikke synkroniseres på grund af en serverfejl.	Prøv igen efter lidt tid.
Kan ikke synkronisere <fileName> på grund af manglende filtilladelser.	Kontrollér tilladelserne, og prøv igen.
Filsynkroniseringsfejl. Synkronisering kunne ikke aktiveres	Luk baggrundsprocesserne Creative Cloud Core Service og Adobe Content Synchronizer i Jobliste (Windows) eller Aktivitetsovervågning (macOS). Genstart derefter computeren, og prøv at synkronisere filerne igen.

Undgå Windows-forbeholdte tegn og filnavne

• < (mindre end)
• > (større end)
• : (kolon)
• " (anførselstegn)
• / (skråstreg)
• \ (bagudvendt skråstreg)
• | (lodret streg)
• ? (spørgsmålstegn)
• * (stjerne)

Undgå følgende filnavne, som er forbeholdt Windows-styresystemer: CON, PRN, AUX, NUL, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, and LPT9. For flere oplysninger om inkompatible tegn og filnavne, se Giv filer, stier og navnerum navne.

Hvis du får vist denne fejl på macOS, skal du også sikre dig, at der ikke er ekstra mellemrum i slutningen af fil- eller mappenavnet.

Brug korte fil- og mappenavne

Windows tillader filer og mappenavne på 260 tegn eller færre. Forkort fil- og mappenavne, der er længere, for at synkronisere med Windows-enheder.

Løs problemer med lagerplads for samarbejdsmapper

Følg disse trin for at rette fejlen "Kan ikke synkronisere <fileName>, fordi ejeren af <folderName> har overskredet lagerkvoten":

1. Lav en lokal kopi eller sikkerhedskopi af dine filer, fotos, videoer og andre projekter, der er gemt i samarbejdsmappen.
2. Overvej følgende scenarier, og vælg den løsning, der er relevant for dig. Bemærk, at du ikke kan ændre mappens ejer.

• Hvis ejerens lagerplads er fyldt op: Kontrollér, om ejerens lagerplads allerede er fyldt op. Hvis lagerpladsen er fyldt op, skal ejeren frigøre noget plads ved at slette uønskede filer.
• Hvis ejerens licens ikke er blevet tildelt: Bed administratoren om at tildele ejerens licens igen med en større mængde lagerplads. Hvis ejerens licens ikke kan tildeles igen, kan du bede administratoren om at opgradere ejerens lagerplads. 
• Hvis mappens ejer ikke længere er en del af organisationen: Tag en lokal kopi af filerne i samarbejdsmappen. Luk mappen som samarbejdspartner. Opret derefter en mappe, læg dine filer i den, og synkroniser dine filer igen. Det vil gøre dig til ejer af mappen. Udfør denne procedure for alle mapper, hvor ejeren ikke længere er en del af organisationen og har fået reduceret cloud-lagerplads.

Fjern efterstillede tegn

Filer og mapper, der slutter med punktum (.) eller mellemrum, kan ikke synkroniseres mellem operativsystemer.

Filer med efterstillede mellemrum eller punktum i filnavnet kan ikke synkroniseres korrekt med Windows, men de kan synkroniseres til skyen fra en Mac. Hvis en fil ikke synkroniseres, vil alle andre filer dog fortsat blive synkroniseret. Men fejlmeddelelsen fortsætter, indtil filkonflikten løses eller slettes.

Hvis der opstår et problem med en fil i Windows, eller mappen ikke findes, kan du se filen i Creative Cloud-webappen. Omdøb den, og fjern tegnkonflikten.

Undgå at bruge aliasser eller genveje

Undgå at synkronisere filer, som bruger metadata samt macOS-aliasser eller Windows-genveje. Disse filtyper fungerer typisk oftest kun på de operativsystemer, de er oprettet på.

Luk filer i brug

Creative Cloud-computerappen viser fejlmeddelelsen "Kan ikke synkronisere filer", når du forsøger at synkronisere en fil, der er i brug eller låst af en anden app.

Visse apps har låsemekanismer til at forhindre konflikter i at opstå, når filen åbnes fra et eller flere steder. For eksempel opretter Adobe InDesign en *.idlk-fil i tillæg til en åben *.indd-fil.

Gem og luk filen, når du er færdig med at redigere den, for at løse synkroniseringsfejlen.

Forstå konfliktkopier

Hvis du ændrer eller synkroniserer den samme fil på flere enheder på samme tid, vil den enhed, der uploader først, "vinde". Creative Cloud-computerappen forsøger ikke at flette ændringerne for dig. Ændringer foretaget efter den første upload (den upload, der har "vundet") synkroniseres i en "konfliktkopi" af filen. Navnet på den nye fil er det samme som det gamle, men med konfliktkopi tilføjet. Filnavnet indeholder også navnet på enheden/computeren og datoen for konflikten. På denne måde vil alle ændringer blive gemt, og dit arbejde vil ikke blive overskrevet.

Bemærk, at det kan tage lang tid at synkronisere store filer

Du får vist en fejl, hvis du prøver at synkronisere en stor fil med Creative Cloud Filer-mappen.

Hvis du kopierer en stor fil til Creative Cloud Filer-mappen, synkroniseres filen ikke, før kopieringen er fuldført. Filen bliver markeret, mens den kopieres, og Creative Cloud-computerappen viser meddelelsen "Kan ikke synkronisere fil(er)". Når kopieringen er færdig, begynder synkroniseringen til Creative Cloud.

Brug tastaturkombinationer til at fejlfinde synkroniseringsproblemer

Når den bruges i kombination med bestemte tastetryk, giver genvejsmenuen Vis på websted speciel funktionalitet. Ved at tilsidesætte den originale Vis på websted-funktionalitet løses synkroniseringsproblemer.

Genstarter synkroniseringen.

Genstarter synkroniseringen og rydder den lokale database. Denne indstilling er nyttig, hvis du ser flere mislykkede synkroniseringer for aktiver, der ikke findes lokalt på din computer eller på Creative Cloud-webstedet.

Denne indstilling udfører følgende:

• Genstarter synkroniseringen
• Sikkerhedskopierer indholdet i den lokale Creative Cloud Filer-mappe
• Downloader igen aktiver til den lokale Creative Cloud Filer-mappe fra Creative Cloud-webstedet
• Rydder den lokale database

Brug denne indstilling, hvis du ønsker igen at downloade netop det sæt aktiver, der findes på Creative Cloud-webstedet. Medmindre et aktiv på Creative Cloud-webstedet er problematisk, bør denne mulighed løse alle synkroniseringsproblemer, som du har oplevet.