Fejl ved upload af et dokument til Acrobat Sign

Fejlfil genereret ved oprettelse af en aftale

Der er flere fejlmeddelelser, der kan udløses, når du uploader et dokument til Acrobat Sign.De mest almindelige er:

• Acrobat Sign kunne ikke oprette din aftale, fordi der ikke kunne oprettes et miniaturebillede af dokumentet
• Vent ... Hvis denne meddelelse ikke erstattes af det korrekte indhold i dokumentet, kan din PDF-fremviser muligvis ikke vise denne type dokument
• Acrobat Sign kunne ikke behandle dit dokument, fordi vi ikke kunne læse ét eller flere af dem
• Acrobat Sign kan ikke oprette dokumentet, fordi alle underskrivelsesfelter ikke kunne tilføjes, eller på grund af en ugyldig digital signatur

Alle ovenstående spørgsmål løses almindeligvis ved at genudskrive dokumentet med Adobe PDF-printerdriver (klik her for at få instruktioner)

Denne proces kaldes ofte samkopiering af dokumentet. Samkopiering kombinerer alt indhold til et enkelt lag, fjerner artefakter og sikrer, at alle elementer, som Acrobat Sign har brug for, er korrekt medtaget i filen.

Denne metode kan bruges med de fleste filtyper, herunder billeder, Excel-filer, Word-dokumenter, .pages og .txt-filer. Det er sikkert at bruge med dokumenter, der indeholder teksttags, men bemærk, at det vil fjerne interaktive formularfelter (AcroForm-felter), da disse er samkopieret til baggrunden.

Hvis du arbejder med en AcroForm og skal bevare felterne:

• Prøv at kopiere og indsætte felterne fra den originale PDF-fil i den nyudskrevne version.
• Hvis det ikke virker, skal du manuelt genoprette felterne på den nye PDF.

Fejl i tjeneste- og serverbegrænsning

Nogle fejl er resultatet af overskridelse af systemgrænserne for dit tjenesteniveau, overtrædelse af grundlæggende regler for, hvad der er tilladt af tjenesten, og kommunikationsfejl mellem systemer. Ofte kan disse fejl løses med justeringer af dokumentet og ved at prøve at oprette aftalen igen.

• Dokumenttypen understøttes ikke
  • Kun de filformater, der er defineret i systemkravene, understøttes til upload til Adobe Sign
  • Overvej, om filen kan genudskrives ved hjælp af Adobe PDF-printerdriveren
    
• Filen overholder ikke PDF/A-specifikationen.
  • En uploadet PDF skal overholde PDF/A-2b-standarden.
  • Sådan opdaterer du en PDF til en PDF/A.
• Tomme dokumenter kan ikke uploades
  • Adobe Sign understøtter ikke upload af tomme filer
    
• Dokumenter på over {XX} MB kan ikke uploades
  • Alle konti har en maksimal filstørrelse, de kan uploade, og denne fejl indikerer, når en fil er over denne grænse
  • Dokumentstørrelsen skal reduceres for at have en filstørrelse under tjenesteniveauets maksimale størrelse
    
• Billeder på over {0} pixels i bredden eller højden kan ikke uploades
  • Adobe Sign pålægger grænser for størrelsen (i pixels) af de billeder, der kan uploades. Dette inkluderer både bredden og højden på billedet
  • Reducer billedets størrelse (i pixels)
    
• Der opstod en fejl under filupload, da en anmodning udløb. Upload filen igen.Hvis problemet fortsætter, skal du logge af og på webstedet igen
  • Dette indikerer, at anmodningen om filupload returnerede status '408', hvilket typisk betyder, at kommunikationen til Adobe-filserveren er blevet afbrudt. Dette får serveren til at lukke forbindelsen
  • Brugere skal forsøge at oprette aftalen igen. Der er en meget stor chance for, at transaktionen gennemføres ved andet forsøg
    
• Sikkerhedsfejl
  • Dette kan skyldes sikkerhedsfejl i browseren ved filupload
    • F.eks. hvis du bruger Internet Explorer 9 (en ikke-understøttet browser) til at uploade en fil
  • Denne fejltype kan undgås ved at bruge de nyeste versioner af de understøttede browsere  
• Serverfejl (IO)
  • Denne fejl indikerer, at der gik noget galt på serversiden under filupload, og at filen ikke kunne uploades (eller oprettes) på serveren
  • Prøv at uploade filen igen. Hvis fejlen fortsætter, skal du kontakte din kontoadministrator for at rapportere fejlen til Support.

Generiske fejlmeddelelser

Nogle fejl har muligvis ikke en specifik fejlkode og falder ind under en generel kategori, der medtager alle koder.

• Der opstod en fejl
• Der opstod en fejl ved upload
• Uhåndteret fejl: {XXXX}
• Upload mislykkedes
• Uploadfejl: {0}

Hvis du støder på et af disse problemer:

• Rapportér problemet til support.
• Angiv aftalens navn og det omtrentlige klokkeslæt, hvor fejlen opstod.
• Vedhæft de filer, du forsøgte at uploade, da fejlen opstod.

Disse oplysninger kan hjælpe support med at undersøge og løse problemet hurtigere.