Fejl ved upload af et dokument til Adobe Sign

Der er flere fejlmeddelelser, der kan udløses, når du uploader et dokument til Adobe Sign. De mest almindelige er:

• Adobe Sign kunne ikke oprette din aftale, fordi der ikke kunne oprettes et miniaturebillede af dokumentet
• Vent venligst ... Hvis denne meddelelse ikke erstattes af det korrekte indhold i dokumentet, kan din PDF-fremviser muligvis ikke vise denne type dokument
• Adobe Sign kunne ikke behandle dit dokument, fordi vi ikke kunne læse ét eller flere af dem
• Adobe Sign kan ikke oprette dokumentet, fordi alle underskrivelsesfelter ikke kunne tilføjes, eller på grund af en ugyldig digital signatur

Alle ovenstående spørgsmål løses almindeligvis ved at genudskrive dokumentet med Adobe PDF-printerdriver (klik her for at få instruktioner)

Dette kaldes almindeligvis "udfladning" af dokumentet, da printerdriveren trykker alt dokumentindholdet i ét lag og fjerner artefakter. Processen sikrer også, at alle de PDF-elementer, som Adobe Sign leder efter, vil være til stede i filen.  Denne proces fungerer for enhver dokumenttype, der kan skubbes gennem printerdriveren (billeder, Excel-filer, Word-dokumenter, .pages, .txt osv.)   Denne proces er sikker for dokumenter med teksttags, men vil ødelægge alle felter, der er placeret på en AcroForm (fordi felterne presses til ét lag).

• Hvis du genudskriver en AcroForm, kan du prøve at kopiere og indsætte felterne fra den originale PDF til den nyligt udskrevne PDF
  • Hvis indsættelse af felterne ikke virker, skal du genoprette formularfelterne manuelt på den nye PDF

Fejl ved tjeneste-/serverbegrænsning

Nogle fejl er resultatet af overskridelse af systemgrænserne for dit serviceniveau, overtrædelse af grundlæggende regler for, hvad der tjenesten tillader, og kommunikationsfejl mellem systemer. Ofte kan disse fejl løses med justeringer af dokumentet og ved at prøve at oprette aftalen igen.

• Dokumenttypen understøttes ikke
  • Kun de filformater, der er defineret i systemkravene, understøttes til upload til Adobe Sign
  • Overvej, om filen kan genudskrives ved hjælp af Adobe PDF-printerdriveren
    
• Tomme dokumenter kan ikke uploades
  • Adobe Sign understøtter ikke upload af tomme filer
    
• Dokumenter på over {XX} MB kan ikke uploades
  • Alle konti har en maksimal filstørrelse, de kan uploade, og denne fejl indikerer, når en fil er over denne grænse
  • Dokumentstørrelsen skal reduceres for at have en filstørrelse under tjenesteniveauets maksimale størrelse
    
• Billeder på over {0} pixels i bredden eller højden kan ikke uploades
  • Adobe Sign pålægger grænser for størrelsen (i pixels) af de billeder, der kan uploades. Dette inkluderer både bredden og højden på billedet
  • Reducer billedets størrelse (i pixels)
    
• Der opstod en fejl under filupload, da en anmodning udløb. Upload filen igen. Hvis problemet fortsætter, skal du logge af og på webstedet igen
  • Dette indikerer, at anmodningen om filupload returnerede status '408', hvilket typisk betyder, at kommunikationen til Adobe-filserveren er blevet afbrudt. Dette får serveren til at lukke forbindelsen
  • Brugere skal forsøge at oprette aftalen igen. Der er en meget stor chance for, at transaktionen gennemføres ved andet forsøg
    
• Sikkerhedsfejl
  • Dette kan skyldes sikkerhedsfejl i browseren ved filupload
    • F.eks. hvis du bruger Internet Explorer 9 (en ikke-understøttet browser) til at uploade en fil
  • Denne fejltype kan undgås ved at bruge de nyeste versioner af de understøttede browsere
• Server-fejl (IO)
  • Denne fejl indikerer, at der gik noget galt på serversiden under filupload, og at filen ikke kunne uploades (eller oprettes) på serveren
  • Prøv at uploade filen igen. Hvis fejlen fortsætter, skal du kontakte din kontoadministrator for at rapportere fejlen til Support.

Generiske fejlmeddelelser

Hver liste over fejl har en standard "catch-all" for fejl, der genereres, men ikke fanges af en bestemt fejlkode. Disse typer fejl bør rapporteres til Support ved at angive navnet på aftalen, tidspunktet for hvornår fejlen blev udløst og (ideelt) de filer, som du forsøgte at uploade:

• Der opstod en fejl
• Der opstod en fejl ved upload
• Uhåndteret fejl: {XXXX}
• Upload mislykkedes
• Uploadfejl: {0}