Åbn din Salesforce-profil, og kopiér e-mailværdien til Notepad.
Sidst opdateret den
3. jun. 2025
Adobe Acrobat Sign-godkendelsesfejl: access_denied
Adobe Acrobat Sign-godkendelsesfejl: access_denied Der kan opstå fejl under installation af Adobe Acrobat Sign-pakken, eller når en bruger sender en aftale gennem Acrobat Sign for Salesforce-integrationen for første gang. Denne fejl indikerer, at brugeren mangler de nødvendige tilladelser til handlingen.
Gennemgå følgende problemløsningstrin for at løse godkendelsesfejlen:
Trin 1: Sørg for, at Acrobat Signs bruger-id er korrekt og ubegrænset
For problemfri synkronisering mellem Acrobat Sign og Salesforce skal du sikre dig, at mailadresser stemmer overens, og bekræfte bruger-id'er med den korrekte administrative autoritet. Kopiér din mail fra Salesforce-profilen til en notesblok for denne proces. Sådan gør du:
-
-
Log på Adobe Acrobat Sign vha. af den samme e-mailadresse.
-
Hvis du ikke kan logge på, skal du vælge Jeg har glemt min adgangskode og oprette en ny adgangskode.
Hvis du ikke kan nulstille adgangskoden, eller hvis du stadig ikke kan logge på, efter at adgangskoden er blevet nulstillet, skal du kontakte din kundekontaktperson, som kan kontrollere din bruger i Adobe Acrobat Sign-systemet. -
I det venstre panel, vælg Konto > Brugere.
Hvis fanen Konto ikke vises, har du ikke rettigheder til at administrere konti. Kontakt en anden Adobe Sign-administrator (eller din kundekontaktperson), som kan give dig de nødvendige rettigheder. -
Dobbeltklik på den brugeren (som matcher e-mailadressen) for at åbne egenskaberne.
-
Kontrollér e-mailadressen for at bekræfte brugeren.
-
Kontrollér, at brugeren har rettigheder som kontoadministrator.
For at tilknytte Adobe Acrobat Sign og Salesforce skal du sikre dig, at du er kontoadministrator. Hvis ikke, skal du kontakte en anden administrator eller din kundekontaktperson for at hæve din rettighed til systemsammenkædning.Bemærk:Hvis du slet ikke kan finde brugeren, findes denne sandsynligvis i en anden gruppe eller under en anden konto.
- Du kan prøve at oprette brugeren for at flytte brugeren til din gruppe/konto.
- Hvis du ikke kan oprette brugeren, skal du kontakte den kundeansvarlige kontaktperson og oplyse brugerens e-mailadresse
Trin 2: Bekræft, at Acrobat Sign-kontoen for bruger-id'et er konfigureret som en virksomhedskonto
-
I den øverste menu skal du vælge Konto.
-
I panelet til venstre skal du vælge Personlige præferencer > Min profil.
-
Serviceaftalen fremgår i øverste højre side i vinduet Min profil.
-
Hvis din Adobe Sign-aftale ikke er af typen Enterprise, er dit bruger-id knyttet til den forkerte konto, eller din konto er ikke blevet opgraderet til en Enterprise-konto endnu.
For at løse dette skal du sende en e-mail til din kontokontaktperson med dine kontoadministratoroplysninger. Angiv, at du installerer Salesforce-pakken, angiv din SFDC-administrators mail, og omtal problemet med dit Adobe Sign-login, hvilket indikerer, at det ikke ser ud til at være på en Enterprise-aftale. Anmod den kundeansvarlige om at kontrollere, at kontoen er tilknyttet den korrekte kanal.
TRIN 3: SØRG FOR, AT ACROBAT SIGN-KONTOEN ER TILKNYTTET DEN RIGTIGE KANAL
Hvis du har kanalproblemer, skal du kontakte Kundesupport eller din kundekontaktperson. Når du kontakter dem:
- Brug den mailadresse, der er knyttet til Adobe Sign-kontoadministratoren.
- Bekræft brugerkontrol, og ret serviceaftale.
- Medtag fejldetaljer og handlinger, der udløser fejlen.
Trin 4: Kontrollér, at det pågældende Acrobat Sign-bruger-id har rettigheder til at sende aftaler
Hvis du finder brugeren, skal du dobbeltklikke på rækken, der har samme e-mailadresse som Salesforce-brugeren. På siden med brugerfunktioner, der åbnes:
-
Kontrollér, at brugerens status er aktiv.
- Hvis statussen er inaktiv, skal brugeren genaktiveres.
- Hvis statussen har en anden værdi, skal brugeren nulstille sin adgangskode.
-
Kontrollér, at brugeren kan sende dokumenter.
- Hvis brugeren ikke er aktiveret til at sende dokumenter, skal du aktivere brugeren.
Bemærk:
Adobe Acrobat Sign til Salesforce kræver et Enterprise-abonnement. Udviklerkonti kan installere integrationer, men har brug for support eller hjælp til succes for at blive flyttet til den korrekte kanal for aktivering.
