Adobe Sign til Salesforce – Fejlmeddelelsen Adobe Sign-godkendelsesfejl: adgang nægtet

Denne fejlmeddelelse vises, når brugeren forsøger at udføre en handling, der ikke er tilladt af adgangsbegrænsningerne i Adobe Sign.

Fejlmeddelelsen vises typisk i følgende to situationer:

• Under installationen af pakken i Salesforce
• Når der sendes en aftale fra Salesforce

Miljø

Adobe Sign til Salesforce (alle versioner)

Scenarie 1: Installationsproblemer

Der kan opstå to situationer under installationen, der kan være årsagen til fejlmeddelelsen adgang nægtet:

• Bruger-id i Adobe Sign er ikke korrekt, eller der er angivet begrænsninger på det
• Adobe Sign-kontoen (som bruger-id'et er knyttet til) er ikke konfigureret korrekt som en erhvervskonto
• Kontoen er tilknyttet en forkert kanal

Kontrollér dit bruger-id

Brugerkontoen synkroniseres mellem Adobe Sign og Salesforce vha. e-mailadressen (ikke brugernavnet, som kan være anderledes i Salesforce).

Ved anvendelse af prøve- og testkonti kan der hurtigt opstå situationer, hvor der anvendes forkerte bruger-id'er.

Under fejlfinding skal man altid begynde med at kontrollere, at der anvendes de korrekte bruger-id'er.

E-mailadresserne skal matche, og du skal være en kontoadministrator

E-mailadressen i Salesforce-profilen henviser til det bruger-id, der godkender processen i Adobe Sign.

• Åbn din Salesforce-profil, og kopiér e-mailadressen til Notepad

• Log på Adobe Sign vha. nøjagtigt den samme e-mailadresse
  • Hvis du ikke kan logge på, skal du klikke på linket Jeg har glemt min adgangskode og oprette en ny adgangskode
  • Hvis du ikke kan nulstille adgangskoden, eller hvis du stadig ikke kan logge på, efter at adgangskoden er blevet nulstillet, skal du kontakte din kundekontaktperson, som kan kontrollere din brugerkonto i Adobe Sign-systemet
• Klik på fanen Konto, og vælg Brugere i venstre side
  • Hvis fanen Konto ikke vises, har du ikke rettigheder til at administrere konti. I så fald skal du kontakte en anden Adobe Sign-administrator (eller din kundekontaktperson), som kan give dig de nødvendige rettigheder
• Dobbeltklik på den brugerkonto, som matcher e-mailadressen, for at åbne egenskaberne

• Dobbelttjek e-mailadressen for at kontrollere, at du redigerer den korrekte brugerkonto
• Kontrollér, at brugerkontoen har rettigheder som kontoadministrator

Hvis du ikke har kontoadministratorrettigheder, skal du først skaffe disse rettigheder, før du kan sammenkæde Adobe Sign med Salesforce.

Kun en kontoadministrator kan give dig de nødvendige rettigheder. Kontakt en anden Adobe Sign-administrator (eller din kundekontaktperson), som kan give din brugerkonto de nødvendige rettigheder.

Kontrollér din Adobe Sign-serviceaftale

Det bruger-id, der er knyttet til din administratorkonto, skal tilhøre en konto med en Enterprise-serviceaftale.

Sådan kontrollerer du, om det er tilfældet:

• Klik på fanen Konto
• Vælg Personlige indstillinger i venstre side 
• Vælg menupunktet Min profil

Serviceaftalen fremgår i øverste højre side i vinduet Min profil:

Hvis din Adobe Sign-aftale ikke er af typen Enterprise (eller Enterprise Trial), er dit bruger-id knyttet til en forkert konto, eller din konto ikke er blevet opgraderet til en Enterprise-konto endnu.

Kontakt din kundeansvarlige kontaktperson via den e-mailkonto, der er knyttet til din administratorkonto:

• Oplys, at du er ved at installere en Salesforce-pakke
• Angiv e-mailadressen tilhørende din SFDC-administrator.
• Husk at nævne, at når du logger på Adobe Sign, ser det ikke ud til, at den konto, dit bruger-id er knyttet til, er en Enterprise-konto
• Bed også den kundeansvarlige om at kontrollere, at kontoen er tilknyttet den korrekte kanal

Kontrollér, at din Adobe Sign-konto er tilknyttet den korrekte kanal

Hvis brugerkontoen ser korrekt ud og er en Enterprise-konto, skyldes problemet højst sandsynligt, at din konto er knyttet til en forkert kanal.

Kanaler bruges til at angive rettigheder og andre indstillinger til de konti, der er knyttet til dem. Salesforce kræver adgang til flere API-indstillinger, der aktiveres vha. kanalkonfiguration.

Det er kun supportteamet eller din kundeansvarlige kontaktperson der kan løse problemer i forbindelse med kanaltilknytning. Når du kontakter supportteamet eller den kundeansvarlige, skal du huske følgende:

• Skriv til teamet ved at bruge den e-mailkonto, der er knyttet til din administratorkonto i Adobe Sign
• Forklar, at du har kontrolleret brugerkontoen i systemet, og at serviceaftalen er korrekt
• Skriv, hvilken fejlmeddelelse du får, og hvad du gjorde, da fejlen opstod

Scenarie 2: Brugerkontoproblem

Brugere af Adobe Sign til Salesforce kan opleve adgangsproblemer i følgende situationer:

• Den anvendte brugerkonto er ikke den korrekte Adobe Sign-konto
• Brugerkontoen har ikke rettigheder til at sende data

Du kan hurtigt identificere problemet ved at kontrollere brugerkontoen i Adobe Sign-systemet.

Kontrollér, at brugerkontoen findes under Adobe Sign-kontoen, og at e-mailadressen er korrekt

For at kontrollere bruger-id'er i Adobe Sign skal du have en konto med rettigheder til at administrere grupper og/eller konti.

Hvis du ikke selv har administratorrettigheder, skal du bede en anden, der har de nødvendige rettigheder i Adobe Sign, om at kontrollere dette.

Start med at kontrollere brugerens e-mailadresse i Salesforce.

• Log på Salesforce som en administrator
• Naviger til Start > Administration > Brugere > Brugere
• Klik på linket til det fulde navn på den pågældende bruger for at åbne brugerprofilen
• Kopiér e-mailadressen til Notepad 
  • Tag ikke brugernavnet med. Linket til Adobe Sign er baseret på e-mailadressen
    

Sådan kontrollerer du en brugerkonto i Adobe Sign:

• Log på Adobe Sign som en konto- eller gruppeadministrator
• Naviger til fanen Brugere: Konto > Brugere
• Brug søgefeltet til at søge efter brugerens e-mailadresse
  • Denne e-mailadresse skal svare til den e-mailadresse, der bruges i Salesforce – hvis ikke, kigger på et forkert bruger-id
  • Hvis du slet ikke kan finde brugeren, findes denne sandsynligvis i en anden gruppe eller under en anden konto (måske en prøvekonto)
    • Du kan prøve at oprette brugeren for at flytte brugeren til din gruppe/konto
    • Hvis du ikke kan oprette brugeren, skal du kontakte den kundeansvarlige kontaktperson og oplyse brugerens e-mailadresse

Kontrollér, at det pågældende Adobe Sign-bruger-id har rettigheder til at sende aftaler

Hvis du finder brugeren, skal du dobbeltklikke på rækken, der har samme e-mailadresse som Salesforce-brugeren. Dette åbner egenskaberne for brugeren.

• Kontrollér, at brugeren har en aktiv status.
  • Hvis statussen er inaktiv, skal brugeren genaktiveres
  • Hvis statussen har en anden værdi, skal brugeren nulstille sin adgangskode
• Kontrollér, at brugeren kan sende dokumenter
  • Hvis brugeren ikke har rettigheder til at sende dokumenter, skal du give brugeren disse rettigheder

Yderligere oplysninger

Integrationsløsninger som Adobe Sign til Salesforce kan kun installeres, hvis du har en Adobe Sign-serviceaftale af typen Enterprise eller Enterprise Trial.

Brugere med udviklerkonti kan installere integrationer, men deres konti skal flyttes til den korrekte kanal med hjælp fra supportteamet, før de kan aktiveres.