Indsend fejlrapporter i tilfælde af fejl i Premiere Pro eller andre videoprogrammer
Du kan undersøge og indsende fejlrapporter via dialogboksen Adobe Crash Reporter i tilfælde af fejl i Premiere Pro (eller et andet videoprogram).
Hvorfor skal du indsende fejlrapporter?
Hvorfor skal jeg indsende fejlrapporter til Adobe med min e-mailadresse og en beskrivelse af, hvad jeg lavede, da problemet opstod?
- Ved kendte problemer kan vi sende dig anvisninger til løsning af problemet pr. e-mail.
- Ved ukendte problemer er det mere sandsynligt, at vi kan finde frem til problemet og komme med en løsning, hvis vi får så mange rapporter med detaljerede beskrivelser og kontaktoplysninger som muligt.
- Takket være hjælp fra de brugere, der har indsendt rapporter med e-mailkontaktoplysninger og detaljerede beskrivelser kan vi udvikle mere stabile programmer.
Sådan indsender du fejlrapporter?
En nedbrudsrapportdialog vises et par øjeblikke før Premiere Pro begynder at gå ned. Du vil eventuelt få vist en af følgende dialogbokse:
Angiv en detaljeret beskrivelse, hvis du bedes om det.
Hvis du kan genskabe problemet ved at gennemgå specifikke trin, skal du indsende en beskrivelse af disse trin. Selvom du ikke ved præcis, hvilke trin du skal gennemgå for at genskabe problemet, skal du forsøge at give så mange oplysninger som muligt om, hvad du lavede, da problemet opstod: Hvilken funktion brugte du, da problemet opstod? Hvilken type dokument brugte du? Har du for nylig brugt nogen ekstramoduler? Hvis problemet opstår, når du bruger en bestemt fil, kan du dele filen vha. Creative Cloud, Dropbox eller en anden tjeneste til fildeling og indsætte et link til filen i beskrivelsen af problemet.
Du skal angive din e-mailadresse.
Du kan blive kontaktet af en medarbejder fra produktteamet, der ønsker at vide mere om problemet – eller teamet kan sende dig en eventuel løsning pr. e-mail.
Hvordan nedbrudsrapporter fungerer
I det uheldige tilfælde at Premiere Pro går ned, kan nedbrudsrapporteringen indsamle en log af det, som programmet var i gang med på nedbrudstidspunktet. Oplysningerne overføres til en database, og teknikerteamet bruger disse oplysninger til at analysere fejlene og udvikle løsninger.
Du skal ikke forveksle vores nedbrudsrapporteringen med Apples eller Microsofts fejlrapportering, som ikke sender nogen oplysninger direkte til Adobe.
Beskyttelse af personlige oplysninger
Du kan være fuldt ud forsikret om, at Adobe ikke overvåger dine aktiviteter via nedbrudsrapporteringen. De digitale videoprogrammer registrerer fejlen, men vi ved ikke mere om den, før du sender en rapport til Adobe. Rapporten kommer fra din computer.
Det er en stor hjælp til diagnosticering af problemet, hvis du kan tilføje flere oplysninger – f.eks. om hvad du lavede, da fejlen opstod. Hvis du vælger at angive kontaktoplysninger, såsom din e-mailadresse, bruger Adobe kun disse oplysninger til at kontakte dig vedrørende fejlen eller sende dig en løsning på problemet. Dine personlige oplysninger bliver ikke brugt til marketingformål. Du kan også sende rapporten anonymt, hvis du foretrækker det.
Rapporterne sendes direkte til teknikerteamene og er en stor hjælp i forbindelse med forbedring af produktet.
