Returnere eller bytte et produkt, der ikke er en del af et abonnement

Læs, hvordan du returnerer eller bytter et Adobe-produkt, der ikke er en del af et abonnement, til en anden platform eller et andet sprog.

Bemærk:

Adobe kan ikke annullere bestillinger af produkter, der ikke er en del af et abonnement. Du kan dog vælge at returnere produktet.

Sådan returner du et produkt, der ikke er en del af et abonnement

Trin 1: Kontrollér, at produktet er berettiget til returnering

Alle produkter, der ikke er en del af et abonnement, og som er købt direkte hos Adobe, kan returneres inden for 30 dage fra modtagelsen. 

Følgende produkter kan ikke returneres:

  • Et Adobe-produkt købt hos en sælger, der ikke er Adobe, kan kun returneres til den sælger, i henhold til sælgers eventuelle politik om returneringer.
  • Produkter, der er købt gennem et indkøbsprogram for medarbejdere.
  • Versioner mærket Not-for-resale (NFR), piratkopierede, OEM-versioner, prøveversioner og andre gratis produkter.
  • Skrifttyper, der er købt gennem Adobe Fonts Marketplace.
  • Produkter købt hos enkeltpersoner, forhandlere eller via auktioner på nettet (f.eks. eBay eller Amazon Marketplace).
  • Produkter eller versioner af produkter, som Adobe ikke længere distribuerer eller yder support til.

Trin 2: Anmod om returnering

Hvordan købte du Adobe-produktet?

Adobe accepterer returnering af produkter inden for 30 dage fra modtagelsen. Der går normalt 2-3 dage fra du har placeret en ordre før du kan returnere den. Før du returnerer et produkt, skal du:

  1. Registrere produktets serienummer.
  2. Deaktivere programmet.
  3. Afinstallere programmet.

For at anmode om en returnering skal du kontakte os ved at vælge chat-ikonet   nederst til højre på siden.

Bemærk:

Hvis du har købt direkte fra Adobe og overført pengene, skal du give os dine bankoplysninger, så vi kan imødekomme din anmodning om refusion.

SÅDAN FOREGÅR TILBAGEBETALINGEN

Adobe refunderer beløbet i løbet af 5-7 arbejdsdage. Det kan dog tage længere, inden beløbet vises på din bankkonto afhængigt af den anvendte betalingsmetode.

Der sendes en bekræftelse via e-mail, når refusionen er gennemført. Bemærk, at hvis du har online adgang til din kreditkonto, ses refusionen måske tidligere end på papiroversigten.

Et Adobe-produkt, som er købt hos en sælger, der ikke er Adobe, kan kun returneres til den sælger, hvorfra produktet er købt, i henhold til sælgers eventuelle politik om returneringer.

SÅDAN FOREGÅR TILBAGEBETALINGEN

Adobe refunderer beløbet i løbet af 5-7 arbejdsdage. Det kan dog tage længere, inden beløbet vises på din bankkonto afhængigt af den anvendte betalingsmetode.

Der sendes en bekræftelse via e-mail, når refusionen er gennemført. Bemærk, at hvis du har online adgang til din kreditkonto, ses refusionen måske tidligere end på papiroversigten.

Du kan modtage tilbagebetaling for en hel TLP-ordre (Transactional Licensing Program), der er købt direkte hos Adobe. Hvis du vil have tilbagebetailing, skal du anmode om returnering inden 14 dage fra modtagelse af produktet. Adobe skal tilbagebetale hele ordrebeløbet og kan ikke nøjes med at tilbagebetale dele af ordrebeløbet.

Vær klar med følgende, når du ringer til Adobe:

  • Ordrenummer
  • Fulde navn
  • E-mailadresse
  • Telefonnummer
  • Årsagen til returneringen

Hvis du vil returnere hele TLP-ordren, som du har købt direkte hos Adobe, skal du kontakte os ved at vælge chatikonet   nederst til højre på siden.

SÅDAN FOREGÅR TILBAGEBETALINGEN

Adobe refunderer beløbet i løbet af 5-7 arbejdsdage. Det kan dog tage længere, inden beløbet vises på din bankkonto afhængigt af den anvendte betalingsmetode.

Der sendes en bekræftelse via e-mail, når refusionen er gennemført. Bemærk, at hvis du har online adgang til din kreditkonto, ses refusionen måske tidligere end på papiroversigten.

Sådan byttes et produkt, der ikke er en del af et abonnement

Du kan ikke ændre en ordre, når den er behandlet. Du kan imidlertid returnere et produkt, skifte platform eller sprog.

 Adobe

Få hjælp hurtigere og nemmere

Ny bruger?