Download værktøjet til reparation af begrænset adgang:
Find ud af, hvordan du løser Adobe-forbindelsesfejl, når du logger ind eller aktiverer Adobe-programmer.
Fejl når du logger på, aktiverer eller starter Adobe-apps eller -tjenester?
Hvis du oplever forbindelsesproblemer eller følgende fejl, når du logger ind eller aktiverer Adobe-programmer, skal du prøve trinene i denne artikel:
- Det var ikke muligt at aktivere [produktnavn]. Der kræves produktaktivering, for at dette produkt kan bruges...
- Opret forbindelse til internettet, og prøv igen.
- Enten er din computer offline, eller også er uret på computeren indstillet forkert, hvilket medfører en forbindelsesfejl. En internetforbindelse er påkrævet. Opret forbindelse til internettet, eller indstil uret, og prøv igen.
- Du har muligvis begrænset adgang til Adobe-programmer eller -tjenester.
Du finder mere overordnet hjælp med almindelige aktiverings- og loginproblemer i Fejlfinding af problemer med aktivering af Creative Cloud eller Fejlfinding ved aktivering og deaktivering.
Sådan løser du forbindelsesfejl
Løsning 1: Test din forbindelse til Adobe-aktiveringsservere.
Åbn en webbrowser, og åbn et af følgende links, afhængigt af versionen af dit produkt:
Hvis der er problemer med at åbne linket i din nuværende browser, så prøv med en anden browser.
Du har adgang til aktiveringsserverne, hvis du får vist meddelelsen Test gennemført (se skærmbilleder nedenfor). Prøv at aktivere eller starte softwaren.
Når du klikker på CS5/CS5.5-linket, får du muligvis vist en meddelelse om, at du ikke har nogen adgang. Det er stadig en bekræftelse på, at du kan få adgang til aktiveringsservere. Prøv at aktivere eller starte softwaren. Se Hjælp til indløsningskoden, hvis du har brug for hjælp til aktiveringskoden.
Har du stadig problemer? Gå videre til "Nulstil din værtsfil".
Løsning 2: Nulstil din værtsfil.
Operativsystemets værtsfiler knytter værtsnavne til IP-adresser. Hvis en værtsfil ikke er konfigureret korrekt, kan det påvirke computerens evne til at oprette forbindelse til Adobes aktiveringsservere.
Bemærk!
Brugere af Creative Cloud: Nulstilling af værtsfilen kan også løse problemer som "Creative Cloud-programmerne er til rådighed som prøveversion" og "Udløb af prøveperiode".
-
Pak den downloadede fil ud, og kør reparationsværktøjet i administratortilstand.
- Windows: Højreklik på værktøjet, og vælg Kør som administrator.
- macOS: Dobbeltklik på værktøjet, og angiv administratoroplysningerne for at fortsætte.
Du kan få flere oplysninger om brug af reparationsværktøjet her: Fejl med begrænset adgang i Creative Cloud-skrivebordsappen.
Bemærk: Hvis problemet ikke er løst, efter du har kørt værktøjet til reparation af begrænset adgang, skal du nulstille værtsfilerne manuel.
Nulstil værtsfilen manuelt
Hvis problemet ikke er løst, når du har kørt reparationsværktøjet, skal du nulstille værtsfilen manuelt:
Løsning 3: Kontrollér, at du har adgang til sikre websteder.
Adobes aktiveringsservere findes på sikre websteder (HTTPS), så computeren skal have adgang til denne type websteder.
Følg disse trin for at kontrollere, om du har adgang til sikre websteder:
-
Åbn en browser, f.eks. Firefox eller Internet Explorer.
-
Indtast https://www.adobe.com i adresselinjen, og tryk på Enter.
Kan du ikke få adgang til sikre websteder?
Løsning 4: Kontrollér GlobalSign Root CA-certifikatet.
GlobalSign Root CA-certifikatet er nødvendigt for at logge på (Creative Cloud) og aktivere (Creative Suite).
Følg disse trin for at kontrollere, om GlobalSign Root CA-certifikatet er installeret og aktiveret.
Mere som dette
- Log ind for at aktivere Adobe-apps
- Fejlfinding ved aktivering og deaktivering
- Fejlfinding af problemer med aktivering af Creative Cloud
- Creative Cloud logger dig ud eller beder dig logge ind gentagne gange
- Hvor mange computere kan jeg bruge mit Creative Cloud-abonnement på?
- Løsning af problemer ved aktivering eller geninstallation af ældre Adobe-apps