Kontakt os for at rekvirere et sagsnummer, hvis ikke du allerede har et.
Sidst opdateret den
4. apr. 2022
Gyldigt købsbevis
Adobe accepterer følgende som købsbevis:
- Et ordrenummer fra Adobe
- Kopi af kvittering eller forsendelsesfaktura fra forhandleren med angivelse af følgende oplysninger:
- Forhandlers navn og adresse
- Adobe-produktet og den købte version
- Købsdato
- Købspris
- I forbindelse med Amazon ESD-ordrer (overførsel), e-mail med bekræftelse af ordre eller bekræftelse af kontoordre
Bemærk: Hvis der er anført et kunde- eller firmanavn på købsbeviset, skal det stemme overens med navnet eller firmanavnet på din konto. Der accepteres også salgskvitteringer uden firma- eller personnavn.
Hvis det købsbevis, du har modtaget, ikke indeholder disse oplysninger, skal du kontakte din forhandler for at få et nyt købsbevis.
Ugyldigt købsbevis
Følgende accepteres ikke som købsbevis:
- Købsordrer, noteringer eller leveringsbemærkninger
- Kvitteringer, som er håndskrevne, manuelt indtastet eller udarbejdet med tekstbehandling
- Kvitteringer for køb på auktionssider på internettet (såsom Amazon Marketplace)
- Kvitteringer for OEM-versioner af Adobe-produkter, som er købt separat (ikke sammen med et fysisk produkt)
- Kvitteringer, der viser en købspris med rabat på mere end 25 % på produkter til fuld pris eller uddannelsesprodukter, eller mere end 30 % på opgraderingsprodukter (der gælder undtagelser for nogle produkter)
- Kvitteringer for en filoverførsel, som blev købt hos en ulovlig forhandler
- Et serienummer
Send købsbevis til Adobe
Scan kvitteringen, hvis den ikke forefindes i elektronisk form.
Log ind på https://account.adobe.com/support.
Find dit sagsnummer, og vælg Se detaljer.
Tilføj kvitteringerne ved hjælp af knapperne Vedhæft fil og Send. Du kan eventuelt angive yderligere oplysninger i tekstfeltet
Herefter vises dine vedhæftede filer og kommentarer i din supportsag.
