Gyldigt købsbevis

Gyldigt købsbevis

Adobe accepterer følgende som købsbevis:

  • Et ordrenummer fra Adobe
  • Kopi af kvittering eller forsendelsesfaktura fra forhandleren med angivelse af følgende oplysninger:
    • Forhandlers navn og adresse
    • Adobe-produktet og den købte version
    • Købsdato
    • Købspris
  • I forbindelse med Amazon ESD-ordrer (overførsel), e-mail med bekræftelse af ordre eller bekræftelse af kontoordre

Bemærk: Hvis der er anført et kunde- eller firmanavn på købsbeviset, skal det stemme overens med navnet eller firmanavnet på din konto. Der accepteres også salgskvitteringer uden firma- eller personnavn.

Hvis det købsbevis, du har modtaget, ikke indeholder disse oplysninger, skal du kontakte din forhandler for at få et nyt købsbevis.

Ugyldigt købsbevis

Følgende accepteres ikke som købsbevis:

  • Købsordrer, noteringer eller leveringsbemærkninger
  • Kvitteringer, som er håndskrevne, manuelt indtastet eller udarbejdet med tekstbehandling
  • Kvitteringer for køb på auktionssider på internettet (såsom Amazon Marketplace) 
  • Kvitteringer for OEM-versioner af Adobe-produkter, som er købt separat (ikke sammen med et fysisk produkt)
  • Kvitteringer, hvor der er anført en købspris, som er reduceret med mere end 25 % for hele detail- eller uddannelsesprodukter eller med mere end 30 % for opgraderingsprodukter (der gælder visse produktundtagelser)
  • Kvitteringer for en filoverførsel, som blev købt hos en ulovlig forhandler
  • Et serienummer

Send købsbevis til Adobe

  1. Kontakt os for at rekvirere et sagsnummer, hvis ikke du allerede har et.

  2. Scan kvitteringen, hvis den ikke forefindes i elektronisk form.

  3. Find dit sagsnummer, og vælg Se detaljer.

    Se detaljer i supporthistorik

  4. Tilføj kvitteringerne ved hjælp af knapperne Vedhæft fil og Send. Du kan eventuelt angive yderligere oplysninger i tekstfeltet

    Vedhæft faktura til support

    Derefter vises dine vedhæftede filer og kommentarer til din supportsag.

 

Få hjælp hurtigere og nemmere

Ny bruger?