Vaadake, kuidas parandada sisselogimisel või Adobe’i rakenduste aktiveerimisel tekkivaid Adobe’i ühenduse tõrkeid.

Kas Adobe’i rakendustesse või teenustesse sisselogimisel, nende aktiveerimisel või käivitamisel esineb tõrkeid?

Kui Adobe’i rakendustesse sisselogimisel või nende aktiveerimisel esineb ühenduse probleeme või järgmisi tõrkeid, proovige selles artiklis esitatud lahendusi:
  • Meil ei õnnestu aktiveerida toodet [product name]. Selle toote kasutamiseks on vajalik toote aktiveerimine...
  • Palun ühenduge internetti ja proovige uuesti.
  • Teie arvuti ei ole kas võrku ühendatud või on teie arvuti kell valesti seadistatud, põhjustades ühenduse tõrke. Vajalik on internetiühendus. Palun ühenduge internetti või seadistage kell ja proovige uuesti.
  • Teil võib olla piiratud juurdepääs Adobe’i rakendustele või teenustele.

Kui soovite üldisemat teavet aktiveerimisel ja sisselogimisel esinevate sagedasemate probleemide kohta, lugege jaotist Creative Cloudi aktiveerimisega seotud probleemide tõrkeotsing või Aktiveerimise ja inaktiveerimisega seotud probleemide tuvastamine ja lahendamine.

Kuidas parandada ühenduse tõrkeid

1. samm: kontrollige ühendust Adobe’i aktiveerimisserveritega.

  1. Selleks et määrata, kas teil on juurdepääs Adobeʼi aktiveerimisserveritele, klõpsake seda linki.

    Kui näete kahte Adobeʼi logo, siis on teil juurdepääs aktiveerimisserveritele. Proovige oma tarkvara aktiveerida. Kui vajate abi oma konto aktiveerimisel, vt jaotist Veaotsingu aktiveerimine ja desaktiveerimine.

    Adobe’i logo

    Kas teil on endiselt probleeme? Jätkake järgmise sammuga.

  2. Käivitage veebibrauser ja avage vastavalt oma toote versioonile üks järgmistest linkidest:

    Kui näete eduka katse teadet (vt allolevaid kuvatõmmiseid), siis on teil juurdepääs aktiveerimisserveritele. Proovige tarkvara aktiveerida või sinna sisse logida.

    Katse õnnestus sõnum
    Creative Cloud ja CS6: Katse õnnestus

    Katse õnnestumise teade
    CS5 ja CS5.5: Katse õnnestus

    Märkus.

    Kui klõpsate CS5/CS5.5 linki, võidakse kuvada teade „Juurdepääs keelatud”. See on siiski kinnitud, et teil on juurdepääs aktiveerimisserveritele. Proovige tarkvara aktiveerida või sinna sisse logida. Kui vajate abi oma aktiveerimiskoodiga, vt jaotist Lunastuskoodi abi.

    Kas teil on endiselt probleeme? Minge edasi sammuga „Hostifaili lähtestamine”.

2. samm: lähtestage oma hostifail

Operatsioonisüsteemi hostifailid kaardistavad IP-aadresside hostinimesid. Valesti konfigureeritud hostifail võib mõjutada arvuti võimet luua ühendus Adobeʼi aktiveerimisserveritega.

Märkus.

Creative Cloudi kasutajad: Hostfaililähtestaminevõib lahendada ka tõrked nagu „Creative Cloudi rakendused on saadaval proovirežiimis“ või „Prooviversioon on aegunud“.

  1. Pakkige alla laaditud fail lahti ja käivitage piiratud juurdepääsuga parandustööriist administraatorina.

    • Windows: paremklõpsake tööriistal ja valige Käivita administraatorina.
    • macOS: tehke tööriistal topeltklõps ja jätkamiseks sisestage administraatori identimisandmed.

    Lisatabe saamiseks piiratud juurdepääsuga tööriista kasutamise kohta vt jaotist Piiratud juurdepääsu tõrge Creative Cloudi töölauarakenduses.

    Märkus.

    Kui probleem ei lahene ka pärast piiratud juurdepääsuga tööriista kasutamist, lähtestage hostfail käsitsi.

Lähtestage hostfail käsitsi

Kui probleem ei lahene ka pärast piiratud juurdepääsuga tööriista kasutamist, lähtestage hostfail käsitsi:

Lähtestage hostfail operatsioonisüsteemis Windows

Et lähtestadahostifaili Windowsis, toimige järgmiselt:

  1. Navigeerige asukohta C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

  2. Avage hostfail tekstiredaktoriga, näiteks nagu Notepad.

  3. Kontrollige, kas hostfailis on Adobega seotud kirjeid.

    Adobe’i kirjed hostifailis

    Kui hostifailis ei ole Adobe’iga seotud kirjeid, siis ei ole tõrgete kõrvaldamiseks vaja rohkem midagi teha.

    Ent kui hostifailis on Adobe’iga seotud kirjeid, jätkake järgmise sammuga.

  4. Kui hostifailis on Adobe’iga seotud kirjeid, teisaldage fail töölauale, näiteks seda lohistades.

  5. Kustutage hostifailist Adobe’iga seotud kirjed.

    Jälgige, et te ei kustuta muid kirjeid.

  6. Salvestage eelmise toimingu raames redigeeritud hostfail.

    Värskendatud hostifailis ei tohiks enam olla ühtegi Adobe’iga seotud kirjet.

  7. Viige fail töölaualt tagasi algsesse asukohta: 

    C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

    Faili liigutamisel valige suvand „Asenda“.

    Hostifaili näidis

Lähtestage hostifail operatsioonisüsteemis macOS

Hostifaili lähtestamiseks macOS-is toimige järgmiselt:

  1. Hostifaili leidmiseks avage Finder ja valige Go > Go to Folder. Sisestage lahtrisse järgmine asukoht ja vajutage siis Return:

    /private/etc/hosts

    Hostifaili otsing MacOS-is

    Kui te hostifaili ei leia, siis järelikult on see peidetud. Faili peitmise tühistamiseks sisestage terminali järgmine käsk ja seejärel korrake 1. sammu.

    chflags nohidden /etc/hosts

  2. Avage hostifail tekstiredaktoriga, nt Text Edit.

  3. Kontrollige, kas hostifailis on Adobega seotud kirjeid.

    Hostifail MacOS-ile

    Kui hostifailis ei ole Adobe’iga seotud kirjeid, siis ei ole tõrgete kõrvaldamiseks vaja rohkem midagi teha.

    Ent kui hostifailis on Adobe’iga seotud kirjeid, jätkake järgmise sammuga.

  4. Kui hostifailis on Adobe’iga seotud kirjeid, teisaldage fail töölauale, näiteks seda lohistades.

  5. Kustutage hostifailist Adobe’iga seotud kirjed.

    Jälgige, et te ei kustuta muid kirjeid.

  6. Salvestage eelmise toimingu raames redigeeritud hostfail.

  7. Liigutage fail töölaualt tagasi algsesse asukohta: 

    /private/etc/hosts

    Faili liigutamisel valige suvand „Asenda“.

    Värsken-datud hostifailis ei tohiks enam olla ühtegi Adobe’iga seotud kirjet.

    Hostide andmebaas MacOS-is

3. samm: veenduge, et teil on võimalik turvalistele saitidele juurde pääseda.

Adobe’i aktiveerimisserverid on turvalised (HTTPS) saidid, nii et teie arvutil peab olema juurdepääs seda tüüpi saitidele.

Turvalised HTTPS-saidid

Järgige allolevaid samme, et kontrollida, kas teil on juurdepääs turvalistele saitidele:

  1. Käivitage internetibrauser, näiteks Firefox või Internet Explorer.

  2. Sisestage aadressiribale aadres https://www.adobe.com ja vajutage seejärel klahvi Enter.

Kas te ei pääse turvalistele saitidele?

Kontrollige arvuti kella.

Veenduge, et teie arvuti kell näitaks õiget aega ja määrake õige ajavöönd.

Keelake autentimise puhverserverid.

Kui teie arvuti on autoriseerimise puhverserveriga kaitstud, siis keelake see. Juhiste saamiseks võtke ühendust võrguadministraatoriga või vaadake puhverserveri juhiseid.

Kontrollige tulemüüri sätteid.

Kui teie arvuti on tulemüüriga kaitstud, siis veenduge, et tulemüür ei blokeeriks aktiveerimisserverit portide 80 ja 443 kaudu.

Juhiste saamiseks juurdepääsu lubamiseks aktiveerimisserverile võtke ühendust võrguadministraatoriga või vaadake koduse võrgu tulemüüri dokumente.

Märkus.

Kui tulemüür nõuab täitmisfaili, kasutage faili PDApp.exe, mis asub siin:

  • Windows: Programmifailid\Ühised failid\Adobe\OOBE\PDApp\tuum
  • macOS: Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp

4. samm: kontrollige serti GlobalSign Root CA

Adobeʼi sisselogimise (CC) ja aktiveerimise (CS) protsessiks on vaja serti GlobalSign Root CA.

Järgige neid samme, et kontrollida, kas sert GlobalSign Root CA on installitud ja lubatud.

Windows

  1. Klõpsake Alusta ja sisestage certmgr.msc.

  2. Navigeerige asukohta Praegune kasutaja > Usaldusväärsed juursertimiskeskused > Serdid.

  3. Paremklõpsake valikul GlobalSign Root CA ja valige suvand Atribuudid.

    GlobalSign Root CA atribuutide suvand
    Sert GlobalSign Root CA Windowsis
  4. Veenduge, et sert oleks serveri autentimiseks lubatud.

    GlobalSign Root CA atribuudid
    Serdi atribuudid (Windows)

macOS

  1. Valige suvandid Rakendused/Utiliidid/Keychain Access.

  2. Otsige üles sert GlobalSign Root CA. Serdi leidmiseks võib osutuda vajalikuks valida kategooria Kõik üksused ja seejärel otsida Üleilmne.

    Sert GlobalSign Root CA Mac OS-is
    Sert GlobalSign Root CA Mac OS-is

    Märkus.

    Kui sert pole saadaval, vaadake serdi installimise juhiseid jaotisest Märguanne „Selle saidi serdi väljaandja pole usaldusväärne”.

  3. Tehke serdil paremklõps javalige Get Info.

  4. Veenduge, et sert oleks lubatud.

    Serdi atribuudid (macOS)
    Serdi atribuudid (macOS)

Soovite kasutada tarkvara uues arvutis?

Tellimuse kasutamise kohta teises arvutis või seadmes vt teavet jaotisest Kui paljudes arvutites ma võin Creative Cloudi tellimust kasutada?

Võtke ühendust Adobe'i klienditoega

Kui te endiselt meile ei saa, võtke ühendust klienditoega.

See töö on litsentseeritud Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported litsentsiga  Süsteemi Creative Commons tingimused ei kehti Twitter™-i ja Facebooki postitustele.

Juriidilised märkused   |   Privaatsuspõhimõtted veebis