Vaadake lisateavet täiendatud ühenduvuse probleemidega seotud veaotsingu kohta.

Kas sisselogimisel, aktiveerimisel või käivitamisel esineb tõrkeid?

  • „Meil ei õnnestu aktiveerida toodet [product name]. Selle toote kasutamiseks on vajalik toote aktiveerimine...”
  • „Palun ühenduge internetti ja proovige uuesti.”
  • „Teie arvuti ei ole kas võrku ühendatud või on teie arvuti kell valesti seadistatud, põhjustades ühenduse tõrke. Vajalik on internetiühendus. Palun ühenduge internetti või seadistage kell ja proovige uuesti."
  • „Teie juurdepääs Adobe rakendustele või teenustele võib olla piiratud.”

Arvutil võib olla probleeme Adobeʼi aktiveerimisserveritega ühenduse loomisel. Probleemide lahendamiseks järgige allolevaid samme.

Üldisemat abi aktiveerimise ja sisselogimisega seotud levinud probleemide korral vt jaotisest Creative Cloudi aktiveerimisega seotud probleemide tõrkeotsing või Aktiveerimise ja inaktiveerimise tõrkeotsing.

Ühendusega seotud probleemide tõrkeotsing

Järgige neid samme esitatud järjekorras, et teha tõrkeotsingut ühendusega seotud probleemidele.

1. Kontrollige ühendust Adobeʼi aktiveerimisserveritega.

  1. Selleks et määrata, kas teil on juurdepääs Adobeʼi aktiveerimisserveritele, klõpsake seda linki.

    Kui näete kahte Adobeʼi logo, siis on teil juurdepääs aktiveerimisserveritele. Proovige oma tarkvara aktiveerida. Kui vajate abi oma konto aktiveerimisel, vt jaotist Veaotsingu aktiveerimine ja desaktiveerimine.

    Adobeʼi ikoon

    Kas teil on endiselt probleeme? Jätkake järgmise sammuga.

  2. Käivitage internetibrauser ja avage üks järgmistest linkidest, olenevalt teie toote versioonist:

    Kui näete eduka katse teadet (vt allolevaid kuvatõmmiseid), siis on teil juurdepääs aktiveerimisserveritele. Proovige tarkvara aktiveerida või sinna sisse logida.

    Katse õnnestus
    Creative Cloud ja CS6: Katse õnnestus

    Katse õnnestus - CS5 ja CS5.5
    CS5 ja CS5.5: Katse õnnestus

    Märkus.

    Kui klõpsate CS5/CS5.5 linki, võidakse kuvada teade „Juurdepääs keelatud”. See on siiski kinnitud, et teil on juurdepääs aktiveerimisserveritele. Proovige tarkvara aktiveerida või sinna sisse logida. Kui vajate abi oma aktiveerimiskoodiga, vt jaotist Lunastuskoodi abi.

    Kas teil on endiselt probleeme? Minge edasi sammuga „Hostifaili lähtestamine”.

2. Lähtestage hostifail.

Operatsioonisüsteemi hostifailid kaardistavad IP-aadresside hostinimesid. Valesti konfigureeritud hostifail võib mõjutada arvuti võimet luua ühendus Adobeʼi aktiveerimisserveritega.

Märkus.

Creative Cloudi kasutajad: Hostfaililähtestaminevõib lahendada ka tõrked nagu „Creative Cloudi rakendused on saadaval proovirežiimis“ või „Prooviversioon on aegunud“.

  1. Pakkige alla laaditud fail lahti ja käivitage piiratud juurdepääsuga parandustööriist administraatorina.

    • Windows: paremklõpsake tööriistal ja valige Käivita administraatorina.
    • Mac OS: topeltklõpsake tööriistal ja sisestage jätkamiseks administraatori identimisteave.

    Lisatabe saamiseks piiratud juurdepääsuga tööriista kasutamise kohta vt jaotist Piiratud juurdepääsu tõrge Creative Cloudi töölauarakenduses.

    Märkus.

    Kui probleem ei lahene ka pärast piiratud juurdepääsuga tööriista kasutamist, lähtestage hostfail käsitsi.

Lähtestage hostfail käsitsi

Kui probleem ei lahene ka pärast piiratud juurdepääsuga tööriista kasutamist, lähtestage hostfail käsitsi:

Lähtestage hostfail operatsioonisüsteemis Windows

Et lähtestadahostfail operatsioonisüsteemis Windows, toimige järgmiselt:

  1. Navigeerige asukohta C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

  2. Avage hostfail tekstiredaktoriga, näiteks nagu Notepad.

  3. Kontrollige, kas hostfailis on Adobega seotud kirjeid.

    Lähtestage hostfail - Windows

    Kui hostfailis ei ole Adobega seotud kirjeid, ei ole edasine veaotsing vajalik. 

    Kuid kui hostfailis on Adobega seotud kirjed, jätkake järgmise sammuga.

  4. Kui hostfailis on Adobega seotud kirjed ,host fail töölauale, näiteks lohistades. 

  5. Kustutage Adobe'iga seotud kirjed host failist.

    Jälgige, et te ei kustuta muid kirjeid.

  6. Salvestage eelmise toimingu raames redigeeritud hostfail.

    Värskendatud hostfailis ei tohiks olla mingeid Adobe'iga seotud kirjeid.

  7. Viige fail töölaualt tagasi algsesse asukohta: 

    C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

    Faili liigutamisel valige suvand „Asenda“.

    Puhastatud hostifail

Lähtestage hostfail operatsioonisüsteemis macOS

Hostfaili lähtestamiseks operatsioonisüsteemis macOS, toimige järgmiselt:

  1. Hostfaili leidmiseks avage Otsing ja seejärel valige Mine > Mine kausta. Sisestage kasti järgmine asukoht ja seejärel vajutage Tagasi:

    /private/etc/hosts

    Minge kausta dialoogikasti

    Kui teil ei õnnestu faili leida, siis on hostfail peidetud. Faili peitmise lõpetamiseks sisestage terminali alljärgnev käsklus ja seejärel korrake 1. punkti.

    chflags nohidden /etc/hosts

  2. Avage hostfail kasutades tekstiredaktorit, nagu näiteks „Text Edit”. 

  3. Kontrollige, kas hostfailis on Adobega seotud kirjeid.

    hostfail

    Kui hostfailis ei ole Adobega seotud kirjeid, ei ole edasine veaotsing vajalik. 

    Kuid kui hostfailis on Adobega seotud kirjed, jätkake järgmise sammuga.

  4. Kui hostfailis on Adobega seotud kirjed, tooge fail töölauale, näiteks lohistades. 

  5. Kustutage Adobega seotud kirjed hostfailist.

    Jälgige, et te ei kustuta muid kirjeid. 

  6. Salvestage eelmise toimingu raames redigeeritud hostfail.

  7. Liigutage fail töölaualt tagasi algsesse asukohta: 

    /private/etc/hosts

    Faili liigutamisel valige suvand „Asenda“.

    Värsken-datud hostfailis ei tohi olla mingeid Adobega seotud kirjeid.

    Puhastatud hostfail

3. Veenduge, et teil oleks juurdepääs turvalistele saitidele.

Adobe’i aktiveerimisserverid on turvalised (HTTPS) saidid, nii et teie arvutil peab olema juurdepääs seda tüüpi saitidele.

Turvaline leht Firefoxis

Järgige allolevaid samme, et kontrollida, kas teil on juurdepääs turvalistele saitidele:

  1. Käivitage internetibrauser, näiteks Firefox või Internet Explorer.

  2. Sisestage aadressiribale aadres https://www.adobe.com ja vajutage seejärel klahvi Enter.

Kas te ei pääse turvalistele saitidele?

Kontrollige arvuti kella.

Veenduge, et teie arvuti kell näitaks õiget aega ja määrake õige ajavöönd.

Keelake autentimise puhverserverid.

Kui teie arvuti on autoriseerimise puhverserveriga kaitstud, siis keelake see. Juhiste saamiseks võtke ühendust võrguadministraatoriga või vaadake puhverserveri juhiseid.

Kontrollige tulemüüri sätteid.

Kui teie arvuti on tulemüüriga kaitstud, siis veenduge, et tulemüür ei blokeeriks aktiveerimisserverit portide 80 ja 443 kaudu.

Juhiste saamiseks juurdepääsu lubamiseks aktiveerimisserverile võtke ühendust võrguadministraatoriga või vaadake koduse võrgu tulemüüri dokumente.

Märkus.

Kui tulemüür nõuab täitmisfaili, kasutage faili PDApp.exe, mis asub siin:

  • Windows: Programmifailid\Ühised failid\Adobe\OOBE\PDApp\tuum
  • Mac OS: Rakendused > Utiliiidid > Adobe Application Manager > tuum > PDApp

4. Kontrollige serti GlobalSign Root CA.

Adobeʼi sisselogimise (CC) ja aktiveerimise (CS) protsessiks on vaja serti GlobalSign Root CA.

Järgige neid samme, et kontrollida, kas sert GlobalSign Root CA on installitud ja lubatud.

Windows

  1. Klõpsake Alusta ja sisestage certmgr.msc.

  2. Navigeerige asukohta Praegune kasutaja >Usaldusväärsed juursertimiskeskused > Serdid.

  3. Paremklõpsake valikut GlobalSign Root CA ja valige suvand Atribuudid

    GlobalSign Root CA atribuudid
    Sert GlobalSign Root CA Windowsis

    Märkus.

    Kui sert pole saadaval, vaadake serdi installimise juhiseid jaotisest Märguanne „Selle saidi serdi väljaandja pole usaldusväärne.“

  4. Veenduge, et sert oleks serveri autentimiseks lubatud.

    Veenduge, et sert on lubatud
    Serdi atribuudid (Windows)

Mac OS

  1. Valige suvandid Rakendused/Utiliidid/Keychain Access.

  2. Otsige üles sert GlobalSign Root CA. Serdi leidmiseks võib osutuda vajalikuks valida kategooria Kõik üksused ja seejärel otsida Üleilmne.

    Juurdepääsuaken Keychainile
    Sert GlobalSign Root CA Mac OS-is

    Märkus.

    Kui sert pole saadaval, vaadake serdi installimise juhiseid jaotisest Märguanne „Selle saidi serdi väljaandja pole usaldusväärne”.

  3. Tehke serdil paremklõps javalige Lisateave.

  4. Veenduge, et sert oleks lubatud.

    Veenduge, et sert oleks lubatud
    Serdi atribuudid (Mac OS)

Soovite kasutada tarkvara uues arvutis?

Tellimuse kasutamise kohta teises arvutis või seadmes vt teavet jaotisest Kui paljudes arvutites ma võin Creative Cloudi tellimust kasutada?

Võtke ühendust Adobe'i klienditoega

Kui te endiselt meile ei saa, võtke ühendust klienditoega.

See töö on litsentseeritud Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported litsentsiga  Süsteemi Creative Commons tingimused ei kehti Twitter™-i ja Facebooki postitustele.

Juriidilised märkused   |   Privaatsuspõhimõtted veebis