Ühenduse tõrgete lahendamine

Otsi

Viimati uuendatud 8. okt 2024 | Kehtib samuti Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6

Vaadake, kuidas parandada sisselogimisel või Adobe’i rakenduste aktiveerimisel tekkivaid Adobe’i ühenduse tõrkeid.

Kas Adobe’i rakendustesse või teenustesse sisselogimisel, nende aktiveerimisel või käivitamisel esineb tõrkeid?

Kui Adobe’i rakendustesse sisselogimisel või nende aktiveerimisel esineb ühenduvusprobleeme või järgmisi tõrkeid, proovige selles artiklis esitatud lahendusi.

Meil ei õnnestu aktiveerida toodet [toote nimi]. Selle toote kasutamiseks on vajalik toote aktiveerimine...
Palun ühenduge internetti ja proovige uuesti.
Teie arvuti ei ole kas võrku ühendatud või on teie arvuti kell valesti seatud, põhjustades ühenduse tõrke. Vajalik on internetiühendus. Palun ühenduge internetti või seadke kell ümber ja proovige uuesti.
Teil võib olla piiratud juurdepääs Adobe’i rakendustele või teenustele.

Kui soovite üldisemat teavet aktiveerimisel ja sisselogimisel esinevate sagedasemate probleemide kohta, lugege jaotist Creative Cloudi aktiveerimisega seotud probleemide tõrkeotsing või Aktiveerimise ja inaktiveerimisega seotud probleemide tuvastamine ja lahendamine.

Kuidas parandada ühenduse tõrkeid

Ühenduvusega seotud probleemide kõrvaldamiseks töötage lahendused läbi ükshaaval ja valige vajaduse korral järgmine lahendus.

1. lahendus: kontrollige ühendust Adobe’i aktiveerimisserveritega.

Käivitage veebibrauser ja avage vastavalt oma toote versioonile üks järgmistest linkidest:

Märkus.

Kui teil tekib lingi avamisel probleeme enda praeguses brauseris, siis proovige avada teise brauseriga.

Kui näete õnnestunud katse teadet (vt allolevaid kuvatõmmiseid), siis on teil juurdepääs aktiveerimisserveritele. Proovige tarkvara aktiveerida või sellesse sisse logida.

Katse õnnestumise teade — CS6 ja muud mittetellimusrakendused: katse õnnestus

Märkus.

Kui klõpsate CS5/CS5.5 linki, võidakse kuvada teade „Juurdepääs keelatud”. See on siiski kinnitud, et teil on juurdepääs aktiveerimisserveritele. Proovige tarkvara aktiveerida või sinna sisse logida. Kui vajate abi oma aktiveerimiskoodiga, vt jaotist Lunastuskoodi abi.

Kas teil on endiselt probleeme? Minge edasi sammuga „Hostifaili lähtestamine”.

2. lahendus: lähtestage oma hostifail.

Operatsioonisüsteemi hostifailid kaardistavad IP-aadresside hostinimesid. Valesti konfigureeritud hostifail võib mõjutada arvuti võimet luua ühendus Adobeʼi aktiveerimisserveritega.

Märkus.

Creative Cloudi kasutajad: Hostfaili lähtestamine võib lahendada ka tõrked nagu „Creative Cloudi rakendused on saadaval proovirežiimis“ või „Prooviversioon on aegunud“.

Laadige alla piiratud juurdepääsuga parandustööriist:
- Windows: piiratud juurdepääsu parandustööriist operatsioonisüsteemi Windows jaoks
- macOS: piiratud juurdepääsuga parandustööriist operatsioonisüsteemi macOS jaoks
Pakkige alla laaditud fail lahti ja käivitage piiratud juurdepääsuga parandustööriist administraatorina.
- Windows: paremklõpsake tööriistal ja valige Käivita administraatorina.
- macOS: tehke tööriistal topeltklõps ja jätkamiseks sisestage administraatori identimisandmed.
Lisateabe saamiseks piiratud juurdepääsu tööriista kasutamise kohta vaadake jaotist Piiratud juurdepääsu tõrge Creative Cloudi töölauarakenduses.

Märkus: kui probleem ei lahene ka pärast piiratud juurdepääsu parandustööriista kasutamist, lähtestage hostifail käsitsi.

Lähtestage hostfail käsitsi

Kui probleem ei lahene ka pärast piiratud juurdepääsuga tööriista kasutamist, lähtestage hostfail käsitsi:

Hostifaili lähtestamiseks operatsioonisüsteemis Windows toimige järgmiselt.

Navigeerige asukohta C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Avage hosts fail tekstiredaktoriga, näiteks Notepadiga. (Ärge unustage käivitada Notepadi administraatorina.)
Kontrollige, kas hosts failis on Adobe'iga seotud kirjeid.

Kui hosts failis ei ole Adobe’iga seotud kirjeid, siis ei ole tõrgete kõrvaldamiseks vaja rohkem midagi teha.

Ent kui hosts failis on Adobe’iga seotud kirjeid, jätkake järgmise sammuga.
Kui hosts failis on Adobe’iga seotud kirjeid, teisaldage fail töölauale, näiteks seda lohistades.
Kustutage hosts failist Adobe’iga seotud kirjed.

Jälgige, et te ei kustuta muid kirjeid.
Salvestage eelmise toimingu raames redigeeritud hosts fail.

Värskendatud hosts failis ei tohiks enam olla ühtegi Adobe’iga seotud kirjet.
Viige fail töölaualt tagasi algsesse asukohta:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

Faili teisaldamisel valige suvand „Asenda“.

hosts faili lähtestamiseks macOS-is toimige järgmiselt:

hosts faili leidmiseks avage Finder ja valige Go > Go to Folder. Sisestage lahtrisse järgmine asukoht ja vajutage siis Return:

/private/etc/hosts

Kui te hosts faili ei leia, siis järelikult on see peidetud. Faili peitmise tühistamiseks sisestage terminali järgmine käsk ja seejärel korrake 1. sammu.

chflags nohidden /etc/hosts
Avage hosts fail tekstiredaktoriga, nt Text Edit.
Kontrollige, kas hosts failis on Adobega seotud kirjeid.

Kui hosts failis ei ole Adobe’iga seotud kirjeid, siis ei ole tõrgete kõrvaldamiseks vaja rohkem midagi teha.

Ent kui hosts failis on Adobe’iga seotud kirjeid, jätkake järgmise sammuga.
Kui hosts failis on Adobe’iga seotud kirjeid, teisaldage fail töölauale, näiteks seda lohistades.
Kustutage hosts failist Adobe’iga seotud kirjed.

Jälgige, et te ei kustuta muid kirjeid.
Salvestage eelmise toimingu raames redigeeritud hosts fail.
Liigutage fail töölaualt tagasi algsesse asukohta:

/private/etc/hosts

Faili teisaldamisel valige suvand „Asenda“.

Värskendatud hosts failis ei tohiks olla ühtegi Adobe'iga seotud kirjet.

3. lahendus: veenduge, et teil oleks juurdepääs turvalistele saitidele.

Adobe’i aktiveerimisserverid on turvalised (HTTPS) saidid, nii et teie arvutil peab olema juurdepääs seda tüüpi saitidele.

Järgige allolevaid samme, et kontrollida, kas teil on juurdepääs turvalistele saitidele:

Käivitage internetibrauser, näiteks Firefox või Internet Explorer.
Sisestage aadressiribale aadres https://www.adobe.com ja vajutage seejärel klahvi Enter.

Kas te ei pääse turvalistele saitidele?

Veenduge, et teie arvuti kell näitaks õiget aega, ja määrake õige ajavöönd.

Kui teie arvuti on autoriseerimise puhverserveriga kaitstud, siis keelake see. Juhiste saamiseks võtke ühendust võrguadministraatoriga või vaadake puhverserveri juhiseid.

Kui teie arvuti on tulemüüriga kaitstud, siis veenduge, et tulemüür ei blokeeriks aktiveerimisserverit portide 80 ja 443 kaudu.

Juhiste saamiseks juurdepääsu lubamiseks aktiveerimisserverile võtke ühendust võrguadministraatoriga või vaadake koduse võrgu tulemüüri dokumente.

Märkus.

Kui tulemüür nõuab täitmisfaili, kasutage faili PDApp.exe, mis asub siin:

Windows: Programmifailid\Ühised failid\Adobe\OOBE\PDApp\tuum
macOS: Applications > Utilities > Adobe Application Manager > core > PDApp

4. lahendus: kontrollige serti GlobalSign Root CA.

Adobeʼi sisselogimise (Creative Cloud) ja aktiveerimise (Creative Suite) protsessiks on tarvis GlobalSign Root CA serti.

Järgige neid samme, et kontrollida, kas sert GlobalSign Root CA on installitud ja lubatud.

Klõpsake Alusta ja sisestage certmgr.msc.
Navigeerige asukohta Current User > Usaldusväärsed juursertimiskeskused > Certificates.
Paremklõpsake valikul GlobalSign Root CA ja valige suvand Atribuudid.

Sert GlobalSign Root CA Windowsis
Veenduge, et sert oleks serveri autentimiseks lubatud.

Serdi atribuudid (Windows)

Valige suvandid Applications/Utililies/Keychain Access.
Otsige üles sert GlobalSign Root CA. Serdi leidmiseks võib osutuda vajalikuks valida kategooria All items ja seejärel otsida Global.

Sert GlobalSign Root CA Mac OS-is

Märkus.

Kui sert pole saadaval, vaadake serdi installimise juhiseid jaotisest Märguanne „Selle saidi serdi väljaandja pole usaldusväärne.“
Paremklõpsake serti ja valige käsk Hangi teave.
Veenduge, et sert oleks lubatud.

Serdi atribuudid (macOS)