Ühenduse tõrgete lahendamine

Vaadake, kuidas parandada sisselogimisel või Adobe’i rakenduste aktiveerimisel tekkivaid Adobe’i ühenduse tõrkeid.

Kas Adobe’i rakendustesse või teenustesse sisselogimisel, nende aktiveerimisel või käivitamisel esineb tõrkeid?

Kui Adobe’i rakendustesse sisselogimisel või nende aktiveerimisel esineb ühenduvusprobleeme või järgmisi tõrkeid, proovige selles artiklis esitatud lahendusi.

  • Meil ei õnnestu aktiveerida toodet [toote nimi]. Selle toote kasutamiseks on vajalik toote aktiveerimine...
  • Palun ühenduge internetti ja proovige uuesti.
  • Teie arvuti ei ole kas võrku ühendatud või on teie arvuti kell valesti seatud, põhjustades ühenduse tõrke. Vajalik on internetiühendus. Palun ühenduge internetti või seadke kell ümber ja proovige uuesti.
  • Teil võib olla piiratud juurdepääs Adobe’i rakendustele või teenustele.

Kui soovite üldisemat teavet aktiveerimisel ja sisselogimisel esinevate sagedasemate probleemide kohta, lugege jaotist Creative Cloudi aktiveerimisega seotud probleemide tõrkeotsing või Aktiveerimise ja inaktiveerimisega seotud probleemide tuvastamine ja lahendamine.

Kuidas parandada ühenduse tõrkeid

Ühenduvusega seotud probleemide kõrvaldamiseks töötage lahendused läbi ükshaaval ja valige vajaduse korral järgmine lahendus. 

1. lahendus: kontrollige ühendust Adobe’i aktiveerimisserveritega.

Käivitage veebibrauser ja avage vastavalt oma toote versioonile üks järgmistest linkidest:

Märkus.

Kui teil tekib lingi avamisel probleeme enda praeguses brauseris, siis proovige avada teise brauseriga.

Kui näete õnnestunud katse teadet (vt allolevaid kuvatõmmiseid), siis on teil juurdepääs aktiveerimisserveritele. Proovige tarkvara aktiveerida või sellesse sisse logida.

Katse õnnestumise teade
CS6 ja muud mittetellimusrakendused: katse õnnestus

Katse õnnestumise teade
CS5 ja CS5.5: katse õnnestus

Märkus.

Kui klõpsate CS5/CS5.5 linki, võidakse kuvada teade „Juurdepääs keelatud”. See on siiski kinnitud, et teil on juurdepääs aktiveerimisserveritele. Proovige tarkvara aktiveerida või sinna sisse logida. Kui vajate abi oma aktiveerimiskoodiga, vt jaotist Lunastuskoodi abi.

Kas teil on endiselt probleeme? Minge edasi sammuga „Hostifaili lähtestamine”.

2. lahendus: lähtestage oma hostifail.

Operatsioonisüsteemi hostifailid kaardistavad IP-aadresside hostinimesid. Valesti konfigureeritud hostifail võib mõjutada arvuti võimet luua ühendus Adobeʼi aktiveerimisserveritega.

Märkus.

Creative Cloudi kasutajad: Hostfaili lähtestamine võib lahendada ka tõrked nagu „Creative Cloudi rakendused on saadaval proovirežiimis“ või „Prooviversioon on aegunud“.

  1. Pakkige alla laaditud fail lahti ja käivitage piiratud juurdepääsuga parandustööriist administraatorina.

    • Windows: paremklõpsake tööriistal ja valige Käivita administraatorina.
    • macOS: tehke tööriistal topeltklõps ja jätkamiseks sisestage administraatori identimisandmed.

    Lisateabe saamiseks piiratud juurdepääsu tööriista kasutamise kohta vaadake jaotist Piiratud juurdepääsu tõrge Creative Cloudi töölauarakenduses.

    Märkus: kui probleem ei lahene ka pärast piiratud juurdepääsu parandustööriista kasutamist, lähtestage hostifail käsitsi.

Lähtestage hostfail käsitsi

Kui probleem ei lahene ka pärast piiratud juurdepääsuga tööriista kasutamist, lähtestage hostfail käsitsi:

3. lahendus: veenduge, et teil oleks juurdepääs turvalistele saitidele.

Adobe’i aktiveerimisserverid on turvalised (HTTPS) saidid, nii et teie arvutil peab olema juurdepääs seda tüüpi saitidele.

Turvalised HTTPS-saidid

Järgige allolevaid samme, et kontrollida, kas teil on juurdepääs turvalistele saitidele:

  1. Käivitage internetibrauser, näiteks Firefox või Internet Explorer.

  2. Sisestage aadressiribale aadres https://www.adobe.com ja vajutage seejärel klahvi Enter.

Kas te ei pääse turvalistele saitidele?

4. lahendus: kontrollige serti GlobalSign Root CA.

Adobeʼi sisselogimise (Creative Cloud) ja aktiveerimise (Creative Suite) protsessiks on tarvis GlobalSign Root CA serti.

Järgige neid samme, et kontrollida, kas sert GlobalSign Root CA on installitud ja lubatud.

Saage abi kiiremini ja hõlpsamalt

Uus kasutaja?