Leidke lihtsad lahendused levinud aktiveerimis- ja inaktiveerimisprobleemidele.

Aktiveerimisprobleemid

Mis on aktiveerimine?

Aktiveerimine ühendab rakenduse või teenuse kehtiva kasutajalitsentsiga.

Enamike rakenduste puhul on protsess selge ja üheselt mõistetav ning toimub sisselogimisel automaatselt. Teinekord võivad aga leida aset tõrked – näiteks, kui teil ei õnnestu ühenduda aktiveerimisserveriga, kui teie litsents ei ole aktiivne, või kui üritate installida rakendust enam kui kahte arvutisse.

Siin on toodud lahendused mõnele levinumale mitte-Creative Cloudi toote aktiveerimise probleemile.

Märkus.

Probleemid Creative Cloudi rakenduse või teenuse aktiveerimisel? Creative Cloudi aktiveerimisega seotud probleemide tõrkeotsing.

Kas arvuti kuupäev ja kellaaeg on õiged?

Vale arvuti süsteemikell võib põhjustada aktiveerimisprobleeme. Kas olete hiljuti lähtestanud oma arvuti kuupäeva ja kellaaja? Kontrollige, et teie arvuti süsteemikell on seadistatud õigele kuupäevale ja kellaajale.

Kas arvuti on internetiga ühendatud?

Veenduge, et arvuti oleks Internetiga ühendatud, enne kui proovite aktiveerida. Kui arvuti on Internetiga ühendatud, aga kuvab jätkuvalt ühendusega seotud tõrkeid, proovige jaotises Täpsem ühendusega seotud tõrkeotsing toodud lahendusi. Või võtke abi saamiseks meiega ühendust. Hoidke oma seerianumber või Adobe ID käepärast.

Kas rakendus on installitud liiga paljudesse arvutitesse?

Kui ostsite Adobe tarkvarale ühe litsentsi, võite rakendust installida kuni kahte arvutisse. Samas võite seda alati kasutada ka ainult ühes arvutis. Rakenduse installimiseks kolmandasse arvutisse tuleb teil ühes esimesest kahest arvutist rakendus inaktiveerida.

Veenduge, et arvuti oleks Internetiga ühendatud, käivitage rakendus, mille soovite inaktiveerida ja
valige Spikker > Inaktiveeri. Üksikasjalike juhiste saamiseks vt jaotist Adobe toodete aktiveerimine ja inaktiveerimine.

Kui soovite kasutada rakendust korraga mitmes arvutis, ostke Adobe poest teine litsents.

Kas teil puudub juurdepääs oma endisele arvutile?

Kui teil puudub juurdepääs oma endisele arvutile, kuhu te olite rakenduse installinud – olgu arvuti siis kas varastatud, kadunud, purunenud või lukustunud –, tuleb teil Adobega vestluse või telefoni teel ühendust võtta. Kiire lahenduse tagamiseks hoidke ostu puudutav teave käepärast.

Kas peate võrguühenduseta aktiveerima?

Creative Cloud, Acrobat DC ja tellimuse liikmesused nõuavad veebis aktiveerimist. Vt jaotist Sisselogimine ja Creative Cloudi aktiveerimine.

CS6, CS5.5 ja CS5 toodete puhul saate tarkvara võrguühenduseta aktiveerida, kui arvuti, millesse tarkvara on installitud, ei saa Interneti või Adobe aktiveerimisserveritega ühendust luua. Juhiseid vaadake jaotisest Võrguühenduseta aktiveerimine.

Aktiveerimise tõrkekoodid

Järgnevalt on toodud mõned levinumad aktiveerimise tõrkekoodid ja nende lahendused.

Tõrkekood Tõrketeade Lahendus
 

„[Tootele] on saavutatud aktiveerimispiir. See seerianumber on juba 2 arvutis aktiveeritud.”

-või-

„Aktiveerimiste maksimaalne arv on ületatud.”

Vt Tõrge „Saavutatud on aktiveerimispiir“ või „Sisselogimine ebaõnnestus“.
  „Aktiveerimine - ühendus puudub“ Vt Aktiveerimise või ühenduse tõrge | CS3, Acrobat 8.
  „Aktiveerimine ei õnnestunud, kuna aktiveerimisserver ei ole hetkel saadaval.” Vt Tõrge: „Aktiveerimise server ei ole kättesaadav“ | CS2, Acrobat 7, Audition 3.
159:41

„Interneti-ühendust ei tuvastatud“

-või-

„Meil ei õnnestu aktiveerida toodet [product name]. Selle toote kasutamiseks on vajalik toote aktiveerimine…”

-või-

„Teie arvuti ei ole kas võrku ühendatud või on teie arvuti kell valesti seadistatud, põhjustades ühenduse tõrke. Vajalik on internetiühendus. Palun ühenduge internetti või seadistage kell ja proovige uuesti.”

-või-

„Palun ühenduge internetti ja proovige uuesti.”

Acrobat 8 ja Acrobat 3D versioon 8 puhul vt Aktiveerimise või ühenduse tõrge | CS3, Acrobat 8.

Muude toodete puhul vt jaotist Täpsem ühendusega seotud tõrkeotsing.
  „Macromedia toodete | aktiveerimine ei õnnestu.“ Vt Tõrge: Macromedia toodete | aktiveerimine ei õnnestu.
  E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED Üritate aktiveerida programmi Adobe Digital Editions 1.x või lugeda EPUB-e. Vt jaotist Tõrke E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED lahendamine Digital Editionsis.
  E_AUTH_NOT_READY Üritate käivitada programmi Adobe Digital Editions 2.0. Vt jaotist Aktiveerimistõrked Adobe Digital Editionsis.
24:24 Aktiveerimisserver ei ole saadaval. Aktiveerimine ei õnnestunud. Üritate aktiveerida CS2 rakendust, programme Acrobat 7 või Audition 3. Vt jaotist Tõrge: „Aktiveerimisserver ei ole saadaval” | CS2, Acrobat 7, Audition 3.
93:-1 Aktiveerimine on tagasi lükatud Võtke meiega ühendust. Hoidke oma seerianumber või Adobe ID käepärast.
93:-3 Seerianumber on tühistatud. Võtke meiega ühendust. Hoidke oma seerianumber või Adobe ID käepärast.
93:-4 Vale aktiveerimisnumber Võtke meiega ühendust. Hoidke oma seerianumber või Adobe ID käepärast.
93:-5 Toode ei toeta aktiveerimisserverit. Võtke meiega ühendust. Hoidke oma seerianumber või Adobe ID käepärast.
93:-8 Sobimatu seerianumber. Võtke meiega ühendust. Hoidke oma seerianumber või Adobe ID käepärast.

93:-9

93:-10

Sisemine serverikomponent ei ole saadaval. Proovige aktiveerida 24 tunni pärast. Võtke meiega ühendust. Hoidke oma seerianumber või Adobe ID käepärast.
93:-13 Aktiveerimine on tagasi lükatud. Võtke meiega ühendust. Hoidke oma seerianumber või Adobe ID käepärast.
93:12 Aktiveerimine ei õnnestunud. Üritate aktiveerida üle interneti programmi Creative Suite 2 Standard või Premium, või Creative Suite Production 1. Käsitsi aktiveerimine ei õnnestu samuti. Vt „Aktiveerimise server ei ole kättesaadav“ | CS2, Acrobat 7, Audition 3
101:12037 ERROR_INTERNET_SEC_CERT_DATE_INVALID Teie arvuti kellaaeg on vale. Seadistage oma arvuti kell õigele ajal ja kuupäevale.

12001

12002

12004

12005

ERROR_INTERNET_<...> Internetiühendust ei tuvastatud. Põhjuste hulgas võivad olla tulemüüri seadetest põhjustatud aegumised ja puhvri seadetest tingitud hosti nime lahendamise ebaõnnestumine. Vaadake jaotist Täpsem ühendusega seotud tõrkeotsing, et näha tulemüüri ja puhverserveri seadeid, ning proovige uuesti.
129:17   Olete käivitamas programmi CS5.5 Mac OS-is Uus-Meremaal. Vt Tõrge #129:17 | Creative Suite 5.5 toote käivitamine Uus Meremaal.
194:01 Aktiveerimata masina deaktiveerimise üritamine Üritate deaktiveerida rakendust, kuid te ei ole seda veel aktiveerinud. Vt jaotist Adobe toodete aktiveerimine ja inaktiveerimine.
194:6 Aktiveerimine ebaõnnestus Vt jaotist Aktiveerimine ebaõnnestus | Tõrge 194:6.
194:110 Aktiveerimine ebaõnnestus Olete viimase 72 tunni jooksul juba käivitanud protsessi „Deaktiveeri kõik“. 72-tunnise perioodi möödudes võite üritada protsessi uuesti teostada. Teise võimalusena võite meiega ühendust võtta. Hoidke oma seerianumber või Adobe ID käepärast.
194:112 Kliendi kell ei ole sünkroonis Teie arvuti kellaaeg on vale. Seadistage oma arvuti kell õigele ajal ja kuupäevale.

208:1

208:2

208:3

Error_NetworkFailure Internetiühendust ei tuvastatud. Põhjuste hulgas võivad olla tulemüüri seadetest põhjustatud aegumised ja puhvri seadetest tingitud hosti nime lahendamise ebaõnnestumine. Vaadake jaotist Täpsem ühendusega seotud tõrkeotsing, et näha tulemüüri ja puhverserveri seadeid, ning proovige uuesti.

213:5

213:10

  Need tõrked on põhjustanud kirjutuskaitstud SLStore kaust. Vt jaotist Konfigureerimistõrge | CC, CS.

Inaktiveerimisprobleemid

Mis on deaktiveerimine?

Deaktiveerimine on rakenduse või teenuse lahtiühendamine kehtivast kasutajalitsentsist. Võite rakenduse inaktiveerida seda oma arvutist desinstallimata ja võite selle igal ajal tulevikus uuesti aktiveerida.

Teinekord võib deaktiveerimisega seoses tekkida probleeme – näiteks, kui teil puudub juurdepääs arvutile, kus te soovite installitud rakendust deaktiveerida.

Järgnevalt on toodud lahendused mõnele sagedasemale deaktiveerimisega seotud probleemile.

Märkus.

Kas teil on Creative Cloudi rakenduse või teenuse inaktiveerimisega probleeme? Vt Creative Cloudi aktiveerimisega seotud probleemide tõrkeotsing.

Kas desinstallisite rakendused neid inaktiveerimata?

Rakenduse arvutist desinstallimine ei deaktiveeri selle litsentsi. Rakenduse deaktiveerimiseks järgige teie toote all olevaid samme. Kui desinstallisite rakenduse arvutist, millele teil puudub juurdepääs, vt jaotist Kas teil puudub juurdepääs oma endisele arvutile?

Valige toode

Acrobat DC

Veenduge, et olete võrku ühendatud. Installeerige uuesti Acrobat Pro DC või Acrobat Standard DC samasse arvutisse, kuhu need algselt olid installitud.

Acrobat DC tellimus (ostetud läbi Creative Cloudi või Document Cloudi)

Tehke ühte järgnevatest:

  • Käivitage rakendus ja logige sisse, kui seda palutakse; seejärel valige Spikker > Väljalogimine [teie Adobe ID].
  • Logige konto lehelt välja. Lisateavet leiate jaotisest Konto lehelt väljalogimine.

Acrobat DC (püsilitsents)

Käivitage rakendus ja logige sisse, kui seda palutakse; seejärel valige Spikker > Väljalogimine [teie Adobe ID].

 

CS6, CS5.5, CS5, CS4, Acrobat XI, Acrobat X või Acrobat 9

Veenduge, et olete võrku ühendatud. Installige oma rakendus uuesti samasse arvutisse, kuhu see algselt oli installitud. Valige rakenduses Spikker > Deaktiveeri.

CS2, CS3 või Acrobat 7, 8 või 3D

Pidime rakenduste Acrobat ning Creative Suite (CS) varasemate versioonide vananevad aktiveerimisserverid aegunuks määrama. Ilma aktiveerimisserveriteta kuvavad need rakendused litsentsi kinnitamise katsel aktiveerimis- või ühendustõrget. Aktiveerimist mittevajava versiooni installimiseks lugege jaotist Tõrge: „Aktiveerimise server ei ole kättesaadav“ | CS2, Acrobat 7, Audition 3 või Aktiveerimise või ühenduse tõrge | CS3, Acrobat 8.

Mõjutatud rakenduste hulka kuuluvad: pakettide Creative Suite 2 ja 3 rakendused, Acrobat 7 ja 8 (Standard ja Professional) ning Acrobat 3D versioon 8.

Kas teil puudub juurdepääs oma endisele arvutile?

Kui teil puudub juurdepääs oma endisele arvutile, kuhu te olite rakenduse installinud – olgu arvuti siis kas varastatud, kadunud, purunenud või lukustunud –, tuleb teil Adobega rakenduse inaktiveerimiseks ühendust võtta.

Kui uuendasite arvuti riistvara, vahetasite välja kõvaketta, uuendasite operatsioonisüsteemi või vormindasite arvutit enne tarkvara inaktiveerimist, võisite selle käigus katkestada aktiveerimisühenduse.

Võtke meiega ühendust. Hoidke oma seerianumber või Adobe ID käepärast.

Kas inaktiveerimise valik on varjutatud või kadunud?

Kui tarkvara, mida üritate deaktiveerida, kuulub komplekti, deaktiveerige komplekti mõni teine rakendus. Käivitage komplektis mõni rakendus ja valige seejärel Spikker > Deaktiveeri.

Kui teie ettevõte ostis toote mahulitsentsi lepingu alusel, pole sellel deaktiveerimisvõimalust. Võtke abi saamiseks ühendust oma hulgilitsentsimise administraatoriga.

See töö on litsentseeritud Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported litsentsiga  Süsteemi Creative Commons tingimused ei kehti Twitter™-i ja Facebooki postitustele.

Juriidilised märkused   |   Privaatsuspõhimõtted veebis