Õppige, kuidas tagastada oma Adobe mittetellimusrakendus.
Adobe ei saa tühistada mittetellimusrakenduste tellimusi. Küll on teil aga võimalik taotleda tellimuse tagastamist.
Kontrollige, kas teie rakendus on tagastatav
Iga mittetellimusrakendust, mis on ostetud otse Adobelt, saab tagastada 30 päeva jooksul alates kättesaamisest.
Järgnevad rakendused ei ole tagastatavad:
- Kõiki Adobe rakendusi, millised osteti mõnelt teiselt müüjalt kui Adobe, saab tagastada ainult nende toodete müüjale vastavalt sellise müüja tagastuspoliitikale, kui selline poliitika on olemas.
- Töötaja ostuprogrammi raames omandatud rakendused.
- Edasimüümiseks mitte kuuluvad rakendused (NFR, not for resale), piraatrakendused, algupärase tootja poolt rühmitatud rakendused, proovirakendused või tasuta rakendused.
- Adobe Fonts Marketplace'i kaudu ostetud fondid.
- Üksikisikutelt, edasimüüjatelt või veebioksjonisaitidelt (näiteks eBay või Amazon Marketplace) ostetud rakendused.
- Rakendused või rakenduste versioonid, mida Adobe enam ei levita ega toeta.
Sõltuvalt sellest, kust te rakenduse ostsite, on olemas erinevad viisid teie mittetellimusrakenduse tagastamise küsimiseks.
Adobe aktsepteerib tagastusi 30 päeva jooksul peale kättesaamist. Tavaliselt muutub tellimus tagastatavaks 2-3 päeva peale teiepoolset tellimuse esitamist.
Püsilitsentsiga rakenduste tagastamine
-
-
Inaktiveerige rakendus.
-
Desinstallige rakendus.
-
Pöörduge meie tugimeeskonna poole ja küsige tagastamist.
Kui ostsite toote pangaülekandega otse Adobelt, peate tagastustaotluse lõpuleviimiseks esitama pangaandmed.
Tähtajalise litsentsiga rakenduste tagastamine
Saate tagastada ka tähtajalise litsentsiga rakendusi, nagu Acrobat, Premiere Elements ja Photoshop Elements. Tagastamise küsimiseks järgige neid samme:
-
Inaktiveerige rakendus väljalogimise teel.
-
Desinstallige rakendus.
-
Pöörduge meie tugimeeskonna poole ja küsige tagastamist.
Tagasimakse tähtaegadest arusaamine
Adobe töötleb tagastusi 5–7 tööpäeva jooksul. Sõltuvalt makseviisist võib makse tagastamine võtta siiski rohkem aega.
Tagasimakse lõpulejõudmisel saadetakse teile kinnitusmeil. Kui teil on veebijuurdepääs oma krediidikontole, ilmub tagasimakse sinna varem kui paberaruandele.
Kõiki Adobe rakendusi, millised osteti mõnelt teiselt müüjalt kui Adobe, saab tagastada ainult müüjale, kellelt rakendus oli ostetud, vastavalt selle müüja tagastuspoliitikale, kui selline poliitika on olemas.
Saate tagasimakse kogu otse Adobele esitatud Tehingulise litsentseerimisprogrammi (Transactional Licensing Program, TLP) tellimuse ulatuses. Tagasimakse saamiseks võtke Adobega tagastuse taotlemiseks ühendust 14 päeva jooksul peale toote kättesaamist. Adobe peab maksma tagasi kogu tellimuse maksumuse ja ei saa maksta tellimust tagasi osaliselt.
Hoidke Adobele helistamisel käepärast järgmised andmed:
- Tellimuse number
- Teie nimi
- Teie meiliaadress
- Teie telefoninumber
- Tagastamise põhjus
Kogu otse Adobele esitatud TLP tellimuse tagastamiseks võtke meiega ühendust, valides vestluse ikooni lehe paremas alanurgas.
