Mittetellimustoote tagastamine või vahetamine

Lugege, kuidas tagastada Adobe'i mittetellimustoodet või vahetada seda erineva platvormi või keele vastu.

Märkus.

Adobe ei saa tühistada mittetellimustoodete tellimusi. Küll on teil aga võimalik taotleda tellimuse tagastamist.

Kuidas tagastada mittetellimustoodet?

1. samm: kontrollige, kas teie toode on tagastatav

Iga mittetellimustoodet, mis on ostetud otse Adobe'ilt, saab tagastada 30 päeva jooksul alates kättesaamisest. 

Järgnevad tooted ei ole tagastatavad:

  • Kõiki Adobe tooteid, millised osteti mõnelt teiselt müüjalt kui Adobe, saab tagastada ainult nende toodete müüjale vastavalt sellise müüja tagastuspoliitikale, kui selline poliitika on olemas.
  • Töötaja ostuprogrammi raames omandatud tooted.
  • Edasimüümiseks mitte kuuluvad tooted (NFR, not for resale), piraattooted, algupärase tootja poolt rühmitatud tooted, proovitooted või tasuta tooted.
  • Adobe Fondid Marketplace'i kaudu ostetud fondid.
  • Üksikisikutelt, edasimüüjatelt või veebioksjonisaitidelt (näiteks eBay või Amazon Marketplace) ostetud tooted.
  • Tooted või toodete versioonid, mida Adobe enam ei levita ega toeta.
  • Esitage tagastamissoov 30 päeva jooksul pärast toote saamist. 
  • Kui tarkvara on installitud ja aktiveeritud, peate selle desaktiveerima ja desinstallima enne tagastusega jätkamist. Adobe ei töötle tagastust enne, kui olete kõik tarkvara koopiad desaktiveerinud.
  • Adobe tagastab ostusumma ostmisega samal moel. Krediitkaardi tagasimakseid tehakse ostmisel kasutatud krediitkaardile. Ostutellimused tasutakse tagasi konto bilansi alusel. PayPali tagasimaksed tehakse teie PayPali kontole.
  • Adobe vabastab krediidi ja PayPali tagasimaksed viie tööpäeva jooksul teie taotluse kuupäevast alates. Teist tüüpi maksete tagastused tehakse 7–10 tööpäeva jooksul.

2. samm: tagastamise taotlemine

Kuidas te oma Adobe toote ostsite?

Adobe aktsepteerib tagastusi 30 päeva jooksul peale kättesaamist. Tavaliselt muutub tellimus tagastatavaks 2-3 päeva peale teiepoolset tellimuse esitamist. Enne toote tagastamist tuleb teil:

  1. Registreeri toote seerianumber.
  2. Deaktiveerige toode.
  3. Desinstallige toode.

Võtke meiega ühendust tagastustaotluse esitamiseks.

Märkus: Kui olete ostnud toote pangaülekandega otse Adobelt, peate tagastustaotluse lõpuleviimiseks esitama pangaandmed.

Tagasimakse tähtaegadest arusaamine

Adobe töötleb tagastusi 5–7 tööpäeva jooksul. Sõltuvalt makseviisist võib makse tagastamine võtta rohkem aega.

Tagasimakse lõpulejõudmisel saadetakse teile kinnitusmeil. Kui teil on veebijuurdepääs oma krediidikontole, ilmub tagasimakse sinna varem kui paberaruandele.

Kasutage tellimuse tagasimaksmise veebis jälgimiseks oma kauba tagastamise loa (RMA) numbrit. Minge veebisaidile www.adobe.com/go/orderstatus_ee ja sisestage vastavale väljale oma RMA number. Adobe annab teile teie tagastuse olekust teada e-kirja vahendusel. Adobe teavitab teid järgmiste ajavahemike tagant, mida näidatakse ka teie tellimuse oleku lehel:

  • Minu tagasimakse on töötlemisel
  • Minu tagasimakse vahendid on vabastatud ja ootavad kliendi pangalt eduka ülekande kinnitust
  • Juhtumi sulgemise teade

Adobe töötleb tagastusi 5–7 tööpäeva jooksul, sõltuvalt makseviisist võib makse tagastamine võtta rohkem aega. Järgnevas tabelis on toodud ära töötlemisajad ja tagasimakseviisid.

Tagasimakse lõpulejõudmisel saadetakse teile kinnitusmeil. Kui teil on veebijuurdepääs oma krediidikontole, ilmub tagasimakse sinna varem kui paberaruandele.

Makseviis Adobel töötlemiseks kuluv aeg Tagasimakseviis Vahendite kliendi kontole krediteerimise eeldatav aeg
Krediitkaart 1–2 tööpäeva Krediitkaart 3–5 tööpäeva, sõltuvalt kaardi tüübist
Deebetkaart 1–2 tööpäeva Deebetkaart 3–5 tööpäeva 
PayPal 1–2 tööpäeva PayPal 3–5 tööpäeva jooksul, kui Adobelt tagastuse saamiseks on kliendil Paypal autenditud
Tšekid (ainult USAs) 1–3 tööpäeva Pangakonto 5–10 päeva või rohkem Kanada ja Mehhiko postitamise ajakulu tõttu
Pangaülekanne 3–5 tööpäeva Pangakonto 5–10 tööpäeva
Otsekorraldus 3–5 tööpäeva Pangakonto 5–10 tööpäeva

Kuidas vahetada oma mittetellimustoodet?

Kui tellimus on töödeldud, ei ole seda võimalik enam muuta. Teil on aga võimalik toode tagastada või vahetada platvorme või keeli.

Adobe logo

Logige oma kontole sisse