Solucionar problemas de Adobe Asset Link

En este documento se dan los pasos para resolver problemas que se puedan encontrar al utilizar Adobe Asset Link.

Acerca del panel Adobe Asset Link

Adobe Asset Link se instala como una extensión en las aplicaciones de Adobe Creative Cloud: Photoshop, Illustrator, InDesign y XD.

Una vez instalado y configurado, puede abrir el panel Adobe Asset Link en Adobe Illustrator e InDesign en Ventana Extensiones Adobe Asset Link.

Para abrir el panel Adobe Asset Link en Photoshop, vaya a Ventana > Extensiones (heredada)Adobe Asset Link.

Para abrir el panel Adobe Asset Link en Adobe XD, vaya a Complementos > Adobe Asset Link.

Adobe Asset Link sirve para acceder, utilizar y editar activos digitales almacenados en Adobe Experience Manager Assets. Además, puede cargar nuevos activos en Experience Manager Assets. Para obtener más información, consulte Administrar activos mediante Adobe Asset Link.

Nota:
  • Si no puede ver las miniaturas de los activos mientras los busca, pero sí puede previsualizarlos, pida ayuda al administrador para actualizar Adobe Experience Manager Managed Services (AMS) con los últimos paquetes de servicio.
  • Si no consigue acceder al panel Adobe Asset Link, póngase en contacto con el administrador para que le dé las indicaciones para solucionar los posibles problemas.

Antes de empezar con la resolución de problemas:

Si no puede utilizar el panel Adobe Asset Link, realice estos pasos antes de comenzar a resolver un error concreto.

  1. Para actualizar la memoria caché en las aplicaciones de Creative Cloud, cierre las aplicaciones antes de instalar o volver a instalar Adobe Asset Link.

  2. Compruebe que Adobe Asset Link esté instalado en la carpeta com.adobe.assetlink en la siguiente ubicación:

    • macOS: /Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions.
    • Windows: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions.

    Si le surge algún problema, pruebe a eliminar las versiones existentes de Adobe Asset Link antes de volver a instalar o instalar la nueva versión. Para eliminar una versión existente, elimine la carpeta com.adobe.assetlink. Luego, instale la última versión de Adobe Asset Link.

  3. Verifique que el archivo assetlink-settings.json se encuentra en la siguiente ubicación:

    • macOS: /Usuarios/<nombre de usuario>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
    • Windows: C:\Users\<nombre de usuario>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
  4. Asegúrese de haber iniciado sesión con un Business ID, Enterprise ID o Federated ID en la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

  5. Revise que la sincronización de archivos está activada en la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

  6. Consulte el Monitor de actividad (en macOS) o el Administrador de tareas (para Windows) para comprobar si se está ejecutando un proceso llamado CoreSync.

  7. Si es administrador, verifique lo siguiente:

  8. Si va a usar Adobe Asset Link con Experience Manager 6.5.5 (o una versión posterior), habiéndolo implementado con S3 como almacén de datos, compruebe que la API de Platform funcione correctamente.

    Acceda a https://<servidor>:<puerto>/platform/content/dam para identificar cualquier problema de conexión. Si la API de Platform funciona correctamente, la respuesta será una representación JSON de los objetos DAM de nivel superior. Cualquier anomalía en el funcionamiento de la API de Platform generará un error con el código de respuesta 500 y Adobe Asset Link no se podrá conectar a Experience Manager. Para solucionar el error, actualice el conector del almacén de datos S3 a la versión 1.10.12 o posterior.

  9. Para que Adobe Asset Link sea compatible con Adobe Illustrator, InDesign y XD en dispositivos Apple con chip M1, actualice Adobe Asset Link a su última versión. Adobe Asset Link no es compatible con Adobe Photoshop en dispositivos con chip M1.

Casos de error

A continuación, le indicamos una serie de situaciones de posibles errores que puede encontrar al utilizar el panel Adobe Asset Link, así como los pasos para resolverlos.

Error

El error Abort trap: 6 aparece al instalar la extensión con la herramienta de línea de comandos Adobe Extension Manager (ExManCmd).

Motivo

Adobe Asset Link no se consigue instalar en macOS. En Windows, la instalación no se completa aunque no salga ningún error.

Para corregir este problema, realice lo siguiente:

  1. Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

  2. Elimine ExMan.db de la ubicación siguiente:

    macOS: /Library/Application Support/Adobe/Extension Manager/Configuration/DB.

    Windows: C:\ProgramData\Adobe\Extension Manager\Configuration\DB.

  3. Vuelva a abrir Creative Cloud para escritorio e inicie sesión con las mismas credenciales que utilizó en el paso 1.

  4. Vuelva a instalar el paquete con la extensión Adobe Asset Link. Tras esto, se debería instalar el panel Adobe Asset Link.

Error

Inicie sesión en su cuenta de Creative Cloud con un Business ID, Enterprise ID o Federated ID para acceder a este servicio. Póngase en contacto con el administrador de TI si no tiene una cuenta de Creative Cloud para empresas.

Motivo

Este error aparece cuando cierra la sesión en Adobe Creative Cloud o cuando el panel Adobe Asset Link no puede acceder a su identidad.

Para corregir el error, siga este procedimiento:

  1. Asegúrese de haber iniciado sesión en su aplicación de Creative Cloud.

  2. Salga y reinicie la aplicación de Creative Cloud que esté utilizando.

  3. Compruebe si puede abrir el sitio web de Adobe.

Error

Adobe Asset Link solo admite usuarios de tipo Business, Enterprise o Federated. Si ha iniciado sesión con un Adobe ID, cierre la sesión e inicie sesión de nuevo con un Business ID, Enterprise ID o Federated ID. Para obtener información sobre los tipos de identidad admitidos en Adobe, consulte Administrar tipos de identidad.

Motivo

Este error aparece si trata de iniciar sesión y acceder a Adobe Asset Link con un Adobe ID. Si no tiene ninguna cuenta de Creative Cloud para empresas, póngase en contacto con el administrador de TI.

Error

Si no tiene acceso a este servicio, póngase en contacto con el administrador de TI para obtener acceso.

Motivo

Este error aparece si no dispone de los permisos necesarios para acceder al servidor de Experience Manager.

Para resolver este error, comuníquese con el administrador de TI si el servidor de Experience Manager está operativo.

Error

No se puede acceder al servidor de Experience Manager Assets al que trata de conectarse. Póngase en contacto con el administrador de Adobe Experience Manager para obtener más detalles.

Motivo

Este error aparece si la conexión de red se interrumpe mientras se conecta al servidor de Experience Manager o si este no está disponible.

Para solucionar este error, asegúrese de tener conexión a Internet y realice lo siguiente:

  1.  Compruebe que el servidor de Experience Manager esté operativo.

  2. Salga y reinicie la aplicación de Creative Cloud que esté utilizando.

  3. Inicie el panel Asset Link.

Error

Es posible que su cuenta de Creative Cloud para empresas no tenga los permisos para acceder al servidor de Experience Manager Assets. Póngase en contacto con el administrador de Adobe Experience Manager para recibir ayuda.

Motivo

Este error aparece si su cuenta de Creative Cloud para empresas no tiene permiso para acceder al servidor de Experience Manager Assets.

Se puede producir un error de autenticación si hay una o varias configuraciones del archivo local assetlink-settings.json que son incorrectas (consulte este artículo para informarse de más detalles). Póngase en contacto con el administrador de Experience Manager para recibir ayuda. Este error en concreto se da en los siguientes casos:

  • El usuario no tiene autorización para acceder al servidor de Experience Manager.
  • La cuenta de usuario no se ha añadido al grupo de IMS configurado en Experience Manager.
  • El grupo de IMS añadido a la cuenta de usuario no es el mismo que el grupo de IMS en Experience Manager.
  • El archivo assetlink-settings.json incluye un “aemPort” incorrecto.
  • Falta el valor de “aemServer” en el archivo assetlink-settings.json.
Nota:

A los clientes que tengan entornos proxy no se les permite utilizar Adobe Asset Link. Los entornos proxy aún no son compatibles con Adobe Asset Link.

Si el usuario no tiene autorización para acceder a Experience Manager o su cuenta no se añade a un grupo de IMS o no se corresponde con este en Experience Manager:

  1. Inicie sesión en la Admin Console como administrador.

  2. Vaya a la página Usuarios y busque la cuenta de usuario.

    1. En la lista de usuarios, haga clic en el nombre del usuario que corresponda.

    2. En Grupos de usuarios, verifique si el grupo de IMS asociado coincide con el de Experience Manager.

      Puede revisar las asignaciones de grupos de Experience Manager en aem-instance/system/console/configMgr > Adobe Granite OAuth IMS Provider > Asignación de grupos.

      Nota:

      En el caso de Experience Manager 6.4 y versiones posteriores, si la asignación de grupos no viene definida de forma expresa, compruebe que el grupo de usuarios de IMS forme parte del grupo dam-users en Experience Manager.

    3. Si el usuario no está asociado al grupo de IMS en Experience Manager, edite la opción Grupos de usuarios y asigne el grupo de usuario con el que Experience Manager se haya configurado.

      Para obtener más información, consulte Crear un grupo de usuarios.

Consulte el artículo para configurar el archivo assetlink-settings.json y añadirlo a todos los dispositivos para asegurarse de que los valores de aemPort y aemServer del archivo assetlink-settings.json sean correctos. Si aún le aparece el error, póngase en contacto con su administrador de TI para verificar lo siguiente:

  • Tiene los permisos correctos para acceder al servidor de Experience Manager.
  • Se le ha añadido al grupo de IMS configurado en Experience Manager.

Como nuevo usuario, si le aparece la vista Añadir nuevo entorno (en lugar de la vista Inicio) al iniciar Adobe Asset Link, realice una de las siguientes acciones:

  • Actualice Adobe Asset Link a su última versión.
  • Compruebe que la carpeta CEP > extensions se encuentra en la siguiente ubicación en su equipo, según el sistema operativo que use. Cree la carpeta si aún no existe.
    • Windows: C:\Usuarios\<nombre de usuario>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions
    • macOS: /Usuarios/<nombre de usuario>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions

Error

El servidor de Experience Manager Assets al que trata de conectarse no responde. Póngase en contacto con el administrador de Adobe Experience Manager para obtener más detalles.

Motivo

Este error aparece cuando no es posible conectarse al servidor de Experience Manager.

Para solucionar el error, comuníquese con el administrador de TI para comprobar que el servidor de Experience Manager esté operativo.

Error

No hay conexión a Internet.

Motivo

Este error aparece cuando no está conectado a Internet.

Para solucionar el error, compruebe que el equipo esté conectado a Internet.

Puede darse el siguiente error al usar la opción Colocar elemento vinculado del menú contextual de Adobe Asset Link en InDesign 2020 o versiones posteriores. Verifique que el Client ID de InDesign, InDesignAem2, se ha incluido directamente en la lista aprobada en el servidor de Experience Manager.

Para obtener información sobre cómo añadir el Client ID a la lista aprobada, consulte Configurar Experience Manager mediante el paquete de configuración.

Nota:

Esto no es necesario si tiene una instancia de Experience Manager Assets como Cloud Service. Se aplica solo a AMS y a instancias locales de Experience Manager Assets.

Si las búsquedas en Experience Manager Assets y Adobe Asset Link arrojan resultados diferentes, pruebe a hacer una búsqueda por similitud visual para que los resultados sean homogéneos. 

Habilitar registros del lado del cliente

Si se habilitan los registros del lado de cliente, se pueden resolver problemas de conexión ya que se necesitan tanto los registros del cliente como del servidor para diagnosticar errores de conexión.

Es sencillo activar los registros del lado del cliente en modo DEBUG o TRACE para la extensión Adobe Asset Link en las siguientes aplicaciones de Creative Cloud: Photoshop, InDesign e Illustrator. Solo hay que crear un archivo de texto de una sola línea con el nombre assetlink-override.json.

El archivo solo incluye la siguiente línea de código para registros en modo DEBUG-:

     {"LOG_LEVEL":"DEBUG"}

Para activar los registros en modo TRACE-, cambie el valor de rastreo de la siguiente manera:

     {"LOG_LEVEL":"TRACE"}

Coloque el archivo en la misma ubicación que el archivo assetlink-settings.json

  • macOS: /Usuarios/<nombre de usuario>/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions
  • Windows: C:\Usuarios\<nombre de usuario>\AppData\Roaming\Adobe\CEP\extensions

En este caso, nombre de usuario se correspondería con su ID de inicio de sesión en el equipo.

Reinicie la aplicación de Creative Cloud (Photoshop, InDesign, Illustrator). Al volver a abrir Adobe Asset Link, se crea un archivo de registro en el directorio temporal con el modo de registro correspondiente. 

Según el sistema operativo, el directorio temporal estará en una de las siguientes ubicaciones:

  • macOS: /tmp
  • Windows: %TEMP% (que normalmente se localiza en C:\Usuarios\nombre de usuario\AppData\Local\Temp)

El nombre del archivo de registro sería adobe-assetlink-APPN-99.9.9.log.

APPN se correspondería con una de estas variables: PHXS, IDSN o ILST. El valor en dígitos 99 equivaldría al número de versión de la aplicación de Creative Cloud. El siguiente es un ejemplo de nombre de archivo para Photoshop.

     adobe-assetlink-PHXS-19.1.2.log

El archivo de registro solo ocupa varios kilobytes.

El registro del cliente sirve para resolver problemas de conexión dado que tanto los registros del cliente como del servidor son necesarios para diagnosticar errores de conexión.

Para habilitar los registros del lado del cliente en modo DEBUG o TRACE para la extensión Adobe Asset Link en Adobe XD, cree un archivo de texto con una sola línea con el nombre assetlink-override.json.

El archivo solo incluye la siguiente línea de código para registros en modo DEBUG-:

     {"LOG_LEVEL":"DEBUG"}

Para activar los registros en modo TRACE-, cambie el valor de rastreo de la siguiente manera:

     {"LOG_LEVEL":"TRACE"}

Coloque el archivo en la misma ubicación que el archivo storage.json

  • macOS: ~/Library/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData
  • Windows:  C:\Usuarios\<nombre de usuario>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData

En este caso, nombre de usuario se correspondería con su ID de inicio de sesión en el equipo.

Vuelva a iniciar Adobe XD. Al volver a abrir Adobe Asset Link, se crea un archivo de registro en la siguiente ubicación con el modo de registro correspondiente:

  • macOS:  ~/Library/Application/Support/Adobe/UXP/PluginsStorage/SPRK/External/61d229b9/PluginData/logs
  • Windows: C:\Usuarios\<usuario>\AppData\Roaming\Adobe\UXP\PluginsStorage\SPRK\External\61d229b9\PluginData\logs

El nombre del archivo de registro sería adobe-assetlink-XD-4X.X.XX.XX.xxx.log.

El archivo de registro solo ocupa varios kilobytes.

Nota:

El valor de X cambiará según la versión de Adobe XD que esté usando. Aun así, debe utilizar la versión 41.0 o superior de Adobe XD.

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