Compruebe que el equipo esté conectado a Internet.
Obtenga información sobre cómo iniciar sesión en su aplicaciones de Adobe para activarlas. Obtenga información sobre cómo cerrar sesión en su aplicaciones de Adobe para activarlas y después utilizarlas en otro equipo.
¿En cuántos equipos puedo instalar mis aplicaciones? Puede instalar las aplicaciones en varios equipos, pero solo las puede activar en dos equipos a la vez. Consulte ¿En cuántos ordenadores puedo instalar mis aplicaciones?
¿Por qué necesito activar o desactivar mis aplicaciones?
La activación valida su licencia de software poniéndose en contacto periódicamente con los servidores de Adobe. La frecuencia depende de la aplicación y de su plan.
La desactivación desconecta la aplicación de su equipo. Ahora puede activar las aplicaciones en otro equipo o volverlas a activar más tarde en el mismo equipo.
¿Cómo se activa una aplicación?
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Abra la aplicación que desea activar.
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Si se le solicita, inicie sesión. La aplicación ya se ha activado. También puede elegir una de las opciones siguientes en el menú Ayuda según la aplicación:
Ayuda > Iniciar sesión
Ayuda > Activar
Si en la opción de menú aparece Cerrar sesión, significa que ya ha iniciado sesión.
¿Cómo se desactiva una aplicación?
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Compruebe que el equipo esté conectado a Internet.
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Abra la aplicación que desea desactivar e inicie sesión si se le solicita.
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Elija una de las opciones siguientes en el menú Ayuda según la aplicación:
Ayuda > Cerrar sesión
Ayuda > Desactivar
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Si selecciona Ayuda > Desactivar , elija una de las opciones siguientes (si se le solicita):
Desactivar o suspender la activación: desactiva la aplicación temporalmente, pero conserva la información de licencias en el equipo.
Desactivar permanentemente: elimina la información de licencia del equipo y solicita la introducción de un número de serie para volver a activar.
¿Tiene problemas?
Si sigue teniendo problemas en la activación o la desactivación de aplicaciones, consulte uno de los temas siguientes:
¿Cambia a un equipo nuevo?
Si tiene un equipo nuevo y desea transferir las aplicaciones a dicho equipo, desactívelas en el equipo antiguo para poder utilizarlas en el nuevo.
¿Ha desinstalado o eliminado la aplicación?
La aplicación no se desactiva desinstalándola o eliminándola del equipo antiguo ni formateando el equipo.
¿El equipo antiguo ya no está disponible?
Si el equipo en el que instaló el producto ya no está disponible (por ejemplo, lo ha perdido, lo ha formateado o la unidad de disco duro se ha averiado), puede desactivar las aplicaciones en la página de administración de cuentas. A continuación, instale las aplicaciones en el equipo nuevo y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Preguntas frecuentes
Si tiene más de un Adobe ID, compruebe que haya iniciado sesión en la cuenta con el ID correcto. Si no ha iniciado sesión con el ID correcto, cierre la sesión e inicie una sesión nueva en la aplicación de escritorio de Creative Cloud. Para obtener más información, consulte Impedir que Creative Cloud muestre el modo de prueba después de comprarlo.
Desinstalar una aplicación de un equipo no desactiva su licencia. Puede intentar instalarla en el equipo nuevo. Cuando se le indique iniciar sesión, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para desactivar la aplicación en el equipo antiguo.
¿Todavía tiene problemas? Consulte Solución de problemas de activación y desactivación.
Información almacenada en el dispositivo durante la activación
La activación almacena información sobre su licencia en forma codificada en el disco duro del sistema del equipo en las ubicaciones siguientes:
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Versión de la aplicación |
Ubicación de almacenamiento |
|---|---|
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Antes de Creative Cloud 2019 |
Directorio Adobe |
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Creative Cloud 2019 o posterior |
Almacenamiento seguro del sistema operativo según el usuario mediante entradas de credenciales cuyos nombres comienzan por Adobe en las ubicaciones siguientes:
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Información enviada a Adobe durante la activación
Durante la activación, se pueden enviar los siguientes tipos de información a Adobe:
Identificadores (ID)
- Identificadores únicos (generados por Adobe) específicos para su ordenador y la licencia que haya adquirido para el software. Estos ID no se pueden usar para localizar a su equipo ni para identificarlo a usted personalmente.
- Su Adobe ID, si ha iniciado sesión en Adobe como parte de la instalación, la actualización o el uso del software. El Adobe ID le identifica y vincula con toda la información que haya enviado a Adobe durante la creación y uso de su cuenta de Adobe. Si usted o su empresa usan un administrador u otra parte autorizada para lo anterior, también podríamos recibir el Adobe ID de dicha persona.
Información sobre el sistema operativo
- Tipo y versión del sistema operativo
- Configuración regional usada (dialecto y sistema de escritura)
- Hora en el equipo local (incluido el huso horario)
- ID del equipo
- Nombre del equipo
Información de la aplicación
- Nombre y versión de la aplicación
- Configuración regional usada (dialecto y sistema de escritura)
- Versión de Internet Explorer