Solucionar problemas de carga en bloque de usuarios mediante CSV | Adobe Admin Console

Información general

La función Añadir usuarios mediante CSV disponible en la página Usuarios permite a los administradores crear varias cuentas de usuario en la Admin Console a través de un archivo CSV. El estado y el progreso del proceso de creación de las cuentas de usuario aparece en la página Resultados de operaciones en bloque. Puede cancelar este proceso de creación de cuentas de usuario en cualquier momento.

Nota:

Los archivos CSV utilizados en los procedimientos descritos en este artículo pueden usar una coma (,) o un punto y coma (;) como separador.

Para obtener más detalles sobre cómo gestionar usuarios en la Admin Console, consulte Administrar usuarios.

Requisitos de archivos

Los siguientes son los requisitos de procesamiento que el administrador debe tener en cuenta antes de cargar un archivo:

  • Formato de archivo y encabezados
  • Requisitos de filas o datos de archivos

Formato de archivo y encabezados

  • El archivo tiene un formato de valores separados por comas o puntos y coma (CSV) con la extensión .csv. Cada registro aparece reflejado en líneas separadas, delimitada cada una por un salto de línea (CRLF). Por ejemplo, aaa,bbb,ccc CRLF. Para obtener más información, consulte RFC 4180 (especificación de archivo CSV)
  • El encabezado Columna es válido. La fila Encabezado es obligatoria. Para obtener más información sobre los campos obligatorios u opcionales y el formato de archivo, consulte la tabla Formato de archivo CSV en Administrar usuarios.

Solución alternativa

Precaución:

Los cambios que se indican a continuación pueden afectar a otras aplicaciones y hojas de cálculo. Por ello, realice los cambios necesarios en el CSV y luego restablezca la configuración. 

Windows 10

  1. Vaya a Configuración en Windows.

  2. Vaya a Hora e idioma > Región e idioma > Opciones adicionales de fecha, hora y configuración regional > Cambiar formatos de fecha, hora o número.

  3. En la lista desplegable Formato, elija Español (España).

Windows 7

  1. Acceda a Panel de control > Todos los elementos de Panel de control > Región e idioma.

  2. En la lista desplegable Formato, elija Español (España).

Requisitos de datos o filas

Asegúrese de cumplir los siguientes requisitos para cada fila de datos:

  • Debe incluir una dirección de correo electrónico válida.
  • Los perfiles de producto (o configuraciones), si los hay, son válidos.
Nota:

Si es cliente de un plan para equipos, cambie el título de la columna Configuraciones de productos por Productos de equipo. Por otro lado, en cada fila de datos de la columna introduzca el nombre del producto (no el nombre del perfil de producto).

  • Las opciones, si las hay, son válidas.
Nota:

Los códigos de país deben ser códigos de dos letras basados en la norma ISO 3166 (alpha-2).

Requisitos de tamaño de archivos

El archivo CSV puede incluir hasta 25 000 filas (5000 para garantizar el mejor rendimiento). Si el archivo supera las 5000 filas, se producirán problemas de rendimiento cuando el archivo se procese en la Admin Console (consulte la siguiente sección: Procesamiento de archivos). Asimismo, se rechazará cualquier archivo CSV que sobrepase las 25 000 filas.

Si tiene la necesidad de cargar más de 25 000 usuarios, le recomendamos que opte por uno de los siguientes métodos:

  1. Divida el CSV en varios archivos de 25 000 filas (máx.). Para conseguir un rendimiento óptimo, incluya 5000 filas o menos.
  2. Use la Herramienta de sincronización de usuarios de Adobe. Esta herramienta de línea de comandos transfiere la información de los usuarios y grupos del sistema de directorios empresarial de la organización (por ejemplo, un Active Directory u otro sistema LDAP) al directorio de la organización en la Adobe Admin Console.
  3. Use la API REST User Management de Adobe. Puede integrar esta API en las aplicaciones y los procesos administrativos de su organización.
  4. Si ha creado Federated ID en la Admin Console mediante la federación de Microsoft Azure o Google, use los conectores de la Admin Console. Consulte Configurar la federación de Google para el SSO con Adobe o Configurar el SSO con Azure AD Connector.
  5. Si no puede utilizar ninguno de los métodos indicados anteriormente para cargar usuarios de forma masiva, inicie sesión en la Admin Console, acceda a Asistencia técnica y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Adobe.

Procesamiento de archivos

Cuando se procesa un archivo, según el dominio específico, cada entrada se genera una a una, tal y como se describe en la siguiente tabla.

Una vez completado el procesamiento, se envía por correo electrónico un resumen al administrador inicial. Si se cancela la operación de importación, el procesamiento se detendrá. Sin embargo, las filas ya procesadas no se restablecerán.

Nota:

Estamos actualizando las organizaciones (equipos o empresas) al modelo de almacenamiento para empresas para habilitar el almacenamiento para empresas y otras funciones de nivel empresarial para los usuarios de Adobe ID.

Recibirá una comunicación cuando se programe la actualización de su organización. Cuando se haya completado la actualización, los usuarios de Adobe ID se migrarán al almacenamiento para empresas y la organización controlará de forma directa sus perfiles empresariales.

Tipo de identidad

Acción

Excepciones

Federated ID

  • El registro de usuario se crea con el nombre de usuario designado.
  • La cuenta se añade a los perfiles de producto especificados.
  • La dirección de correo electrónico no se utiliza excepto para establecer el dominio.
  • El usuario recibe un correo electrónico si la opción de notificaciones del perfil de producto está habilitada.

  • El nombre de usuario ya existe
  • Si hay un país que no se admita en los servicios empresariales de Adobe.*
  • En función del tipo de organización o contrato, se dará una de las siguientes situaciones si no hay suficientes licencias disponibles a través del perfil de producto especificado:
    • Equipos: aparece el error “No hay suficientes licencias”.
    • VIP: la cuenta se añade a los perfiles de producto especificados. Sin embargo, cuando se supera la cuota de licencias, el usuario no tendrá disponibles los productos.
    • ETLA: la cuenta se añade a los perfiles de producto especificados. Los usuarios tienen acceso a los productos especificados. Se le cobrará como reajuste en la renovación

Enterprise ID

  • Se crea una cuenta con la dirección de correo electrónico facilitada.
  • La cuenta se añade a las configuraciones de producto designadas.
  • El usuario recibe un correo electrónico de bienvenida.

  • Ya hay una invitación en curso o existe una cuenta con un correo electrónico determinado
  • Si hay un país que no se admita en los servicios empresariales de Adobe.*
  • En función del tipo de organización o contrato, se dará una de las siguientes situaciones si no hay suficientes licencias disponibles a través del perfil de producto especificado:
    • Equipos: aparece el error “No hay suficientes licencias”.
    • VIP: la cuenta se añade a los perfiles de producto especificados. Sin embargo, cuando se supera la cuota de licencias, el usuario no tendrá disponibles los productos.
    • ETLA: la cuenta se añade a los perfiles de producto especificados. Los usuarios tienen acceso a los productos especificados. Se le cobrará como reajuste en la renovación

Adobe ID

  • Se crea una cuenta con la dirección de correo electrónico facilitada.
  • La cuenta se añade a las configuraciones de producto designadas.
  • Se envía un correo electrónico de bienvenida al usuario si ha habilitado la opción Notificar a los usuarios por correo electrónico en Editar perfil de producto.

 

  • Ya hay una invitación en curso o existe una cuenta con un correo electrónico determinado.
  • Si hay un país que no se admita en los servicios empresariales de Adobe.*
  • En función del tipo de organización o contrato, se dará una de las siguientes situaciones si no hay suficientes licencias disponibles a través del perfil de producto especificado:
    • Equipos: aparece el error “No hay suficientes licencias”.
    • VIP: la cuenta se añade a los perfiles de producto especificados. Sin embargo, cuando se supera la cuota de licencias, el usuario no tendrá disponibles los productos.
    • ETLA: la cuenta se añade a los perfiles de producto especificados. Los usuarios tienen acceso a los productos especificados. Se le cobrará como reajuste en la renovación

 

Alerta:

Los servicios y el software de Adobe están regulados por las leyes de exportación de EE. UU., que restringen la exportación y el uso de los servicios y el software de Adobe en determinadas regiones, entre las que se incluyen Cuba, Irán, Corea del Norte, Sudán, Siria y la región de Crimea en Ucrania.

Nota:

La función Importar usuarios no admite alias de usuario con caracteres especiales como, por ejemplo, la coma (,) o el punto y coma (;).

Observaciones sobre el rendimiento

Para evitar que haya una sobrecarga de datos, el procesamiento se realiza con un ciclo de trabajo mínimo del 66,6 %.  Si el tiempo para procesar una entrada se aleja de la media acumulada más de un 10 %, la aceleración se ajusta para que el procesamiento requerido consuma solo 2/3 del tiempo real.

Además, si se regula de forma externa la aceleración de las operaciones, esto también limitará la velocidad de procesamiento.  Si esta regulación de la aceleración se configura de forma deliberada, el control del ciclo de trabajo queda deshabilitado. Hay una llamada de API para volver a la aceleración regulada por el ciclo de trabajo.

Esta refleja la cantidad de solicitudes procesadas por segundo para aportarle información sobre el rendimiento.

La velocidad deseada para crear 1000 cuentas, cada una añadida a 2 configuraciones de producto, es de 1 cuenta/segundo, sin contar el ciclo de trabajo del 66,6 %, por lo que la velocidad de procesamiento aparente puede ser de 0,66 cuentas/segundo o alrededor de 40 cuentas/minuto.  La creación de 1000 cuentas a esta velocidad dura unos 25 minutos.  La creación de 5000 cuentas a esta velocidad dura unas dos horas y cinco minutos.

Solución de problemas

La sección Solución de problemas le ayudará a solucionar situaciones de error u otros problemas que puedan surgir al utilizar la función de importación en bloque en la Adobe Admin Console.

Errores de carga

A veces, hay problemas para cargar un archivo si no se cumplen algunas condiciones.

El mensaje de error saldrá en las siguientes situaciones:

  • El archivo no es de formato CSV.
  • El encabezado de columna obligatorio (por ejemplo, Correo electrónico) no aparece o no es válido.
  • Falta una columna que es obligatoria.

Realice lo siguiente:

  • Utilice solo el formato de archivo .csv.
  • Compruebe que los encabezados de columna sean válidos.
  • Compruebe que los valores de las columnas sean válidos.

Para obtener más información sobre los campos obligatorios u opcionales y el formato de archivo, consulte la tabla Formato de archivo CSV en Administrar usuarios.

Cómo corregir problemas relacionados con el formato de los datos en archivos CSV:

  1. Abra el archivo CSV en Microsoft Excel.

  2. Seleccione (o resalte) cualquier columna que incluya datos en la hoja.

  3. Vaya a la pestaña Datos y haga clic en Texto en columnas.

  4. En el cuadro de diálogo que se abra, haga clic en las opciones Siguiente hasta que no se pueda pulsar el botón Siguiente y esté habilitado el botón Finalizar.

  5. Haga clic en Finalizar y luego guarde y cierre el archivo.

  6. Cargue el archivo CSV modificado en la Admin Console.

El mensaje de error saldrá en la siguiente situación:

  • Cuando los encabezados de columna obligatorios (por ejemplo, Correo electrónico) están presentes, pero no figuran los valores de fila correspondientes.

Asegúrese de introducir los valores correspondientes en cada fila.

Errores de procesamiento

Tendrá lugar un error de procesamiento si el sistema no consigue procesar filas de datos en el archivo cargado. Para ver los detalles, consulte Resultados de operaciones en bloque.

Motivo

El error INTERNAL_SERVER_ERROR se produce por agotarse el tiempo de espera de la puerta de enlace. INTERNAL_SERVER_ERROR aparece en la columna ESTADO en la pantalla de resultados de errores.

Solución

Puede volver a intentarlo más tarde.

Motivo

Si carga de nuevo usuarios ya existentes sin realizar ningún cambio, aparecerá el mensaje Usuario ya añadido en la columna ESTADO en la pantalla de resultados de errores.

Usuario ya añadido

Solución

Asegúrese de no cargar de nuevo usuarios existentes. Elimina filas que incluyan los datos de los usuarios existentes.

Motivo

Este error se produce en directorios asociados de Azure Sync o Google Sync. Los usuarios se administran a través del proveedor de identidades.

Solución

Le recomendamos que edite y administre los datos sincronizados en el portal del proveedor de identidades y confirme que los cambios se apliquen de forma general por medio de la sincronización. No modifique manualmente los datos en la Admin Console a menos que sea absolutamente necesario.

Motivo

Si los encabezados de columna obligatorios (por ejemplo, Correo electrónico) están presentes, pero no figuran los valores de fila correspondientes, el mensaje Error al analizar los datos aparecerá en la columna ESTADO en la pantalla de resultados. 

Análisis de errores

Solución

Asegúrese de introducir los valores correspondientes en cada fila.

Motivo

El error les aparece a los usuarios con Enterprise ID o Federated ID si el dominio no cumple con los siguientes criterios:

  • Un nombre de dominio válido en la columna Dominio
  • ID de correo electrónico con un nombre de dominio válido
  • Nombre de usuario con un nombre de dominio válido

El mensaje No se encuentra el dominio en su organización aparece en la columna ESTADO en la pantalla de resultados.

Nota:

Este error surge cuando se usa un nombre de dominio que no es válido, lo que significa que la organización no ha reivindicado el dominio ni es de confianza.

Solución

Realice lo siguiente:

  • Introduzca el nombre de dominio válido en la columna Dominio.
  • Introduzca el ID de correo electrónico válido según el tipo de identidad.
  • Introduzca el nombre de usuario válido según el tipo de identidad.

Motivo

El error se produce si su organización no es propietaria del dominio al que desea añadir el usuario.

Solución

Para añadir usuarios a un dominio, puede realizar unos de los siguientes procedimientos:

Motivo

El error les aparece a los usuarios con Enterprise ID Federated ID si no figuran el título de encabezado Código de país, los valores de los datos o ambos.

El mensaje “El código de país debe ser un valor ISO-3166 formado por 2 caracteres” aparece en la columna ESTADO en la pantalla de resultados.

Error de código de país

Solución

No olvide introducir el encabezado de columna Código de país y los valores de fila válidos correspondientes.

Motivo

Este error se produce cuando la organización ha actualizado al modelo de almacenamiento para empresas y se ha introducido un tipo de identidad Adobe ID en el CSV.

Solución

Debe elegir uno de los siguientes: usuario de tipo Enterprise ID o Federated ID.

Motivo

Este error suele ocurrir cuando el Nombre de usuario en el archivo CSV no se corresponde con ningún usuario en la Admin Console de la organización. Se activa durante las operaciones de los usuarios disponibles en la Adobe Admin Console.

El usuario no está en la organización

Solución

El administrador debe validar si el valor Nombre de usuario proporcionado en el campo CSV ya existe en la información del usuario disponible en la Adobe Admin Console.

Motivo

Este error solo ocurre al cambiar la identidad del usuario. En el archivo CSV, el nombre de usuario proporcionado coincide, pero el correo electrónico no coincide en el directorio de la Admin Console.

El correo electrónico debe ser el mismo

Solución

Asegúrese de que el correo electrónico coincida con el dominio definido para el directorio en la Admin Console.

Si aún tiene problemas para cargar usuarios en bloque, abra una incidencia, inicie un chat o siga una incidencia ya abierta en la pestaña Asistencia técnica de la Admin Console si es administrador de sistema o de asistencia.

Para recibir más ayuda, consulte Crear una incidencia de asistencia

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