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Última actualización el
5 jun. 2024
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Aprenda a desinstalar aplicaciones de Creative Cloud de equipos cliente y devolver las licencias al grupo de implementación.
Este artículo describe varios métodos para desinstalar aplicaciones de Creative Cloud de los equipos cliente. Sin embargo, le recomendamos que use el primer método (usar la herramienta de desinstalación de Adobe) que se describe a continuación. Use uno de los métodos alternativos solo si, por algún motivo, no puede usar la herramienta de desinstalación.
Nota:
- Le recomendamos que no utilice los procedimientos de desinstalación que indique el sistema operativo (como realizar la desinstalación mediante Añadir o eliminar programas en Windows o moviendo los archivos a la papelera en macOS). Esto podría hacer que se elimine la información del producto, pero no la información de licencia del equipo o la Admin Console.
- Los métodos descritos en este artículo no desinstalan plug-ins. Para desinstalar plug-ins, descargue la herramienta de línea de comandos Adobe Extension Manager en Admin Console > Paquetes > Herramientas.
La interfaz de línea de comandos de esta herramienta le permite activar la desinstalación de las aplicaciones de Adobe en los dispositivos. Se puede usar para eliminar aplicaciones individuales específicas o combinaciones de aplicaciones con un solo comando.
Puede usar la opción --list para enumerar las aplicaciones actualmente disponibles en un equipo.
Nota:
- Esta herramienta requiere privilegios administrativos en el equipo que ejecute los comandos.
- Si instala aplicaciones UWP de Adobe (como Fresco, Spark, Fuse y Aero) de forma local a través de la aplicación de escritorio de Creative Cloud, no podrá usar la herramienta de desinstalación de Adobe para desinstalar las aplicaciones. Deberá utilizar la aplicación de escritorio de Creative Cloud o el método proporcionado por el sistema operativo en cuestión.
Descargar la herramienta de desinstalación de Adobe desde Admin Console
-
-
Haga clic en Descargar en la tarjeta Herramienta de desinstalación de Adobe y guarde el archivo ejecutable en su equipo.
Listar aplicaciones en un equipo
Antes de desinstalar las aplicaciones de Creative Cloud de un equipo, puede ver la lista de aplicaciones (y sus versiones) actualmente instaladas. También puede crear una salida XML de las aplicaciones en un equipo y luego usar ese XML para desinstalar aplicaciones de forma selectiva.
Para obtener la lista de todas las aplicaciones de Creative Cloud instaladas en un equipo (en formato tabular):
- Para macOS: sudo ./AdobeUninstaller --list
- Para Windows: AdobeUninstaller.exe --list
Para listar aplicaciones específicas de Creative Cloud en un equipo:
- Para macOS: sudo ./AdobeUninstaller --list --products=<códigos SAP separados por comas, con números de versión Base>
- Para Windows: AdobeUninstaller.exe --list --products=<códigos SAP separados por comas, con números de versión Base>
Ejemplo 1: para buscar y mostrar todas las versiones de Illustrator y Acrobat DC en un equipo:
AdobeUninstaller.exe --list --products=ILST,APRO
Ejemplo 2: Para verificar si Photoshop (versión base 22.0) e Illustrator (versión base 25.0 ) están instalados en un equipo:
AdobeUninstaller.exe --list --products=PHSP#22.0,ILST#25.0
Nota: Los resultados anteriores estarán en formato tabular. Para generar una salida XML, agregue --format=XML a los comandos.
Desinstalación de aplicaciones
Para desinstalar todas las aplicaciones de Creative Cloud apps (incluida la aplicación de escritorio de Creative Cloud) en un equipo:
- Para macOS: sudo ./AdobeUninstaller --all
- Para Windows: AdobeUninstaller.exe --all
Nota:
La aplicación de escritorio de Creative Cloud solo se puede desinstalar mediante la opción --all. No se puede desinstalar con la siguiente opción --products.
Desinstalar aplicaciones específicas de Creative Cloud
Para desinstalar aplicaciones específicas de Creative Cloud en un equipo, puede realizar una de las siguientes acciones:
- Especifique las aplicaciones (códigos SAP) para desinstalar en una lista separada por comas con la opción --products.
- O bien, puede crear un archivo XML (usando la opción --list anterior) y luego especificar el archivo con la opción --uninstallConfigPath.
Usando la opción --products:
- Para macOS: sudo ./AdobeUninstaller --products=<lista separada por comas de códigos SAP con números de versión base>
- Para Windows: AdobeUninstaller.exe --products=<lista separada por comas de códigos SAP con números de versión base>
Ejemplo: Para desinstalar Photoshop 22.2.1 e Illustrator 25.1:
- Para macOS: sudo ./AdobeUninstaller --products=PHSP#22.0,ILST#25.0
- Para Windows: AdobeUninstaller.exe --products=PHSP#22.0,ILST#25.0
Usando la opción --skipNotInstalled:
La opción anterior --products falla si uno o más de los códigos SAP no son válidos o el producto correspondiente no está instalado. Utilice la opción --skipNotInstalled con la opción --products para instalar los productos válidos e ignorar los códigos SAP no válidos o productos que no estén instalados.
Por ejemplo, si Photoshop no está instalado en un equipo e Illustrator está instalado, el siguiente comando desinstalará Illustrator e ignorar el código SAP de Photoshop:
Para macOS: sudo ./AdobeUninstaller --products=PHSP#22.0,ILST#25.0 --skipNotInstalled
For Windows: AdobeUninstaller.exe --products=PHSP#22.0,ILST#25.0 --skipNotInstalled
Usando la opción --uninstallConfigPath:
- Cree un archivo XML a partir de la salida XML del comando --list descrito anteriormente.
- Si es necesario, edite el archivo XML para conservar solo las aplicaciones que necesita desinstalar.
- Ejecute el siguiente comando:
- Para macOS: sudo ./AdobeUninstaller --uninstallConfigPath=<ruta del archivo XML>
- Para Windows: AdobeUninstaller.exe --uninstallConfigPath=<ruta del archivo XML>
Usando la opción --skipNotInstalled:
La opción anterior --uninstallConfigPath falla si, en el archivo XML, uno o más de los códigos SAP no son válidos o el producto correspondiente no está instalado. Utilice la opción --skipNotInstalled con la opción --uninstallConfigPath para instalar los productos válidos e ignorar los códigos SAP no válidos o productos que no estén instalados.
Por ejemplo, si el archivo XML contiene Photoshop que no está instalado en un equipo e Illustrator que está instalado, el siguiente comando desinstalará Illustrator e ignorar el código SAP de Photoshop:
Para macOS: sudo ./AdobeUninstaller --uninstallConfigPath=<ruta al archivo XML> --skipNotInstalled
Para Windows: AdobeUninstaller.exe --uninstallConfigPath=<ruta al archivo XML> --skipNotInstalled
Desinstalar Adobe Genuine Service (AGS)
Si desea desinstalar AGS, siga los procedimientos indicados a continuación cuando:
- Solo tenga que desinstalar AGS.
- Esté usando un paquete de desinstalación que no incluya la aplicación de escritorio de Creative Cloud. Por ejemplo, un paquete tipo plantilla para aplicaciones que no sean de Creative Cloud o un paquete solo con Acrobat.
Windows
-
Descargar
macOS
-
Descargar
Métodos alternativos para desinstalar aplicaciones de Creative Cloud
Use uno de los siguientes métodos solo si, por algún motivo, no puede usar la herramienta de desinstalación de Adobe descrita anteriormente.
1. USAR PAQUETE INSTALADO
Utilice este método si ha descargado los archivos del paquete a través de la Admin Console.
2. DESINSTALAR LAS VERSIONES SELECCIONADAS
Utilice este método si tiene los archivos del paquete y tiene que desinstalar las versiones seleccionadas de aplicaciones.
3. USAR PAQUETE DE DESINSTALACIÓN
Utilice este método si no ha descargado los archivos del paquete a través de la Admin Console.
Los paquetes que cree (e implemente) en los equipos cliente también se pueden utilizar para desinstalar las mismas aplicaciones de Creative Cloud que instaló con ese paquete. Además, al utilizar el paquete para desinstalar las aplicaciones, las licencias instaladas en los equipos cliente se desinstalan y vuelven al grupo de implementación. De esta manera, después de realizar este procedimiento para desinstalar las aplicaciones, podrá ver el nuevo número de licencias en la pestaña Información general de la Admin Console.
En el equipo cliente, vaya a la carpeta que contiene el archivo del paquete que descargó al crear el paquete en la pestaña Paquetes de la Admin Console.
Después, siga el procedimiento de desinstalación del paquete en función del sistema operativo del equipo cliente.
A través del Explorador de Windows
Haga clic con el botón derecho en el archivo MSI (<nombre del paquete>.msi) y haga clic en Desinstalar.
Mediante la línea de comandos de Windows
-
Abra el símbolo del sistema con privilegios administrativos.
-
Vaya a la carpeta que incluya el paquete descargado y ejecute el siguiente comando:
msiexec /x <ruta del paquete>/Build/<nombre del paquete>.msi /q
O bien,
msiexec /x <ID del paquete> /q
Puede conseguir el ID de paquete en los detalles del paquete en la Admin Console.
Desde Finder de macOS
-
Como el archivo que descarga de la Admin Console es un archivo .zip, primero debe extraer el .zip.
El contenido extraído incluye la carpeta Build con dos archivos:
- <Nombre del paquete>_Install.pkg
- <Nombre del paquete>_Uninstall.pkg
-
Haga doble clic en <Nombre del paquete>_Uninstall.pkg.
-
Haga clic en Instalar.
Uso del terminal de macOS
-
En el terminal, vaya a la carpeta que contenga el paquete descargado y ejecute el siguiente comando:
sudo installer -pkg <ruta de <nombre del paquete>_Uninstall.pkg > -target /
Descripción
Utilice la línea de comandos para desinstalar las versiones seleccionadas de algunas aplicaciones individuales.
Consulte este artículo para obtener códigos SAP, números de versión base y plataformas para las aplicaciones que puede desinstalar mediante los comandos que se indican a continuación:
Ejemplo:
"%SystemDrive%\Archivos de programa (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\HDBox\Setup.exe" --uninstall=1 --sapCode=PHSP --baseVersion=23.0 --platform=win64 --deleteUserPreferences=false
Opciones:
Todas las opciones tienen el formato --<opc>=<valor>
--uninstall: especificar como 1 para desinstalar.
--sapCode: código SAP del producto a desinstalar.
--baseVersion: versión base del producto a desinstalar.
--platform: sistema operativo en el que está el producto a desinstalar.
—deleteUserPreferences: True: para eliminar las preferencias de usuario basadas en aplicaciones. False: para conservar las preferencias de usuario basadas en aplicaciones.
Ubicación de setup:
\Archivos de programa (x86)\ Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\HDBox\ Setup.exe
Códigos de error:
|
103 |
Argumentos incorrectos |
|
101 |
Valores de parámetro incorrectos |
Para obtener información sobre códigos de error, consulte Solucionar problemas de errores de instalación y desinstalación de aplicaciones de Creative Cloud.
Descripción:
Puede utilizar el terminal para desinstalar las versiones seleccionadas de algunas aplicaciones concretas.
Consulte este artículo para obtener códigos SAP, números de versión base y plataformas para las aplicaciones que puede desinstalar mediante los comandos que se indican a continuación:
Ejemplo:
"/Library/Application Support/Adobe/Adobe Desktop Common/HDBox/Setup" --uninstall=1 --sapCode=PHSP --baseVersion=23.0 --platform=osx10-64 --deleteUserPreferences=false
Opciones:
Todas las opciones tienen el formato --<opc>=<valor>
--uninstall: especificar como 1 para desinstalar.
--sapCode: código SAP del producto a desinstalar.
--baseVersion: versión base del producto a desinstalar.
--platform: sistema operativo en el que está el producto a desinstalar.
—deleteUserPreferences: True: para eliminar las preferencias de usuario basadas en aplicaciones. False: para conservar las preferencias de usuario basadas en aplicaciones.
Ubicación de setup:
/Library/Application Support/Adobe/Adobe Desktop Common/HDBox/Setup
Códigos de error:
|
103 |
Argumentos incorrectos |
|
101 |
Valores de parámetro incorrectos |
Para obtener información sobre códigos de error, consulte Solucionar problemas de errores de instalación y desinstalación de aplicaciones de Creative Cloud.
Precaución:
El paquete de desinstalación para macOS actualmente no se puede usar para desinstalar aplicaciones en equipos con arquitectura Universal macOS.
Descargue y extraiga el siguiente archivo del paquete de desinstalación de Creative Cloud Todas las aplicaciones según el sistema operativo del equipo cliente.
Descargar
Obtener archivo
Paquete de desinstalación para Windows
Obtener archivo
Paquete de desinstalación para macOS
Una vez que haya descargado y extraído el archivo del paquete de desinstalación del plan de todas las aplicaciones correspondiente, siga los pasos de la sección Usar paquete de desinstalación para desinstalar todas las aplicaciones de Creative Cloud en el equipo cliente.
Si no va a desinstalar todas las aplicaciones de Creative Cloud de un ordenador, deberá realizar cambios en el archivo AdobeCCUninstallerConfig.xml que encontrará en el paquete descargado. Este archivo contiene una entrada para cada versión de la aplicación Creative Cloud enumerada en este artículo. Por lo tanto, para eliminar versiones específicas, asegúrese de dejar solo esas entradas en el archivo y elimine todas las demás entradas.
Ejemplos
-
Después de que haya descargado y extraído el archivo del paquete de desinstalación del plan de todas las aplicaciones correspondiente, acceda a la carpeta extraída.
-
Asegúrese de que únicamente se encuentren las siguientes entradas en el AdobeCCUninstallerConfig.xml
<CCPUninstallXML> <UninstallInfo> <HD> <Products> <Product> <SapCode>IDSN</SapCode> <Version>16.0</Version> <BaseVersion>16.0</BaseVersion> <Platform>win64</Platform> </Product> <Product> <SapCode>PHSP</SapCode> <Version>22.0</Version> <BaseVersion>22.0</BaseVersion> <Platform>win64</Platform> </Product> <Product> <SapCode>AEFT</SapCode> <Version>18.0</Version> <BaseVersion>18.0</BaseVersion> <Platform>win64</Platform> </Product> </Products> </HD> </UninstallInfo> </CCPUninstallXML>
-
Con el nuevo AdobeCCUninstallerConfig.xml en la carpeta extraída, siga el procedimiento indicado en la sección Usar paquete de desinstalación para desinstalar las aplicaciones de Creative Cloud seleccionadas en el equipo cliente.
-
Después de que haya descargado y extraído el archivo del paquete de desinstalación del plan de todas las aplicaciones correspondiente, acceda a la carpeta extraída.
-
Asegúrese de que únicamente se encuentren las siguientes entradas en el AdobeCCUninstallerConfig.xml
<CCPUninstallXML> <UninstallInfo> <RIBS> <Products> <Product> <SapCode>ILST</SapCode> <Version>18.0</Version> <Leid>V7{}Illustrator-18-Mac-GM</Leid> <Platform>osx10-64</Platform> <DeploymentUninstall> <Deployment> <Properties> <Property name="edtWorkflow">1</Property> <Property name="mediaSignature">{1742D874-9E57-4175-97B5-44210CA7F230}</Property> <Property name="uninstall">1</Property> </Properties> <Payloads> <Payload adobeCode="{1742D874-9E57-4175-97B5-44210CA7F230}"> <Action>remove</Action> </Payload> </Payloads> </Deployment> </DeploymentUninstall> </Product> <Product> <SapCode>ILST</SapCode> <Version>17.0</Version> <Leid>Illustrator-CS7-Mac-GM</Leid> <Platform>osx10-64</Platform> <DeploymentUninstall> <Deployment> <Properties> <Property name="edtWorkflow">1</Property> <Property name="mediaSignature">{60D034D6-7494-4FB2-AA48-EF453ECB1581}</Property> <Property name="uninstall">1</Property> </Properties> <Payloads> <Payload adobeCode="{60D034D6-7494-4FB2-AA48-EF453ECB1581}" <Action>remove</Action> </Payload> </Payloads> </Deployment> </DeploymentUninstall> </Product> <Product> <SapCode>ILST</SapCode> <Version>19.0</Version> <Leid>V7{}Illustrator-19-Mac-GM</Leid> <Platform>osx10-64</Platform> <DeploymentUninstall> <Deployment> <Properties> <Property name="edtWorkflow">1</Property> <Property name="mediaSignature">{D467C6EE-6F62-478D-935C-A31AB179F36E}</Property> <Property name="uninstall">1</Property> </Properties> <Payloads> <Payload adobeCode="{D467C6EE-6F62-478D-935C-A31AB179F36E}"> <Action>remove</Action> </Payload> </Payloads> </Deployment> </DeploymentUninstall> </Product> </Products> </RIBS> <HD> <Products> <Product> <SapCode>ILST</SapCode> <Version>24.0</Version> <BaseVersion>24.0</BaseVersion> <Platform>osx10-64</Platform> </Product> <Product> <SapCode>ILST</SapCode> <Version>22.0.0</Version> <BaseVersion>22.0.0</BaseVersion> <Platform>osx10-64</Platform> </Product> <Product> <SapCode>ILST</SapCode> <Version>20.0.0</Version> <BaseVersion>20.0.0</BaseVersion> <Platform>osx10-64</Platform> </Product> <Product> <SapCode>ILST</SapCode> <Version>25.0</Version> <BaseVersion>25.0</BaseVersion> <Platform>osx10-64</Platform> </Product> <Product> <SapCode>ILST</SapCode> <Version>23.0</Version> <BaseVersion>23.0</BaseVersion> <Platform>osx10-64</Platform> </Product> <Product> <SapCode>ILST</SapCode> <Version>21.0.0</Version> <BaseVersion>21.0.0</BaseVersion> <Platform>osx10-64</Platform> </Product> </Products> </HD> </UninstallInfo> </CCPUninstallXML> -
Con el nuevo AdobeCCUninstallerConfig.xml en la carpeta extraída, siga el procedimiento indicado en la sección Usar paquete de desinstalación para desinstalar las aplicaciones de Creative Cloud seleccionadas en el equipo cliente.
Nota:
Desinstalar los nodos Product en el nodo RIBS
En el archivo AdobeCCUninstallerConfig.xml se definen los nodos que están dentro del nodo UninstalInfo: RIBS y HD.
Desinstalar los nodos Product en el nodo HD
Todos los productos, con sus versiones y códigos SAP definidos dentro del nodo HD aparecen en Aplicaciones que se pueden implementar sin sus versiones base. Así pues, para instalar cualquiera de estas versiones de productos, los nodos Product con el nodo HD se deben modificar.
Desinstalar los nodos Product en el nodo RIBS
Si tiene que desinstalar un producto con una versión anterior a las que figuran en Aplicaciones que se pueden implementar sin sus versiones base, añada el nodo Product al nodo RIBS de AdobeCCUninstallerConfig.xml.
El paquete de desinstalación incluye los archivos siguientes:
AdobeCCUnistaller binario:
el programa ejecutable de desinstalación
AdobeCCUninstallerConfig.xml:
el archivo de configuración contiene información detallada sobre las aplicaciones (y las versiones) seleccionadas para la desinstalación.
uninstallerInfo.txt
contiene la lista de aplicaciones (y versiones) seleccionadas para la desinstalación.
Nota:
Si tiene pensado utilizar el paquete de desinstalación para eliminar todas las versiones de un producto y, a continuación, va a utilizar el paquete de instalación para instalar la versión más reciente del producto, le recomendamos que desinstale las versiones anteriores y luego instale la última versión.
Como el paquete de desinstalación daña las asociaciones de archivos, si desinstala primero las versiones anteriores y después instala la versión más reciente, el proceso de instalación volverá a crear las asociaciones de archivos. Además, si desinstala las versiones anteriores en primer lugar, reducirá la probabilidad de que surjan conflictos, ya que este proceso borrará completamente todas las referencias de versiones anteriores.
Realice estos pasos para ejecutar el paquete de desinstalación en el equipo cliente.
-
Abra el símbolo del sistema con privilegios de administrador.
-
En el símbolo del sistema, vaya al directorio que contiene el archivo AdobeCCUninstaller binario y después ejecute el binario como sigue:
Si el archivo AdobeCCUninstallerConfig.xml está en el mismo directorio que el binario, introduzca el comando siguiente:
Windows OS: introduzca AdobeCCUninstaller.exe y pulse Intro
macOS: introduzca sudo ./AdobeCCUninstaller y pulse Intro.
Si el archivo AdobeCCUninstallerConfig.xml está en un archivo diferente que el binario, introduzca el siguiente comando:
Windows OS: introduzca AdobeCCUninstaller.exe --uninstallConfigPath=<ruta de acceso a AdobeCCUninstallerConfig.xml> y pulse Intro
macOS: introduzca sudo ./AdobeCCUninstaller --uninstallConfigPath=<path to AdobeCCUninstallerConfig.xml> y pulse Intro.
La salida en la consola muestra el progreso y el estado de cada desinstalación de aplicación.
Tras finalizar la desinstalación, se generará el archivo AdobeCCUninstall.log, según el sistema operativo del equipo cliente.
- Windows: C:\Usuarios\Nombre de usuario\AppData\Local\Temp
- macOS: /Usuarios/<nombre de usuario>/Library/Logs
|
Código |
Definición |
|---|---|
|
0 |
Acción realizada |
|
1 |
El archivo ejecutable de desinstalación no se abrió con privilegios de administrador o hay algún error en los argumentos de la línea de comandos. |
|
2 |
Error al desinstalar algunas o todas las aplicaciones configuradas en el paquete de desinstalación. |
Si ha instalado una versión específica de una aplicación y en el ordenador se conserva otra versión, quedará dañada la asociación de archivos entre los archivos de la aplicación y la aplicación. Para obtener más información, consulte Daños en la asociación de archivos.
Si una aplicación se instala como parte de un paquete de Creative Cloud, la desinstalación no eliminará las entradas del registro MSI del paquete.
Las licencias de la aplicación asociadas no se eliminan después de finalizada la desinstalación. Para obtener más información sobre cómo eliminar licencias, consulte Eliminar el número de serie de volumen (solo para clientes de empresas y EEA).