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Desinstalar productos de Creative Cloud

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Última actualización el Apr 26, 2022 04:45:22 PM GMT | También se aplica a Packager

Adobe para empresas y equipos: Guía de administración
Planificar la implementación
1. Conceptos básicos
2. Guías de implementación
3. Implementar Creative Cloud para el sector educativo
Configurar y preparar la organización
1. Crear y configurar la identidad
  1. Tipos de identidad | Aspectos generales
  2. Configurar la organización con Enterprise ID
  3. Configurar la organización con Federated ID
    1. Información general sobre el SSO
    2. Configurar Azure Connector y la sincronización
    3. Configurar la federación y sincronización de Google
    4. SAML genérico
    5. SSO para el sector educativo
      1. Configurar el SSO para portales de distrito y sistemas de administración de aprendizaje (LMS)
      2. Preguntas habituales
  4. Verificar la titularidad de un dominio
  5. Añadir y gestionar dominios
  6. Vincular dominios a directorios
  7. Administrar dominios y directorios existentes
  8. Usar apoderamiento de directorios para añadir dominios reivindicados previamente
  9. Migrar a un nuevo proveedor de autenticación
2. Configuración de activos
3. Configuración de autenticación
4. Privacidad y contactos de seguridad
5. Configuración de la consola
6. Administrar el cifrado
Administrar productos y derechos
1. Administrar usuarios
2. Administrar productos y perfiles de productos
3. Administrar licencias de dispositivo compartido
Administrar almacenamiento y activos
1. Almacenamiento
2. Migración de activos
3. Reclamar activos de un usuario
4. Migración de activos de estudiantes | Solo sector educativo
  1. Migración automática de activos de estudiantes
  2. Migrar los activos
Administrar servicios
1. Adobe Stock
2. Fuentes personalizadas
3. Adobe Asset Link
4. Adobe Acrobat Sign
5. Abono gratuito a Creative Cloud para empresas
  1. Información general
  2. Introducción
Implementar aplicaciones y actualizaciones
1. Información general
2. Crear paquetes
3. Personalizar paquetes
  1. Personalizar la aplicación de escritorio de Creative Cloud
  2. Incluir extensiones en el paquete
4. Implementar paquetes
5. Administrar actualizaciones
  1. Administración de cambios para clientes de empresas y equipos de Adobe
  2. Implementar actualizaciones
6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
8. Resolución de problemas
9. Crear paquetes mediante Creative Cloud Packager (CC 2018 o aplicaciones anteriores)
Administrar la cuenta
Informes y registros
Ayuda

Aprenda a desinstalar aplicaciones de Creative Cloud de equipos cliente y devolver las licencias al grupo de implementación.

Precaución:

Adobe ya no continúa con el desarrollo y mantenimiento de Creative Cloud Packager. Le recomendamos que no siga usando Creative Cloud Packager para desinstalar aplicaciones de Creative Cloud.

1: USAR PAQUETE INSTALADO

Utilice este método si ha descargado los archivos del paquete a través de la Admin Console.

Más información

2: DESINSTALAR LAS VERSIONES SELECCIONADAS

Utilice este método si tiene los archivos del paquete y tiene que desinstalar las versiones seleccionadas de aplicaciones.

Más información

3: UTILIZAR DESINSTALAR EL PAQUETE

Utilice este método si no ha descargado los archivos del paquete a través de la Admin Console.

Más información

Desinstalar productos y licencias de Creative Cloud | Vídeo de YouTube

Nota:

Con estos métodos no se desinstalan complementos. Para desinstalar complementos, descargue la herramienta de línea de comandos Adobe Extension Manager en Admin Console > Paquetes > Herramientas.

Precaución:

Le recomendamos que no utilice los procedimientos de desinstalación que indique el sistema operativo (como realizar la desinstalación mediante la opción de añadir o eliminar programas en Windows o moviendo los archivos a la papelera en macOS).

Esto podría hacer que se elimine la información del producto, pero no la información de licencia del equipo o la Admin Console.

Método 1: Usar el paquete instalado

Los paquetes que cree (e implemente) en los equipos cliente también se pueden utilizar para desinstalar las mismas aplicaciones de Creative Cloud que instaló con ese paquete. Además, al utilizar el paquete para desinstalar las aplicaciones, las licencias instaladas en los equipos cliente se desinstalan y vuelven al grupo de implementación. De esta manera, después de realizar este procedimiento para desinstalar las aplicaciones, podrá ver el nuevo número de licencias en la pestaña Información general de la Admin Console.

En el equipo cliente, vaya a la carpeta que contiene el archivo del paquete que descargó al crear el paquete en la pestaña Paquetes de la Admin Console.

Después, siga el procedimiento de desinstalación del paquete en función del sistema operativo del equipo cliente.

1a. Uso del paquete instalado en Windows

A través del Explorador de Windows

Haga clic con el botón derecho en el archivo MSI (<nombre del paquete>.msi) y haga clic en Desinstalar.

Mediante la línea de comandos de Windows

Abra el símbolo del sistema con privilegios administrativos.

Vaya a la carpeta que incluya el paquete descargado y ejecute el siguiente comando:

msiexec /x <ruta del paquete>/Build/<nombre del paquete>.msi /q

O bien,

msiexec /x <ID del paquete> /q

Puede conseguir el ID de paquete en los detalles del paquete en la Admin Console.

1b. Uso del paquete instalado en macOS

Desde Finder de macOS

Como el archivo que descarga de la Admin Console es un archivo .zip, primero debe extraer el .zip.

El contenido extraído incluye la carpeta Build con dos archivos:

<Nombre del paquete>_Install.pkg
<Nombre del paquete>_Uninstall.pkg

Haga doble clic en <Nombre del paquete>_Uninstall.pkg.

Haga clic en Instalar.

Uso del terminal de macOS

En el terminal, vaya a la carpeta que contenga el paquete descargado y ejecute el siguiente comando:

sudo installer -pkg <ruta de <nombre del paquete>_Uninstall.pkg > -target /

Método 2: Desinstalar versiones seleccionadas de aplicaciones

2a. A través de la línea de comandos de Windows

Descripción

Utilice la línea de comandos para desinstalar las versiones seleccionadas de algunas aplicaciones individuales.

Consulte este artículo para obtener códigos SAP, números de versión base y plataformas para las aplicaciones que puede desinstalar mediante los comandos que se indican a continuación:

Ejemplo:

&quot;%SystemDrive%\Archivos de programa (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\HDBox\Setup.exe&quot; --uninstall=1 --sapCode=PHSP --baseVersion=23.0 --platform=win64 --deleteUserPreferences=false

Opciones:

Todas las opciones tienen el formato --<opc>=<valor>

--uninstall: especificar como 1 para desinstalar.

--sapCode: código SAP del producto a desinstalar.

--baseVersion: versión base del producto a desinstalar.

--platform: sistema operativo en el que está el producto a desinstalar.

—deleteUserPreferences: True: para eliminar las preferencias de usuario basadas en aplicaciones. False: para conservar las preferencias de usuario basadas en aplicaciones.

Ubicación de setup:

\Archivos de programa (x86)\ Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\HDBox\ Setup.exe

Códigos de error:

103	Argumentos incorrectos
101	Valores de parámetro incorrectos

Para obtener información sobre códigos de error, consulte Solucionar problemas de errores de instalación y desinstalación de aplicaciones de Creative Cloud.

2b. A través del terminal de macOS

Descripción:

Puede utilizar el terminal para desinstalar las versiones seleccionadas de algunas aplicaciones concretas.

Consulte este artículo para obtener códigos SAP, números de versión base y plataformas para las aplicaciones que puede desinstalar mediante los comandos que se indican a continuación:

Ejemplo:

&quot;/Library/Application Support/Adobe/Adobe Desktop Common/HDBox/Setup&quot; --uninstall=1 --sapCode=PHSP --baseVersion=23.0 --platform=osx10-64 --deleteUserPreferences=false

Opciones:

Todas las opciones tienen el formato --<opc>=<valor>

--uninstall: especificar como 1 para desinstalar.

--sapCode: código SAP del producto a desinstalar.

--baseVersion: versión base del producto a desinstalar.

--platform: sistema operativo en el que está el producto a desinstalar.

—deleteUserPreferences: True: para eliminar las preferencias de usuario basadas en aplicaciones. False: para conservar las preferencias de usuario basadas en aplicaciones.

Ubicación de setup:

/Library/Application Support/Adobe/Adobe Desktop Common/HDBox/Setup

Códigos de error:

103	Argumentos incorrectos
101	Valores de parámetro incorrectos

Para obtener información sobre códigos de error, consulte Solucionar problemas de errores de instalación y desinstalación de aplicaciones de Creative Cloud.

Método 3: Usar el paquete de desinstalación

Utilice este método si no tiene el paquete instalado.

Precaución:

Adobe ya no continúa con el desarrollo y mantenimiento de Creative Cloud Packager. Le recomendamos que no siga usando Creative Cloud Packager para desinstalar aplicaciones de Creative Cloud.

Descargue y extraiga el siguiente archivo del paquete de desinstalación de Creative Cloud Todas las aplicaciones según el sistema operativo del equipo cliente.

Descargar

Obtener archivo

Paquete de desinstalación para Windows

Obtener archivo

Paquete de desinstalación para macOS

Precaución:

El paquete de desinstalación para macOS actualmente no se puede usar para desinstalar aplicaciones en máquinas con arquitectura Universal macOS.

3a. Desinstale todas las aplicaciones de Creative Cloud

Una vez que haya descargado y extraído el archivo del paquete de desinstalación del plan de todas las aplicaciones correspondiente, siga los pasos de la sección Usar paquete de desinstalación para desinstalar todas las aplicaciones de Creative Cloud en el equipo cliente.

3b. Desinstale versiones concretas de la aplicación

Si no va a desinstalar todas las aplicaciones de Creative Cloud de un ordenador, deberá realizar cambios en el archivo AdobeCCUninstallerConfig.xml que encontrará en el paquete descargado. Este archivo contiene una entrada para cada versión de la aplicación Creative Cloud enumerada en este artículo. Por lo tanto, para eliminar versiones específicas, asegúrese de dejar solo esas entradas en el archivo y elimine todas las demás entradas.

Ejemplos

Después de que haya descargado y extraído el archivo del paquete de desinstalación del plan de todas las aplicaciones correspondiente, acceda a la carpeta extraída.

Asegúrese de que únicamente se encuentren las siguientes entradas en el AdobeCCUninstallerConfig.xml

<CCPUninstallXML> <UninstallInfo> <HD> <Products> <Product> <SapCode>IDSN</SapCode> <Version>16.0</Version> <BaseVersion>16.0</BaseVersion> <Platform>win64</Platform> </Product> <Product> <SapCode>PHSP</SapCode> <Version>22.0</Version> <BaseVersion>22.0</BaseVersion> <Platform>win64</Platform> </Product> <Product> <SapCode>AEFT</SapCode> <Version>18.0</Version> <BaseVersion>18.0</BaseVersion> <Platform>win64</Platform> </Product> </Products> </HD> </UninstallInfo> </CCPUninstallXML>

Con el nuevo AdobeCCUninstallerConfig.xml en la carpeta extraída, siga el procedimiento indicado en la sección Usar paquete de desinstalación para desinstalar las aplicaciones de Creative Cloud seleccionadas en el equipo cliente.

Después de que haya descargado y extraído el archivo del paquete de desinstalación del plan de todas las aplicaciones correspondiente, acceda a la carpeta extraída.

Asegúrese de que únicamente se encuentren las siguientes entradas en el AdobeCCUninstallerConfig.xml

<CCPUninstallXML>
    <UninstallInfo>
        <RIBS>
            <Products>
                <Product>
                    <SapCode>ILST</SapCode>
                    <Version>18.0</Version>
                    <Leid>V7{}Illustrator-18-Mac-GM</Leid>
                    <Platform>osx10-64</Platform>
                    <DeploymentUninstall>
                        <Deployment>
                            <Properties>
                                <Property name=&quot;edtWorkflow&quot;>1</Property>
                                <Property name=&quot;mediaSignature&quot;>{1742D874-9E57-4175-97B5-44210CA7F230}</Property>
                                <Property name=&quot;uninstall&quot;>1</Property>
                            </Properties>
                            <Payloads>
                                <Payload adobeCode=&quot;{1742D874-9E57-4175-97B5-44210CA7F230}&quot;>
                                    <Action>remove</Action>
                                </Payload>
                            </Payloads>
                        </Deployment>
                    </DeploymentUninstall>
                </Product>
                <Product>
                    <SapCode>ILST</SapCode>
                    <Version>17.0</Version>
                    <Leid>Illustrator-CS7-Mac-GM</Leid>
                    <Platform>osx10-64</Platform>
                    <DeploymentUninstall>
                        <Deployment>
                            <Properties>
                                <Property name=&quot;edtWorkflow&quot;>1</Property>
                                <Property name=&quot;mediaSignature&quot;>{60D034D6-7494-4FB2-AA48-EF453ECB1581}</Property>
                                <Property name=&quot;uninstall&quot;>1</Property>
                            </Properties>
                            <Payloads>
                                <Payload adobeCode=&quot;{60D034D6-7494-4FB2-AA48-EF453ECB1581}&quot;
                                    <Action>remove</Action>
                                </Payload>
                            </Payloads>
                        </Deployment>
                    </DeploymentUninstall>
                </Product>
                <Product>
                    <SapCode>ILST</SapCode>
                    <Version>19.0</Version>
                    <Leid>V7{}Illustrator-19-Mac-GM</Leid>
                        <Platform>osx10-64</Platform>
                    <DeploymentUninstall>
                        <Deployment>
                            <Properties>
                                <Property name=&quot;edtWorkflow&quot;>1</Property>
                                <Property name=&quot;mediaSignature&quot;>{D467C6EE-6F62-478D-935C-A31AB179F36E}</Property>
                                <Property name=&quot;uninstall&quot;>1</Property>
                            </Properties>
                            <Payloads>
                            <Payload adobeCode=&quot;{D467C6EE-6F62-478D-935C-A31AB179F36E}&quot;>
                                    <Action>remove</Action>
                                </Payload>
                            </Payloads>
                        </Deployment>
                    </DeploymentUninstall>
                </Product>
            </Products>
        </RIBS>
        <HD>
            <Products>
                <Product>
                    <SapCode>ILST</SapCode>
                    <Version>24.0</Version>
                    <BaseVersion>24.0</BaseVersion>
                    <Platform>osx10-64</Platform>
                </Product>
                <Product>
                    <SapCode>ILST</SapCode>
                    <Version>22.0.0</Version>
                    <BaseVersion>22.0.0</BaseVersion>
                    <Platform>osx10-64</Platform>
                </Product>
                <Product>
                    <SapCode>ILST</SapCode>
                    <Version>20.0.0</Version>
                    <BaseVersion>20.0.0</BaseVersion>
                    <Platform>osx10-64</Platform>
                </Product>
                <Product>
                    <SapCode>ILST</SapCode>
                    <Version>25.0</Version>
                    <BaseVersion>25.0</BaseVersion>
                    <Platform>osx10-64</Platform>
                </Product>
                <Product>
                    <SapCode>ILST</SapCode>
                    <Version>23.0</Version>
                    <BaseVersion>23.0</BaseVersion>
                    <Platform>osx10-64</Platform>
                </Product>
                <Product>
                    <SapCode>ILST</SapCode>
                    <Version>21.0.0</Version>
                    <BaseVersion>21.0.0</BaseVersion>
                    <Platform>osx10-64</Platform>
                </Product>
            </Products>
        </HD>
    </UninstallInfo>
</CCPUninstallXML>

Nota:

En el archivo AdobeCCUninstallerConfig.xml se definen los nodos que están dentro del nodo UninstalInfo: RIBS y HD.

Desinstalar los nodos Product en el nodo HD

Todos los productos, con sus versiones y códigos SAP definidos dentro del nodo HD aparecen en Aplicaciones que se pueden implementar sin sus versiones base. Así pues, para instalar cualquiera de estas versiones de productos, los nodos Product con el nodo HD se deben modificar.

Desinstalar los nodos Product en el nodo RIBS

Si tiene que desinstalar un producto con una versión anterior a las que figuran en Aplicaciones que se pueden implementar sin sus versiones base, añada el nodo Product al nodo RIBS de AdobeCCUninstallerConfig.xml.

Usar paquete de desinstalación

El paquete de desinstalación incluye los archivos siguientes:

AdobeCCUnistaller binario:

el programa ejecutable de desinstalación

AdobeCCUninstallerConfig.xml:

el archivo de configuración contiene información detallada sobre las aplicaciones (y las versiones) seleccionadas para la desinstalación.

uninstallerInfo.txt

contiene la lista de aplicaciones (y versiones) seleccionadas para la desinstalación.

Las siguientes aplicaciones no se pueden agregar al paquete de desinstalación:

Creative Suite 6 y sus versiones anteriores
Acrobat
Adobe Scout
Gaming SDK
Lightroom: todas las versiones anteriores a la 5.7.1
Muse: todas las versiones anteriores a 2014.2.1
Reflow

Nota:

Si tiene pensado utilizar el paquete de desinstalación para eliminar todas las versiones de un producto y, a continuación, va a utilizar el paquete de instalación para instalar la versión más reciente del producto, le recomendamos que desinstale las versiones anteriores y luego instale la última versión.

Como el paquete de desinstalación daña las asociaciones de archivos, si desinstala primero las versiones anteriores y después instala la versión más reciente, el proceso de instalación volverá a crear las asociaciones de archivos. Además, si desinstala las versiones anteriores en primer lugar, reducirá la probabilidad de que surjan conflictos, ya que este proceso borrará completamente todas las referencias de versiones anteriores.

Realice estos pasos para ejecutar el paquete de desinstalación en el equipo cliente.

Abra el símbolo del sistema con privilegios de administrador.

En el símbolo del sistema, vaya al directorio que contiene el archivo AdobeCCUninstaller binario y después ejecute el binario como sigue:

Si el archivo AdobeCCUninstallerConfig.xml está en el mismo directorio que el binario, introduzca el comando siguiente:

Windows OS: introduzca AdobeCCUninstaller.exe y pulse Intro

macOS: introduzca sudo ./AdobeCCUninstaller y pulse Intro.

Si el archivo AdobeCCUninstallerConfig.xml está en un archivo diferente que el binario, introduzca el siguiente comando:

Windows OS: introduzca AdobeCCUninstaller.exe --uninstallConfigPath=<ruta de acceso a AdobeCCUninstallerConfig.xml> y pulse Intro

macOS: introduzca sudo ./AdobeCCUninstaller --uninstallConfigPath=<path to AdobeCCUninstallerConfig.xml> y pulse Intro.

La salida en la consola muestra el progreso y el estado de cada desinstalación de aplicación.

Tras finalizar la desinstalación, se generará el archivo AdobeCCUninstall.log, según el sistema operativo del equipo cliente.

Windows: C:\Usuarios\Nombre de usuario\AppData\Local\Temp
macOS: /Usuarios/<nombre de usuario>/Library/Logs

Código	Definición
0	Acción realizada
1	El archivo ejecutable de desinstalación no se abrió con privilegios de administrador o hay algún error en los argumentos de la línea de comandos.
2	Error al desinstalar algunas o todas las aplicaciones configuradas en el paquete de desinstalación.

Si ha instalado una versión específica de una aplicación y en el ordenador se conserva otra versión, quedará dañada la asociación de archivos entre los archivos de la aplicación y la aplicación. Para obtener más información, consulte Daños de las asociaciones de archivos.

Si una aplicación se instala como parte de un paquete de Creative Cloud, la desinstalación no eliminará las entradas del registro MSI del paquete.

Las licencias de la aplicación asociadas no se eliminan después de finalizada la desinstalación. Para obtener más información sobre cómo eliminar licencias, consulte Eliminar el número de serie de volumen (solo para clientes de empresas y EEA).

Desinstalar Adobe Genuine Service (AGS)

Si desea desinstalar AGS, siga los procedimientos indicados a continuación cuando:

Solo tenga que desinstalar AGS.
Esté usando un paquete de desinstalación que no incluya la aplicación de escritorio de Creative Cloud. Por ejemplo, un paquete tipo plantilla para aplicaciones que no sean de Creative Cloud o un paquete solo con Acrobat.

Windows

Descargue y extraiga el siguiente archivo zip.

Descargar

Obtener archivo

Método de limpieza de AGS en Windows

Abra el Símbolo del sistema con privilegios de administrador y acceda a la carpeta extraída del archivo zip anterior.

Ejecute el siguiente comando:

AdobeGenuineCleaner.exe --UninstallUserDriven

macOS

Descargue y extraiga el siguiente archivo zip.

Descargar

Obtener archivo

Método de limpieza de AGS en macOS

Abra la ventana del Terminal y cambie el directorio en la carpeta extraída del archivo zip anterior.

Ejecute el siguiente comando:

sudo ./AdobeGenuineCleaner UserDriven

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Avisos legales | Política de privacidad en línea

Desinstalar productos de Creative Cloud

1: USAR PAQUETE INSTALADO

2: DESINSTALAR LAS VERSIONES SELECCIONADAS

3: UTILIZAR DESINSTALAR EL PAQUETE

Método 1: Usar el paquete instalado

1a. Uso del paquete instalado en Windows

A través del Explorador de Windows

Mediante la línea de comandos de Windows

1b. Uso del paquete instalado en macOS

Desde Finder de macOS

Uso del terminal de macOS

Método 2: Desinstalar versiones seleccionadas de aplicaciones

2a. A través de la línea de comandos de Windows

2b. A través del terminal de macOS

Método 3: Usar el paquete de desinstalación

3a. Desinstale todas las aplicaciones de Creative Cloud

3b. Desinstale versiones concretas de la aplicación

Ejemplos

Desinstalar los nodos Product en el nodo HD

Desinstalar los nodos Product en el nodo RIBS

Usar paquete de desinstalación

Desinstalar Adobe Genuine Service (AGS)

Windows

macOS

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