Lleve a cabo el procedimiento siguiente:
- En Windows, vaya a C:\Archivos de programa (x86)\Common Files\Adobe\Installers\
- En Mac OS, vaya a //Librería/Logs/Adobe/Installers/
Última actualización el
Jan 13, 2022 07:21:49 AM GMT
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También se aplica a Premiere Elements
Importante: Si ya tiene un código de salida, vaya al paso 3.
Paso 1: (Pantalla del programa de instalación) Haga clic en el vínculo del resumen del error
Se abre una página HTML en su navegador web predeterminado. Esta página contiene información relacionada con el error.
Paso 2: Anote el código de salida o el código de error
En la página HTML, busque el código de salida, el código de error y el texto de error. Esta información puede ayudarle a determinar la causa del error.
Consulte el archivo del registro de instalación (si el archivo de resumen del error no está disponible)
Si el archivo "summary.htm" no se abre en su navegador, consulte el código de salida o el código del error de instalación en el archivo del registro de instalación.
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Realice una de las acciones siguientes:
- Busque el archivo "install.log".
- Si no encuentra el archivo "install.log", busque el archivo que incluya el nombre de producto y la fecha de instalación, seguidos de ".log.gz". Por ejemplo, "Adobe Photoshop Elements 15 15.0 01-12-2017.log.gz".
Nota:La extensión .gz indica un formato de archivo comprimido.
Abra el archivo comprimido y extraiga el archivo de registro. Un ejemplo de archivo de registro es "Adobe Photoshop Elements 15 15.0 01-12-2017.log".
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Abra el archivo de registro en un editor de texto y vaya al final del archivo.
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Para encontrar el código de salida, busque “Código de salida:” en el archivo de registro.
El valor después de "Código de salida:" es el código de salida que busca.
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Continúe con el paso 3.
Paso 3: Seleccione un código de salida
Realice una de las acciones siguientes:
- Código de salida: 6 o 7
Las restricciones del sistema operativo o del hardware pueden causar los errores 6 y 7.
Para diagnosticar y solucionar el problema, consulte Errores de instalación | Código de salida: suberrores 6 y 7.
- Código de salida: 15
Para obtener soluciones, consulte Errores de instalación | Código de salida: 15.
- Código de salida: 30 o 31
Para obtener soluciones, consulte Errores de códigos de salida 30 y 31 "Poco espacio en disco".
- Si tiene cualquier otro código de error o código de salida, consulte Mensajes y códigos de error de instalación.
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