某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。
Al intentar descargar, instalar o actualizar una aplicación de Creative Cloud, se recibe un mensaje de error.
El mensaje de error indica que no se puede finalizar la descarga. Busque el número de error y su solución recomendada en la siguiente tabla. Utilice el filtro que aparece arriba para encontrar el error más rápidamente.
Si el error que recibió no aparece aquí, consulte la sección Solución de problemas de red y de conectividadde este documento.
| Tipo | Error | Solución |
|---|---|---|
| Descarga | -60 | Descargue la versión de prueba de la aplicación que está intentando instalar. Consulte Error -60 al descargar productos. |
| Descarga | 49 | El programa de instalación no pudo acceder a un directorio/archivo importante. Consulte Error 49 al descargar aplicaciones de Creative Cloud. |
| Tipo | Error | Solución |
|---|---|---|
| Instalación | Código de salida 6 | Consulte Errores de instalación: códigos de salida 6 o 7. |
| Instalación | Código de salida 7 | Consulte Errores de instalación: códigos de salida 6 o 7. |
| Instalación | Código de error 43 | Consulte Error 43 al instalar la aplicación de escritorio de Creative Cloud. |
Nota:
En Errores de registro de instalación e inicio se citan errores no mencionados en la tabla anterior.
En la aplicación de escritorio de Creative Cloud puede comprobar si hay actualizaciones disponibles. Realice una de las acciones siguientes, según la versión de la aplicación de escritorio de Creative Cloud:
| Tipo | Error | Solución |
|---|---|---|
| Actualización | U43M1D200 | La descarga está dañada. Haga clic en Cancelar, espere unos minutos e inténtelo de nuevo. |
| Actualización | U43M1D204 | La descarga está dañada. Haga clic en Cancelar, espere unos minutos e inténtelo de nuevo. Hay una discrepancia entre el tamaño especificado en el archivo de manifiesto y el tamaño del archivo en sí. |
| Actualización | U43M1D205 | La descarga está dañada. Haga clic en Cancelar, espere unos minutos e inténtelo de nuevo. El archivo no está presente en el servidor de actualización en la ubicación especificada. |
| Actualización | U43M1D207 | La descarga está dañada. Haga clic en Cancelar, espere unos minutos e inténtelo de nuevo. La firma del archivo descargado no es válida. |
| Actualización | U43M1D214 | La descarga está dañada. Haga clic en Cancelar, espere unos minutos e inténtelo de nuevo. |
| Actualización | U44M1P7 | Consulte La instalación falló, error U44M1P7. |
Nota:
Si tiene versiones preliminares de aplicaciones de Creative Cloud o Creative Suite en su equipo, podrían causar un conflicto con nuevas actualizaciones. Adobe Creative Cloud Cleaner Tool elimina registros de instalación de versiones preliminares. Consulte Utilizar Creative Cloud Cleaner Tool para solucionar problemas de instalación.
Al intentar descargar, instalar o actualizar una aplicación de Creative Cloud, recibe un mensaje de error que indica que tiene problemas de conectividad o de estabilidad.
Si está conectado en una red doméstica o autogestionada, consulte los pasos para la solución de problemas de conectividad enumerados en Solucionar errores de conexión.
Si ha determinado que no se trata de un error de software o configuración, es posible que exista un problema de calidad de servicio relacionado con la descarga de archivos grandes. Pruebe otra conexión a Internet:
- Utilice una conexión por cable en lugar de una conexión inalámbrica.
- Utilice otro cable y otro puerto Ethernet.
- Utilice otro proveedor de servicios de Internet para realizar la descarga.
Los usuarios han informado instancias en las que la configuración del servidor de seguridad de software/hardware ha provocado errores de descarga. El error más común asociado a este problema es el error 205. Otros errores podrían surgir debido a la configuración del servidor de seguridad de software/hardware.
Si está en una red gestionada, consulte al administrador de red, o consulte la sección Puntos finales de Adobe Creative Cloud Network para obtener información sobre cómo configurar el servidor de seguridad para que se adapte a las descargas y los servicios de Creative Cloud.
Los registros de descarga del equipo contienen información detallada acerca de la causa exacta de cada error de descarga.
Si se siguen produciendo errores de descarga, puede revisar los registros de descarga para obtener información adicional respecto a las causas del error de descarga.
Encuentre los registros de descarga en las ubicaciones siguientes:
- macOS: ~/Biblioteca/Logs/AdobeDownload/
- Windows: %temp%\AdobeDownload\ (pegue esto en Inicio > Cuadro de búsqueda para buscar el registro)
Encontrará más información en Solución de problemas con archivos de registro | Creative Cloud.
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