Errores de tipo "Base product not installed" y "Updates failed" | Creative Cloud

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Problema: errores al actualizar aplicaciones de Creative Cloud

Al actualizar una aplicación de Creative Cloud, en el registro de instalación de Creative Cloud aparecen uno o más de los mensajes siguientes:

  • Some updates failed to install. The following updates were unable to install. If you want to install these updates, please fix the problem below and retry. <Product and Version>. Installation failed.
  • The base product is not installed, Unable to proceed with the patch operation.
  • Exit Code: 28 - The base product is not installed.

Solución: desinstale y vuelva a instalar la aplicación

  1. Desinstale la aplicación de Creative Cloud que intenta actualizar. Consulte Desinstalación o eliminación de aplicaciones de Creative Cloud.

  2. Vuelva a instalar la aplicación e iníciela. Consulte Descargar más aplicaciones.

    Ahora tiene la versión más reciente de la aplicación, por lo tanto no se necesitan actualizaciones.

¿Por qué se producen estos errores?

Estos errores de actualización se producen cuando la actualización no puede detectar el número de versión de la aplicación original en el equipo. Puede que el producto original esté instalado, pero la actualización no se puede instalar porque el número de versión no coincide.