Directiva de asistencia de Adobe Acrobat

El nivel de asistencia disponible para Adobe Acrobat y Adobe Acrobat Reader depende de su plan de suscripción y de la versión de Acrobat que haya implementado. La directiva de asistencia de Acrobat describe el alcance de la asistencia para las versiones de Acrobat o Acrobat Reader en su suscripción y los elementos de asistencia aplicables para cada versión.

Consulte la directiva de asistencia de Acrobat para conocer las versiones admitidas y el plazo de asistencia para los siguientes productos Acrobat.

Versiones de Acrobat

Las versiones principales de Acrobat se expresan de la siguiente forma:

• Versión más reciente (N): la versión principal más reciente de la aplicación.
• Versión anterior (N-1): versión principal justo anterior a la versión más reciente.
• Versión más antigua (N-2 o anterior): dos o más versiones principales antes de la versión más reciente.

Las versiones menores de Acrobat incluyen actualizaciones para versiones principales específicas. Las versiones menores pueden incluir correcciones de problemas de seguridad y calidad.

Elementos de soporte

Directiva de asistencia para Acrobat Classic

Adobe ofrece asistencia para las versiones de Acrobat Classic o Acrobat Reader Classic para clientes particulares y pymes solo en dispositivos de escritorio.

• Soporte asistido: Adobe proporciona soporte asistido durante cinco años a partir del día del lanzamiento de la versión específica de Acrobat Classic o Acrobat Reader Classic.
• Actualizaciones de seguridad: Adobe proporciona parches para las vulnerabilidades de seguridad durante cinco años a partir del día de lanzamiento de la versión específica de Acrobat Classic o Acrobat Reader Classic.
• Correcciones de errores: Adobe proporciona correcciones para los errores identificados por Adobe durante cinco años a partir del día del lanzamiento de la versión específica de Acrobat Classic o Acrobat Reader Classic. 
• Disponibilidad de descarga: todas las versiones menores de una versión de Acrobat Classic o Acrobat Reader Classic pueden descargarse durante cinco años a partir de la fecha de lanzamiento.
  
• Compatibilidad del sistema operativo:
  • Las versiones de Acrobat Classic o Acrobat Reader Classic con tres versiones recientes de macOS y Windows® durante los cinco años siguientes al día de su lanzamiento si los proveedores de dichos sistemas operativos ofrecen soporte a dichas versiones.
    
  • Las versiones de Acrobat Classic o Acrobat Reader Classic siguen siendo compatibles con la versión de 32 bits del sistema operativo Windows®.

Directiva de asistencia para Acrobat para particulares y pymes

Adobe ofrece los siguientes tipos de servicios de asistencia para los productos Acrobat para particulares y Acrobat para pymes:  

Escritorio: 

• Soporte asistido: Adobe proporciona soporte asistido para la versión más reciente (N) y dos versiones inmediatamente anteriores (N-1 y N-2) de Acrobat.
• Actualizaciones de seguridad: solo la versión actual del producto (N) de las aplicaciones de Acrobat recibirá parches de seguridad.
• Correcciones de errores: solo la versión actual del producto (N) de las aplicaciones de Acrobat recibirá correcciones de errores.
• Disponibilidad de descarga: todas las versiones menores de la versión principal actual están disponibles para su descarga.
• Compatibilidad del sistema operativo:
  • La versión más reciente de Acrobat (N) debería funcionar en al menos las tres versiones más recientes de macOS y Windows® si los proveedores de dichos sistemas operativos ofrecen soporte a dichas versiones. Acrobat también es compatible con los sistemas operativos Windows® 8, Windows® 8.1 y Windows® 7.
  • Document Cloud para escritorio sigue siendo compatible con la versión de 32 bits de Windows®. 

Aplicaciones móviles:

• Soporte asistido: Adobe proporciona soporte asistido para la versión más reciente.
• Actualizaciones de seguridad: solo la versión actual del producto (N) de las aplicaciones de Acrobat recibirá parches de seguridad. 
• Correcciones de errores: solo la versión actual del producto (N) de las aplicaciones de Acrobat recibirá correcciones de errores.
• Disponibilidad de descarga: la versión principal más reciente está disponible para su descarga.
  
• Compatibilidad del sistema operativo:
  • Las versiones más recientes de Acrobat (N) deben funcionar en al menos dos de las versiones más recientes de iOS y tres de las versiones más recientes del sistema operativo Android™.

Aplicaciones web y servicios:

• Acrobat es compatible con la versión más reciente de los siguientes navegadores para escritorio y móvil:
  • Microsoft® Edge
    
  • Google Chrome
  • Apple Safari
  • Mozilla Firefox

Directiva de asistencia para la suscripción a Acrobat para empresas

La directiva de asistencia de Adobe para los clientes empresariales de Acrobat (con contratos ETLA y eVIP [VIP Enterprise] plurianuales) viene determinada por la versión de Acrobat que los clientes tengan implementada. Las empresas que implementan una versión concreta de Acrobat (suscripción) se rigen por la directiva de asistencia de los productos Acrobat para particulares y Acrobat para pymes. Las empresas que tienen Acrobat Classic se rigen por la directiva de asistencia para Acrobat Classic.

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