Adobe proporciona servicios asistencia para las versiones más recientes de las aplicaciones y los servicios, pero los de las versiones anteriores tienen un alcance limitado. Los planes de Creative Cloud para empresas también incluyen asistencia para una versión con soporte a largo plazo (LTS).
Última actualización el
24 dic. 2024
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También se aplica a Creative Cloud for enterprise
Familiarícese con la directiva de asistencia de Adobe Creative Cloud y tome decisiones fundamentadas antes de instalar aplicaciones y servicios de Creative Cloud.
El nivel de asistencia que Adobe proporciona para las aplicaciones de Creative Cloud depende de su plan de Creative Cloud. La directiva de asistencia de Creative Cloud describe el alcance de la asistencia para las versiones de la aplicación de su plan de Creative Cloud y los elementos de soporte aplicables para cada versión.
Consulte la directiva para conocer las versiones de la aplicación compatibles con su función y el plazo de asistencia para estos planes de Creative Cloud.
Versiones de la aplicación
Las aplicaciones de Creative Cloud utilizan un sistema de numeración de tres partes para expresar las versiones publicadas de cada aplicación:
N.m.p
Donde N = versión principal; m = versión secundaria; p = versión del parche.
Por ejemplo, la versión de la aplicación 23.2.1 indica un estado de lanzamiento de la versión principal 23, con la versión secundaria 2, junto con la versión del parche de seguridad 1.
Las versiones principales se expresan de la siguiente manera:
- Versión más reciente (N): la versión principal más reciente de la aplicación.
- Versión anterior (N-1): la versión principal justo anterior a la versión más reciente.
- Versión con soporte a largo plazo (LTS): esta versión solo está disponible para planes de Creative Cloud para empresas. Tiene derecho a actualizaciones de seguridad durante un periodo añadido de hasta un año. Para obtener más información, consulte Versiones con soporte a largo plazo.
- Versión más antigua (N-2 o anterior): dos o más versiones principales antes de la versión más reciente.
Por ejemplo, si la versión más reciente disponible de una aplicación es 23.2.1, entonces:
- La versión principal más reciente (N) es la 23.
- La versión anterior (N-1) de esta aplicación es la 22.
- LTS puede designarse como la versión 22.4.
- Las versiones más antiguas (N-2, N-3 o anteriores) son las versiones 21, 20 y anteriores.
Nota:
Para ver una lista de las versiones principales y anteriores de las aplicaciones de Creative Cloud, consulte este artículo.
Elementos de soporte
Adobe ofrece los siguientes tipos de servicios de soporte para las aplicaciones de Creative Cloud:
Actualizaciones de funciones
Las actualizaciones de funciones incluyen tanto funciones nuevas como cambios en las existentes.
Cuando Adobe lanza la actualización de una funcionalidad, el dígito utilizado para expresar la versión secundaria de la aplicación se incrementa en un dígito: N.m+1.
Correcciones de errores
Una corrección de errores es la corrección de un error o un fallo en el producto.
Cuando Adobe lanza la actualización de una corrección de errores, el dígito utilizado para expresar la versión del parche de la aplicación se incrementa en un dígito: N.m.p+1.
Actualizaciones de seguridad
Las actualizaciones de seguridad corrigen una vulnerabilidad que tiene un impacto de seguridad comprobado en la versión más reciente de la aplicación o la versión de LTS. Cuando Adobe lanza una actualización de seguridad, el dígito utilizado para expresar la versión del parche de la aplicación se incrementa en un dígito. Dependiendo de su plan de Creative Cloud, la actualización de seguridad se expresa como N.m.p+1 o LTS.p+1.
Compatibilidad con sistemas operativos
Adobe ofrece compatibilidad entre la versión más reciente de sus aplicaciones y los siguientes sistemas operativos:
- Windows 10 y versiones posteriores: la versión más reciente y las dos actualizaciones inmediatamente anteriores.
- macOS: versión más reciente y las dos actualizaciones inmediatamente anteriores.
- iOS: versión más reciente e inmediatamente anterior.
- Android: versión más reciente y dos versiones inmediatamente anteriores.
Adobe está trabajando para proporcionar compatibilidad para sus aplicaciones con Windows 11 y macOS Monterey. Para saber qué aplicaciones de Adobe funcionan en Windows 11, consulte ¿Puedo utilizar mis aplicaciones de Adobe en Windows 11?
Para obtener más información sobre la compatibilidad con macOS Monterey, consulte Problemas conocidos y soluciones | macOS 12 Monterey.
Para obtener más información, consulte los requisitos del sistema de Creative Cloud.
Compatibilidad con exploradores
Los servicios web de Adobe son compatibles con la versión más reciente de los siguientes exploradores:
- Safari
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Firefox
Para obtener más información, consulte los requisitos del sistema de Creative Cloud.
Soporte asistido
Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe para obtener ayuda con los productos o informar de un problema.
Adobe no pondrá a su disposición versiones de Creative Cloud que sean N-3 o anteriores. Adobe tampoco proporcionará asistencia (incluidas actualizaciones de funciones, correcciones de errores, actualizaciones de seguridad, compatibilidad con sistemas operativos, compatibilidad con exploradores o soporte asistido) para dichas versiones. No obstante, el Servicio de atención al cliente de Adobe puede, a su discreción, proporcionar asistencia limitada para las versiones N-3 o anteriores.
Precaución:
Adobe tiene derecho a modificar y retirar sus aplicaciones y la asistencia de estas en cualquier momento y a discreción exclusiva de Adobe.
Creative Cloud para particulares
Los planes de Adobe Creative Cloud para particulares proporcionan asistencia para la versión más reciente y la versión inmediatamente anterior de las aplicaciones.
Versión más reciente (N)
Los clientes pueden descargar esta versión desde:
Incluye:
Versión anterior (N-1)
Incluye:
Creative Cloud para equipos
Los planes de Adobe Creative Cloud para equipos proporcionan asistencia para la versión más reciente y la versión inmediatamente anterior de las aplicaciones.
Versión más reciente (N)
Los clientes pueden descargar esta versión desde:
Incluye:
Versión anterior (N-1)
Los clientes pueden descargar esta versión desde:
Incluye:
Creative Cloud para empresas
Los planes de Creative Cloud para empresas proporcionan asistencia para la versión más reciente y la versión inmediatamente anterior de las aplicaciones. Las versiones anteriores de las aplicaciones también pueden estar disponibles para su descarga. Adobe también cuenta con una versión con soporte a largo plazo (LTS) para Creative Cloud para empresas.
Versión más reciente (N)
Los clientes pueden descargar esta versión desde:
Incluye:
Versión anterior (N-1)
Los clientes pueden descargar versiones anteriores de:
Incluye:
Versión con soporte a largo plazo (LTS)
Los clientes pueden descargar la versión LTS desde:
- Aplicación de escritorio de Creative Cloud (Actualmente disponible solo para clientes con Federated ID o Enterprise ID)
- Admin Console
- Remote Update Manager (RUM)
- Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
Incluye:
Nota:
De forma predeterminada, cuando se crea un paquete en Admin Console, los administradores de la empresa son los únicos que pueden ver las versiones que reciben actualizaciones de seguridad o de funciones (las versiones más recientes y las versiones LTS). Para incluir otras versiones en los paquetes, los administradores de las empresas deben seleccionar las versiones de la aplicación disponibles en las preferencias del paquete (Admin Console > Paquetes > Preferencias). Para obtener más información, consulte Empaquetado de aplicaciones mediante la Admin Console.
Precaución:
Las versiones de las aplicaciones que estén más de tres versiones por detrás de la versión más reciente no disponen de asistencia y no están disponibles para su descarga. Si tiene intención de utilizar versiones anteriores durante un periodo prolongado, conserve los paquetes o almacene los instaladores en un lugar seguro. Si actualmente tiene acceso a esas versiones antiguas, puede conservar los paquetes o almacenar los instaladores para un uso futuro (sin asistencia).
Una versión con soporte a largo plazo (LTS) es una versión designada por Adobe para algunas aplicaciones de escritorio que reúne los requisitos para recibir actualizaciones de seguridad durante un periodo adicional de un año. Adobe anuncia las versiones LTS una vez al año, normalmente hacia noviembre. Una versión LTS continúa recibiendo parches de seguridad durante un periodo de hasta un año, hasta que se reemplaza por la siguiente versión LTS designada el siguiente año.
Mediante la implementación de versiones LTS, los clientes de Creative Cloud para empresas pueden seguir recibiendo parches de seguridad durante un período prolongado. Pueden utilizar este tiempo añadido para realizar pruebas y comprobaciones antes de actualizar a las versiones más recientes.
| Aplicación | Versión LTS (hasta octubre de 2025) | |
|---|---|---|
 |
After Effects | 24.6 |
 |
Animate | 23.0.2 |
 |
Adobe Audition | 24.6 |
 |
Adobe Bridge | 14.1.3 |
 |
Character Animator | 24.6 |
 |
Illustrator | 28.7.2 |
 |
InCopy | 19.5 |
 |
InDesign | 19.5 |
 |
InDesign Server | 16.4 |
 |
Lightroom Classic | 13.5.1 |
 |
Adobe Media Encoder | 24.6 |
 |
Photoshop | 25.12 |
 |
Premiere Pro | 24.6 |
Nota:
- Las versiones LTS de Photoshop también están disponibles para los clientes de Creative Cloud para equipos y Creative Cloud para particulares.
- Una versión LTS no está disponible para las aplicaciones en la nube de Adobe, como Lightroom, Fresco, Adobe XD o Premiere Rush. Estas aplicaciones y servicios se actualizan con frecuencia para añadir más funcionalidades y mantener la compatibilidad con los servicios web de Creative Cloud.
- Las versiones LTS no están disponibles para las aplicaciones EOD (Fin de desarrollo) y EOL (Fin de vida útil). Para saber qué aplicaciones han alcanzado el EOD o EOL, consulte Productos interrumpidos.
- La versión LTS no está disponible para las aplicaciones 3D, como Dimension y Substance.
- Acrobat cuenta con dos calendarios de versiones con su propia directiva de asistencia. Para obtener más información, consulte los calendarios Continuous y Classic de Acrobat.
Preguntas más frecuentes
Sí, la directiva de asistencia de Creative Cloud afecta a los clientes de todo el mundo.
Si no actualiza a las versiones con asistencia, es posible que sus aplicaciones no reciban las funciones, correcciones de errores y actualizaciones de seguridad más recientes. El soporte asistido también puede ser limitado.
La asistencia se proporcionará únicamente de acuerdo con las condiciones del contrato de Servicios de asistencia de pago del cliente con Adobe. El resto de la asistencia solo se prestará para ayudar a desinstalar versiones sin asistencia o actualizar a versiones con asistencia.
Las versiones con asistencia son las más recientes y actualizadas del software de Adobe, que incluyen las funciones y actualizaciones de seguridad más recientes. En el caso de clientes con Creative Cloud para empresas, las versiones con asistencia incluyen las versiones N (versión actual) y LTS (versión con soporte a largo plazo).
Las versiones sin asistencia son versiones más antiguas que no cumplen con la presente directiva. Las versiones sin asistencia no incluyen las funciones y actualizaciones de seguridad más recientes.
Si sus usuarios disponen de acceso de autoservicio a Creative Cloud a través de la aplicación de escritorio de Creative Cloud, debería animarles a actualizar su software.
Si empaqueta e implementa los productos de sus usuarios finales, vaya a Adobe Admin Console y cree paquetes a partir de las versiones disponibles. También puede utilizar Remote Update Manager para gestionar las actualizaciones de la versión con soporte a largo plazo. La versión con soporte a largo plazo también cuenta con asistencia mediante Adobe Update Server Setup Tool (AUSST).
Adobe recomienda que desinstale las versiones sin asistencia y elimine los paquetes preexistentes para evitar futuras implementaciones accidentales.
Desinstale las versiones sin asistencia y actualice a una versión de Creative Cloud con asistencia. Las aplicaciones instaladas no se eliminan automáticamente.
La ayuda mencionada en la directiva se aplica a usted. Adobe le recomienda que considere la posibilidad de pasar a las licencias de usuario designadas y actualizar a una versión con asistencia.
Los clientes que hayan adquirido una licencia vitalicia para un producto actualmente sin asistencia pueden seguir utilizando los productos vitalicios mientras sea técnicamente posible.
Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe si sigue necesitando ayuda o tiene más preguntas sobre su software Creative Cloud.
