Puedes ver un correo electrónico haciendo clic en el botón "Abrir correo electrónico" de la derecha.
Última actualización el
26 ago. 2026
Actualización desde la última publicación:
- Se actualizaron las capturas de pantalla de Hendrix.
Aplicable a
Equipos de ICX: Consumidor, Retención, Agentes de Soporte Técnico TS y Vendedores
Región(es): Global
Descripción general
La pestaña Comunicación en Hendrix, llamada Detalles en Customer One, enumera los correos electrónicos transaccionales enviados al cliente en los últimos tres meses. Se puede seleccionar una fecha de inicio y finalización para refinar los resultados de búsqueda.
Información disponible en la pestaña Comunicación
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Se muestra el correo electrónico que se envió al cliente.Ten en cuenta que los enlaces del correo electrónico son los mismos que aparecen en el correo electrónico original, por lo que la mayoría apuntarán a la cuenta del cliente en adobe.com.
Es posible que veas este mensaje de error si intentas abrir una plantilla de correo electrónico que está restringida por motivos de seguridad.Este es el caso de los correos electrónicos que contienen enlaces para restablecer una contraseña o unirse a un equipo, por ejemplo.
Al visualizar un correo electrónico, tienes la opción de reenviarlo al cliente, usando la misma dirección de correo electrónico o una diferente.
- Haz clic en el botón Reenviar email .
- Comprueba la dirección de correo electrónico y haz clic en Enviar correo electrónico.
Nota
Si se edita la dirección de email, el email se envía SOLO a la nueva dirección de email.
Los emails enviados al cliente siguen una plantilla específica, que se completa automáticamente con datos relacionados con el cliente. Hay múltiples plantillas y algunas de las más comunes se muestran aquí como referencia.
| Nombre de plantilla | Asunto del correo electrónico | Descripción |
|---|---|---|
| anyware_bounceback_caseclosed | Re: Servicio de atención al cliente de Adobe | Para clientes de empresa, se recibió una actualización sobre un caso que ya está cerrado |
| anyware_bounceback_error | Re: Servicio de atención al cliente de Adobe | Para clientes empresariales, no reconocemos el email del cliente o el ID del caso, o se produjo cualquier otro error |
| connecttrial_day0_meetings | Versión de prueba de Reuniones de Adobe Connect | Confirmación de la versión de prueba de Adobe Connect |
| csr_fileshare_customer_activation | Activa tu cuenta para compartir archivos |
Se pidió al cliente que confirmara su cuenta para compartir archivos a través de Fileshare |
| crm_quote | Tu número de presupuesto de Adobe: <TRANSACTION_NUMBER> |
Se envió un presupuesto al cliente |
| ecomm_ccm_order_received | Te damos la bienvenida a Adobe Creative Cloud | Notificación de pago recibido |
| ecc_ccm_stock_suspend_reject | Tu pago no se ha podido procesar | Error en el método de pago preferido |
| ecc_cc_expiration_email | Tu tarjeta de crédito para <product> está a punto de caducar | Notificación de tarjeta de crédito a punto de caducar |
| ecc_ccm_cc_exp_email | Aviso: Método de pago a punto de caducar | Notificación de tarjeta de crédito CCM a punto de caducar |
| ecc_ccm_invoice_email | Confirmación: Hemos recibido tu pago de <product> | Confirmación de pago, enlace de descarga de factura |
| ecc_ccm_cc_attempt_day7_email | Recordatorio: Edita tus datos de pago | Pago vencido, día 7 |
| ecomm_stock_order_received | Confirmación de pago de Adobe Stock | Notificación de pago de Stock recibido |
| ecomm_order_received | Tu número de pedido: <order_no> | Confirmación de pedido de Adobe Store |
| ecomm_esd | <order_no> - Tus números de serie | Números de serie de descargas de software electrónico |
| ecc_ccm_cc_attempt_day14_email |
AVISO: Tercer fallo de facturación | Pago vencido, día 14, advertencia de cancelación |
| ecc_DC_suspend_reject | Actualiza tu información de pago | Pago fallido, actualizar información de pago |
| ecomm_acbt_order_received | Tu número de pedido: <order_no> | Confirmación de pedido de suscripción |
| ecc_ccm_cc_attempt_day21_email | ADVERTENCIA: Cuarto fallo de facturación | Cuarto intento de facturación fallido (día 21) |
| ecomm_ccm_acrobat_order_received | Tu número de pedido: <order_no> | Confirmación de pedido de suscripción de Acrobat |
| ecc_ccm_cc_attempt_day28_email | URGENTE: Evita la cancelación | Fallo final de facturación (día 28) |
| ecc_ccm_day7_no_cc_email | Tu abono a Creative Cloud está a punto de vencer | El abono a CC está a punto de vencer |
| ecomm_jem_order_received | Pago de Creative Cloud para equipos recibido | Confirmación de pago de CCT |
| ecomm_acbt_dsp_order_received | Número de pedido: <order_no> | Confirmación de pedido de Acrobat |
| ecc_forms_suspend_reject | Actualiza tu información de pago | Suscripción de FormsCentral suspendida |
| ecc_invoice_pdf_renew | Tu suscripción se renovó | Notificación de suscripción renovada |
| ecomm_stock_demand_order_received | Confirmación de pago de Adobe Stock | Confirmación de pago de Stock |
| hendrix_notification | Caso <TRANSACTION_OBJECT_ID> creado para <TRANSACTION_AGENT_USERNAME> - <PRIORITY> - <PRODUCT> | Se notifica al cliente sobre un nuevo caso creado |
| hendrix_notification_antipiracy_notgenuine | Adobe Genuine Software – Resultados de la prueba de autenticación | Notificación al cliente de que su licencia para un producto de Adobe (especificado en el cuerpo del correo electrónico) no es genuina |
| hendrix_notification_antipiracy_sendURL | Adobe Genuine Software – Enlace para obtener más información | Notificación al cliente de que su licencia para un producto de Adobe no es válida, con un enlace a http://www.adobe.com/go/testresults para obtener más información |
| ims_social_linking_code | Código de verificación | Verificación por correo electrónico al conectar cuentas sociales - consulte Iniciar sesión con tu cuenta social |
| jaq_adminui_CCE_COMPLETE_provisioned | Ahora tienes acceso al plan de todas las aplicaciones de Creative Cloud para empresas de Adobe | Confirmación de acceso a CCE |
| jaq_adminui_adobe_deprovisioned | Ya no tienes acceso a <product> | Notificación de eliminación de acceso |
| jaq_adminui_DCE_provisioned | Acabas de obtener acceso a Adobe Document Cloud | Confirmación de acceso a DCE |
| jaq_adminui_CCE_SINGLE_provisioned | Ahora tienes acceso a Adobe <product> | Confirmación de acceso a CCE |
| jem_stock_suspended_reject_email | URGENTE - Tarjeta de crédito caducada | Aviso de tarjeta de crédito caducada |
| tdrc_captivate | Se acaba el tiempo. Tu versión de prueba de Adobe Captivate 9 ha comenzado | Correo electrónico de confirmación de la versión de prueba de Captivate |
| yoda_apro_sub_update_renewal | Tu suscripción ha cambiado | Notificación de cambio de suscripción |
| yoda_ccm_sub_update_renewal_email | Tu abono a Adobe Creative Cloud se ha actualizado |
Notificación de abono a CC actualizado |
Esta es la marca de tiempo cuando el correo electrónico salió de nuestros servidores de correo electrónico.
Esta es la marca de tiempo cuando se actualizó el último estado.
Este es el último estado que indicó el correo electrónico.
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Estado |
Descripción |
|---|---|
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EN COLA |
Email aún no enviado (no ha salido de nuestros servidores de correo electrónico) |
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ENVIADO |
El email salió de nuestros servidores pero aún no tenemos confirmación de que haya llegado a su destino |
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ENTREGADO |
El email llegó al buzón del destinatario |
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ABIERTO |
El destinatario abrió el email: esto NO significa que el mensaje también se haya leído |
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QUEJA RECIBIDA |
El destinatario se quejó del email por considerarlo no solicitado (spam) |
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REBOTADO |
No se pudo entregar el email al destinatario y fue devuelto con un mensaje de error |
Correo electrónico de renovación de suscripción
El email de renovación de suscripción para planes anuales se envía 30 días antes de la fecha de renovación anual.
Si el cliente dice que no recibió el correo electrónico, revise en la pestaña Comunicación lo siguiente:
Nombre de plantilla: yoda_ccm_renewal_email
Asunto del email: Tu abono está a punto de renovarse
Solicite al cliente que revise su carpeta de correo no deseado o correo masivo para encontrar el correo electrónico - consulte No recibí el correo electrónico esperado de Adobe
Si no se encuentra nada, ofrécete a reenviar el email al cliente.(Nota: actualmente esto solo se puede hacer desde Hendrix, no desde Customer One).
Email de muestra
Nota
A partir del 3 de abril de 2019, los abonados de CCI en Estados Unidos y México con planes anuales de pago mensual ya no recibirán un aviso de renovación de plan después de su primer año de abono.
Si recibes consultas sobre esto, puedes usar la siguiente declaración reactiva:
Declaración Reactiva: "Dependiendo del plan, después del primer año de abono los clientes pueden cancelar en cualquier momento sin penalizaciones."
El email de renovación se suprimirá si se cumplen las siguientes condiciones:
- Solo Estados Unidos y México
- Solo planes CCI ABM
- Sin cambio de precio para un usuario
- El contrato NO incluye Adobe Stock