Adobe envía mensajes de correo electrónico en distintas circunstancias; algunas de ellas son:

• El usuario solicita a Adobe que le envíe por correo electrónico su contraseña de inscripción.
• El usuario realiza una compra en la tienda de Adobe o mediante otro sistema de comercio electrónico de Adobe.
• El usuario crea un caso en el portal de Servicio de atención al cliente de Adobe.
• El usuario convierte un PDF utilizando Crear archivo Adobe PDF en línea.
• Un servicio alojado en Adobe.com requiere que el usuario verifique su dirección de correo electrónico.
• Recordatorios de renovación automática.*

* Mensajes de correo enviados 30 días antes de que caduque la suscripción o cuando se genera una nueva factura para sus pagos de suscripción.

Utilice las sugerencias siguientes para resolver los problemas relacionados con la no recepción de correo electrónico de Adobe.

Configuración del buzón de correo

Comprobar las carpetas de correo electrónico de spam o de correo no deseado

Mire si el correo electrónico de Adobe que esperaba recibir se encuentra en alguna de estas carpetas. Puede que el administrador de correo o el programa de correo hayan configurado estas carpetas automáticamente y, sin que usted lo sepa, los filtros dirijan los mensajes recibidos a ellas.

Preste atención a las siguientes direcciones de correo de Adobe:

Para obtener más información sobre carpetas de spam y correo no deseado, consulte con el administrador de correo electrónico o lea los archivos de ayuda del programa de correo electrónico.

Desactivar los bloqueadores de correo no deseado

El sistema de correo electrónico de Adobe no funciona con algunos programas de software antispam, entre ellos los que utilizan métodos de respuesta automática o desafío para bloquear correo electrónico no deseado. Desactive temporalmente el software hasta que llegue el correo esperado.

Si su organización utiliza un dispositivo o una aplicación de correo no deseado, asegúrese de que se haya configurado para permitir correo electrónico de Adobe y Amazon Web Services.

Añadir el dominio de correo electrónico de Adobe.com a la libreta de direcciones

Cuando el dominio Adobe.com está en la libreta de direcciones, puede recibir correos electrónicos de Adobe.

Comprobar la configuración de seguridad del correo electrónico

A veces, un nivel de seguridad alto bloquea mensajes de correo electrónico de Adobe. Seleccione un nivel medio o medio-alto.

Contactar con el administrador del correo electrónico

Si no ha recibido el mensaje de correo electrónico de Adobe que estaba esperando, consulte con el administrador de correo electrónico sobre el espacio disponible en el servidor, ya que este podría estar lleno. También es posible que su administrador de correo electrónico debiera agregar el servidor de correo de Adobe a la lista de permitidos de su empresa, utilizando las siguientes direcciones IP y subredes:

• 64.18.0.0/20
• 207.126.144.0/20
• 207.171.162.174
• 216.104.214.90
• 216.104.212.91
• 216.104.212.92
• 216.104.212.93
• 216.104.212.94
• 216.104.212.104
• 216.104.212.105
• 54.240.14.29
• 54.240.14.30
• 54.240.27.170
• 54.240.27.171

Probar con otra dirección de correo electrónico

Seleccione Cambiar para modificar la dirección de correo electrónico en la página Perfil. Para obtener más información sobre cómo modificar su dirección de correo electrónico, consulte Probar con otra dirección de correo electrónico.

Compruebe su dirección de correo electrónico

Para verificar que Adobe tiene su dirección de correo electrónico correcta, siga estos pasos: