Nota:
El siguiente contenido se aplica a las zonas NA, APAC y EMEA.
Adobe envía mensajes de correo electrónico en distintas circunstancias; algunas de ellas son:
- El usuario solicita a Adobe que le envíe por correo electrónico su contraseña de inscripción.
- El usuario realiza una compra en la tienda de Adobe o mediante otro sistema de comercio electrónico de Adobe.
- El usuario crea un caso en el portal de asistencia técnica de Adobe.
- El usuario convierte un PDF utilizando Crear archivo Adobe PDF en línea.
- Un servicio alojado en Adobe.com/es requiere que el usuario verifique su dirección de correo electrónico.
- Recordatorios de renovación automática.*
* Mensajes de correo enviados 30 días antes de que caduque la suscripción o cuando se genera una nueva factura para sus pagos de suscripción.
Utilice las sugerencias siguientes para resolver los problemas relacionados con la no recepción de correo electrónico de Adobe.
Mire si el correo electrónico de Adobe que esperaba recibir se encuentra en alguna de estas carpetas. Puede que el administrador de correo o el programa de correo hayan configurado estas carpetas automáticamente y, sin que usted lo sepa, los filtros dirijan los mensajes recibidos a ellas.
Preste atención a las siguientes direcciones de correo de Adobe:
ID de correo |
ID de correo | ID de correo |
AGSW1@ADOBE.COM AccountAbuse@adobe.com Audit@adobe.com Escalations@adobe.com Ops@adobe.com Playground@adobe.com Trial@adobe.com Vetting@adobe.com abuse@adobe.com admin@adobe.com adobeauthorizations@adobe.com adobeauthorizations@adobe.net adobecare@adobe.net adobeconnect_trials@adobe.com adobeconnect_trials@adobe.net support_noreply@adobe.net syndication@adobe.com technologypartners@adobe.com support_noreply@adobe.com |
adobeinfo@adobe.com adobeupd@adobe.com adobeupd@adobe.net assist@adobe.com auto@adobe.com caonguye@adobe.com ccproductupdates@adobe.com connectadmin@acrobat.com creativesdk@adobe.net custsupp@adobe.com directordownload@adobe.com directordownload@adobe.net eng@adobe.comfps@adobe.com hendrix@adobe.com message@adobe.com technologypartners@adobe.net trainingpartners@adobe.com support@adobe.net |
message@adobe.net noreply@acrobat.com noreply@adobe.com noreply@adobe.net noreply@adobecslive.com noreply@adobestandout.com noreply@creativecloud.com noreply@photoshop.com noreply_adobestory@adobe.com noreplycseb@adobe.com partners@adobe.com partners@adobe.net reply@adobe.com reply@adobe.net storemanager@adobe.com storemanager@adobe.net suppnr@adobe.com support@adobe.com
|
Para obtener más información sobre carpetas de spam y correo no deseado, consulte con el administrador de correo electrónico o lea los archivos de ayuda del programa de correo electrónico.
El sistema de correo electrónico de Adobe no funciona con algunos programas de software antispam, entre ellos los que utilizan métodos de respuesta automática o desafío para bloquear correo electrónico no deseado. Desactive temporalmente el software hasta que llegue el correo esperado.
Si su organización utiliza un dispositivo o una aplicación de correo no deseado, asegúrese de que se haya configurado para permitir correo electrónico de Adobe y Amazon Web Services.
Nota:
En muchos servidores de correo electrónico, si un correo electrónico de Adobe se ha marcado como no deseado, todos los correos posteriores enviados por Adobe se redirigirán automáticamente a la carpeta de correo no deseado.
Cuando el dominio Adobe.com/es está en la libreta de direcciones, puede recibir correos electrónicos de Adobe.
A veces, un nivel de seguridad alto bloquea mensajes de correo electrónico de Adobe. Seleccione un nivel medio o medio-alto.
Si no ha recibido el mensaje de correo electrónico de Adobe que estaba esperando, consulte con el administrador de correo electrónico sobre el espacio disponible en el servidor, ya que este podría estar lleno. También es posible que el administrador de correo electrónico tenga que añadir el servidor de correo de Adobe a las listas blancas de su empresa, utilizando las direcciones IP y las subredes siguientes:
- 64.18.0.0/20
- 207.126.144.0/20
- 207.171.162.174
- 216.104.214.90
- 216.104.212.91
- 216.104.212.92
- 216.104.212.93
- 216.104.212.94
- 216.104.212.104
- 216.104.212.105
- 54.240.14.29
- 54.240.14.30
- 54.240.27.170
- 54.240.27.171
Modifique su dirección de correo electrónico o haga clic en Cambiar para modificar la dirección de correo electrónico en la página Editar su información de cuenta. Para obtener más información sobre cómo modificar su dirección de correo electrónico, consulte Probar con otra dirección de correo electrónico.
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Inicie
sesión su cuenta de Adobe. Para obtener información sobre el acceso a su cuenta de suscripción renovada, consulte Renovar una inscripción. Para obtener información sobre su cuenta actual, consulte Administrar su inscripción actual.en 
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En la barra de navegación de la parte superior, haga clic en la ficha Perfil. Para obtener información sobre cómo recuperar los detalles de su cuenta, restablecer y recuperar la contraseña, y como asignar el ID de correo a su cuenta, consulte Solución de problemas con la cuenta de Adobe.
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En la sección Información de cuenta, confirme que su dirección de correo electrónico sea correcta. En caso contrario, edítela. Si su nueva dirección de correo electrónico no se acepta o si Adobe ha intentado verificar un ID de correo incorrecto en lugar del ID real, consulte No es posible acceder al correo.
Para obtener información sobre cómo acceder a su Adobe ID, consulte Administrar su cuenta de Adobe.
Si continúa sin recibir correo electrónico, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para verificar que su dirección de correo electrónico exista y sea correcta en la base de datos de Adobe.
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