Utilice este artículo para obtener más información sobre cómo solucionar problemas si no ha recibido mensajes de correo electrónico de suscripción relacionados.

Nota:

El siguiente contenido se aplica a las zonas NA, APAC y EMEA.

Adobe envía mensajes de correo electrónico en distintas circunstancias; algunas de ellas son:

  • El usuario solicita a Adobe que le envíe por correo electrónico su contraseña de inscripción.
  • El usuario realiza una compra en la tienda de Adobe o mediante otro sistema de comercio electrónico de Adobe.
  • El usuario crea un caso en el portal de asistencia técnica de Adobe.
  • El usuario convierte un PDF utilizando Crear archivo Adobe PDF en línea.
  • Un servicio alojado en Adobe.com/es requiere que el usuario verifique su dirección de correo electrónico.
  • Recordatorios de renovación automática.*

* Mensajes de correo enviados 30 días antes de que caduque la suscripción o cuando se genera una nueva factura para sus pagos de suscripción.

Consejos para solucionar problemas

Utilice las sugerencias siguientes para resolver los problemas relacionados con la no recepción de correo electrónico de Adobe.

Configuración del buzón de correo

Comprobar las carpetas de correo electrónico de spam o de correo no deseado

Mire si el correo electrónico de Adobe que esperaba recibir se encuentra en alguna de estas carpetas. Puede que el administrador de correo o el programa de correo hayan configurado estas carpetas automáticamente y, sin que usted lo sepa, los filtros dirijan los mensajes recibidos a ellas.

Preste atención a las siguientes direcciones de correo de Adobe:

ID de correo

ID de correo ID de correo

AGSW1@ADOBE.COM

AccountAbuse@adobe.com

Audit@adobe.com

Escalations@adobe.com

Ops@adobe.com

Playground@adobe.com

Trial@adobe.com

Vetting@adobe.com

abuse@adobe.com

admin@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.net

adobecare@adobe.net

adobeconnect_trials@adobe.com

adobeconnect_trials@adobe.net

support_noreply@adobe.net

syndication@adobe.com

technologypartners@adobe.com

support_noreply@adobe.com

adobeinfo@adobe.com

adobeupd@adobe.com

adobeupd@adobe.net

assist@adobe.com

auto@adobe.com

caonguye@adobe.com

ccproductupdates@adobe.com

connectadmin@acrobat.com

creativesdk@adobe.net

custsupp@adobe.com

directordownload@adobe.com

directordownload@adobe.net

eng@adobe.comfps@adobe.com

hendrix@adobe.com

message@adobe.com

technologypartners@adobe.net 

trainingpartners@adobe.com

support@adobe.net

message@adobe.net

noreply@acrobat.com

noreply@adobe.com

noreply@adobe.net

noreply@adobecslive.com

noreply@adobestandout.com

noreply@creativecloud.com

noreply@photoshop.com

noreply_adobestory@adobe.com

noreplycseb@adobe.com

partners@adobe.com

partners@adobe.net

reply@adobe.com

reply@adobe.net

storemanager@adobe.com

storemanager@adobe.net

suppnr@adobe.com

support@adobe.com

 

 

 

 

 

Para obtener más información sobre carpetas de spam y correo no deseado, consulte con el administrador de correo electrónico o lea los archivos de ayuda del programa de correo electrónico.

Desactivar los bloqueadores de correo no deseado

El sistema de correo electrónico de Adobe no funciona con algunos programas de software antispam, entre ellos los que utilizan métodos de respuesta automática o desafío para bloquear correo electrónico no deseado. Desactive temporalmente el software hasta que llegue el correo esperado.

Si su organización utiliza un dispositivo o una aplicación de correo no deseado, asegúrese de que se haya configurado para permitir correo electrónico de Adobe y Amazon Web Services.

Nota:

En muchos servidores de correo electrónico, si un correo electrónico de Adobe se ha marcado como no deseado, todos los correos posteriores enviados por Adobe se redirigirán automáticamente a la carpeta de correo no deseado.

Añadir el dominio de correo electrónico de Adobe.com/es a la libreta de direcciones

Cuando el dominio Adobe.com/es está en la libreta de direcciones, puede recibir correos electrónicos de Adobe.

Comprobar la configuración de seguridad del correo electrónico

A veces, un nivel de seguridad alto bloquea mensajes de correo electrónico de Adobe. Seleccione un nivel medio o medio-alto.

Contactar con el administrador del correo electrónico

Si no ha recibido el mensaje de correo electrónico de Adobe que estaba esperando, consulte con el administrador de correo electrónico sobre el espacio disponible en el servidor, ya que este podría estar lleno. También es posible que el administrador de correo electrónico tenga que añadir el servidor de correo de Adobe a las listas blancas de su empresa, utilizando las direcciones IP y las subredes siguientes:

  • 64.18.0.0/20
  • 207.126.144.0/20
  • 207.171.162.174
  • 216.104.214.90
  • 216.104.212.91
  • 216.104.212.92
  • 216.104.212.93
  • 216.104.212.94
  • 216.104.212.104
  • 216.104.212.105
  • 54.240.14.29
  • 54.240.14.30
  • 54.240.27.170
  • 54.240.27.171

 

Probar con otra dirección de correo electrónico

Modifique su dirección de correo electrónico o haga clic en Cambiar para modificar la dirección de correo electrónico en la página Editar su información de cuenta. Para obtener más información sobre cómo modificar su dirección de correo electrónico, consulte Probar con otra dirección de correo electrónico.

Compruebe su dirección de correo electrónico

Para verificar que Adobe tiene su dirección de correo electrónico correcta, siga estos pasos:

  1. Iniciesesiónensu cuenta de Adobe. Para obtener información sobre el acceso a su cuenta de suscripción renovada, consulte Renovar una inscripción. Para obtener información sobre su cuenta actual, consulte Administrar su inscripción actual

    Cuenta de Adobe
  2. En la barra de navegación de la parte superior, haga clic en la ficha Perfil. Para obtener información sobre cómo recuperar los detalles de su cuenta, restablecer y recuperar la contraseña, y como asignar el ID de correo a su cuenta, consulte Solución de problemas con la cuenta de Adobe.

    Haga clic en la ficha Planes
  3. En la sección Información de cuenta, confirme que su dirección de correo electrónico sea correcta. En caso contrario, edítela. Si su nueva dirección de correo electrónico no se acepta o si Adobe ha intentado verificar un ID de correo incorrecto en lugar del ID real, consulte No es posible acceder al correo.

    Para obtener información sobre cómo acceder a su Adobe ID, consulte Administrar su cuenta de Adobe.

    Información de cuenta

    Para proporcionar otra dirección de correo a fin de recuperar la contraseña, elija Contraseña y seguridad en el panel izquierdo. A continuación, en la sección Recuperación de cuenta, indique la otra dirección de correo.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Adobe

Si continúa sin recibir correo electrónico, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para verificar que su dirección de correo electrónico exista y sea correcta en la base de datos de Adobe.

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