Adobe Acrobat Diagnostics

Adobe Acrobat Diagnostics auttaa tunnistamaan ja ratkaisemaan Acrobat-ongelmia, kuten kaatumisia ja virheitä, keräämällä tietoja Acrobatiin liittyvistä prosesseista ja järjestelmäasetuksista. Kun ne on tallennettu laitteellesi, voit tarkastella tai jakaa nämä tiedot verkossa tukitiimin kanssa analysointia varten. Työkalu kerää seuraavat tiedot:

Windows

macOS

Acrobat-prosessivedos ±

Pyörivä vedos± (valinnainen)

Rekisterivedos± (valinnainen)

plist-asetukset

Acrobatin prosessin valvontaloki

Luettelo asennetuista sovelluksista (valinnainen)

Luettelo asennetuista sovelluksista (valinnainen)

Järjestelmätiedot

Järjestelmätiedot

Tuotelokit

Tuotelokit

± Vedostiedosto on tilannekuva, joka näyttää suoritettavan prosessin ja moduulit, jotka tuolloin ladattiin Acrobatia varten.

Adobe Acrobat Diagnosticsin käynnistäminen Windowsissa

  1. Käynnistä Acrobat ja valitse hampurilaisvalikosta > Ohje > Acrobatin vianmääritys. Tämä valikkovaihtoehto on tällä hetkellä käytettävissä vain englanninkielisen version käyttäjille, jotka käyttävät Acrobatia fyysisissä koneissa. Sitä ei voi käyttää virtuaalisessa ympäristössä.

  2. (Valinnainen) Jos et näe Acrobatin vianmääritys -vaihtoehtoa, napsauta hampurilaisvalikosta > Asetukset ja napsauta sitten Ota käyttöön vianmääritys -vaihtoehtoa Yleiset-välilehdeltä.

  3. Valitse Adobe Acrobat Diagnostics -valintaikkunasta Kyllä, jotta Adobe Acrobatin vianmääritys voidaan suorittaa.

  4. Valitse Adobe Acrobat Diagnostics -valintaikkunassa Edistyneet lokit ja valitse sitten seuraavat vaihtoehdot:

    • Acrobat-prosessin valvonta: Kerää käynnissä olevat Acrobat-prosessit käyttämällä ProcMonia.
    • Järjestelmäsovellusten tiedot: Kerää asennetun Acrobat-version tiedot.
    Huomautus:

    Jos et valitse vaihtoehtoa, sovellus kerää peruslokit, jotka sisältävät Acrobatin ja järjestelmän asetukset ja määritykset.

    Lokien valinta ja vianmäärityksen suorittaminen

  5. Valitse Aloita diagnostiikka.

  6. Jos valitset Acrobat-prosessin valvonnan ja Käyttäjätilin valvonta -kehote tulee näkyviin, valitse Kyllä.

  7. Käynnistä Acrobat ja suorita ongelman aiheuttaneet vaiheet ja valitse sitten Lopeta diagnostiikka.

  8. Adobe Acrobat Diagnostics pyytää lisätietoja ongelman aiheuttavasta työnkulusta. Kirjoita virheen kuvaus ja sähköpostiosoitteesi annettuihin kenttiin. Valitse Valitse Tiedostot liittääksesi ongelmia sisältäviä tiedostoja, kuvakaappauksia ja muita asiaankuuluvia tietoja.

    Tarkastele tai jaa lokeja

  9. Valitse tarkastele lokeja päästäksesi lokit sisältävään kansioon. Muussa tapauksessa valitse Jaa lokit.

  10. Lokit tallennetaan Adoben pilvitallennustilaan. Kopioi lokitunnus valintaikkunassa ja jaa se tukitiimin kanssa. Voit myös siirtyä osoitteeseen %temp%/Acrobat_Diagnostics/Output/ jossa voit tarkastella ja jakaa lokeja manuaalisesti.

Adobe Acrobat Diagnosticsin käynnistäminen macOS:ssa

  1. Käynnistä Acrobat ja valitse hampurilaisvalikosta > Ohje > Acrobatin vianmääritys. Tämä valikkovaihtoehto on tällä hetkellä käytettävissä vain englanninkielisen version käyttäjille, jotka käyttävät Acrobatia fyysisissä koneissa. Sitä ei voi käyttää virtuaalisessa ympäristössä.

  2. (Valinnainen) Jos et näe Acrobatin vianmääritys -vaihtoehtoa, valitse hampurilaisvalikosta > Asetukset ja napsauta Ota käyttöön vianmääritys -vaihtoehtoa Yleiset-välilehdeltä.

  3. Valitse Adobe Acrobat Diagnostics -valintaikkunassa jokin seuraavista vaihtoehdoista:

    • Edistyneet lokit: Kerää koko Acrobat-tietovedos.
    • Järjestelmäsovellusten tiedot: Kerää asennetun Acrobat-version tiedot.
    Huomautus:

    Jos et valitse vaihtoehtoa, sovellus kerää peruslokit, jotka sisältävät Acrobatin ja järjestelmän asetukset ja määritykset.

    Lokien valinta ja vianmäärityksen suorittaminen

  4. Valitse Aloita diagnostiikka.

  5. Anna järjestelmän salasana pyydettäessä ja valitse sitten OK.

  6. Käynnistä Acrobat, suorita ongelmaan johtaneet vaiheet ja valitse sitten Lopeta diagnostiikka.

  7. Adobe Acrobat Diagnostics pyytää antamaan lisätietoja ongelman aiheuttavasta työnkulusta. Kirjoita virheen kuvaus ja sähköpostiosoitteesi annettuihin kenttiin. Valitse Valitse tiedostot, niin voit liittää tiedostoja, joihin liittyy ongelmia, kuvakaappauksia ja muita asiaankuuluvia tietoja.

    Anna lisätietoja esiintyneestä ongelmasta

  8. Valitse Tarkastele lokeja päästäksesi lokit sisältävään kansioon. Muussa tapauksessa valitse Jaa lokit.

  9. Lokit tallennetaan Adoben pilvitallennustilaan. Kopioi lokitunnus valintaikkunassa ja jaa se tukitiimin kanssa. Voit myös siirtyä osoitteeseen /Users/< käyttäjänimi>/Library/AcrobatDiagnostics/Output/ jossa voit tarkastella ja jakaa lokeja manuaalisesti.

Huomautus:

Ladatut lokitiedostot tyhjennetään ajoittain Adoben palvelimilta. Lähetä meille sähköpostia, jos haluat poistaa ladatut lokit Adoben palvelimilta välittömästi.

Adobe Acrobat Diagnosticsin lataaminen

Jos et näe Ohje > Acrobatin vianmääritys -vaihtoehtoa Acrobatissa, vaikka olet ottanut vaihtoehdon käyttöön kohdassa Asetukset, voit ladata Adobe Acrobat Diagnostics -työkalun.

Ennen kuin lataat, lue ja hyväksy Adoben tietosuojakäytäntö ja Adoben yleiset käyttöehdot.

    Päivitetty viimeksi 28. marraskuuta 2024
Noudata ohjeita Windows-osiossa.

    Päivitetty viimeksi 28. marraskuuta 2024
Noudata ohjeita macOS-osiossa.

Huomautus:

Lopeta Acrobat, jos se on jo käynnissä. Pura ladattu tiedosto mihin tahansa sijaintiin ja avaa sitten Adobe_Acrobat_Diagnostics.exe-tiedosto.

Pyydä apua nopeammin ja helpommin

Oletko uusi käyttäjä?