Jos haluat ostaa kehittäjän tukipalvelun, tutustu osioon Kehittäjän tukipalvelun ostaminen tai ota yhteyttä CC Exchangen käyttäjätukeen.
Päivitetty viimeksi
4. heinäkuuta 2023
Kehittäjän tukipalvelut
Adobe tarjoaa kehittäjäresursseja, jotka vastaavat teknisiin kyselyihin ja auttavat ratkaisemaan yhteisön jäsenten ja käyttäjien Adobe I/O:ssa ja tuotefoorumeilla esittämiä ongelmia.
Kehittäjät, jotka tarvitsevat omaa tukea, voivat ostaa kehittäjän tukipalvelun, jonka kautta he voivat työskennellä Adoben tuoteasiantuntijoiden kanssa seuraavilla aloilla:
- Kysymykset Creative Cloudin tuote-SDK:ista, jotka kuuluvat palveluun
- C++-kehitys ja APIen käyttö
- Komentosarjojen käyttö
- Dokumenttiobjektimallit
- Arkkitehtuurin ja alustan määrittely
- Epäiltyjen vikojen tutkiminen
- Tuotteen suorituskykyyn liittyvät ongelmat
Kehittäjät, joilla on tukipalvelu, saavat vastauksia nopeammin ja huolellisemman tutkimuksen sen varmistamiseksi, johtuuko ongelma Adoben tuotteessa olevasta virheestä.
Tämä on valinnainen Creative Cloud Exchange -etu kehittäjille, jotka tarvitsevat kehittäjätason tukea. Jäseniä, jotka käyttivät aktiivisesti kehittäjätukea osana teknologiakumppanuusohjelmaa, kannustetaan ostamaan joku näistä palveluista.
Kehittäjän tukipalvelun ostaminen
Kehittäjän tuen vuotuiset tapauspaketit on hinnoiteltu seuraavasti:
Tukitapauspaketit ovat voimassa 12 kuukautta ostopäivästä. Käyttämättömistä tapauksista ei palauteta rahoja eikä niitä hyvitetä. Palvelu on vuosittainen, mutta jos tapaukset on käytetty, uuden palvelun voi ostaa helposti ennen vuosipäivää.
Ensimmäisen vastauksen aika on yksi työpäivä. Adobe pyrkii parhaansa mukaan vastaamaan ajoissa, mutta se ei kuitenkaan takaa, että jokin ongelma ratkaistaan tai virheet korjataan tietyssä ajassa. Vikailmoitukset, joissa ei ole pyyntöä korjaustoimenpiteestä, eivät kuluta tukipyyntöä.
Pakettiin kuuluvat tuote-SDK:t
Alla on luettelo pakettiin kuuluvista tuote-SDK:ista:
- InDesign-perheen SDK:t
- Illustrator SDK
- Acrobat SDK
- PDFL SDK
- CEP
- Photoshop SDK
- Dreamweaver SDK
- XMP SDK
- Bridge SDK
Ohjeet tukitapauksen avaamiseen
Kun olet ostanut tukipalvelun, Adobe Creative Cloud Exchange -palvelun käyttäjätuki tarjoaa tietoa siitä, miten voit avata tukitapauksen.
Varmista, että annat seuraavat tiedot, kun avaat tukitapauksen:
- Täydellinen kuvaus ongelmasta ja siihen liittyvät virheilmoitukset.
- Käyttämäsi tuotteen tarkka versio, mukaan lukien versionumero (erityisesti InDesignin osalta).
- Käyttöjärjestelmät, joissa ongelma ilmenee.
- Merkintä prioriteetista. Onko esimerkiksi määräaikoja, jotka on pidettävä mielessä?
- Koodinäytteet, esimerkkiresurssit ja tarvittavat vaiheet ongelman toistamiseksi.
Vian korjaamiseksi Adoben on toistettava raportoitu ongelma omassa ympäristössään. Voit käyttää Adobe Creative Cloud -palveluita tai mitä tahansa yleisesti saatavilla olevaa online-tiedostojen jakotyökalua esimerkkitiedostojen ja -resurssien jakamiseen. Adoben sähköpostipalvelin hylkää sähköpostitse jaetut ZIP-tiedostot.
