Yritystuen ehdot

Tutustu palveluehtoihimme ja siihen, miten voit ottaa meihin yhteyttä ympäri vuorokauden kun tarvitset kiireellistä yritystukea.

Tarjoamme ympärivuorokautista tukea ”Support Admineiksi” määritellyille henkilöille organisaatiosi Admin Consolessa.

Lisätietoja käyttäjien roolien hallinnasta Admin Consolessa löytyy kohdasta Hallintaroolit.

Jos sinulla tai jollakin toisella tuetulla käyttäjällä on ongelmia tuotteen tai palvelun kanssa, voit ottaa meihin yhteyttä käyttämällä sinulle määrättyä tukiportaalia, sähköpostia tai puhelintukivaihtoehtoja. 

Kun olet ottanut yhteyttä:

  1. Asiakaspalvelutiimin jäsen vastaanottaa pyyntösi ja aloittaa ongelman ratkaisemisen.

  2. Luomme jäljitettävän tapahtuman, jonka avulla ongelmaasi voidaan seurata.

  3. Käytämme tapahtumanumeroasi seurataksemme ja jakaaksemme resursseja, joiden avulla autamme sinua.

Adoben asiakaspalvelu pyrkii ratkaisemaan asiakkaiden ongelmat kaikin kohtuullisin keinoin, mutta Adobe ei voi taata, että kaikki ongelmat voidaan korjata. Olemme sitoutuneet ratkaisemaan tapaukset mahdollisimman pian, ja saatamme ottaa käyttöön lisäresursseja asian selvittämiseksi. Lisäresursseja voivat olla

  • lisäaika tapauksen tutkimiseen
  • koodin testaaminen
  • asetusten ja tietojen vahvistaminen sisäisesti
  • työkalun käyttäytymisen varmistaminen.

Määrittelemme teknisen tuen ongelman ratkaisuksi minkä tahansa seuraavista:

  • kohtuullisen ratkaisun tarjoaminen ongelmaan
  • kohtuullisen väliaikaisen ratkaisun tarjoaminen ongelmaan
  • ongelman määrittäminen parannuspyynnöksi ja pyynnön välittäminen Adoben tuotehallinnolle myöhempää käsittelyä varten
  • tapahtuman/tuotevirheen eskalointi Adoben teknisen tiimin tarkasteltavaksi.

Jotkin ongelmat vaativat tuotekehityksen korjausta ylläpitoversioon. 

Voit aloittaa eskaloinnin, kun et ole tyytyväinen saamasi tuen laatuun tai jos tarvitset välittömästi apua kiireelliseen ongelmaan.

Aloita eskalointi avaamalla tukitiketti Admin Consolessa ja napsauttamalla eskalointipainiketta.

Huomautus: jos eskalointipainike ei ole käytettävissäsi, soita meille tuki-välilehdellä ilmoitettuun numeroon niin Adoben tukihenkilö järjestää eskaloinnin puolestasi.

 Adobe

Pyydä apua nopeammin ja helpommin

Oletko uusi käyttäjä?