Adoben asiakaspalvelu pyrkii ratkaisemaan asiakkaiden ongelmat kaikin kohtuullisin keinoin, mutta Adobe ei voi taata, että kaikki ongelmat voidaan korjata. Olemme sitoutuneet ratkaisemaan tapaukset mahdollisimman pian, ja saatamme ottaa käyttöön lisäresursseja asian selvittämiseksi. Lisäresursseja voivat olla
- lisäaika tapauksen tutkimiseen
- koodin testaaminen
- asetusten ja tietojen vahvistaminen sisäisesti
- työkalun käyttäytymisen varmistaminen.
Määrittelemme teknisen tuen ongelman ratkaisuksi minkä tahansa seuraavista:
- kohtuullisen ratkaisun tarjoaminen ongelmaan
- kohtuullisen väliaikaisen ratkaisun tarjoaminen ongelmaan
- ongelman määrittäminen parannuspyynnöksi ja pyynnön välittäminen Adoben tuotehallinnolle myöhempää käsittelyä varten
- tapahtuman/tuotevirheen eskalointi Adoben teknisen tiimin tarkasteltavaksi.
Jotkin ongelmat vaativat tuotekehityksen korjausta ylläpitoversioon.