Lähetä kaatumisraportti, jos Premiere Prossa tai muissa videosovelluksissa ilmenee ongelma
Jos Premiere Prossa tai muussa videosovelluksessa ilmenee ongelmia, voit tarkastella ja lähettää raportteja Adobe Crash Reporter -valintaikkunasta.
Miksi lähettää kaatumisraportteja?
Miksi lähettää kaatumisilmoituksia Adobelle, ja liittää siihen sähköpostiosoite ja kuvaus siitä, mitä olit tekemässä, kun virhe ilmeni?
- Jos kyseessä on tunnettu ongelma, voimme lähettää sinulle ongelman korjaavan ratkaisun sähköpostitse.
- Jos kyseessä on tuntematon ongelma, mitä useampia ilmoituksia saamme yksityiskohtaisin tiedoin ja yhteystiedoilla varustettuina, sitä todennäköisemmin voimme selvittää ongelman ja toimittaa ratkaisun.
- Koska käyttäjät ovat lähettäneet sähköpostiosoitteen ja yksityiskohtaisen kuvauksen sisältäviä raportteja, vakaus- ja kaatumisongelmia on saatu korjattua.
Kaatumisilmoitusten lähettäminen
Kaatumisraportin valintaikkuna tulee näyttöön juuri ennen kuin Premiere Pro kaatuu. Saatat nähdä jonkin seuraavista valintaikkunoista:
Anna pyydettäessä yksityiskohtainen kuvaus.
Jos pystyt toistuvasti toistamaan ongelman suorittamalla tietyt vaiheet, lähetä kyseiset vaiheet. Vaikka et tietäisikään tarkkoja vaiheita, joilla ongelma saadaan toistettua, yritä antaa mahdollisimman paljon tietoja siitä, mitä oli tekemässä, kun ongelma ilmeni: Mitä toimintoa olit suorittamassa, kun ongelma ilmeni? Millaista asiakirjaa olit käyttämässä? Käytitkö laajennusta äskettäin? Jos ongelma koskee tiettyä tiedostoa, jaa tiedosto Creative Cloudissa, Dropboxissa tai jossain muussa tiedostonjakopalvelussa ja lähetä linkki tiedostoon ongelman kuvauksessa.
Sisällytä sähköpostiosoitteesi.
Joku tuotetiimin jäsen voi ottaa sinuun yhteyttä ja kerätä lisätietoja, tai tiimi voi ilmoittaa korjauksesta tai korjaustoimista sähköpostitse.
Kuinka kaatumisraportit toimivat
Jos Premiere Pro tai muu digitaalinen videosovellus kaatuu, kaatumisraportti kerää lokin siitä, mitä sovellus oli tekemässä, kun se kaatui. Se lataa nämä tiedot tietokantaan, ja teknikkoryhmä käyttää näitä tietoja kaatumisten analysoimiseen ja ratkaisujen kehittämiseen.
Älä sekoita meidän kaatumisraportointiamme Applen tai Microsoftin virheraportointitoimintoihin, jotka eivät lähetä mitään tietoja suoraan Adobelle.
Tietosuoja
Vakuutamme, että Adobe ei valvo toimintaasi kaatumisraporttien kautta. Digitaaliset videosovellukset tunnistavat sovelluksen kaatumisen, mutta meillä ei ole siitä tietoa ennen kuin lähetät raportin Adobelle. Raportti lähtee tietokoneestasi.
Tietojen lisääminen, kuten sen, mitä olit tekemässä virheen ilmaantuessa, auttaa selvittämään ongelman. Jos annat yhteystiedot, kuten sähköpostiosoitteesi, Adobe käyttää niitä vain, jos sen on otettava yhteyttä sinuun kaatumiseen liittyen tai ilmoitettava sinulle korjauksesta. Henkilökohtaisia tietojasi ei käytetä markkinointitarkoituksiin. Voit lähettää raportin myös nimettömänä, jos haluat.
Nämä raportit siirtyvät suoraan teknikkotiimille, ja raportit ovat valtavan tärkeä resurssi tuotteen parantamiseen.
