Voit tarkastella sähköpostia napsauttamalla oikealla olevaa 'Avaa sähköposti' -painiketta.
Päivitetty viimeksi
26. elokuuta 2026
Päivitys edellisen julkaisun jälkeen:
- Hendrix-kuvakaappaukset päivitettiin.
Koskee
ICX-tiimit: Consumer, Retention, TS Support Agents ja Sellers
Alue(et): maailmanlaajuinen
Yleistä
Viestintä-välilehti Hendrixissä, jota kutsutaan nimellä Tiedot Customer One -palvelussa, luettelee asiakkaalle viimeisen kolmen kuukauden aikana lähetetyt tapahtumapohjaiset sähköpostit.Aloitus- ja lopetuspäivämäärä voidaan valita hakutulosten tarkentamiseksi.
Viestintä-välilehdellä käytettävissä olevat tiedot
-
-
Asiakkaalle lähetetty sähköposti näkyy. Huomaa, että sähköpostin linkit ovat samoja kuin alkuperäisessä sähköpostissa, joten useimmat niistä ohjautuvat asiakkaan tilille adobe.com.
Tämä virheilmoitus saattaa näkyä, jos yrität avata sähköpostimallia, joka on rajoitettu turvallisuussyistä. Tämä koskee esimerkiksi sähköposteja, jotka sisältävät linkkejä salasanan nollaamiseen tai tiimiin liittymiseen.
Sähköpostia tarkastellessasi voit lähettää sen uudelleen asiakkaalle samalla sähköpostiosoitteella tai eri osoitteella.
- Napsauta Lähetä sähköposti uudelleen -painiketta.
- Tarkista sähköpostiosoite ja napsauta Lähetä sähköposti.
Muistiinpano
Jos sähköpostiosoitetta muokataan, sähköposti lähetetään VAIN uuteen sähköpostiosoitteeseen.
Asiakkaalle lähetettävät sähköpostit noudattavat tiettyä mallia, joka täytetään automaattisesti asiakkaaseen liittyvillä tiedoilla.Malleja on useita, ja joitakin yleisimmistä esitetään tässä esimerkkeinä.
| Mallin nimi | Sähköpostin aihe | Kuvaus |
|---|---|---|
| anyware_bounceback_caseclosed | Re: Adobe Customer Care | Enterprise-asiakkaille, saimme päivityksen jo suljetusta tapauksesta |
| anyware_bounceback_error | Re: Adobe Customer Care | Enterprise-asiakkaille, emme tunnista asiakkaan sähköpostia tai tapauksen tunnusta, tai jokin muu virhe tapahtui |
| connecttrial_day0_meetings | Adobe Connect Meetings -kokeiluversio | Adobe Connect -kokeiluversion vahvistus |
| csr_fileshare_customer_activation | Aktivoi tiedostonjako-tilisi |
Asiakasta pyydettiin vahvistamaan tilinsä tiedostojen jakamista varten Filesharessa |
| crm_quote | Adobe-tarjousnumerosi: <TRANSACTION_NUMBER> |
Tarjous lähetettiin asiakkaalle |
| ecomm_ccm_order_received | Tervetuloa Adobe Creative Cloudiin | Ilmoitus maksun vastaanotosta |
| ecc_ccm_stock_suspend_reject | Maksusi epäonnistui | Ensisijainen maksutapa epäonnistui |
| ecc_cc_expiration_email | Luottokorttisi <product>-tuotteelle on vanhenemassa | Ilmoitus pian vanhenevasta luottokortista |
| ecc_ccm_cc_exp_email | Huomio: Maksutapa vanhenee | Ilmoitus CCM-luottokortin voimassaolon päättymisestä |
| ecc_ccm_invoice_email | Vahvistus: Vastaanotimme <product>-maksusi | Maksuvahvistus, laskun latauslinkki |
| ecc_ccm_cc_attempt_day7_email | Muistutus: Muokkaa maksutietojasi | Maksu myöhässä, päivä 7 |
| ecomm_stock_order_received | Adobe Stock -maksuvahvistus | Stock-maksun vastaanottoilmoitus |
| ecomm_order_received | Tilausnumerosi: <order_no> | Adobe Store -tilausvahvistus |
| ecomm_esd | <order_no> - Sarjanumerosi | Sähköisten ohjelmistolatausten sarjanumerot |
| ecc_ccm_cc_attempt_day14_email |
HUOMIO: Kolmas laskutusvirhe | Maksu myöhässä, päivä 14, peruutusvaroitus |
| ecc_DC_suspend_reject | Päivitä maksutietosi | Maksu epäonnistui, päivitä maksutiedot |
| ecomm_acbt_order_received | Tilausnumerosi: <order_no> | Tilausvahvistus |
| ecc_ccm_cc_attempt_day21_email | VAROITUS: Neljäs laskutusvirhe | Neljäs laskutusyritys epäonnistui (päivä 21) |
| ecomm_ccm_acrobat_order_received | Tilausnumerosi: <order_no> | Acrobat-tilauksen tilausvahvistus |
| ecc_ccm_cc_attempt_day28_email | KIIREELLINEN: Vältä peruutus | Viimeinen laskutusvirhe (päivä 28) |
| ecc_ccm_day7_no_cc_email | Creative Cloud -jäsenyytesi on vanhentumassa | CC-jäsenyys vanhenee pian |
| ecomm_jem_order_received | Creative Cloud for teams -maksu vastaanotettu | CCT-maksuvahvistus |
| ecomm_acbt_dsp_order_received | Tilauksesi numero: <order_no> | Acrobat-tilausvahvistus |
| ecc_forms_suspend_reject | Päivitä maksutietosi | FormsCentral-tilaus on keskeytetty |
| ecc_invoice_pdf_renew | Tilauksesi uusittiin | Tilauksen uusimisen ilmoitus |
| ecomm_stock_demand_order_received | Adobe Stock -maksuvahvistus | Adobe Stock -maksuvahvistus |
| hendrix_notification | Tapaus <TRANSACTION_OBJECT_ID> luotu käyttäjälle <TRANSACTION_AGENT_USERNAME> - <PRIORITY> - <PRODUCT> | Asiakas saa ilmoituksen uudesta luodusta tapauksesta |
| hendrix_notification_antipiracy_notgenuine | Adobe Genuine Software – todennustestin tulokset | Ilmoitus asiakkaalle siitä, että hänen Adobe-tuotteen käyttöoikeus (määritelty sähköpostin sisällössä) ei ole aito |
| hendrix_notification_antipiracy_sendURL | Adobe Genuine Software – linkki lisätietoja varten | Ilmoitus asiakkaalle siitä, että hänen Adobe-tuotteen käyttöoikeus on virheellinen, sisältää linkin kohteeseen http://www.adobe.com/go/testresults lisätietoja varten |
| ims_social_linking_code | Vahvistuskoodi | Sähköpostin vahvistus sosiaalisten tilien yhdistämisessä – katso Kirjaudu sosiaalisen tilin avulla |
| jaq_adminui_CCE_COMPLETE_provisioned | Sinulla on nyt käyttöoikeus Creative Cloud for enterprise Kaikki sovellukset -jäsenyys -sopimukseen | CCE-käyttöoikeuden vahvistus |
| jaq_adminui_adobe_deprovisioned | Sinulla ei ole enää käyttöoikeutta tuotteeseen <product> | Käyttöoikeuden poiston ilmoitus |
| jaq_adminui_DCE_provisioned | Sait juuri käyttöoikeuden Adobe Document Cloud -palveluun | DCE-käyttöoikeuden vahvistus |
| jaq_adminui_CCE_SINGLE_provisioned | Sinulla on nyt käyttöoikeus Adobe <product> -tuotteeseen | CCE-käyttöoikeuden vahvistus |
| jem_stock_suspended_reject_email | Kiireellinen – vanhentunut luottokortti | Luottokortin vanhentumisen ilmoitus |
| tdrc_captivate | Aika kuluu. Adobe Captivate 9 -kokeiluversionsi on alkanut | Captivate-kokeiluversion vahvistussähköposti |
| yoda_apro_sub_update_renewal | Tilauksesi on muuttunut | Tilauksen muutosilmoitus |
| yoda_ccm_sub_update_renewal_email | Adobe Creative Cloud -jäsenyyttäsi on päivitetty |
Creative Cloud -jäsenyyden päivitysilmoitus |
Tämä on aikaleima siitä, milloin sähköposti lähti sähköpostipalvelimiltamme.
Tämä on aikaleima siitä, milloin viimeisin tila päivitettiin.
Tämä on viimeisin tila, jonka sähköposti raportoi.
|
Tila |
Kuvaus |
|---|---|
|
Jonossa |
Sähköpostia ei ole vielä lähetetty (ei ole lähtenyt sähköpostipalvelimiltamme) |
|
Lähetetty |
Sähköposti lähti palvelimiltamme, mutta emme ole vielä saaneet vahvistusta sen perillemenosta |
|
Toimitettu |
Sähköposti saapui vastaanottajan postilaatikkoon |
|
AVATTU |
Vastaanottaja avasi sähköpostin - tämä ei tarkoita, että viesti myös luettiin |
|
VALITETTU |
Vastaanottaja valitti sähköpostista ei-toivottuna (roskapostina) |
|
PALAUTUNUT |
Sähköpostia ei voitu toimittaa vastaanottajalle, ja se palautui virheilmoituksen kanssa |
Sähköposti tilauksen uusimisesta
Vuosisopimusten tilauksen uusimissähköposti lähetetään 30 päivää ennen vuosittaista uusimispäivää.
Jos asiakas sanoo, ettei ole saanut sähköpostia, tarkista Viestintä-välilehdeltä seuraavat tiedot:
Mallin nimi: yoda_ccm_renewal_email
Sähköpostin aihe: Jäsenyytesi uudistuu pian
Pyydä asiakasta tarkistamaan roskapostikansiostaan sähköposti - katso Didn't receive expected email from Adobe
Jos mitään ei löydy, tarjoa sähköpostin uudelleenlähettämistä asiakkaalle.(Huomaa: tämä voidaan tällä hetkellä tehdä vain Hendrixistä, ei Customer Onesta).
Esimerkkisähköposti
Muistiinpano
3. huhtikuuta 2019 alkaen CCI-jäsenet Yhdysvalloissa ja Meksikossa vuosittaisilla maksullisilla kuukausisopimuksilla eivät enää saa sopimuksen uusimisilmoitusta ensimmäisen jäsenyysvuoden jälkeen.
Jos saat tätä koskevia kyselyitä, voit käyttää seuraavaa valmista vastausta:
Reaktiivinen lausunto: "Sopimuksesta riippuen ensimmäisen jäsenyysivuoden jälkeen asiakkaat voivat peruuttaa milloin tahansa ilman sakkoja."
Uusimissähköposti keskeytetään, jos seuraavat ehdot täyttyvät:
- Vain Yhdysvallat ja Meksiko
- Vain CCI ABM -sopimukset
- Ei hinnanmuutosta käyttäjälle
- Sopimus ei sisällä Adobe Stock -palvelua