Tässä artikkelissa kerrotaan, miten voit suorittaa vianmäärityksen, jos et ole saanut tilaukseen liittyviä sähköpostiviestejä.

Huomautus:

Seuraava sisältö pätee vain Pohjois-Amerikkaan, Aasian ja Tyynenmeren alueeseen, Eurooppaan, Lähi-itään ja Afrikkaan.

Adobe lähettää sähköposteja erilaisissa syistä, esimerkiksi seuraavissa tilanteissa:

  • Olet pyytänyt, että Adobe lähettää sinulle jäsenyyssalasanasi sähköpostitse.
  • Olet ostanut jotakin Adobe Storesta tai jostain muusta Adoben verkkokaupasta.
  • Olet luonut tukipyynnön Adoben asiakaspalveluportaalissa.
  • Olet muuntanut PDF-tiedoston Create Adobe PDF Online -palvelussa.
  • Adobe.com-sivuston isännöity palvelu vaatii sinua vahvistamaan sähköpostiosoitteesi.
  • Muistutukset automaattisesta uusimisesta.*

*Sähköpostit lähetetään 30 päivää ennen tilauksesi vanhentumista tai, kun uusi lasku esitetään tilaustesi maksamiseksi.

Vianmääritysvihjeitä

Käytä seuraavia vianmääritysvihjeitä ja ratkaise sähköpostin vastaanotto-ongelmat Adobelta.

Sähköpostiasetukset

Tarkista mainos- tai roskapostikansiosi

Etsi Adobelta saapunutta sähköpostiviestiä roskaposti- ja mainospostikansioistasi. Voi olla, että sähköpostijärjestelmäsi valvoja tai sähköpostiohjelma on määrittänyt nämä kansiot tiliisi automaattisesti. Suodattimet saattavat ohjata viestejä näihin kansioihin huomaamattasi.

Tarkkaile seuraavia sähköpostiosoitteita Adobelta:

Sähköpostitunnukset
 
Sähköpostitunnukset
 
Sähköpostitunnukset

AGSW1@ADOBE.COM

AccountAbuse@adobe.com

Audit@adobe.com

Escalations@adobe.com

Ops@adobe.com

Playground@adobe.com

Trial@adobe.com

Vetting@adobe.com

abuse@adobe.com

admin@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.com

adobeauthorizations@adobe.net

adobecare@adobe.net

adobeconnect_trials@adobe.com

adobeconnect_trials@adobe.net

support_noreply@adobe.net

syndication@adobe.com

technologypartners@adobe.com

support_noreply@adobe.com

adobeinfo@adobe.com

adobeupd@adobe.com

adobeupd@adobe.net

assist@adobe.com

auto@adobe.com

caonguye@adobe.com

ccproductupdates@adobe.com

connectadmin@acrobat.com

creativesdk@adobe.net

custsupp@adobe.com

directordownload@adobe.com

directordownload@adobe.net

eng@adobe.comfps@adobe.com

hendrix@adobe.com

message@adobe.com

technologypartners@adobe.net 

trainingpartners@adobe.com

support@adobe.net

message@adobe.net

noreply@acrobat.com

noreply@adobe.com

noreply@adobe.net

noreply@adobecslive.com

noreply@adobestandout.com

noreply@creativecloud.com

noreply@photoshop.com

noreply_adobestory@adobe.com

noreplycseb@adobe.com

partners@adobe.com

partners@adobe.net

reply@adobe.com

reply@adobe.net

storemanager@adobe.com

storemanager@adobe.net

suppnr@adobe.com

support@adobe.com

Lisätietoja mainosposti- ja roskapostikansioista saat sähköpostijärjestelmäsi valvojalta tai sähköpostiohjelmasi ohjeesta.

Poista roskapostisuodattimet käytöstä

Adoben sähköpostijärjestelmä ei toimi tietyntyyppisten roskapostin torjuntaohjelmien kanssa. Tällaisia ovat esimerkiksi ohjelmat, jotka käyttävät roskapostin torjunnassa automaattista vastausta tai haastemenetelmää. Poista ohjelmisto tilapäisesti käytöstä ja odota, kunnes sähköpostiviesti saapuu.

Jos organisaatiossasi on käytössä laite- tai sovelluspohjainen roskapostin suodatus, tarkista, että se on määritetty sallimaan viestit, joiden lähettäjä on Adobe tai Amazon Web Services.

Huomautus:

Monet sähköpostipalvelimet toimivat niin, että jos yksikin Adoben lähettämä viesti merkitään roskapostiksi, tämän jälkeen kaikki Adobelta saapuvat sähköpostiviestit ohjataan suoraan roskapostikansioon.

Lisää Adobe.com-sähköpostitoimialue osoitekirjaasi

Kun Adobe.com-toimialue on osoitekirjassasi, Adoben lähettämät sähköpostiviestit tulevat perille.

Tarkista sähköpostisi suojausasetukset.

Jos sähköpostitilissä on valittu korkea suojausasetus, Adobelta saapuvat sähköpostiviestit saatetaan estää. Valitse asetukseksi normaali tai normaalia korkeampi.

Tarkista asia sähköpostijärjestelmänvalvojalta

Jos Adobelta odottamasi sähköpostiviesti ei ole saapunut, tiedustele sähköpostijärjestelmän valvojalta palvelimen vapaasta levytilasta. Tila saattaa olla täynnä. On myös mahdollista, että sähköpostijärjestelmän valvojan on lisättävä Adoben sähköpostipalvelin yrityksesi sallittujen palvelinten luetteloon. Tässä tulee käyttää seuraavia IP-osoitteita ja aliverkkoja:

  • 64.18.0.0/20
  • 207.126.144.0/20
  • 207.171.162.174
  • 216.104.214.90
  • 216.104.212.91
  • 216.104.212.92
  • 216.104.212.93
  • 216.104.212.94
  • 216.104.212.104
  • 216.104.212.105
  • 54.240.14.29
  • 54.240.14.30
  • 54.240.27.170
  • 54.240.27.171

Kokeile toista sähköpostiosoitetta

Muokkaa sähköpostiosoitettasi tilin tietojen muokkaussivulla muokkaamalla osoitetta tai napsauttamalla Muuta. Katso lisätietoja sähköpostiosoitteen muokkaamisesta kohdasta Kokeile toista sähköpostiosoitetta.

Vahvista sähköpostiosoitteesi

Varmista näitä vaiheita seuraamalla, että Adobella on sinua varten oikea sähköpostiosoite:

  1. Kirjaudu sisään  omalle Adobe-tilillesi.

  2. Tarkista Tilitiedot ja käyttö -kohdasta, että sähköpostiosoitteesi on oikein. Jos ei ole, muokkaa sitä.

    Sähköpostiosoitteen tarkistaminen tai muuttaminen

     Voit myös antaa vaihtoehtoisen osoitteen salasanan palautusta varten Toissijainen sähköposti -kenttään.

Ota yhteyttä Adoben asiakaspalveluun

Jos et vieläkään pysty vastaanottamaan sähköpostia, ota yhteyttä ja varmista, että sähköpostiosoitteesi on annettu Adoben tietokannassa oikein.